國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功策略探析

1、計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)與智慧城市ComputerCDSoftwareApplications2013年第03期—24—國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功策略探析蔣曉娟（普洱學(xué)院，云南普洱665000）摘要：目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)不景氣的情況下遇到了發(fā)展的瓶頸，要解決這個(gè)問(wèn)題就必須對(duì)自身的發(fā)展策略進(jìn)行分析研究，并按照電子商務(wù)發(fā)展的一般規(guī)律，大膽創(chuàng)新，本文就是針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功的策略進(jìn)行了總結(jié)和探析。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：

2、電子商務(wù)；策略；創(chuàng)新中圖分類號(hào)中圖分類號(hào)：F724文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)文章編號(hào)：10079599(2013)03002402進(jìn)入21世紀(jì)后，電子商務(wù)作為時(shí)代的特征，正在成為一種全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營(yíng)管理手段，為社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)作為國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略之一，在很多制度和法規(guī)方面還需要完善和健全。在2005年國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》后，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境得到了

3、極大地改善，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)也迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇。之后各項(xiàng)與電子商務(wù)有關(guān)的法規(guī)政策相繼出臺(tái)，電子商務(wù)的外部發(fā)展條件趨于成熟，但是對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)也面臨著各種困難，必須重新審視自身的發(fā)展軌跡，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，探索出符合企業(yè)發(fā)展需求的成功策略。1電子商務(wù)概述要探索出符合企業(yè)發(fā)展的成功策略，有必要對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行深入地探討。電子商務(wù)英文名稱有ElectronicCommerce（簡(jiǎn)稱EC）和ElectronicBusiness（簡(jiǎn)

4、稱EB）之分，名稱不同，表述的含義也有所區(qū)別。EC指的是顧客和服務(wù)提供者以及商家（包括商兒、商場(chǎng)等）間的商務(wù)關(guān)系。如顧客在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買電子商務(wù)的商品，用戶在網(wǎng)上享受服務(wù)商提供的服務(wù)等。EB指的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系，這里包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)關(guān)系、供應(yīng)鏈關(guān)系、客戶關(guān)系、在線交易服務(wù)等一系列的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。既涵蓋了顧客服務(wù)提供者之間的商務(wù)關(guān)系（也即EC），也包括了服務(wù)提供者與商家和生產(chǎn)之間的商務(wù)關(guān)系，生產(chǎn)商與原材料商之間的商務(wù)關(guān)系，商家、生產(chǎn)商

5、和原材生產(chǎn)商與政府部門之間的商務(wù)關(guān)系等各種商務(wù)活動(dòng)聯(lián)系，它是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的各種各樣商務(wù)關(guān)系和不同實(shí)體間商務(wù)關(guān)系的具體體現(xiàn)。當(dāng)然對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，無(wú)論是EC還是EB，今后的電子商務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)出一種如現(xiàn)在我們運(yùn)用個(gè)人計(jì)算機(jī)普遍的情形，不再分EC和EB。2國(guó)內(nèi)電子商務(wù)成功策略分析在《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劉》中，特別指出，大力推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用，特別是企業(yè)問(wèn)電子商務(wù)的應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷配送、運(yùn)輸和服務(wù)方式的變

6、革，加速企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，為電子商務(wù)的發(fā)展莫定社會(huì)基礎(chǔ)。電子商務(wù)營(yíng)造的是一個(gè)虛擬市場(chǎng)環(huán)境，已經(jīng)成為一種全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營(yíng)管理手段。它使貿(mào)易雙方?jīng)]有時(shí)空距離的障礙，貿(mào)易機(jī)會(huì)增加了貿(mào)易成本降低了，改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，提高了商務(wù)活動(dòng)的效率與效益，顯示出比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為優(yōu)越的特點(diǎn)。正是在以上基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)紛紛對(duì)自己的電子商務(wù)策略進(jìn)行了總結(jié)和完善，力圖在國(guó)家大力支持、外部環(huán)境優(yōu)化的形式下，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)地戰(zhàn)略基礎(chǔ)。2.1建設(shè)電

