論知識經(jīng)濟形勢下企業(yè)向知識管理的轉(zhuǎn)型

1、●博士碩士論壇《經(jīng)濟師》2001年第9期論知識經(jīng)濟形勢下企業(yè)向知識管理的轉(zhuǎn)型摘要：隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)的運營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這要求企業(yè)管理的模式必須進行相應的變革，轉(zhuǎn)而圍繞知識來進行經(jīng)營和管理。為此，企業(yè)必須抓好三個領(lǐng)域的知識管理：即面向企業(yè)內(nèi)部、面向客戶和面向競合伙伴的知識管理。企業(yè)只有提升三個領(lǐng)域知識管理的質(zhì)量才能創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟知識管理轉(zhuǎn)型一、知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和企業(yè)實施知識管理的必要性從20世紀80年代

2、起，以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和以計算機為代表的信息產(chǎn)業(yè)疾風暴雨式的發(fā)展壯大正推動和催發(fā)全球經(jīng)濟發(fā)生著一場具有里程碑意義的革命。這場革命就是知識經(jīng)濟的革命。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的運營環(huán)境也在發(fā)生著迅速演變。如果企業(yè)不能適時而動，就會變成“水煮的青蛙”，喪失發(fā)展壯大的絕好時機，而被無情地淘汰出局。目前經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生的主要變化以及日趨顯現(xiàn)的發(fā)展趨勢有：1、從企業(yè)運營的基礎(chǔ)來看：企業(yè)處在知識化、信息化的社會經(jīng)濟環(huán)境中，所有的企業(yè)

3、都面對著爆炸性增長的知識和信息。在這種情況下哪家企業(yè)能夠利用獲得的即時信息做出敏捷的反應，就能占領(lǐng)市場的先機，形成先發(fā)優(yōu)勢。因而在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)將面臨一種以知識為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競爭。企業(yè)的興衰成敗、實力強弱已不再取決于它擁有物質(zhì)、資本規(guī)模的雄厚，而首先在于知識的擁有和創(chuàng)新能力，知識生產(chǎn)力和核心競爭能力已成為企業(yè)求得發(fā)展的最為關(guān)鍵的因素。2、從企業(yè)所處的市場環(huán)境來看：在知識經(jīng)濟時代，一方面由于物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富，經(jīng)濟形態(tài)從賣方經(jīng)濟向

4、買方經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，客戶在產(chǎn)品的選擇方面有了更大的選擇余地。另一方面，因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，客戶能夠輕易地獲取充分的產(chǎn)品信息，在各種產(chǎn)品報價中進行選擇。所以整體而言，經(jīng)濟主導權(quán)正逐漸向客戶一方移位。3、從企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境來看：企業(yè)在先進的信息技術(shù)支持下，能夠?qū)Ω偁幁h(huán)境作出敏捷的反應，而眾多企業(yè)不斷加速企業(yè)運營節(jié)奏，這一速度整體的提升，又對更多的企業(yè)形成了強大的競爭壓力，迫使他們迸一步提升決策和行動的速度。因此，知識經(jīng)濟是“倍速

5、經(jīng)濟”，要求企業(yè)對環(huán)境突變作出快速一20一●陳立功艾云的回應，在動態(tài)的競爭中謀求發(fā)展。而另一方面，全球化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得企業(yè)面臨的競爭在地域更為廣闊，競爭的強度也大大增強。作為經(jīng)濟社會的基本細胞和經(jīng)濟主體，企業(yè)尤其是知識型企業(yè)處于迎接新時代挑戰(zhàn)的前沿，在上述的運營環(huán)境演變過程當中，知識作為貫穿始末的一條主線發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，因此企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，實施適應新時期形勢的知識管理模式。所謂知識管理是指企業(yè)通過建立基礎(chǔ)性的信息網(wǎng)絡(luò)

6、和圍繞知識建立有效的管理機制，以開發(fā)和利用現(xiàn)有的知識資源，不斷豐富和發(fā)展企業(yè)的知識資源，提升企業(yè)的知識生產(chǎn)力，推進企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展。筆者認為知識管理作為一種終極目的在于全面提升企業(yè)競爭力的管理思想，應當考察企業(yè)可得的能夠借以推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的全部知識，將知識管理的疆域由企業(yè)個體延展到整個市場而不是僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，從企業(yè)內(nèi)部可能獲得的知識資源來源來看，企業(yè)主要應當抓好以下幾個方面的知識管理：二、面向企業(yè)內(nèi)部的知識管理企業(yè)內(nèi)部的知識以

7、顯性知識和隱性知識兩種形式存在。顯性知識是指以專利、科學發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識。而隱性知識主要是指員工在日常工作經(jīng)驗中不斷積累和探索產(chǎn)生的創(chuàng)造性知識，只存在于人的頭腦中，顯性知識可以通過計算機和其他的物質(zhì)載體進行搜集、記錄、整理、存儲和管理。而隱性知識由于難以被他人觀察了解，更不易共享和交流，因此，如何管理這一類別的知識已成為實施知識管理的一大難題。為此，促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化繼而實現(xiàn)共享，以及二者的相互促進在知識管理中具

