松弛管理

1、內(nèi)容摘要松弛管理提供了一種新的管理理念與方法，其核心思想是效果導(dǎo)向，主張效果先于效率、效果重于效率。松弛管理可以降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、激發(fā)員工工作潛能、提高企業(yè)運(yùn)營能力、幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)等。關(guān)鍵詞松弛管理效果導(dǎo)向許多企業(yè)想方設(shè)法提高效率，如充分利用資源、實(shí)行嚴(yán)格管理、壓縮庫存、降低成本等。但是，企業(yè)也因此而陷入了一個(gè)自我緊縮的怪圈。在許多情況下，由于管理者對(duì)效率的高度關(guān)注，從而影響了效果的取得。這說明，效率和效果之間存在著既對(duì)立又統(tǒng)一的關(guān)系

2、，需要管理者在效率和效果之間進(jìn)行相機(jī)權(quán)衡。松弛管理就是一種行之有效的管理思想和方法，其核心思想是效果導(dǎo)向，簡(jiǎn)言之，效果是目的，效率是手段。如果不能取得效果，那么任何效率都是無意義的。從本質(zhì)上說，管理就是要做成某事，然后才是高效率地做成某事。正如德魯克所說，管理首先是做正確的事，它可以使我們?nèi)〉贸晒?，然后才是正確地做事，它可以使我們提高效率。松弛管理降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的資源與其產(chǎn)品市場(chǎng)之間應(yīng)該存在著“匹配”關(guān)系。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言，資源和產(chǎn)

3、品是一個(gè)硬幣的兩個(gè)方面，即企業(yè)擁有的資源條件決定了企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)范圍。由于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)是一種風(fēng)險(xiǎn)性活動(dòng)，因而必須以財(cái)務(wù)穩(wěn)健為前提。否則，在缺乏一定富余資源保障的情況下，可能會(huì)由于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的增大，而使企業(yè)在充滿不確定性的環(huán)境中削弱乃至失去經(jīng)營彈性。日本豐田公司在這方面堪稱典范。與其他世界級(jí)的汽車生產(chǎn)企業(yè)相比，豐田公司汽車的銷售量雖然不及通用、福特和戴姆勒克萊斯勒，但是就營業(yè)利潤(rùn)來講，它是當(dāng)之無愧的冠軍。之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樨S田公司

4、實(shí)行了獨(dú)特的無貸款經(jīng)營戰(zhàn)略，從而在歷次經(jīng)濟(jì)漩渦中能夠從容進(jìn)退。在企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，即使企業(yè)的資源能夠?yàn)樾聵I(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做出貢獻(xiàn)，它所采取的行動(dòng)也必須具有彈性。無論采取何種方式進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)保留一定的剩余資源與能力十分重要。一方面，這樣可以增強(qiáng)企業(yè)抵御經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力，如應(yīng)付宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣所帶來的風(fēng)險(xiǎn)等，也是財(cái)務(wù)穩(wěn)健型企業(yè)更能在金融危機(jī)中獲得生存的重要原因；另一方面，市場(chǎng)機(jī)會(huì)總是客觀存在的，保留一定的剩余資源與能力，可為

5、企業(yè)抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供資源與能力支撐?！鑫模顟c華激發(fā)工作潛能對(duì)人的管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，因?yàn)楣芾砭褪峭ㄟ^讓人做事來取得成果的。在企業(yè)管理活動(dòng)中，企業(yè)通常強(qiáng)調(diào)建立和健全各種規(guī)章制度來規(guī)范和調(diào)節(jié)員工行為。但是，一味采取剛性的措施，并不利于充分激發(fā)員工的工作潛能。管理的本質(zhì)是讓員工成為一個(gè)有責(zé)任感的人，而不是成為一個(gè)循規(guī)蹈矩的人。制度過于繁瑣、細(xì)致，留給員工的創(chuàng)新余地也就較少，從而抑制了員工的主觀能動(dòng)性。因此，企業(yè)必須具有較強(qiáng)的行為寬

