試論營銷競爭情報系統(tǒng)的構建與運行

1、旺圓盈巒皿盈■■■■■蛋匡l匿—匿●—■黛黼蘸黧纛麟藜文＼楊保軍一營銷競爭情服務等價值的觀點、態(tài)度和感覺；新技營銷競爭情報系統(tǒng)應包含這幾方面報體系的理論溯源競爭情報是1980年代在國際上迅速發(fā)展起來的一種信息業(yè)務，是關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究。近20多年來在理論界和實踐領域都有廣泛的研究和應用?！案偁幥閳笙到y(tǒng)是以人的智能為主導，信息網(wǎng)絡為手段，增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！?包昌火，200

2、1)據(jù)美國未來集團對其國內(nèi)競爭情報研究作用的調(diào)查，2000年競爭情報活動對企業(yè)利潤增長的貢獻率，微軟為18％；摩托羅拉為12％；IBM為9％；與2001年相比均有不同程度的提高，經(jīng)濟發(fā)展與競爭情報的應用之間呈現(xiàn)出越來越緊密的聯(lián)系。競爭情報是企業(yè)逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的基本戰(zhàn)略。隨著市場營銷戰(zhàn)略和策略在企業(yè)地位的突出，以提升企業(yè)營銷競爭力為根本目標的營銷競爭情報就成為企業(yè)競爭情報的核心。從營銷實踐來看，營銷競爭情報的研究內(nèi)容主要包括

3、：(1)企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和行動方面的情報需求。(2)主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控，指競爭對手、顧客／客戶、供應商、新進入者、替代者和營銷合作聯(lián)盟伙伴等方面的監(jiān)控情報需求。涉及到主要競爭對手的檔案及深入分析報告；識別新的正在崛起的競爭者；行業(yè)和客戶對企業(yè)的品牌產(chǎn)品、術或新產(chǎn)品開發(fā)者的戰(zhàn)略；企業(yè)營銷聯(lián)盟伙伴的財務、競爭意圖等方面的情報。為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策及行動決策提供的情報和主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控的情報構成了一系列雜亂無章的信息數(shù)

4、據(jù)，專門為決策部門提供的營銷競爭情報正在通過系統(tǒng)的情報信息組合將營銷市場中的各不相關的數(shù)據(jù)匯集成為專門的報告，由此形成了營銷競爭情報系統(tǒng)，是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心。相對于傳統(tǒng)的企業(yè)營銷信息系統(tǒng)，營銷競爭情報系統(tǒng)在情報產(chǎn)品、組織、人際網(wǎng)絡等多方面發(fā)生了質的變化，其價值主要體現(xiàn)在：(1)為營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術決策提供支持。營銷競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)把握營銷戰(zhàn)略動態(tài)，評估市場發(fā)展趨勢，進行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷戰(zhàn)術決策提供支持。(2)對競爭市場的預警和

5、監(jiān)控。針對變化莫測的競爭市場，營銷競爭情報系統(tǒng)建立起全面的市場參與者的動態(tài)監(jiān)測，跟蹤市場連續(xù)性與非連續(xù)性變化，對可能出現(xiàn)的營銷機遇和危險提供早期預警。(3)對競爭對手監(jiān)控。主要是對競爭對手的動向進行監(jiān)控和評估，分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的營銷能力和方向，并提供情報資料和情報分析報告，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。(4)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向，預測產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢對企業(yè)營銷競爭力的影響等。由此，菲利普科特勒認為，營銷競爭情報系統(tǒng)是指使公司主

6、管用以獲得日常的關于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當信息的一整套程序和來源(菲利普科特勒，1996年)，這成為我們研究的基礎。二營銷競爭情報系統(tǒng)構建營銷競爭情報系統(tǒng)為營銷管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)，為企業(yè)營銷管理者提供企業(yè)在當前市場中的營銷關鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握市場結構的進化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向而出現(xiàn)的，目的是協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展營銷競爭優(yōu)勢。因此，一個完善的(女Ⅱ下圖)：(一)營銷數(shù)據(jù)收集子系統(tǒng)該子系統(tǒng)包括

7、信息采集和營銷競爭情報需求的確定與關鍵課題選擇。關鍵情報課題的選擇使情報工作的高效計劃和指導成為可能，它將管理融人情報課題的選擇，有效地保證了用戶對生產(chǎn)出來的情報的興趣。營銷競爭情報的課題需求包括三個方面：(1)營銷戰(zhàn)略決策和行動需求，包括營銷戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略開發(fā)等方面的情報。(2)早期預警課題，包括競爭動機、新的營銷策略及外部營銷環(huán)境的變化。(3)主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控。企業(yè)就要根據(jù)具體的任務來確定關鍵營銷競爭情報課題。(二)營

