六西格瑪管理與質(zhì)量管理小組

1、六西格瑪管理與質(zhì)量管理小組◆張會(huì)軒勞日升(鞍鋼股份有限公司無(wú)縫鋼管廠)【摘要】通過(guò)全面系統(tǒng)地闡述六西格瑪管理與質(zhì)量管理小組活動(dòng)的異同點(diǎn)，提出了對(duì)于開(kāi)展多年質(zhì)量管理小組活動(dòng)的企業(yè)，如何處理兩者的關(guān)系發(fā)表了自己的看法。【關(guān)鍵詞】六西格瑪質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組產(chǎn)生于2O世紀(jì)6O年代，質(zhì)量管理小組是指“在生產(chǎn)或崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)

2、用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組”。這個(gè)概念包括四層意思：參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的人員是企業(yè)的全體職工；質(zhì)量管理小組活動(dòng)選題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；質(zhì)量管理小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；質(zhì)量管理小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出科學(xué)性。六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，自20世紀(jì)60年代摩托羅拉公司等世界項(xiàng)級(jí)企業(yè)的

3、成功運(yùn)用，有力地提升了它的知名度，在我國(guó)也掀起了一股六西格瑪管理熱潮，不少企業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)和應(yīng)用六西格瑪管理法，使企業(yè)在質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)等方面達(dá)到最佳境界。事實(shí)上，六西格瑪管理法的開(kāi)展、實(shí)施與質(zhì)量管理小組活動(dòng)之問(wèn)存在著很大的一致性，兩者之間究竟有著多少異同在開(kāi)展多年質(zhì)量管理小組活動(dòng)的企業(yè)，如何處理兩者的關(guān)系這是一個(gè)需要探討和解決的問(wèn)題，為此談?wù)剛€(gè)人的粗淺認(rèn)識(shí)。表1六西格瑪管理法和質(zhì)量管理小組活動(dòng)比較表比較內(nèi)窖六西格瑪管理髓量蕾理小組原理P

4、IPDc^目的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)置方法SPcsP程序D]~IC五個(gè)階段四段十步數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他管理方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他管理方法工具強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法軟件由組織選題。強(qiáng)調(diào)解決組充分發(fā)揮全員和基層作用。識(shí)別和選題確自_n]魅作為活動(dòng)選題，強(qiáng)調(diào)“小、織的重大和突出問(wèn)題實(shí)、活、新一、六西格瑪管理與質(zhì)量管理小組活動(dòng)的異同點(diǎn)1從理論基礎(chǔ)上看六西格瑪管理法的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“依據(jù)數(shù)據(jù)決策”、“關(guān)注過(guò)程管理”等主要理念和方法，都能在TQ

5、M(全面質(zhì)量管理)中找到，它繼承和吸納了TQM的理念和方法。它的流程改進(jìn)模式DMAIC是PDCA循環(huán)的一種應(yīng)用模式，是在總結(jié)了質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)最優(yōu)實(shí)踐的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，因此，六西格瑪與質(zhì)量管理小組活動(dòng)所遵循的基本理論、方法是一致的。2從活動(dòng)的目的上看在活動(dòng)目的方面，六西格瑪項(xiàng)目與質(zhì)量管理小組活動(dòng)是基本相同的，都是實(shí)現(xiàn)降低消耗，改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。所區(qū)別的是各有側(cè)重，六西格瑪項(xiàng)目是以顧客利益為驅(qū)動(dòng)，更多的關(guān)注用戶(hù)潛在的需求和期望，體現(xiàn)了以顧

6、客為焦點(diǎn)以及互利的質(zhì)量原則。質(zhì)量管理小組活動(dòng)則圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以組織整體利益為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和■44創(chuàng)造性，建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)，這其中也蘊(yùn)含了顧客的利益更多的則是組織的利益。3從活動(dòng)的程序上看在活動(dòng)程序方面，質(zhì)量管理小組活動(dòng)可分為四個(gè)階段十個(gè)步驟，四個(gè)階段即Plan(計(jì)劃)，Do(實(shí)施)，Check(檢查)，Action(改進(jìn))，十個(gè)步驟分別是選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)