6、容性，才能真正提高企業(yè)的凝聚力和環(huán)境敏感性。美國的3M公司以其卓越的創(chuàng)新能力而聞名，其秘訣之一正是采用了松弛管理。在一定的范圍內(nèi)，研究人員可以自主地選擇研究項(xiàng)目、實(shí)行彈性工作時(shí)間從事創(chuàng)新活動(dòng)。彼得斯和沃特曼在((追求卓越》中總結(jié)了優(yōu)秀公司的8條卓越管理的經(jīng)驗(yàn)，其中第8條是寬嚴(yán)并濟(jì)。他們認(rèn)為寬嚴(yán)并濟(jì)是全書的一個(gè)總結(jié)，它涵蓋了書中闡發(fā)的許多思想。寬嚴(yán)并濟(jì)在本質(zhì)上就是企業(yè)的集權(quán)控制和最大化的個(gè)人自治兩者的共存。遵循寬嚴(yán)并濟(jì)原則的企業(yè)一方面管理

7、嚴(yán)格，另一方面又允許(事實(shí)上是堅(jiān)決主張)自治、創(chuàng)業(yè)和來自普通員工的創(chuàng)新?！皩挕迸c“嚴(yán)”并不是對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充的。“寬嚴(yán)并濟(jì)”使員工既愿意做出外在承諾，又愿意做出內(nèi)在承諾。98ENTERPRISEMANAGEMENT12，2006萬方數(shù)據(jù)|理論前沿I內(nèi)害摘要松f也管理提供了一種新的管理理念與方法，其核心思想是效果導(dǎo)向，主張效果先松弛管理于效率、效果重于效率。松弛管理可以降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、激發(fā)員工工作潛能、提高企業(yè)運(yùn)營能力、幫助企業(yè)開拓

8、市場(chǎng)等。關(guān)鍵詞松弛管理效果導(dǎo)向文李慶華降低經(jīng)營鳳險(xiǎn)激發(fā)工作潛能企業(yè)的資源與其產(chǎn)品市場(chǎng)之間對(duì)人的管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)應(yīng)該存在著“匹配“關(guān)系。對(duì)任何一容，因?yàn)楣芾砭褪峭ㄟ^讓人做事來取個(gè)企業(yè)而言，資源和產(chǎn)品是一個(gè)硬幣得成果的。在企業(yè)管理活動(dòng)中，企業(yè)的兩個(gè)方面，即企業(yè)擁有的資源條件通常強(qiáng)調(diào)建立和健全各種規(guī)章制度決定了企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)范圍。由于企來規(guī)范和調(diào)節(jié)員工行為。但是，一味業(yè)經(jīng)營活動(dòng)是一種風(fēng)險(xiǎn)性活動(dòng)，因而采取剛性的措施，并不利于充分激發(fā)必須以

9、財(cái)務(wù)穩(wěn)健為前提。否則，在缺員工的工作潛能。管理的本質(zhì)是讓員乏一定富余資源、保障的情況下，可能工成為一個(gè)有責(zé)任感的人，而不是成會(huì)由于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的增大，而使企業(yè)在為一個(gè)循規(guī)蹈矩的人。制度過于繁充滿不確定性的環(huán)境中削弱乃至失瑣、細(xì)致，留給員工的創(chuàng)新余地也就去經(jīng)營彈性。日本豐田公司在這方面較少，從而抑制了員工的主觀能動(dòng)堪稱典范。與其他世界級(jí)的汽車生產(chǎn)性。因此，企業(yè)必須具有較強(qiáng)的行為企業(yè)相比，豐田公司汽車的銷售量雖寬容性，才能真正提高企業(yè)的凝聚力然

10、不及通用、福特和戴姆勒克萊斯和環(huán)境敏感性。勒，但是就營業(yè)利潤(rùn)來講，它是當(dāng)之美國的3M公司以其卓越的創(chuàng)新許多企業(yè)想方設(shè)法提高效率，如無愧的冠軍。之所以能夠做到這一能力而聞名，其秘訣之一正是采用了充分利用資摞、實(shí)行嚴(yán)格管理、壓縮庫點(diǎn)，是因?yàn)樨S田公司實(shí)行了獨(dú)特的無松弛管理。在一定的范圍內(nèi)，研究人存、降低成本等。但是，企業(yè)也因此而貸款經(jīng)營戰(zhàn)略，從而在歷次經(jīng)濟(jì)濫渦員可以自主地選擇研究項(xiàng)目、實(shí)行彈陷入了一個(gè)自我緊縮的怪圈。在許多中能夠從容進(jìn)退。性工

