銀行服務(wù)業(yè)管理能力提升培訓(xùn)班心得體會

1、銀行服務(wù)業(yè)管理能力提升培訓(xùn)班心得體銀行服務(wù)業(yè)管理能力提升培訓(xùn)班心得體會銀行服務(wù)業(yè)管理能力提升培訓(xùn)班心得體會強化服務(wù)鍛造，努力提升金融服務(wù)發(fā)展水平踏進浙江大學(xué)的一剎那，我深深的被其濃厚的學(xué)術(shù)氛圍所感染，“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”，浙江大學(xué)作為全國一流的大學(xué)，是培養(yǎng)優(yōu)秀人才的基地和搖籃，能在這里學(xué)習(xí)既是一種幸運，也是一種驕傲。2016年7月，我有幸成為xx市服務(wù)業(yè)管理能力提升培訓(xùn)班的一員，到浙江大學(xué)實地聆聽名師慧語，體悟求是

2、創(chuàng)新精神，汲取提升服務(wù)工作功能。通過學(xué)習(xí)實踐，開闊了思路，拓展了眼界，對于進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做好本職工作具有積極的作用。服務(wù)其實是各行各業(yè)的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因為每時每刻我們都在享有他人的服務(wù)，同時也有義務(wù)服務(wù)于他人。作為一名金融工作者，有義務(wù)去實踐并傳導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)進一步強化服務(wù)水平，更好地為地方經(jīng)濟發(fā)展做出新的貢獻。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是其立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，形成“服務(wù)”格局，才能無愧

3、于“金融是現(xiàn)代經(jīng)濟管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行經(jīng)營本質(zhì)上就是銀行服務(wù)。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。二是行動上，要不斷強化和提高服務(wù)水平

4、。要深入發(fā)動，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容對外要通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。要明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施。對文明服務(wù)工作要進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標(biāo)進行層層分解，責(zé)任到人，要做到操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。要完善機制，嚴格考核，兌