7、定目標(biāo)、分析原因、確定要因、制定方案、對(duì)策實(shí)施、效果檢查、制定鞏固措施、總結(jié)和下部打算。六西格瑪項(xiàng)目開(kāi)展一般分為五個(gè)階段，五個(gè)階段即DbIAIC流程：D定義(Define)確定用戶(hù)認(rèn)為的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，并將用戶(hù)的要求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo)。M度量(Measurement)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目是為了減少過(guò)程偏差，在明確改進(jìn)方向后，確認(rèn)測(cè)量方法，收集資料、信息：分析過(guò)程能力或缺陷率：確認(rèn)影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素及影響程度。A分析(Analysis)分析不合格

8、或缺陷發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及產(chǎn)生的原因：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定影響質(zhì)量的潛在因素。I改進(jìn)(I曠provement)運(yùn)用DOE和回歸分析等方法，分析改進(jìn)方案：提出改進(jìn)方案及實(shí)施計(jì)劃?？刂艭(Contro1)確定在新的水平下的控制方案。不難看出，質(zhì)量管理小組的四個(gè)階段十個(gè)步驟和六西格瑪項(xiàng)目開(kāi)展五個(gè)階段均體現(xiàn)了PDCA循環(huán)的思想，只是DMAIC的過(guò)程要求更明確，更細(xì)化。4從所采用的工具技術(shù)上看支持DMAIC活動(dòng)的常用方法和工具，它們?cè)谫|(zhì)量管理活動(dòng)中已有

9、幾十年的應(yīng)用歷史了，相比較在DMAIC活動(dòng)中，這些方法工具的應(yīng)用程度較之質(zhì)量管理小組活動(dòng)來(lái)說(shuō)要深入的多。DNAIC活動(dòng)依據(jù)大量的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的支持，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)軟件，這是它的顯著特點(diǎn)?？梢钥闯?，不論是六西格瑪項(xiàng)目的開(kāi)展以及質(zhì)量管理小組活動(dòng)，都是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用事實(shí)說(shuō)話(huà)，而不是憑直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)辦事。一定要通過(guò)對(duì)真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，盡量排除一些可能及干擾因素的影響。5從選題方面看在活動(dòng)選題和起步方面，質(zhì)

10、量管理小組活動(dòng)選題范圍較六西格瑪項(xiàng)目要寬泛的多，首先來(lái)源就可分指令性課題、指導(dǎo)性課題、小組自行選擇課題。自行選擇課題注重發(fā)揮全員和基層作用，強(qiáng)調(diào)“小、實(shí)、活、新”，解決身邊的問(wèn)題。六西格瑪項(xiàng)目選題是根據(jù)客戶(hù)反饋由組織確定的，強(qiáng)調(diào)減少劣質(zhì)成本、解決組織的重大和突出問(wèn)題，類(lèi)似于質(zhì)量管理小組活動(dòng)的指令性和指導(dǎo)性課題。我們說(shuō)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)源于用戶(hù)，所以六西格瑪項(xiàng)目從關(guān)注用戶(hù)潛在的需求和期望開(kāi)始，確定用戶(hù)認(rèn)為的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，并將用戶(hù)的要求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的

11、指標(biāo)，即D定義(De—fine)。質(zhì)量小組活動(dòng)小組活動(dòng)則首先要找出上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題、顧客的投訴和抱怨并分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，進(jìn)而制定出措施計(jì)劃，即P計(jì)劃(Plan)。當(dāng)然，質(zhì)量管理小組活動(dòng)找出存在的問(wèn)題不排除客戶(hù)需求。6從活動(dòng)的特點(diǎn)上看在活動(dòng)特點(diǎn)方面，六西格瑪和質(zhì)量管理小組活動(dòng)呈現(xiàn)出各自的優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量管理小組活動(dòng)注重開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)，具有明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性