11、作時(shí)間從事創(chuàng)新活動(dòng)。彼得斯和情況下，由于管理者對(duì)效率的高度關(guān)在企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略過沃特曼在《追求卓越》中總結(jié)了優(yōu)秀注，從而影響了效果的取得。這說明，程中，即使企業(yè)的資源能夠?yàn)樾聵I(yè)務(wù)公司的8條卓越管理的經(jīng)驗(yàn)，其中第效率和效果之間存在著既對(duì)立又統(tǒng)一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做出貢獻(xiàn)，它所采取8條是寬嚴(yán)并濟(jì)。他們認(rèn)為寬嚴(yán)并濟(jì)的關(guān)系，需要管理者在效率和效果之的行動(dòng)也必須具有彈性。無論采取何是全書的一個(gè)總結(jié)，它涵蓋了書中闡間進(jìn)行相機(jī)權(quán)衡。松弛管理就是一種

12、種方式進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)保留一定發(fā)的許多思想。寬嚴(yán)并濟(jì)在本質(zhì)上就行之有效的管理思想和方法，其核心的剩余資源與能力十分重要。一方是企業(yè)的集權(quán)控制和最大化的個(gè)人思想是效果導(dǎo)向，簡(jiǎn)言之，效果是目面，這樣可以增強(qiáng)企業(yè)抵御經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)自治兩者的共存。遵循寬嚴(yán)并濟(jì)原則的，效率是手段。如果不能取得效果，的能力，如應(yīng)付宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣所帶的企業(yè)一方面管理嚴(yán)格，另一方面又那么任何效率都是無意義的。從本質(zhì)來的風(fēng)險(xiǎn)等，也是財(cái)務(wù)穩(wěn)健型企業(yè)更允許(事實(shí)上是堅(jiān)決主張)自

13、治、創(chuàng)上說，管理就是要做成某事，然后才是能在金融危機(jī)中獲得生存的重要原業(yè)和來自普通員工的創(chuàng)新?！皩挕芭c高效率地做成某事。正如德魯克所說，因，另一方面，市場(chǎng)機(jī)會(huì)總是客觀存“嚴(yán)“并不是對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充管理首先是做正確的事，它可以使我在的，保留一定的剩余資源與能力，的?！皩拠?yán)并濟(jì)“使員工既愿意做出們?nèi)〉贸晒缓蟛攀钦_地做事，它可為企業(yè)抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供資外在承諾，又愿意做出內(nèi)在承諾?？梢允刮覀兲岣咝?。源與能力支撐。98ENTERP

14、RISEMANAGEMENT122∞6提高運(yùn)營能力在企業(yè)運(yùn)營管理中，許多企業(yè)傾向于盡可能利用產(chǎn)能、壓縮庫存、降低成本，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效率。但是，有時(shí)候換一種思維也許能更好地提高企業(yè)運(yùn)營能力：首先考慮如何滿足變幻莫測(cè)的顧客需求，而不是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為追趕和超越的標(biāo)桿。在這方面，西班牙時(shí)裝公司Zara為我們提供了一個(gè)典型案例。近年來，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況都不盡如人意，但Zara的銷售額和凈利潤(rùn)以平均每年超過20％的速度持續(xù)增長(zhǎng)。Zara

15、公司將松弛管理方法運(yùn)用于供應(yīng)鏈管理。Zara將所有制成品都集中由中央配送中心處理，在這里，房屋空間、布局和設(shè)備等資源的配置都遵循松弛設(shè)計(jì)原則。例如，許多衣服掛在衣架上存儲(chǔ)和運(yùn)輸，雖然這樣做會(huì)占用更多的倉庫面積，需要更加精巧的搬運(yùn)設(shè)備。配送中心的運(yùn)營時(shí)間也是按照零售店每周的訂貨節(jié)奏來安排的，所有訂單都要在8小時(shí)之內(nèi)履行完畢，到了旺季，公司會(huì)增加臨時(shí)工以確保及時(shí)交貨。雖然這個(gè)配送中心在全年的大部分時(shí)間內(nèi)都有充足的處理能力，Zara還是耗資1