8、銷競爭情報分析子系統(tǒng)該子系統(tǒng)實際上是營銷競爭情報信息加工的階段，包括情報分析與研究和營銷競爭情報知識庫。情報分析與研究功能主要是指對數(shù)據(jù)進行評價、將數(shù)據(jù)轉化成情報、數(shù)據(jù)分析類型確定、形成情報分析報告以及實現(xiàn)情報數(shù)據(jù)傳遞等。建立營銷競爭情報知識庫可以幫助企業(yè)準確定位目標消費者群，并在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求，并做出正確的決策，主要包括：(1)框架設定部分。包括營銷競爭情報知識庫界面和營銷競爭情報定義兩個部分。主要是知識庫的使

9、用方法、相關鏈接以及關于營銷戰(zhàn)略、營銷策略、營銷競爭情報等術語的概念等內(nèi)容，使用戶在使用系統(tǒng)前清晰的了解。(2)研究部分。在知識庫研究部分中，儲存著大量關鍵性營銷競爭情報課題，以及基礎性的情報信息，這些是情報分析師長期研究成果的積集團經(jīng)濟研究20071中旬月刊(總第218期)試論營銷競爭情報系統(tǒng)的構建與運行萬方數(shù)據(jù)slillIUIOOI1]經(jīng)J吾有道叫:南糟糟E營銷競爭情報系統(tǒng)應包含這幾方面(如下圖):(一)營銷數(shù)據(jù)收集子系統(tǒng)該子系統(tǒng)包

10、括信息采集和營銷競爭情報需求的確定與關鍵課題選擇。關鍵情報課題的選擇使情報工作的高效計劃和指導成為可能，它將管理融入情報課題的選擇，有效地保證了用戶對生產(chǎn)出來的情報的興趣。營銷競爭情報的課題需求包括三個方面:(1)營銷戰(zhàn)略決策和行動需求，包括營銷戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略開發(fā)等方面的情報。(2)早期預警課題，包括競爭動機、新的營銷策略及外部營銷環(huán)境的變化。(3)主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控。企業(yè)就要根據(jù)具體的任務來確定關鍵營銷競爭情報課題。(二)

11、營銷競爭情報分析子系統(tǒng)該子系統(tǒng)實際上是營銷競爭情報信息加工的階段，包括情報分析與研究和營銷競爭情報知識庫。情報分析與研究功能主要是指對數(shù)據(jù)進行評價、將數(shù)據(jù)轉化成情報、數(shù)據(jù)分析類型確定、形成情報分析報告以及實現(xiàn)情報數(shù)據(jù)傳遞等。建立營銷競爭情報知識庫可以幫助企業(yè)準確定位目標消費者群，并在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求，并做出正確的決策，主要包括:(1)框架設定部分。包括營銷競爭情報知識庫界面和營銷競爭情報定義兩個部分。主要是知識庫的

12、使用方法、相關鏈接以及關于營銷戰(zhàn)略、營銷策略、營銷競爭情報等術語的概念等內(nèi)容，使用戶在使用系統(tǒng)前清晰的了解。(2)研究部分。在知識庫研究部分中，儲存著大量關鍵性營銷競爭情報課題，以及基礎性的情報信息，這些是情報分析師長期研究成果的積集團經(jīng)濟研究2∞7.1申旬用刊(總第218期)服務等價值的觀點、態(tài)度和感覺，新技術或新產(chǎn)品開發(fā)者的戰(zhàn)略，企業(yè)營銷聯(lián)盟伙伴的財務、競爭意圖等方面的情報。為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策及行動決策提供的情報和主要市場參與者的描

13、述和動態(tài)監(jiān)控的情報構成了一系列雜亂無章的信息數(shù)據(jù)，專門為決策部門提供的營銷競爭情報正在通過系統(tǒng)的情報信息組合將營銷市場中的各不相關的數(shù)據(jù)匯集成為專門的報告，囪此形成了營銷競爭情報系統(tǒng)，是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心。相對于傳統(tǒng)的企業(yè)營銷信息系統(tǒng)，營銷競爭情報系統(tǒng)在情報產(chǎn)品、組織、人際網(wǎng)絡等多方面發(fā)生了質的變化，其價值主要體現(xiàn)在:(1)為營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術決策提供支持。營銷競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)把握營銷戰(zhàn)略動態(tài)，評估市場發(fā)展趨勢，進行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、

