淺析我國(guó)旅游咨詢業(yè)的發(fā)展前景

1、!些曼墨煎翟隧瓣淺析我國(guó)旅游咨詢業(yè)的發(fā)展前景周媛(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系)摘要：旅游咨詢是近年由國(guó)家提出的關(guān)系到我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略思考。文章分析我國(guó)旅游咨詢發(fā)展的現(xiàn)狀，談測(cè)了我國(guó)旅游咨詢的發(fā)展前景，最后闡明了旅游咨詢師在我國(guó)旅游發(fā)展中的重要意義。Abstract：travelledtheconsultationisrecentyearstllerelationalourcountrytravelingeconomylon

2、g—te曲developmentstrategicponderwhichproposedbythecountryThearticleanalyzesourcountlytravelingconsultationdevelopmentthepresentsituation，hadforecastourcountryU1velingcomultation7Sprospectsfordevelopment，hadexpoundedfinall

3、ythetravelingcomultsteacher7Sinourcountrytravelingdevelopmentimportantmeaning關(guān)鍵詞：旅游咨詢旅游咨詢師發(fā)展前景keyWOrd：travelsthecomukadonThetravelingconsultstheteacherProspectsfordevelopment【中圖分類號(hào)】C03[文獻(xiàn)識(shí)別碼】A【文章編號(hào)】1004—7069(2011)一02—006

4、5一02旅游產(chǎn)品是吸引旅游者的源泉?，F(xiàn)代旅游者到底需要什么樣的旅游產(chǎn)品，從其旅游理念可以反映出來(lái)。當(dāng)今，旅游消費(fèi)者在很大程度上已從消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成一定意義的生產(chǎn)者，由“我賣(mài)什么。你買(mǎi)什么”發(fā)展到由消費(fèi)者提出個(gè)性要求，由經(jīng)營(yíng)者提供，甚至經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。從旅游六要素即“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”上的消費(fèi)期望發(fā)現(xiàn)旅游者不斷提升的旅游需求。為了滿足旅游市場(chǎng)不斷變化的信息需求，旅游咨詢不可小視。旅游咨詢的發(fā)展和服務(wù)提供的質(zhì)量直接影響旅游

5、消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)而影響旅游業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。一，旅游咨詢的現(xiàn)狀在我國(guó)，旅游咨詢?cè)诼眯猩鐑?nèi)部早已存在大都是現(xiàn)有的導(dǎo)游兼任。主要為客戶推介線路和服務(wù)。而且這些線路和服務(wù)是已經(jīng)預(yù)定好的，并沒(méi)有特色和個(gè)性，因此早期的旅游咨詢談不上形成一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)。傳統(tǒng)的旅游咨詢服務(wù)是由政府主導(dǎo)的旅游服務(wù)模式主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展，如推介旅游線路、景點(diǎn)等旅游產(chǎn)品；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待、熱線電話、電腦互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等方式開(kāi)展定點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

6、旅游救援、投訴受理等被動(dòng)式服務(wù)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)不斷的發(fā)展演變，目前呈現(xiàn)三足鼎立的局勢(shì)。第一種是“學(xué)院派”，由高校院所、國(guó)家或者地方規(guī)劃設(shè)計(jì)院為代表：第二種是“民營(yíng)派”，擁有獨(dú)立法人的責(zé)任公司或合伙人制的民營(yíng)公司；第三種是“洋規(guī)劃”，包括國(guó)外的城市規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)公司。目前，我國(guó)完全市場(chǎng)化運(yùn)作的咨詢服務(wù)的供應(yīng)方是從事咨詢業(yè)務(wù)的各種咨詢公司，約5000多家，從業(yè)人員近20萬(wàn)人。國(guó)外專業(yè)性旅游咨詢或以主要業(yè)務(wù)為旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)已有近10家