16、億歐元新建了面積達(dá)12萬平方米的物流中心。為什么Zara對(duì)產(chǎn)能的投資如此慷慨呢實(shí)際上，Zara的高級(jí)管理者們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)處理能力緊張而需求波動(dòng)時(shí)，等待時(shí)間會(huì)呈指數(shù)上升而響應(yīng)速度則下降。Zara容許工廠生產(chǎn)能力和配送中心處理能力的利用率維持在一個(gè)較低水平，這樣在旺季或突發(fā)性需求來I臨時(shí)，它就能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出更快的反應(yīng)。保持同步是Zara供應(yīng)鏈一條極為重要的準(zhǔn)則。為達(dá)到這個(gè)目的，該公司采取的方法用“花小錢糊涂，花大錢精明”這句話形容最為恰當(dāng)。

17、無論任何事情，只要有助于提高和鞏固整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行速度和響應(yīng)速度，它都會(huì)投入資金去做。由于工廠和配送中心的快速響應(yīng)，Zara所需的營運(yùn)資金大幅降低。因?yàn)楫a(chǎn)品在生產(chǎn)出來之后的數(shù)天之內(nèi)即可售馨，所以Zara甚至能夠以負(fù)的營運(yùn)資金運(yùn)營。這些解放出來的現(xiàn)金正好抵消了建設(shè)額外生產(chǎn)或處理能力所需的投資。Zara取得成功的最深層次的秘密也許在于，它有能力維持一個(gè)讓供應(yīng)鏈整體達(dá)到最優(yōu)化的環(huán)境，而不是對(duì)它的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。沒有幾個(gè)管理者能夠想象讓一輛半

18、空載的卡車穿越歐洲，每周兩次把衣服掛在衣架上空運(yùn)到日本，或者讓工廠只排一個(gè)生產(chǎn)班次。但是，這正是Zara高級(jí)管理者值得驕傲的地方。他們一直堅(jiān)定不移地走著這條路，拒絕設(shè)置讓運(yùn)營經(jīng)理們只關(guān)注局部效率而不顧全球響應(yīng)速度的績(jī)效衡量指標(biāo)。幫助開拓市場(chǎng)許多人可能都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，在商場(chǎng)購物時(shí)，如果營業(yè)員過分熱情，對(duì)顧客不停地介紹、推銷或要求其購買商品，反而會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生心理壓力，最終導(dǎo)致顧客放棄購買。反之，如果商場(chǎng)能夠?yàn)轭櫩吞峁┮环N輕松優(yōu)雅的購物環(huán)境

19、，營業(yè)員適當(dāng)為顧客提供一些必要的咨詢，并讓顧客自己決定是否購買，會(huì)提高顧客購買的可能性。在企業(yè)開拓市場(chǎng)的過程中，許多企業(yè)往往為了獲取眼前利益，或者為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而陷人過度開發(fā)市場(chǎng)的誤區(qū)。通過大肆刺激消費(fèi)的手段贏得顧客的營銷方式也許可以幫助商家吸引新顧客，但是這些顧客往往過于關(guān)注眼前好處，而無意與企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。更糟糕的是，急功近利的營銷策略也許會(huì)將那些忠誠的自我驅(qū)動(dòng)型顧客拒之門外。對(duì)企業(yè)而言，開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額是企業(yè)經(jīng)營的