8、有極為重要的意義，它是知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。要在企業(yè)內(nèi)部實施知識管理首先要求建立較為完備的信息系統(tǒng)，通過先進的信息技術(shù)平臺和完善的組織結(jié)構(gòu)促進員工之間暢通的知識流動和知識的分享。但是，盡管技術(shù)因素在企業(yè)知識管理中發(fā)揮了基礎(chǔ)性的作用，從目前實踐的結(jié)果來看，僅僅依靠先進的技術(shù)并不能包辦一切。因為技術(shù)盡管在隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)變中能夠承擔起知識載體的作用，但并不能為這種轉(zhuǎn)化提供自動生成的催化作用。因此，要推動知識管理的開展更為重要的

9、在于理解和建立萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師》2001年第9期●博士碩士論壇知識在企業(yè)內(nèi)部流動和共享的機制，要求企業(yè)圍繞知識來進行組織，使企業(yè)的經(jīng)營管理機制都能有利于企業(yè)內(nèi)部知識的積累和增值。企業(yè)的企業(yè)文化、領(lǐng)導職能、戰(zhàn)略協(xié)同、激勵措施、績效評估以及信息技術(shù)都必須圍繞知識管理的特征而進行相應的調(diào)整，以提升企業(yè)內(nèi)部知識的戰(zhàn)略地位。知識管理作為一種企業(yè)管理的變革，必然會觸動傳統(tǒng)的企業(yè)文化。對知識管理持敵對態(tài)度的公司文化是知識傳播中的最大障礙。企業(yè)領(lǐng)導以及

10、知識管理實施機構(gòu)應當努力向廣大員工宣傳建立有利于知識創(chuàng)造與知識共享的公司文化的必要性，改造傳統(tǒng)的公司文化，建立有利于知識共享的新型公司文化。同時企業(yè)領(lǐng)導的管理風格也應發(fā)生相應的轉(zhuǎn)變，在作出管理決策時，不能再僅僅憑經(jīng)驗辦事，而應當建立在獲取充分信息，集中企業(yè)集體智慧的基礎(chǔ)上進行。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也應作出相應的調(diào)整，使之緊緊圍繞通過知識創(chuàng)新提升競爭優(yōu)勢這一基本方針來展開。由于知識具有無形性和難以測評的特點。因此，還有必要重新設(shè)定企業(yè)績效評價體系

11、，在業(yè)績考核中增添對于員工知識貢獻度的項目。為了帶動企業(yè)全員加入到知識管理的事業(yè)當中來，企業(yè)必須采取具體激勵措施，鼓勵知識的分享，使促進公司知識累積和創(chuàng)新的人員得到強有力的物質(zhì)和精神上的獎勵，從而提高員工參與企業(yè)知識創(chuàng)造的積極性。三、面向客戶的知識管理如我們前面所分析的，市場主導權(quán)正逐漸向買方轉(zhuǎn)移，這迫使作為產(chǎn)品供方的企業(yè)不得不在客戶需求的指引下提供更為多樣化的增值服務(wù)，使自己原有的客戶群體不致于大量流失。所以在這種市場環(huán)境下，客戶知識

12、日益成為企業(yè)的具有戰(zhàn)略意義的重要資源，企業(yè)的生產(chǎn)、營銷及日常的運營管理將不得不朝向客戶驅(qū)動型發(fā)展轉(zhuǎn)變。在客戶驅(qū)動的經(jīng)濟形勢下，客戶所擁有的需求知識和技能，他們的學習和實驗精神，以及他們對和企業(yè)展開積極而有建設(shè)性對話的意愿將對企業(yè)領(lǐng)先市場至關(guān)重要。因此管理者必須轉(zhuǎn)變思路不再將具有更強競價能力的客戶看成是企業(yè)的敵對力量。相反，企業(yè)應當積極爭取客戶對企業(yè)的擁戴，將客戶的知識納入企業(yè)的管理視野并努力將這些知識資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可資利用的財富。在當前

13、形勢下的客戶知識管理不能再和以往那樣僅僅滿足于前線營銷隊伍、市場開發(fā)人員和客戶關(guān)系管理部門對客戶信息的搜集整理，而應當在此基礎(chǔ)上向前邁進。在原有模式的客戶信息管理中，客戶信息的獲取是企業(yè)通過各種渠道常常在客戶并不知曉的情況下得到的。而適應當前形勢的客戶知識管理應當是交互進行的，企業(yè)和顧客之間交流媒介的更為良好的交互性能使企業(yè)的營銷變成良好的對話。企業(yè)通過建立與客戶對話的通暢平臺，創(chuàng)造良好的知識交流的氛圍，使客戶在提供信息方面更為積極主動

14、，從而增加客戶在企業(yè)營銷中的主動性。企業(yè)還可以通過各種形式鼓勵客戶提出自身的需求設(shè)想，甚至參與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)設(shè)計。企業(yè)通過對客戶的多樣化需求進行管理就能夠在整合客戶訴求的基礎(chǔ)上批量定制產(chǎn)品。批量使企業(yè)具有一定的規(guī)模效應，有效地降低成本；而定制則使企業(yè)能更為貼身地滿足客戶的個性化需求，從而構(gòu)成了其他企業(yè)所難以模擬的獨特優(yōu)勢。美國戴爾計算機公司的直銷模式就是一個典型的例子，公司建立通過客戶的網(wǎng)站，使廣大客戶能夠在網(wǎng)上選定適合自己需要的

