呼叫中心工作流程圖

1、流程開(kāi)始數(shù)據(jù)交接至呼叫中心負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)按類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)并對(duì)新數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試呼叫數(shù)據(jù)下達(dá)至呼叫中心客服人員校區(qū)、杯賽、結(jié)課學(xué)員等數(shù)據(jù)分類(lèi)數(shù)據(jù)校區(qū)市場(chǎng)活動(dòng)介紹按進(jìn)度進(jìn)行撥打并測(cè)試和調(diào)整相關(guān)話術(shù)活動(dòng)呼出話術(shù)是否邀約成功錄入CRM系統(tǒng)并將數(shù)據(jù)權(quán)限開(kāi)放給校區(qū)記錄客戶未到訪的原因至呼叫中心系統(tǒng)和本次溝通記錄是否能再次約訪客戶記錄原因，并在呼叫中心系統(tǒng)中中注明再次激活時(shí)間流程結(jié)束約訪客戶數(shù)據(jù)發(fā)送至各校區(qū)約訪當(dāng)天再次電話確認(rèn)客戶狀態(tài)客戶是否能按約定到訪通過(guò)電

2、話完成客戶指引工作，通知校區(qū)做好接待準(zhǔn)備記錄客戶未到訪的原因和本次溝通記錄是否能再次約訪客戶記錄原因，并在CRM中注明再次激活時(shí)間流程結(jié)束校區(qū)完成接待及咨詢(xún)工作流程結(jié)束校區(qū)咨詢(xún)接待流程是否是否否是無(wú)篩選邀約流程流程開(kāi)始數(shù)據(jù)和資料須知發(fā)送至呼叫中心負(fù)責(zé)人關(guān)于報(bào)名流程方法時(shí)間等必要信息需通知學(xué)員名單，包括電話和線上聯(lián)系名單數(shù)據(jù)分類(lèi)并進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證按數(shù)據(jù)總量進(jìn)行人員分配，并制定呼出任務(wù)計(jì)劃各個(gè)小組按計(jì)劃工作量開(kāi)始和客戶取得聯(lián)系是否成功通知