7、進(jìn)入中國(guó)。這些旅游咨詢服務(wù)公司分為三個(gè)層次：第一層次是外國(guó)知名咨詢公司。其從業(yè)人員素質(zhì)較高，有強(qiáng)大的組織網(wǎng)絡(luò)和資源庫(kù)支持，收費(fèi)高，是高端旅游咨詢服務(wù)市場(chǎng)的主體。第二層次是國(guó)內(nèi)比較成型的旅游服務(wù)咨詢公司。這些公司構(gòu)成國(guó)內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的主力。第三層次是近年來(lái)新成立的旅游咨詢服務(wù)公司。為數(shù)眾多，業(yè)務(wù)量小。我國(guó)旅游咨詢服務(wù)的市場(chǎng)需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。二、旅游咨詢發(fā)展的市場(chǎng)條件旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之

8、一。中國(guó)旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展的有利條件有：豐富的旅游資源不斷得到開(kāi)發(fā)：旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國(guó)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。入境旅游市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，亞洲是中國(guó)的最大客源市場(chǎng)歐美遠(yuǎn)程客源國(guó)來(lái)華人數(shù)都在不斷增長(zhǎng)，在中國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)上。來(lái)自歐美的游客只是一個(gè)全球的平均水平，歐美來(lái)華旅游的潛力顯然很大。中國(guó)對(duì)出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國(guó)出境旅游的發(fā)展速度很快。隨著一批高收入者的隊(duì)

9、伍不斷擴(kuò)大中國(guó)的出境旅游將有一個(gè)大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國(guó)家和地區(qū)及近鄰國(guó)家擴(kuò)展到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。三，旅游咨詢發(fā)展的前景隨著旅游業(yè)的大發(fā)展，游客在旅游中發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多。人們需要解答在旅游前、旅游中、旅游后可能發(fā)生的各種問(wèn)題——這正是旅游咨詢存在的先決條件。這就為旅游咨詢的生存和發(fā)展提供了廣闊的空間。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，旅游行為的多樣化旅游咨詢發(fā)展趨勢(shì)將出現(xiàn)如下特征：1旅游咨詢中心

10、將有一個(gè)大發(fā)展旅游咨詢中心(TouristInformationCenteO，是為游客、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務(wù)的一種旅游設(shè)施。有政府全額投資的、也有由商業(yè)機(jī)構(gòu)全額投資的、還有政府與旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)合資建設(shè)的。隨著旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)散客化趨勢(shì)，游客對(duì)旅游咨詢中心的需要也越來(lái)越迫切，需求量也越來(lái)越大。而伴隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增加和社會(huì)的進(jìn)步政府越來(lái)越有能力營(yíng)建更多的旅游咨詢中心來(lái)滿足人們El益增長(zhǎng)的需求。由此可以預(yù)見(jiàn)，旅游咨詢中心將會(huì)有一

11、個(gè)巨大的發(fā)展，并在大眾散客旅游中占有主導(dǎo)地位。2旅游咨詢的方式與手段將日益多樣化隨著科技的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的日益普及旅游咨詢的方式逐漸由傳統(tǒng)的書(shū)面咨詢、口頭咨詢、電話咨詢等轉(zhuǎn)向通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢、手機(jī)短信、彩信等更為先進(jìn)、更為便捷的現(xiàn)代資訊手段獲取與發(fā)布旅游信息。隨著“全球定位系統(tǒng)(GPs)”技術(shù)的日臻完善，GPS移動(dòng)通信技術(shù)(手機(jī))、GPS汽車(chē)等組合日益增多。為政府相關(guān)部門(mén)對(duì)游客的野外緊急救助提供了極大的便利，為旅游者自助旅游的安全系數(shù)提供了

