基于供應(yīng)鏈理念的寵物服務(wù)平臺的建立

1、探討基于供應(yīng)鏈理念的寵物服務(wù)平臺的建立■文／張慶霄鮮于亮么向瑩隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的加速，寵物飼養(yǎng)已經(jīng)成為城市居民消費的新亮點，寵物產(chǎn)業(yè)已逐漸成為我國城市經(jīng)濟的組成部分。但我國城市寵物市場仍存在著經(jīng)營發(fā)展散亂無序、法律政策不夠完善等問題。筆者針對我國寵物市場發(fā)展?jié)摿Υ蟮狈τ行д系默F(xiàn)狀，提出建立基于供應(yīng)鏈理念的寵物服務(wù)平臺的建議，并對該平臺的功能、自身構(gòu)建、與供應(yīng)商的合作機制等做了詳細的規(guī)劃，對平臺自身的經(jīng)營系統(tǒng)和信息系

2、統(tǒng)也做了詳細的設(shè)計。一、寵物服務(wù)平臺構(gòu)建的功能目標及發(fā)展前景1在分析寵物服務(wù)平臺構(gòu)建必要性的基礎(chǔ)上，依據(jù)供應(yīng)鏈管理思想，設(shè)計以下寵物服務(wù)平臺構(gòu)建的功能目標。(1)為寵物及其主人提供一整套差異化、個性化的服務(wù)。寵物服務(wù)平臺應(yīng)根據(jù)整個寵物產(chǎn)業(yè)的鏈條來制定服務(wù)項目，主要有寵物繁育配種、寵物交易、寵物食品飼料、用具、寵物醫(yī)療護理、寵物調(diào)教、寵物保險一直到寵物善終等服務(wù)。(2)與寵物商品的供應(yīng)商合作，建立起一條低成本、規(guī)范的寵物服務(wù)鏈。注意與各個

3、供應(yīng)商之間的合作，82ChinastorageI!!川飛立二產(chǎn)寄哥i遞量!聲恒，~山.~飛脫E務(wù)l!伊聲:t寵友偶惻樂郁i卜……..…外包lrJ愣lγ.!1“丑言哥吾寸j插刊饑附掏呻物企創(chuàng)燦|~JlL__自明呻啊___J…ω叩愉叫“…ω叩_.J..叩叫睛而.……喃喃一喃自喃喃甲白白呻J倍思分析處瑯平臺圖1寵物服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)示意圖業(yè)也可以借助借息系統(tǒng)了解自己的宙的居住區(qū)附近，主要為輻射范圍內(nèi)業(yè)務(wù)進程。的寵物提供系列慕礎(chǔ)服務(wù)。(1)業(yè)務(wù)醒。加

4、盟商界面，各加之外，服務(wù)終端應(yīng)主動與各祉區(qū)盟商可以將真對寵物食品、衣物、自5物業(yè)管理部門聯(lián)系，對服務(wù)范劇內(nèi)的療用具等每…種產(chǎn)品的需求以訂單寵物戶室進行景是記并錄入系統(tǒng)進行的形式傳達到此界面上。也可以了解統(tǒng)…管理。作為直面窯戶的服務(wù)終訂單的完成狀況。端，借用供應(yīng)鏈中的VMI(供應(yīng)商管(2)優(yōu)化層。優(yōu)化居:i:要有針對理庫存)模式，對客戶采取“供應(yīng)商供應(yīng)商訂單生產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾和沖管理服務(wù)“模式，通過電子酬件政手突加以協(xié)調(diào)和調(diào)控的職能。主要包

5、括機短信方式提示客戶進行寵物的定服務(wù)社間的協(xié)調(diào)、供應(yīng)商協(xié)調(diào)和物流期護理服務(wù)。服務(wù)社還可以與社區(qū)聯(lián)配送的優(yōu)化協(xié)調(diào)。合開展寵物拌商知識普及活動，既提(3)控制醒。通過業(yè)務(wù)跟蹤和對高寵物主人素質(zhì)，又推廣企業(yè)品牌。節(jié)點企業(yè)的評價對整個服務(wù)過程實4.大型專業(yè)機構(gòu)施監(jiān)控和管理，并為管理者提供決策大型專業(yè)機構(gòu)主要為依據(jù)。實力和經(jīng)營經(jīng)驗的加盟商。大型專業(yè)(4)數(shù)據(jù)庫展。在前二三層信息進機構(gòu)是黯個服務(wù)平臺專業(yè)性和羨鼻入平臺脂對各種借息數(shù)揣進行處理化服務(wù)的

6、集中體現(xiàn)點。由于其具有的和存儲，然后將其有序地歸入不同的專業(yè)設(shè)備和技術(shù)，除了能夠提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，從而形成有價值的、規(guī)范的、服務(wù)，班能夠滿足客戶個性化的需憲輯的信息進入數(shù)據(jù)庫，作為未來服求。如:大型寵物醫(yī)院能為寵物進行務(wù)鏈發(fā)展的基礎(chǔ)和參考。全面檢查，大型手術(shù)寵物美容攝影3.服務(wù)終端一一社區(qū)寵物服務(wù)社店能讓寵物變策并給寵物撮影留念服務(wù)終端即社區(qū)寵物服務(wù)壯，是寵友俱樂部則是喜愛寵物者攜寵休由具有本土區(qū)域優(yōu)勢的小型加盟商閑娛樂，交流經(jīng)驗的理想場

7、所。開設(shè)的。此類服務(wù)社設(shè)立在各人口稠5.企業(yè)物流業(yè)務(wù)處醺由于該企業(yè)采取品牌加盟模式問時采用統(tǒng)一貨源，導(dǎo)散經(jīng)營點眾多而貨物配送章是大且繁雜，企業(yè)宣采取物流業(yè)務(wù)外包策略，選擇一家專業(yè)的第二方物流企業(yè)并建立良好聯(lián)系，讓其承擔企業(yè)各加盟商與供應(yīng)商之間的貨物i運輸業(yè)務(wù)，節(jié)省資源集中提高服務(wù)平臺的建設(shè)和管理。另外，對客戶寵物異地寄送的需求，可以根據(jù)需求量，委托具有此類業(yè)務(wù)經(jīng)驗的大姐專業(yè)配送企業(yè)進行運i恙，或者通過客戶信息檔案和寵友俱樂部協(xié)助解決。豆

8、、寵物服務(wù)平臺構(gòu)建過程中脫注意的四個問題1.平臺與供應(yīng)商及加盟商之間達成協(xié)議。平臺建立過程中，管理中心與供應(yīng)商和加盟商之間的協(xié)議是平臺穩(wěn)定高效運行的童要保障。協(xié)議主要以合同形式在資金、質(zhì)量、應(yīng)該達到的行業(yè)認證和國家標準、產(chǎn)品開發(fā)以及經(jīng)營場所、股權(quán)、瓏的糾扮處理等各方面進行明確規(guī)定。2.對信息系統(tǒng)進行維護。平臺應(yīng)該與專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)商合作，設(shè)專人定期對系統(tǒng)進行維護和優(yōu)化。保證信息系統(tǒng)的正常遺衍。3.對商家采取激勵措施。對供應(yīng)商實施有效的激勵