7、子商務(wù)網(wǎng)站，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間不算太長(zhǎng)，但是卻不失成功和失敗的例子，我們可以從中總結(jié)一些成功的原因。（1）搶占先機(jī)，贏得市場(chǎng)先機(jī)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，成功的企業(yè)無(wú)疑不是以人為主、搶跑領(lǐng)先的方式發(fā)展壯大起來(lái)的。隨著互聯(lián)網(wǎng)人群的不斷增多，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，潛在的客戶也在不斷增加，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)用戶的支持和消費(fèi)，日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)客戶對(duì)商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)潛在的消費(fèi)市場(chǎng)。因此，企業(yè)要想時(shí)潛在的消費(fèi)者成為消費(fèi)者，就必須要考慮消費(fèi)者的消費(fèi)心

8、理，在網(wǎng)上為他們做些他們喜歡的事情，提供方便快捷的服務(wù)，這樣才能領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶先一步，在消費(fèi)者心中樹(shù)立先入為主的企業(yè)或產(chǎn)品形象，贏得商機(jī)。（2）建立網(wǎng)站，廣交客戶。網(wǎng)上的營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有所不同，但是仍然要與客戶打交道，不顧這種交道有時(shí)候不是面對(duì)面，而是在網(wǎng)絡(luò)上相互交流溝通。有時(shí)必須收集客戶的電子郵件地址，并加入到郵件地址列表中，經(jīng)常與客戶保持郵件聯(lián)系，這種快捷的方式，可以與客戶保持長(zhǎng)期的溝通，一聲問(wèn)候也許就會(huì)為你帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。

9、（3）滿足客戶需求。成功的電子商務(wù)企業(yè)都有自己的門戶網(wǎng)站，專門利用網(wǎng)絡(luò)的交互特性，根據(jù)客戶的需求，調(diào)用服務(wù)器內(nèi)儲(chǔ)存的信息資源，經(jīng)過(guò)加工定制，使之盡可能多地適合同一類人使用，只有對(duì)一些非常特殊的信息，采取度身定做專門發(fā)布。（4）圖文并茂，吸引眼球?！拔磥?lái)分不清什么是廣告，什么是新聞”。在因特網(wǎng)上，企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)自己的需要發(fā)布產(chǎn)品與服務(wù)消息，報(bào)道的企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)布服務(wù)，以文字、圖片、聲音、動(dòng)回、電影等多媒體形式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體廣播、電視、報(bào)紙雜

10、志以及戶外廣告無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，將眾多功能集于一身播信息，達(dá)到多媒體展示的特殊效果。2.2擴(kuò)展?fàn)I銷模式，相應(yīng)客戶需求（1）傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷，互相之間存在著一種配合互補(bǔ)的作用。從廠商的角度而言，可以利用傳統(tǒng)的傳播媒體，以有效的方式把信息快速地傳遞給目標(biāo)客戶，使客戶留下強(qiáng)烈的印象。然后在這一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷巧妙地切入，與這計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用2013年第03期ComputerCDSoftwareA

11、pplications物聯(lián)網(wǎng)與智慧城市—25—些有興趣的客戶結(jié)合，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)上的各種方式，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)導(dǎo)引客戶到網(wǎng)站的平臺(tái)上，而后使用不同的手段和方法與客戶之間保持良好互動(dòng)，同時(shí)也可讓客戶與其他有相同興趣的客戶之間自行互相溝通和推薦，進(jìn)一步有效的提高客戶的興趣，強(qiáng)化客戶對(duì)于公司的信任，從而產(chǎn)生對(duì)公司產(chǎn)品的購(gòu)買意愿，并能繼續(xù)的提升對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，甚至影響其它的用戶。如此，傳統(tǒng)式的營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷就完美地結(jié)合在一起了。（2）擴(kuò)展?fàn)I銷市場(chǎng)

12、，獲得更多商機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小的生存空間限制，憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而獲得新的潛在顧客群，贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。（3）滿足客戶需求，百問(wèn)不煩?，F(xiàn)在國(guó)外很多跨國(guó)公司的800免費(fèi)服務(wù)電話費(fèi)用大幅減少，這并不是客戶提不中來(lái)問(wèn)題，而是由于企業(yè)在自己的商務(wù)門戶網(wǎng)站上，建立了“用戶服月園地