20、重點(diǎn)內(nèi)容。但是，如何權(quán)衡開拓市場(chǎng)與追求利潤(rùn)呢例如，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，唱片公司應(yīng)該最大限度地保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)還是最大限度地賺錢很多公司會(huì)說，當(dāng)然要最大限度地保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，只有這樣才能最大限度地賺錢。其實(shí)并不盡然。民營唱片公司飛樂成立短短一年多時(shí)間，收入就超過國內(nèi)幾乎所有的老牌音樂公司。其經(jīng)典產(chǎn)品((老鼠愛大米》、《豬之歌》等都是先在網(wǎng)絡(luò)上躥紅，然后做成手機(jī)彩鈴，通過和SP分帳創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。對(duì)于飛樂來說，互聯(lián)網(wǎng)上的流傳恰恰成了它的免費(fèi)推廣環(huán)節(jié)。個(gè)人

21、電腦和互聯(lián)網(wǎng)大大降低了復(fù)制和分銷的成本，甚至也大大降低了推廣的成本，唱片公司應(yīng)該利用而非拒絕這種便利，把精力放在尋找消費(fèi)者更方便地欣賞音樂的服務(wù)上。一些唱片公司一看到人們從互聯(lián)網(wǎng)下載音樂，就慌不擇路連連狀告，其商業(yè)想象力實(shí)在貧乏。在商業(yè)世界中，采用松弛管理的方法，可能會(huì)提供雙贏或多贏的機(jī)會(huì)。無需退讓，只是合棄一點(diǎn)表面利益，就能獲得更大的實(shí)質(zhì)性利益，這才是商業(yè)的本質(zhì)所在。圖主要參考文獻(xiàn)【1】丸山弘昭豐田的現(xiàn)金流戰(zhàn)略北京大學(xué)出版社，2005

22、年【2】項(xiàng)保華戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實(shí)務(wù)華夏出版社，2003年作者單位：東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院編輯王黎ENTERPRISEMANAGEMENT122006萬方數(shù)據(jù)提高運(yùn)營能力應(yīng)速度，官都會(huì)投入資金去做。的誤區(qū)。通過大肆剌激消費(fèi)的于段贏在企業(yè)運(yùn)營管理中，許多企業(yè)傾由于工廠和配送中心的快速響得顧客的營銷方式也許可以幫助商家向于盡可能利用產(chǎn)能、壓縮庫存、降應(yīng)，Zara所需的營運(yùn)資金大幅降低。吸引新顧客，但是這些顧客往往過于低成本，從而提高企業(yè)的運(yùn)營

23、效率。因?yàn)楫a(chǎn)品在生產(chǎn)出來之后的數(shù)天之關(guān)注眼前好處，而無意與企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)但是，有時(shí)候換一種思維也許能更好內(nèi)即可售馨，所以Zara甚至能夠以期的業(yè)務(wù)關(guān)系。更糟糕的是，急功近地提高企業(yè)運(yùn)營能力:首先考慮如何負(fù)的營運(yùn)資金運(yùn)營。這些解放出來的利的營銷策略也許會(huì)將那些忠誠的自滿足變幻真測(cè)的顧客需求，而不是把現(xiàn)金正好抵消了建設(shè)額外生產(chǎn)或處我驅(qū)動(dòng)型顧客拒之門外。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為追趕和超越的標(biāo)桿。理能力所需的投資。Zara取得成功對(duì)企業(yè)而言，開拓市場(chǎng)、提高市在

24、這方面，西班牙時(shí)裝公司的最深層次的秘密也許在于，它有能場(chǎng)份額是企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)內(nèi)容。但Zara為我們提供了一個(gè)典型案例。力維持一個(gè)讓供應(yīng)鏈整體達(dá)到最優(yōu)是，如何權(quán)衡開拓市場(chǎng)與追求利潤(rùn)近年來，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況都化的環(huán)境，而不是對(duì)它的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)呢例如，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，唱片公司應(yīng)不盡如人意，但Zara的銷售額和凈行優(yōu)化。沒有幾個(gè)管理者能夠想象讓該最大限度地保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)還是最利潤(rùn)以平均每年超過20%的速度持一輛半空載的卡車穿越歐洲，每周兩大限度地