14、營銷戰(zhàn)術決策提供支持。(2)對競爭市場的預警和監(jiān)控。針對變化莫測的競爭市場，營銷競爭情報系統(tǒng)建立起全面的市場參與者的動態(tài)監(jiān)測，跟蹤市場連續(xù)性與非連續(xù)性變化，對可能出現(xiàn)的營銷機遇和危險提供早期預警。(3)對競爭對手監(jiān)控。主要是對競爭對手的動向進行監(jiān)控和評估，分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的營銷能力和方向，并提供情報資料和情報分析報告，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。(4)眼蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向，預測產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢對企業(yè)營銷競爭力的影響等。由此，

15、菲利普.科特勒認為，營銷競爭情報系統(tǒng)是指使公司主管用以獲得日常的關于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當信息的一整套程序和來師、(菲利普科特勒，1996年)，這成為我們研究的基礎。二、營銷競爭情報系統(tǒng)構建營銷競爭情報系統(tǒng)為營銷管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)，為企業(yè)營銷管理者提供企業(yè)在當前市場中的營銷關鍵發(fā)展趨勢，眼蹤E在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握市場結構的進化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向而出現(xiàn)的，目的是協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展營銷競爭優(yōu)勢。因此，一個完善

16、的、營銷競爭情報體系的理論溯源競爭情報是1980年代在國際上迅速發(fā)展起來的一種信息業(yè)務，是關于競爭環(huán)境、競爭對于和競爭策略的情報研究。近20多年來在理論界和實踐領域都有廣泛的研究和應用?！案偁幥閳笙到y(tǒng)是以人的智能為主導，信息網(wǎng)絡為手段，增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！?包昌火，2001)據(jù)美國未來集團對其國內(nèi)競爭情報研究作用的調(diào)查，2000年競爭情報活動對企業(yè)利潤增長的貢獻率，微軟為18%1摩托羅拉為12%

17、1IBM為9%1與2001年相比均有不同程度的提高，經(jīng)濟發(fā)展與競爭情報的應用之間呈現(xiàn)出越來越緊密的聯(lián)系。競爭情報是企業(yè)逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的基本戰(zhàn)略。隨著市場營銷戰(zhàn)略和策略在企業(yè)地位的突出，以提升企業(yè)營銷競爭力為根本目標的營銷競爭情報就成為企業(yè)競爭情報的核心。從營銷實踐來看，營銷競爭情報的研究內(nèi)容主要包括:(1)企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和行動方面的情報需求。(2)主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控，指競爭對手、顧客客戶、供應商、新進入者、替

18、代者和營銷合作聯(lián)盟伙伴等方面的監(jiān)控情報需求。涉及到主要競爭對手的檔案及深入分析報告g識別新的正在崛起的競爭者g行業(yè)和客戶對企業(yè)的品牌產(chǎn)品、望文楊保軍累，涉及到營銷競爭所需要的各方面的情報研究成果和未來分析報告，對企業(yè)營銷競爭起到重要的決策支持作用。主要包括：營銷競爭情報新聞快報；競爭對手文檔；客戶管理文檔；供應商文檔；代理商及渠道網(wǎng)絡文檔；企業(yè)內(nèi)部資料等。(3)情報管理部分。在這個部分中主要展示的是關于情報組織部門、營銷情報信息數(shù)據(jù)的鞏

19、固、更新與維護、使用的技術、營銷競爭情報管理原則、職業(yè)道德準則等相關問題。(三)營銷競爭情報應用子系統(tǒng)該子系統(tǒng)包括營銷決策應用和營銷競爭情報的績效評估兩個部分。營銷決策應用是建立在營銷競爭情報基礎上的戰(zhàn)略規(guī)劃與策略選擇。營銷決策基于產(chǎn)品開發(fā)、市場價格信息、分銷渠道以及促銷方面的情報需求，從而識別和評估競爭對手的產(chǎn)品及新開發(fā)的產(chǎn)品特點，并評估競爭對手對企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的反應并做出應對方案；識別和評估市場中相關產(chǎn)品及替代產(chǎn)品的價格信息并作出應

