企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理案例解析 (1)

1、2002年10月第16卷第5期華東經(jīng)濟(jì)管理EastChinaEconomicManagementOct.2002Vol.16No.5[收稿日期]2002—09—11[作者簡介]李健(1977—)男江西宜春人碩士研究生研究方向?yàn)轫?xiàng)目管理湯書昆(1960—)男江蘇揚(yáng)州人教授博士生導(dǎo)師研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理案例解析李健湯書昆(中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院安徽合肥230026)[摘要]本文通過分析中國航空結(jié)算中心軟件工程管理實(shí)踐中存

2、在的問題結(jié)合當(dāng)前軟件開發(fā)業(yè)項(xiàng)目管理的成功經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的組織特點(diǎn)提出了改善我國企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的幾點(diǎn)建議:開發(fā)基于項(xiàng)目的管理建立良性人力資源管理體制推動企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理規(guī)范化體系化。[關(guān)鍵詞]軟件工程項(xiàng)目管理管理模式[中圖分類號]F27017[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1007—5097(2002)05—0061—02Managemodelofsoftengineeringprojectintraditionalindustr

3、yLIJianTANGShu2kun(BusinessSchoolUniversityofScienceTechnologyofChinaHefei230026China)Abstract:InthispaperweanalyzethecaseofAccountingCenterofChinaAviationstudysucceedingexperienceofsoftindustrycombinetheganizationalacte

4、rofChinesecpation.Wedrawaconclusionwhichhasthreeaspects:establishingthemanagesys2tembasedonprojectestablishingmodernmanageideologylikehuman2centerpromotingthestardizationsystematismofsoften2gineeringprojectmanaginginChin

5、esetraditionalindustry.Keywds:softengineeringprojectmanagementmanagingmodel一、中國航空結(jié)算中心軟件開發(fā)項(xiàng)目管理案例與分析目前我國幾乎所有民航企業(yè)都成立了自己的軟件開發(fā)部門但是在軟件工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中由于許多民航企業(yè)套用傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式同時(shí)因?yàn)槊窈狡髽I(yè)在組織體系、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)等方面與純粹意義的軟件開發(fā)企業(yè)存在巨大差異沒有一套適合的項(xiàng)目管理模式導(dǎo)致了項(xiàng)目成功的比率

6、很低進(jìn)而影響了民航業(yè)信息化的過程。下面我們通過對中國航空結(jié)算中心(下簡稱中心)軟件開發(fā)案例的分析詳盡闡明民航企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理中存在的問題。1998年民航總局部署了解決“2000年問題”的任務(wù)中心成立了“2000問題”領(lǐng)導(dǎo)小組第一次引進(jìn)了軟件工程項(xiàng)目組織形式。項(xiàng)目經(jīng)理由計(jì)算機(jī)部經(jīng)理擔(dān)任下設(shè)個科室相應(yīng)成為項(xiàng)目小組。項(xiàng)目目標(biāo)分為兩個方面其一1999年10月前完成總局下達(dá)的任務(wù)其二同期實(shí)現(xiàn)分?jǐn)傁到y(tǒng)功能升級增加特殊比例分?jǐn)?SPA)功能。中心

7、希望通過引進(jìn)軟件工程項(xiàng)目提高專業(yè)軟件開發(fā)能力進(jìn)而加快主業(yè)自動化進(jìn)程。但項(xiàng)目的結(jié)果并不理想例如總局指令性指標(biāo)雖然按時(shí)完成SPA模塊卻延期至2000年3月結(jié)束可以說項(xiàng)目的實(shí)施是不成功的其問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:1、項(xiàng)目組織形式中心引入項(xiàng)目這種組織形式的目的是為了靈活高效完成軟件開發(fā)工作進(jìn)而實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)信息化。但組織項(xiàng)目時(shí)沒有經(jīng)過詳盡分析混淆了項(xiàng)目和部門的概念簡單地將計(jì)算部納入同一個項(xiàng)目。另外從項(xiàng)目目標(biāo)來看解決2000年問題模塊主要工作集