13、”解惑答疑專欄，800免費(fèi)電話僅僅成為了一種保證服務(wù)質(zhì)量的象征。企業(yè)再也不需要業(yè)務(wù)員一起又一詛的解釋因?yàn)閺V告版面有限而不能傳達(dá)清楚的銷售信息了，業(yè)務(wù)員也不必為同樣的問(wèn)題反復(fù)回答不同的客戶，真正使業(yè)務(wù)人員從繁雜枯燥的簡(jiǎn)單答疑中解脫出來(lái)，有時(shí)間為建立與發(fā)展更多的新客戶而工作。2.3協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（1）市場(chǎng)調(diào)研，贏得信息優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精心的調(diào)研。在電子商務(wù)時(shí)代，廠家和客戶的信息是雙向的，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)

14、上隨時(shí)發(fā)布市場(chǎng)調(diào)查表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，手機(jī)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，使采集樣本達(dá)到正態(tài)分布，這種方式有利于電子商務(wù)企業(yè)具有被直接應(yīng)用價(jià)值或進(jìn)行綜合分析應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。（2）大膽創(chuàng)意，提升競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)意是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的第一發(fā)展力，電子商務(wù)企業(yè)也不例外。如國(guó)內(nèi)的四通集團(tuán)，對(duì)信息產(chǎn)業(yè)和新媒體進(jìn)行大膽結(jié)合，從投資新浪網(wǎng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)不懈努力，與“陽(yáng)光媒體”合作，組建陽(yáng)光四通媒體有限公司，構(gòu)建媒體互動(dòng)新型平臺(tái)服務(wù)全球華人，形成了自己鮮明的特色，大大提升了自

15、身的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）發(fā)展全球化，與同行健康競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)，要奉行全球化的發(fā)展策略，千萬(wàn)不要僅僅局限于狹窄的范圍，而且要注意千萬(wàn)不要小瞧一些不起眼的小企業(yè)，這是當(dāng)今時(shí)代賦予電子商務(wù)的特有現(xiàn)象。網(wǎng)上同行企業(yè)高手如云，必須要放眼世界，學(xué)習(xí)業(yè)界的長(zhǎng)處，與同行間的健康競(jìng)爭(zhēng)，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)不斷提高，就能比超同行。3總結(jié)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展方面還存在很多誤區(qū)和欠缺，導(dǎo)致目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出停滯不前的局面，究其原因，與企

16、業(yè)發(fā)展策略的優(yōu)劣有很大關(guān)系，企業(yè)只有在把關(guān)技術(shù)，優(yōu)化發(fā)展策略的基礎(chǔ)上，才能加入到全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：[1]劉麗華.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)策略探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化200534.[2]張枝軍.運(yùn)用電子商務(wù)策略加快傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型[J].中國(guó)市場(chǎng)201119.[作者簡(jiǎn)介]蔣曉娟（1983.8），女，籍貫：云南玉溪，單位：普洱學(xué)院，職稱：助教，學(xué)歷：本科，研究方向：電子商務(wù)。（上接第23頁(yè)）3結(jié)語(yǔ)應(yīng)用MultiAgent構(gòu)

17、建的柔性商務(wù)智能平臺(tái)具有更強(qiáng)的靈活性，企業(yè)只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的二次開(kāi)發(fā)就可以使用，且使用方便，對(duì)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化管理有著十分重要的意義。但是在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，MultiAgent系統(tǒng)還不夠成熟，因此，需要對(duì)其進(jìn)行不斷的優(yōu)化和完善，使其能更好地發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)管理智能化的進(jìn)程。參考文獻(xiàn)：[1]蔣國(guó)瑞楊曉燕趙書(shū)良.基于Multiagent的面向中小企業(yè)的柔性商務(wù)智能平臺(tái)研究[J].商業(yè)研究2006(14).[2]薛霄.一種實(shí)時(shí)Agent的實(shí)

18、現(xiàn)模型[J].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用2005(3).[3]胡國(guó)勝林紹文張國(guó)紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)智能系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J].科技進(jìn)步與對(duì)策2003(10).[4]GuoWeiliang.TheAutomaticProductManagementSystem(APMS):IntegratedBusinessProcessManagementfaSmallBusinessApplication[D].UniversityOfOttawaSystemScie