20、對策略；識別和評估分銷商及渠道網(wǎng)絡并做出適當?shù)姆咒N策略；針對企業(yè)經(jīng)營理念、公關對象、促銷原則、目標做出適當?shù)拇黉N策略。營銷競爭情報通過績效評估可以形成企業(yè)營銷戰(zhàn)略和營銷策略；實現(xiàn)對企業(yè)管理及企業(yè)目標市場的競爭態(tài)勢實施動態(tài)控制與分析；考核營銷情報人員的觀察和分析能力，提高情報質量；對營銷戰(zhàn)略情報和戰(zhàn)術情報的運行進行監(jiān)控；借助績效評估強化企業(yè)員工和情報人員的職業(yè)準則、崗位道德的企業(yè)文化氖圍。在既定的營銷戰(zhàn)略框架下，設計情報績效評估體系，首先

21、在于評價指標設計。一般包括：有效情報的數(shù)量，即在預定時間內(nèi)完成的營銷競爭情報數(shù)量；數(shù)據(jù)質量，既營銷競爭情報被采用的可能以及對營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的指導效果，通常通過銷售和營銷業(yè)績反饋；改進和創(chuàng)造，改進和完善本職工作流程或工作內(nèi)容的效果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn)。教育和指導，對企業(yè)員工包括企業(yè)領集團經(jīng)濟研究20071中旬月刊(總第218期)導層競爭情報意識的教育、培訓與指導的效果測定。在設計中，應注意指標要簡單、明確、并要找到評估內(nèi)容的平衡

22、點，定性分析和定量分析指標要平衡等問題。三營銷競爭情報系統(tǒng)的運行及發(fā)展(一)建立營銷競爭情報部門營銷競爭情報部門是營銷競爭情報系統(tǒng)的組織保證，通常有兩種架構：一是專門的情報部門，負責確定營銷競爭情報的需求和關鍵情報課題的選擇，搜集、儲存加工以及分析，生產(chǎn)情報產(chǎn)品或服務，通常組織內(nèi)有情報分析師等專業(yè)人員，這對大型企業(yè)比較適用；二是臨時性的情報小組，通常將情報任務分解到具體的部門中，有需要就共同組成的臨時性部門，適用于中小企業(yè)。營銷情報部門

23、的任務主要包括營銷戰(zhàn)略決策和營銷戰(zhàn)術實施；早期市場預警；關鍵企業(yè)營銷案例——成功經(jīng)驗和失敗經(jīng)驗分析三個方面。情報組織應是一個能夠相互配合、行動保持高度一致和連續(xù)性的團隊。這就要求企業(yè)在管理層的支持方面、情報人員的資源配置方面、人際情報網(wǎng)絡的構建等方面予以考慮，使營銷競爭情報組織成為一個高效的團隊，發(fā)揮更強有力的作用。(二)構建營銷競爭情報系統(tǒng)的運行機制從營銷競爭情報角度看，作為營銷戰(zhàn)略的情報主要涉及競爭對手戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略控制、市場滲透以

24、及客戶開發(fā)、營銷資源配置等方面的情報，而營銷戰(zhàn)術情報則是從操作層面上來界定情報的內(nèi)容的，如競爭對手的當前行動、營銷策略、產(chǎn)品定位、價格策略、促銷方式等方面的情報，企業(yè)應通過建立有效的指標和運行機制來協(xié)調(diào)二者之間的關系。這包括三個方面：首先，制定有效的工作計劃。在決策制定和資源分配前，營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術層面的營銷競爭情報經(jīng)過權衡、評價和整合進入決策制定過程，各種計劃過程的結果被各級組織用于進一步協(xié)調(diào)情報的搜集和分析。因此，在推動營銷競爭情報運

25、行時，制定有效的工作計劃，進行恰當?shù)墓ぷ髟O計和配置是保證系統(tǒng)運行成功的關鍵。其次，強化部門的溝通與對話。在競爭情報人員、銷售、營銷以及高層管理之間對話形式的互動是系統(tǒng)有效運行的關鍵。通過持續(xù)的對話產(chǎn)生的互動是關系導向型的，這種形式的互動增加了競爭情報團隊和營銷部門之間的信任，因為它們彼此能夠更好地了解對方的目標、角色和限制。最后，建立有效的人際情報網(wǎng)絡也是營銷競爭情報戰(zhàn)略開發(fā)過程的重要內(nèi)容。(三)靈活應用營銷競爭情報知識庫營銷情報知識庫