12、保障。3旅游咨詢?nèi)瞬湃遮厡ｉT(mén)化與綜合化旅游咨詢涉及旅游活動(dòng)的方方面面，“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”無(wú)所不包。它類似導(dǎo)游又不同于導(dǎo)游，旅游咨詢涵蓋如酒店的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)、景區(qū)的市場(chǎng)推介、旅游路線的設(shè)計(jì)等等，甚至還涉及旅游健康咨詢、幫助旅客維權(quán)等工作。因此。要求旅游咨詢?nèi)瞬啪哂袑?duì)旅游行業(yè)的全面知識(shí)，要求其具有綜合性的素質(zhì)。旅游咨詢?nèi)瞬啪哂芯C合化的知識(shí)結(jié)構(gòu)。有眾多具有不同方面的專門(mén)化旅游咨詢?nèi)瞬沤M成的綜合化旅游咨詢機(jī)構(gòu)才能滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、深入化

13、的旅游咨詢需求。換個(gè)角度，即：旅游咨詢從業(yè)人員應(yīng)該由這樣一群人組成——對(duì)旅游行業(yè)全面了解的通才基礎(chǔ)上而又是某一領(lǐng)域的專家——旅游咨詢需要通才與專才俱備的復(fù)合型人才。4營(yíng)利性旅游咨詢機(jī)構(gòu)將逐漸成為旅游咨詢市場(chǎng)的重要力量營(yíng)利性旅游咨詢機(jī)構(gòu)是指與政府設(shè)立的公益性的“旅游咨詢中心”相對(duì)應(yīng)的各類個(gè)人、私營(yíng)、外資等設(shè)立的以營(yíng)利為目的的旅游咨詢機(jī)構(gòu)。一65—萬(wàn)方數(shù)據(jù)如果說(shuō)政府設(shè)立的公益性旅游咨詢中心在大眾散客的旅游咨詢市場(chǎng)中占有主導(dǎo)地位的話，那么，營(yíng)

14、利性旅游咨詢機(jī)構(gòu)就會(huì)因其專業(yè)化、特色化、個(gè)性化、定制性、小眾化的服務(wù)在高端旅游市場(chǎng)占有重要地位。四、應(yīng)運(yùn)而生的旅游咨詢師隨著旅游咨詢市場(chǎng)的興起和不斷發(fā)展旅游咨詢師遂逐漸成為一個(gè)新興而又非常鶯要的行業(yè)。旅游咨詢師的職業(yè)定義是：從事為旅游企業(yè)、旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提供旅游咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員是專業(yè)化、復(fù)合型的現(xiàn)代旅游中高級(jí)管理人才。既是高端客人的旅行顧問(wèn)(為客戶提供旅行解決方案，幫助預(yù)定旅行線路、游客維權(quán)，旅游健康、旅游理財(cái)咨詢，開(kāi)發(fā)維護(hù)高端

15、客戶等)，又是旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)(為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、旅游策劃規(guī)劃等方面的解決方案)。旅游咨詢師其實(shí)就是游客的“私人旅游顧問(wèn)”?？梢哉f(shuō)旅游咨詢師是既熟悉市場(chǎng)又有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還擅長(zhǎng)策劃推廣的高素質(zhì)旅游人才。隨著旅游業(yè)的發(fā)展尤其是自助旅游的逐漸盛行旅游咨詢師的重要性也將逐步體現(xiàn)游客越來(lái)越多的需要自主選擇的權(quán)利。而獲知相關(guān)旅游服務(wù)知識(shí)比較便捷的途徑就是通過(guò)旅游咨詢師。旅游咨詢師的咨詢是廣義服務(wù)的概念，其工作

16、內(nèi)容涵蓋旅游企業(yè)、旅游者、旅游渠道商的管理、營(yíng)銷等諸多領(lǐng)域，包括旅游企業(yè)如酒店的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)。景區(qū)的市場(chǎng)推介，游客的前期、后期服務(wù)如旅游健康咨詢、幫助游客維權(quán)、根據(jù)客戶要求提供個(gè)性化服務(wù)。如為游客設(shè)計(jì)旅游觀光路線、旅游購(gòu)物路線、旅游文化路線等等。這些都可以為享有更多自主權(quán)的游客帶來(lái)更好的幫助，建立心理上的屏障。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致大量游客流失。在現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中。旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。