12、，嚴(yán)萬(wàn)方數(shù)據(jù)密的科學(xué)性：六西格瑪則比以往更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值：質(zhì)量管理小組活動(dòng)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)全員參加，改善關(guān)系，增強(qiáng)協(xié)作，使職工崗位成才：六西格瑪強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過(guò)程的度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái)。二、在開(kāi)展多年質(zhì)量管理小組活動(dòng)的企業(yè)如何處理兩者的關(guān)系以我之見(jiàn)六西格瑪管理與質(zhì)量管理小組活動(dòng)的均具有現(xiàn)代的質(zhì)量管理理念，六西格瑪管理是質(zhì)量管理小組活

13、動(dòng)創(chuàng)新的一種發(fā)展趨勢(shì)，成功的質(zhì)量管理小組活動(dòng)，為六西格瑪管理的實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)，我國(guó)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)已經(jīng)多年，現(xiàn)已形成一大批具有質(zhì)量管理理論方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，這樣的隊(duì)伍有利于六西格瑪團(tuán)隊(duì)中黑帶、綠帶的選拔，有利于六西格瑪管理的成功實(shí)施，在開(kāi)展多年質(zhì)量管理小組活動(dòng)的企業(yè)如何應(yīng)用這兩者管理理念(上接第195頁(yè))建立，但是這種培訓(xùn)在實(shí)際操作中往往出現(xiàn)流于形式的情景。要么就變成了以培訓(xùn)為名義的公費(fèi)旅游，要么就是培訓(xùn)內(nèi)容不能夠完全

14、專(zhuān)業(yè)對(duì)口具有實(shí)用價(jià)值。這樣的情形，使得公務(wù)員培訓(xùn)收效甚微，浪費(fèi)資源。我國(guó)應(yīng)當(dāng)在制度上對(duì)此進(jìn)行完善，使得培訓(xùn)也有具體的章程可依，但是由于公務(wù)員系統(tǒng)的龐大和職責(zé)分類(lèi)的明細(xì)程度之高，這樣章程的制定是非常復(fù)雜的，因此，筆者覺(jué)得，可以參考中共黨校的體制，完善公務(wù)員培訓(xùn)的體制，更重要的是，與之相配套的驗(yàn)收體制要同時(shí)發(fā)揮作用。3、公務(wù)員的提拔晉升體制仍不夠完善雖然我國(guó)的《國(guó)家公務(wù)員職務(wù)升降暫行規(guī)定》對(duì)公務(wù)員的晉升做出了規(guī)定，但是這個(gè)規(guī)定依然過(guò)于籠統(tǒng)，

15、缺少可操作性。而在實(shí)際中，仍然存在講資歷看出身的提拔狀況。并且，一個(gè)地區(qū)的人事變更往往由這個(gè)地區(qū)的黨委書(shū)記一個(gè)人說(shuō)了算，讓組織部的考察流于形式。這樣的狀況，使得行政工作無(wú)法得到監(jiān)督，分工不明，權(quán)力過(guò)于集中，會(huì)導(dǎo)致一定程度上的腐敗。筆者認(rèn)為，這既是一個(gè)國(guó)(上接第105頁(yè))技術(shù)成熟、被廣泛應(yīng)用的物流信息技術(shù)有計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息分類(lèi)編碼技術(shù)、條碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、地理信息系統(tǒng)(GI

16、S)、智能交通系統(tǒng)(ITS)。先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用大大提高的物流企業(yè)的信息管理水平，顯著提高了信息處理能力。在具備了大批量的物流信息的基礎(chǔ)上，可以再引入物流信息處理系統(tǒng)，比如，Intemet信息服務(wù)軟件、EDI系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等。雖然我國(guó)大型物流企業(yè)都建立了比較完善的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一定程度的內(nèi)部資源的共享，但是這些信息對(duì)供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，還是隔離的。這種一定程度上的信息壟斷，不僅增加了外部信息獲取成本，造成了社會(huì)信息資源的浪費(fèi)