25、賺錢很多公司會(huì)說，當(dāng)然續(xù)增長(zhǎng)。Zara公司將松弛管理方法要最大限度地保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，只有這運(yùn)用于供應(yīng)鏈管理。Zara將所有制樣才能最大限度地賺錢。其實(shí)并不盡成晶都集中由中央配送中心處理，在然。民營唱片公司飛樂成立短短一年這里，房屋空間、布局和設(shè)備等資摞多時(shí)間，收入就超過國內(nèi)幾乎所有的的配置都遵循松弛設(shè)計(jì)原則。例如，老牌音樂公司。其經(jīng)典產(chǎn)品《老鼠愛許多衣服掛在衣架上存儲(chǔ)和運(yùn)輸，雖大米以《豬之歌》等都是先在網(wǎng)絡(luò)上然這樣做會(huì)占用更多的倉庫面積，

26、需蹲紅，然后做成手機(jī)彩鈴，通過和SP要更加精巧的搬運(yùn)設(shè)備。配送中心的分帳創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。對(duì)于飛樂來運(yùn)營時(shí)間也是按照零售店每周的訂說，互聯(lián)網(wǎng)上的流傳恰恰成了它的免貨節(jié)奏來安排的，所有訂單都要在8次把衣服掛在衣架上空運(yùn)到日本，或費(fèi)推廣環(huán)節(jié)。小時(shí)之內(nèi)履行完畢，到了旺季，公司者讓工廠只排一個(gè)生產(chǎn)班次。但是，個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)大大降低了復(fù)會(huì)增加臨時(shí)工以確保及時(shí)交貨。這正是Zara高級(jí)管理者值得驕傲的制和分銷的成本，甚至也大大降低了雖然這個(gè)配送中心在

27、全年的大部地方。他們一直堅(jiān)定不移地走著這條推廣的成本，唱片公司應(yīng)該利用而非分時(shí)間內(nèi)都有充足的處理能力，路，拒絕設(shè)置讓運(yùn)營經(jīng)理們只關(guān)注局拒絕這種便利，把精力放在尋找消費(fèi)Zara還是耗資1億歐元新建了面積部效率而不顧全球響應(yīng)速度的績(jī)效者更方便地欣賞音樂的服務(wù)上。一些達(dá)12萬平方米的物流中心。為什么衡量指標(biāo)。唱片公司一看到人們從互聯(lián)網(wǎng)下載Zara對(duì)產(chǎn)能的投資如此慷慨呢實(shí)音樂，就慌不擇路連連狀告，其商業(yè)際上，Zara的高級(jí)管理者們認(rèn)識(shí)到，幫助開

28、拓市場(chǎng)想象力實(shí)在貧乏。在商業(yè)世界中，采當(dāng)處理能力緊張而需求波動(dòng)時(shí)，等待許多人可能都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，用松弛管理的方法，可能會(huì)提供雙贏時(shí)間會(huì)呈指數(shù)上升而響應(yīng)速度則下在商場(chǎng)購物時(shí)，如果營業(yè)員過分熱或多贏的機(jī)會(huì)。無需退讓，只是舍棄降。Zara容許工廠生產(chǎn)能力和配送情，對(duì)顧客不停地介紹、推銷或要求一點(diǎn)表面利益，就能獲得更大的實(shí)質(zhì)中心處理能力的利用率維持在一個(gè)其購買商品，反而會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生心理性利益，這才是商業(yè)的本質(zhì)所在。圈較低水平，這樣在旺季或突發(fā)

29、性需求壓力，最終導(dǎo)致顧客放棄購買。反之，來臨時(shí)，它就能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出更快如果商場(chǎng)能夠?yàn)轭櫩吞峁┮环N輕松優(yōu)主要參考文獻(xiàn)的反應(yīng)。保持同步是Zara供應(yīng)鏈一雅的購物環(huán)境，營業(yè)員適當(dāng)為顧客提[1]丸山弘昭豐田的現(xiàn)金流戰(zhàn)略北京大條極為重要的準(zhǔn)則。為達(dá)到這個(gè)目供一些必要的咨詢，并讓顧客自己決學(xué)出版社，2005年的，該公司采取的方法用“花小錢糊定是否購買，會(huì)提高顧客購買的可能[2]項(xiàng)保華戰(zhàn)略管理藝術(shù)與實(shí)務(wù)華涂，花大錢精明“這句話形容最為恰性。在企業(yè)開