17、它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)否則必將被市場(chǎng)所淘汰。而旅游咨詢師將為游客提供售后上的保障，游客在維權(quán)方面有所疑慮，都可以向旅游咨詢師咨詢。從何保護(hù)自己的合法權(quán)益。咨詢業(yè)和旅游業(yè)大步發(fā)展使旅游咨詢業(yè)成為朝陽(yáng)行業(yè)并迅猛發(fā)展成為一種必然：而游客消費(fèi)觀念的提升速度與旅游咨詢方面人才的缺乏成正比。就使旅游咨詢發(fā)展在業(yè)內(nèi)的作用與日俱增!這既是國(guó)家發(fā)展的需求

18、又是社會(huì)的必然!隨著旅游服務(wù)領(lǐng)域的不斷開(kāi)放，國(guó)內(nèi)外目的地競(jìng)爭(zhēng)的加劇和區(qū)域旅游合作的展開(kāi)，旅游接待咨詢領(lǐng)域的工作顯得尤為重要這也是實(shí)現(xiàn)旅游健康發(fā)展的重要突破口，旅游咨詢一定是向著光明的發(fā)展前景!參考文獻(xiàn)：f11百度百科旅游咨詢師http：ffoaikebaiducorn／view／1179418htm【21張伯雙旅游政策與法規(guī)科學(xué)出版社2005f3]王興斌旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃指南中國(guó)旅游出版社2000【41陳湛勻現(xiàn)代信息咨詢與廣告旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)和

19、案例上?？萍嘉墨I(xiàn)出版社1994【5】李天元旅游學(xué)概論南開(kāi)大學(xué)出版社2009(上接第64頁(yè))1、對(duì)生產(chǎn)商的受益分析。首先有必要區(qū)分會(huì)計(jì)利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。會(huì)計(jì)利潤(rùn)可以通過(guò)收入和成本之間的差別計(jì)算出來(lái)，是廠商獲得的正常利潤(rùn)而經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)要考慮機(jī)會(huì)成本等。在長(zhǎng)期完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是為零的零經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)表明資源配置是最優(yōu)的。前面討論的廠商定價(jià)形成的超額壟斷利潤(rùn)屬于經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。如圖，如果政府將價(jià)格管制在Pr時(shí)，廠商正好在AC曲線與AR曲線相交處生產(chǎn)。此時(shí)

20、，廠商既未形成經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)B。也未產(chǎn)生巨額虧損A其會(huì)計(jì)利潤(rùn)正好彌補(bǔ)生產(chǎn)成本，而產(chǎn)出水平也盡可能大到廠商正好能維持經(jīng)營(yíng)，而不至于退出行業(yè)。通過(guò)合理的價(jià)格管翩，生產(chǎn)商既沒(méi)有壟斷利潤(rùn)可尋。又不會(huì)退出行業(yè)：既能夠提供較高質(zhì)量的用水。也不會(huì)囚彌補(bǔ)成本而尋求其他途徑(如成本轉(zhuǎn)嫁，政府補(bǔ)貼等)變相造成社會(huì)凈福利損失。產(chǎn)生的合理收益正好能補(bǔ)償其成本這就防止了價(jià)格過(guò)低導(dǎo)致的生產(chǎn)和供給的低效率又阻止了廠商通過(guò)壟斷價(jià)格攫取消費(fèi)者剩余及造成無(wú)謂損失。2、對(duì)消費(fèi)者的

21、受益分析。一方面，當(dāng)價(jià)格從Pm被管制在Pr時(shí)，產(chǎn)量從Qm增加到了Qr，消費(fèi)者重新獲得一部分消費(fèi)者剩余(上圖中陰影部分BC)，更多的消費(fèi)者能夠消費(fèi)到潔凈水減少了從其他途徑獲取水資源的成本和因使用不干凈水導(dǎo)致的衛(wèi)生、健康方面的投入。另一方面，如果政府先將價(jià)格管制在低于Pr的水平(如Pc點(diǎn))，正如前面分析所示，最終受損的還是消費(fèi)者，當(dāng)將價(jià)格提高到Pr，一部分消費(fèi)者(其偏好定位在Pr以下)會(huì)因此受到影響。此時(shí)可以通過(guò)兩種途徑來(lái)彌補(bǔ)，一是消費(fèi)者改