17、，也造成了信息的不對(duì)稱(chēng)，從而使處于弱勢(shì)地位的農(nóng)民更難以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保(上接第125頁(yè))這是我們此次在山西的地震勘探項(xiàng)目所采用的方法，滿(mǎn)足了甲方單位要求以刻錄光盤(pán)的方式上交地震采集數(shù)據(jù)資料。而且我們?cè)谝巴馐┕ぶ幸睬猩眢w會(huì)到了使用移動(dòng)硬盤(pán)或U盤(pán)作為臨時(shí)存放地震采集數(shù)據(jù)的方便性，如果再配以相關(guān)解釋軟件，物探解釋人員就可以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)記錄進(jìn)行分析。特別是在試驗(yàn)階呢，個(gè)人認(rèn)為：首先，企業(yè)質(zhì)量管理者要充分掌握質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，這樣才不能被新的管理方法

18、所干擾，認(rèn)識(shí)到新、IEt管理方法實(shí)質(zhì)內(nèi)容的一致性，形式表現(xiàn)的異同性，以做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。其次，到了8O年代以信息技術(shù)為主要特征的高新技術(shù)飛速發(fā)展，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化，加速的技術(shù)、管理的創(chuàng)新，六西格瑪作為新的質(zhì)量改進(jìn)方案也隨之誕生，在現(xiàn)代企業(yè)文化活動(dòng)中要充分體現(xiàn)質(zhì)量管理形式的多樣性、創(chuàng)新性、有效性，因此六西格瑪管理應(yīng)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，解決企業(yè)的重大突出問(wèn)題，更多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專(zhuān)家骨干參加。而質(zhì)量管理小組活動(dòng)要

19、更多地發(fā)揮基層參與質(zhì)量管理活動(dòng)的作用，識(shí)別和確定問(wèn)題作為活動(dòng)選題，強(qiáng)調(diào)“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，從而創(chuàng)造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。家的歷史文化傳統(tǒng)造就的問(wèn)題，也是法制不夠完善帶來(lái)的人治的暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)化。因此，完善公務(wù)員法制，非常重要。五、優(yōu)化我國(guó)公務(wù)員制度法制的展望我國(guó)公務(wù)員制度的完善，不是一朝一夕就能完成的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷改革和發(fā)展的過(guò)程，它與我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等大環(huán)境以及政府職能的轉(zhuǎn)變緊密相連。公務(wù)員制度的完善

20、，需要我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)文化等方面的改進(jìn)和完善，更重要的是，要依賴(lài)于法制的完善。未來(lái)我國(guó)公務(wù)員制度的錄用績(jī)效考核等，應(yīng)當(dāng)取法與其他國(guó)家的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，克服自身的不足，全面發(fā)展。任何事物都是在曲折中發(fā)展的，我國(guó)的公務(wù)員制度也不fIJ~b，經(jīng)過(guò)24年的法制化進(jìn)程，我們可以看到我國(guó)公務(wù)員制度的進(jìn)步，同時(shí)，暴露出來(lái)的問(wèn)題，我國(guó)政府和立法機(jī)構(gòu)也在積極解決，未來(lái)我國(guó)一定會(huì)建立一個(gè)科學(xué)合理符合我國(guó)自身國(guó)情的公務(wù)員體系，為我國(guó)的發(fā)展服務(wù)。參考文獻(xiàn)：[1]關(guān)保英《

21、公務(wù)員法學(xué)》證基本受益。因此，還需要建立全國(guó)性以及區(qū)域性的物流信息交流平臺(tái)，確保信息的暢通，降低信息交流成本，促進(jìn)物流行業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步。參考文獻(xiàn)：[1]李明湖南省農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)狀分析[J]江蘇商論，2011，(2)[2]宋清華，李樹(shù)超菏澤市鮮活農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展對(duì)策分析[J]安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2011，(10)[3]陳龍，陳葉，衛(wèi)飛我國(guó)鮮活農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J]現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，2011，(3)[4]韓蘭，李艷芳陜西省農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)狀及對(duì)策研究