26、是情報部門經(jīng)過長期不懈的努力建立起來的決策支持數(shù)據(jù)庫，能夠為情報部門、情報用戶提供他們想了解的基本知識和分析報告，對企業(yè)營銷行動決策有很大的幫助。比如，如果一個企業(yè)營銷部門面臨競爭對手降價挑戰(zhàn)，企業(yè)可以從競爭對手模塊中獲取對方成本、競爭意圖等相關信息，判斷競爭對手的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術意圖，了解競爭對手在歷次降價所采用的方式、所達到的目標及存在的問題，然后在對策模塊中找出應對的對策，從而從容應付挑戰(zhàn)。知識庫的應用還需要一套競爭情報分析的方法體系。

27、如SWTO分析、波士頓矩陣法(BCGMatrix)、解析法結構模型(ISM)、層次分析法(AHP)、定標比超(Benchmarking)分析法等等，上述方法對于豐富營銷競爭情報方法論，分析營銷競爭情報起到了重要作用。營銷競爭情報系統(tǒng)的運作與執(zhí)行是系統(tǒng)發(fā)揮作用的保證，認真研究每一運作環(huán)節(jié)，并注意相關的問題，才能夠確保系統(tǒng)的正常運行。當然，建立一種由情報驅動的企業(yè)文化對促進營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術運營能力的提高，最終提升企業(yè)的營銷競爭力也具有重要

28、意義(作者單位：西北第二民族學院經(jīng)濟管理系)警萬方數(shù)據(jù)E經(jīng)營有道(H1111)1~HI]:(1]ii.累，涉及到營銷競爭所需要的各方面導層競爭情報意識的教育、培訓與指的搜集和分析。因此，在推動營銷競爭的情報研究成果和未來分析報告，對導的效果測定。在設計中，應注意指標情報運行時，制定有效的工作計劃，進企業(yè)營銷競爭起到重要的決策支持作要簡單、明確、并要找到評估內(nèi)容的平行恰當?shù)墓ぷ髟O計和配置是保證系統(tǒng)用。主要包括:營銷競爭情報新聞快衡點，定性

29、分析和定量分析指標要平運行成功的關鍵。其次，強化部門的溝報，競爭對于文檔g客戶管理文檔，供衡等問題。通與對話。在競爭情報人員、銷售、營應商文檔3代理商及渠道網(wǎng)絡文檔g企三、曹銷竟爭情報票統(tǒng)的運行及銷以及高層管理之間對話形式的互動業(yè)內(nèi)部資料等。(3)情報管理部分。在發(fā)展是系統(tǒng)有效運行的關鍵。通過持續(xù)的這個部分中主要展示的是關于情報組(一)建立營銷競爭情報部門對話產(chǎn)生的互動是關系導向型的，這織部門、營銷情報信息數(shù)據(jù)的鞏固、更營銷競爭情報部門

30、是營銷競爭情種形式的互動增加了競爭情報團隊和新與維護、使用的技術、營銷競爭情報報系統(tǒng)的組織保證，通常有兩種架構:營銷部門之間的信任，因為它們彼此管理原則、職業(yè)道德準則等相關問題。一是專門的情報部門，負責確定營銷能夠更好地了解對方的目標、角色和(三)營銷競爭情報應用子系統(tǒng)競爭情報的需求和關鍵情報課題的選限制。最后，建立有效的人際情報網(wǎng)絡該子系統(tǒng)包括營銷決策應用和營擇，搜集、儲存加工以及分析，生產(chǎn)情也是營銷競爭情報戰(zhàn)略開發(fā)過程的重銷競爭情報

31、的績效評估兩個部分。營報產(chǎn)品或服務，通常組織內(nèi)有情報分要內(nèi)容。銷決策應用是建立在營銷競爭情報基析師等專業(yè)人員，這對大型企業(yè)比較(三)靈活應用營銷競爭情報知識礎上的戰(zhàn)略規(guī)劃與策略選擇。營銷決適用g二是臨時性的情報小組，通常將庫策基于產(chǎn)品開發(fā)、市場價格信息、分銷情報任務分解到具體的部門中，有需營銷情報知識庫是情報部門經(jīng)渠道以及促銷方面的情報需求，從而要就共同組成的臨時性部門，適用于過長期不懈的努力建立起來的決策識別和評估競爭對手的產(chǎn)品及新開