22、變自身偏好或者通過(guò)改變用水習(xí)慣(如提高水的重復(fù)利用率)來(lái)適應(yīng)水價(jià)上升帶來(lái)的消費(fèi)成本的增加，這在一定程度上節(jié)約了水資源；二是政府對(duì)那些因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高而不能得到用水機(jī)會(huì)的消費(fèi)者進(jìn)行一定補(bǔ)貼，以促進(jìn)社會(huì)公平。因此，通過(guò)價(jià)格管制，一部分人因消除壟斷而獲利，另外一少部分人(其需求偏好在Pr以下的消費(fèi)者)可能因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高而放棄購(gòu)買(mǎi)自來(lái)水，此時(shí)需要政府對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)貼。3、對(duì)政府部門(mén)的受益分析。首先，當(dāng)價(jià)格從Pm被限制在Pr時(shí)，減少了消費(fèi)者從其他非法途徑獲

23、取用水的幾率，從而降低了政府維護(hù)水資源的成本；同時(shí)。由于更多的消費(fèi)者用上潔凈水源一定程度上減少了政府在疾病控制、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面的投入。促進(jìn)了社會(huì)公平。其次，當(dāng)價(jià)格從Pc調(diào)整到Pr時(shí)，減少了廠商對(duì)政府的成本補(bǔ)貼的依賴(如圖中面積A)，降低了廠商對(duì)政府的等、靠、要，很大意義上節(jié)約了財(cái)政資源，緩解了財(cái)政壓力。再者，通過(guò)合理的價(jià)格管制和差別定價(jià)，使用水成本更加合理的分?jǐn)偟礁黝愑脩簟＿M(jìn)一步減少水污染和水資源的浪費(fèi)，從而降低政府部門(mén)的治理費(fèi)用，

24、帶來(lái)更高的社會(huì)效益。三、結(jié)論通過(guò)對(duì)自來(lái)水行業(yè)的分析顯示政府對(duì)壟斷行業(yè)的價(jià)格管制是十分必要的，關(guān)鍵不在于是否管制，而在于管制的方式和程度如何實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)。通過(guò)合理的價(jià)格管制，無(wú)論對(duì)廠商、消費(fèi)者還是政府自身來(lái)說(shuō)都是十分有利的，最終都能增加社會(huì)凈福利。但是，在對(duì)壟斷行業(yè)進(jìn)行價(jià)格管制的過(guò)程中，需要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題。1、重視昕證會(huì)制度的作用。聽(tīng)證會(huì)的過(guò)程是廠商、消費(fèi)者和政府各方通過(guò)博弈實(shí)現(xiàn)均衡的過(guò)程，因此，必須重視聽(tīng)證會(huì)制度。聽(tīng)證會(huì)的內(nèi)容應(yīng)

25、包含幾個(gè)內(nèi)容：一是價(jià)格管制的必要性。聽(tīng)證會(huì)是圍繞價(jià)格調(diào)控問(wèn)題展開(kāi)的，如果政府沒(méi)有管制的必要性，那就無(wú)需聽(tīng)證了。二是定價(jià)依據(jù)。壟斷廠商有其天然的壟斷成本信息，這種信息不對(duì)稱容易使企業(yè)操縱成本，引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)。如果其定價(jià)依據(jù)(即其成本構(gòu)成)不合理，那么仍然會(huì)造成供給的低效率。2、完善政策過(guò)程。首先，要在政策實(shí)施前明確政策目標(biāo)導(dǎo)向，是促進(jìn)公平或效率或兩者兼有。其次，政府掌握的信息總是不完全的，所以要在政策制定時(shí)進(jìn)行調(diào)查，盡可能獲取充分信息，對(duì)政