15、電腦配置。該公司通過這一模式，使其組裝計算機的成本大大降低，也確保了發(fā)出的每臺計算機都和客戶的需求相對應。這一模式使該公司占據(jù)的市場份額不斷提升，在短短十多年的時間里就由默默無聞而發(fā)展成為了美國的三大計算機公司之一。四、面向競合企業(yè)的知識管理在市場競爭環(huán)境日趨激烈以及在客戶需求日益多元化和個性化的今天，企業(yè)僅僅依靠自身的力量，要迅速把握稍縱即逝的商機常常顯得力不從心。在這種情況下，一批有前瞻性的企業(yè)在經(jīng)營實踐中發(fā)現(xiàn)，當企業(yè)發(fā)覺市場機會又

16、無法單獨承擔的情況下，如果適當讓利，通過和其他的廠商(甚至包括和企業(yè)的競爭對手)創(chuàng)建聯(lián)盟，開展合作，往往能夠把握先機，迅速占領(lǐng)目標市場。隨著這種競爭思路的放開，企業(yè)的競爭模式也呈現(xiàn)出日益復雜化、多元化的趨勢，往往是競爭中有合作，合作中有競爭，雙贏成了最佳的決策。同時現(xiàn)代通信技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)能夠通過搭建網(wǎng)絡(luò)平臺和其他的企業(yè)進行信息和業(yè)務(wù)的通聯(lián)，從而為企業(yè)實施供應鏈管理、組建虛擬企業(yè)、創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了現(xiàn)實的基礎(chǔ)。無論企

17、業(yè)以何種形式和其他企業(yè)進行合作，企業(yè)主動對合作企業(yè)的知識進行管理都是極為重要的，它能夠有效地減少當前企業(yè)合作中的摩擦和失誤，同時也能為企業(yè)從中進行學習和借鑒大有裨益。通過業(yè)務(wù)外包等各種合作形式，可以使企業(yè)借用“外腦”，從而延展企業(yè)的知識庫，使企業(yè)的競爭能力得到外界的提升。企業(yè)創(chuàng)建合作關(guān)系的出發(fā)點都是為了能夠在具有共同的利益實現(xiàn)自身利益最大化。因此在合作過程中出現(xiàn)利益沖突時，如果處理不當，往往會產(chǎn)生罅隙，甚至反目為仇。所以要對合作企業(yè)的知

18、識進行管理，一個最為關(guān)鍵的因素在于建立一種信任機制，同時通過適當?shù)睦娣窒矶鴱娀舜说暮献饕庾R。在彼此信賴的基礎(chǔ)上，雙方充分進行信息的交流和分享，通過將各自知識疆域?qū)?，尋找能夠產(chǎn)生創(chuàng)新接點的知識集合，并將通過知識對接產(chǎn)生的創(chuàng)新利潤在雙方之間進行合理分配，從而確保長期合作的穩(wěn)定性。同時在必要的情況下，可以建立雙方知識交易的公平市場，適當?shù)貙⑹袌鰴C制引入合作企業(yè)之問，可以減少雙方的爭議，削減知識交易時的模糊領(lǐng)域。通過這種企業(yè)間知識的流動管

19、理，可以使企業(yè)實現(xiàn)強強聯(lián)合、取長補短，在激烈的市場競爭中相互提攜，獲得雙贏的最佳效果。五、結(jié)束語通過上面的論述可以明了，企業(yè)知識管理是企業(yè)在知識經(jīng)濟時代所面臨的全新挑戰(zhàn)，企業(yè)的經(jīng)營思路和管理體系都必須經(jīng)歷一場脫胎換骨的轉(zhuǎn)型。從企業(yè)知識管理所涉及的三個領(lǐng)域來看，企業(yè)內(nèi)部知識管理是企業(yè)知識管理的基本內(nèi)容，而面向客戶和競合企業(yè)的知識管理則是驅(qū)動企業(yè)知識管理前進的兩個車輪。來自客戶和競合伙伴的知識為企業(yè)提供了無限商機，而企業(yè)內(nèi)部的知識管理則為這

20、種市場機會向企業(yè)收益和利潤的轉(zhuǎn)變提供了現(xiàn)實的可能。所以對這三大方面知識的綜合管理成為了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代求得領(lǐng)先地位的重要因素，一個成功的企業(yè)只有在這三個方面都齊頭并進并進行相應的集成才能獲得其他企業(yè)都難以企及的競爭優(yōu)勢。參考文獻：1、楊梅英著：知識經(jīng)濟和管理創(chuàng)新[M]，北京，經(jīng)濟管理出版社199442、(美)達爾尼夫著：樊春良、冷民等譯，知識經(jīng)濟[M]，珠海出版社，199893、(美)保羅s麥耶斯著：蔣惠工譯，知識管理和組織創(chuàng)新，珠海