32、發(fā)中小企業(yè)。營銷情報部門的任務主要支持數(shù)據(jù)庫，能夠為情報部門、情報的產(chǎn)品特點，并評估競爭對手對企業(yè)包括營銷戰(zhàn)略決策和營銷戰(zhàn)術實施，用戶提供他們想了解的基本知識和開發(fā)新產(chǎn)品的反應并做出應對方案:早期市場預警g關鍵企業(yè)營銷案分析報告，對企業(yè)營銷行動決策有很識別和評估市場中相關產(chǎn)品及替代產(chǎn)例一一成功經(jīng)驗和失敗經(jīng)驗分析三個大的幫助。比如，如果一個企業(yè)營銷品的價格信息并作出應對策略，識別方面。情報組織應是一個能夠相互配部門面臨競爭對手降價挑戰(zhàn)，企

33、業(yè)可和評估分銷商及渠道網(wǎng)絡并做出適當合、行動保持高度一致和連續(xù)性的團以從競爭對手模塊中獲取對方成本、的分銷策略，針對企業(yè)經(jīng)營理念、公關隊。這就要求企業(yè)在管理層的支持方競爭意圖等相關信息，判斷競爭對手對象、促銷原則、目標做出適當?shù)拇黉N面、情報人員的資源配置方面、人際情的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術意圖，了解競爭對手在策略。報網(wǎng)絡的構建等方面予以考慮，使營歷次降價所采用的方式、所達到的目營銷競爭情報通過績效評估可以銷競爭情報組織成為一個高效的團標及存在的問題

34、，然后在對策模塊中形成企業(yè)營銷戰(zhàn)略和營銷策略z實現(xiàn)隊，發(fā)揮更強有力的作用。找出應對的對策，從而從容應付挑對企業(yè)管理及企業(yè)目標市場的競爭態(tài)(二)構建營銷競爭情報系統(tǒng)的運戰(zhàn)。知識庫的應用還需要一套競爭情勢實施動態(tài)控制l與分析g考核營銷情行機制報分析的方法體系。如SWTO分析、報人員的觀察和分析能力，提高情報從營銷競爭情報角度看，作為營波士頓矩陣法(BCGMatrix)、解析質量，對營銷戰(zhàn)略情報和戰(zhàn)術情報的銷戰(zhàn)略的情報主要涉及競爭對手戰(zhàn)略法結

35、構模型(ISM)、層次分析法運行進行監(jiān)控g借助績效評估強化企目標、戰(zhàn)略控制、市場滲透以及客戶開(AHP)、定標比超(Benchmarking)業(yè)員工和情報人員的職業(yè)準則、崗位發(fā)、營銷資源配置等方面的情報，而營分析法等等，上述方法對于豐富營銷道德的企業(yè)文化氛圍。在既定的營銷銷戰(zhàn)術情報則是從操作層面上來界定競爭情報方法論，分析營銷競爭情報戰(zhàn)略框架下，設計情報績效評估體系，情報的內(nèi)容的，如競爭對手的當前行起到了重要作用。首先在于評價指標設計。

36、一般包括:有動、營銷策略、產(chǎn)品定位、價格策略、促營銷競爭情報系統(tǒng)的運作與執(zhí)行效情報的數(shù)量，即在預定時間內(nèi)完成銷方式等方面的情報，企業(yè)應通過建是系統(tǒng)發(fā)揮作用的保證，認真研究每的營銷競爭情報數(shù)量，數(shù)據(jù)質量，既營立有效的指標和運行機制來協(xié)調(diào)二者一運作環(huán)節(jié)，并注意相關的問題，才能銷競爭情報破采用的可能以及對營銷之間的關系。這包括三個方面:首先，夠確保系統(tǒng)的正常運行。當然，建立一戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的指導效果，通常通過銷售制定有效的工作計劃。在決策制定和種

37、由情報驅動的企業(yè)文化對促進營銷和營銷業(yè)績反饋，改進和創(chuàng)造，改進和資摞分配前，營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術層面的戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術運營能力的提高，最完善本職工作流程或工作內(nèi)容的效營銷競爭情報經(jīng)過權衡、評價和整合終提升企業(yè)的營銷競爭力也具有重要果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn)。進入決策制定過程，各種計劃過程的意義(作者單位z西北第二民族學院經(jīng)教育和指導，對企業(yè)員工包括企業(yè)領結果被各級組織用于進一步協(xié)調(diào)情報濟管理系)集團經(jīng)濟研究2007.1中旬月刊(總第218