詳細的售后服務方案

1、詳細的售后服務方詳細的售后服務方案一、一、服務設備一覽表服務設備一覽表序號名稱名稱明細明細數(shù)量數(shù)量（套）（套）地點地點1F5負載均衡器維護服務F5BIGIP24002臺；LTM34002臺，千兆負載均衡器，冗余結構，旁路接入及安裝配置調試1北京2HDSNAS3080維護服務1node61Gbe210GXFP前端接口，1TB許可，NFS許可1北京3HDSAMS2300維護服務雙控制器，16GBCache，88GbFC，5450GB15Kr

2、pmSAS1北京4IBMPower560維護服務IBM560UNIX服務器，4路3.6GRISCCPU16GDDR2內存，4個千兆以太網端口，2塊4GBHBA卡，內置RAID控制器，內置DVDROM，獨立顯卡146G15K轉速SAS硬盤，AIXV6.1操作系統(tǒng)2北京5IBMPower550I維護服務44.2GHZ64位RISCCPU，16GBDDR2內存，4146G15KSAS硬盤，1RAID控制卡，DVD光驅，4千兆以太網口2北京6I

3、BMPower550II維護服務43.5GHZ64位RISCCPU，16GBDDR2內存，4146G15KSAS硬盤，1RAID控制卡，DVD光驅，2千兆以太網口1北京7SUNV890數(shù)據庫服務器維護服務4路1.35G64位CPU，16GB內存，6塊146G光纖硬盤，1個4端口千兆以太網卡，2個1端口2GHBA卡，RAID控制卡，1份SOLARIS10操作系統(tǒng)、服務器系統(tǒng)集群軟件等2北京一般故障除重大、嚴重故障外的故障2小時內回應，本地

4、工程師8小時(含)內到現(xiàn)場，如需備件則備件在10小時內到場，如需要異地調取備件，可以適當延長時間，但最長不能超過2天72小時內排除故障并恢復正常工作三、服務內容三、服務內容我方承諾提供的服務如下：1電話支持服務我方通過電話為招標人提供技術支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題。我方設立724的值班響應電話，并安排有經驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現(xiàn)故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題

5、進行回復時，對于A和B服務等級，確保10分鐘內回復；對于C服務等級，確保半小時內回復。2現(xiàn)場支持服務對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅速提供無推諉現(xiàn)場技術服務，安排經驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。3緊急備機備件服務我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時

6、間內無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時內將備件或備機運抵故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。4巡檢服務和重點保障服務我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內的設備和軟件進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。我方完成現(xiàn)場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三