8、中在對原系統(tǒng)年份函數(shù)的修改盡管戰(zhàn)略意義重大但工作量并不大難度也很低。而SPA模塊是在新引進(jìn)的由漢莎航空公司開發(fā)的分?jǐn)傁到y(tǒng)上進(jìn)行再開發(fā)一方面與中心原有新航系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)另一方面由于硬件環(huán)境的變化以及特殊比例分?jǐn)倕f(xié)議極為復(fù)雜漢莎系統(tǒng)與中心大型機(jī)設(shè)備不兼容需要大范圍修改以及邏輯的重建工作量和難度都很大。按照項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該組建兩個獨(dú)立的項(xiàng)目組而組建項(xiàng)目時(shí)對此認(rèn)識不夠透徹大項(xiàng)目組的設(shè)置沒有體現(xiàn)項(xiàng)目靈活高效的特點(diǎn)也限制了下屬項(xiàng)目小組的權(quán)限以及項(xiàng)目經(jīng)理

9、對所需客戶支持部人力資源的支配能力進(jìn)而影響了項(xiàng)目的進(jìn)程。2、人力資源配置由于長期受計(jì)劃體制的影響中心一直沒有形成“以人為本”的現(xiàn)代人力資源管理體系。計(jì)算機(jī)部人員流動性很強(qiáng)“四年現(xiàn)象”明顯即第一年培訓(xùn)第二年熟悉業(yè)務(wù)第三年成為業(yè)務(wù)骨干第四年辭職。通過對離職人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們離開中心的主要原因并不是薪金而是諸如崗位培訓(xùn)機(jī)會少、工作挑戰(zhàn)性不強(qiáng)、晉升機(jī)會少等因素。這些充分說明了中心在人力資源管理方面存在嚴(yán)重的問題。人員流動過于頻繁給項(xiàng)目的啟動和開

10、展帶來了極大的負(fù)面影響尤其是SPA模塊的開發(fā)工作。分?jǐn)倶I(yè)務(wù)是結(jié)算業(yè)務(wù)的核心而特殊比例分?jǐn)偢钦麄€結(jié)算體系中的難點(diǎn)專業(yè)性強(qiáng)。熟悉分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的軟件開發(fā)人員的匱乏直接妨礙了項(xiàng)目的正常啟動這也是項(xiàng)目失敗的重要原因之一。3、項(xiàng)目溝通與沖突管理中心組建軟件開發(fā)項(xiàng)目時(shí)沿用了職能部門組織體系沒有體現(xiàn)項(xiàng)目作為跨部門平臺的特點(diǎn)其組織形式以及項(xiàng)目成員配置決定了項(xiàng)目組必須通過客戶支持部與最終用戶溝通溝通渠道不通暢也導(dǎo)致了軟件開發(fā)過程中頻繁沖突的發(fā)生?！?6—沖突

11、主要表現(xiàn)在兩個方面:其一項(xiàng)目經(jīng)理和客戶支持部負(fù)責(zé)人關(guān)于人力資源的競爭。依據(jù)中心職能機(jī)構(gòu)設(shè)置與航空公司聯(lián)系屬于客戶支持部業(yè)務(wù)范圍如現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶支持同時(shí)該部門又是項(xiàng)目組和用戶溝通的唯一正式渠道。由于用戶支持部不需對項(xiàng)目負(fù)責(zé)因此對他們而言本職業(yè)務(wù)優(yōu)先級高于項(xiàng)目業(yè)務(wù)。其二項(xiàng)目組和用戶之間信息傳遞延遲或丟失引起的誤會。項(xiàng)目經(jīng)理和用戶合同經(jīng)理不能直接溝通必然造成信息傳遞的延遲在項(xiàng)目開展的過程經(jīng)常出現(xiàn)用戶需求不能及時(shí)提交到開發(fā)人員面前甚至被曲解的現(xiàn)

12、象其結(jié)果往往是開發(fā)人員重新設(shè)計(jì)程序。4、知識管理知識管理作為項(xiàng)目管理的新內(nèi)容并沒有引起中心項(xiàng)目管理人員的充分重視代表性的一個例子是開發(fā)文檔的整理極不規(guī)范。程序文檔是開發(fā)人員與用戶重要的交流渠道是用戶使用和維護(hù)系統(tǒng)的重要依據(jù)是軟件工程項(xiàng)目成果的重要組成部分因此監(jiān)督開發(fā)人員編寫程序文檔必然成為項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目知識成果的重要內(nèi)容。在項(xiàng)目進(jìn)程中項(xiàng)目組成員都沒有認(rèn)識到知識管理的重要性程序文檔的整理被安排為項(xiàng)目終止階段任務(wù)而沒有與開發(fā)工作同步致使文

13、檔不完備給系統(tǒng)移交以及用戶維護(hù)帶來了許多計(jì)劃外的工作量。二、改進(jìn)企業(yè)軟件項(xiàng)目管理的若干建議1、建立柔性的項(xiàng)目組織在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域企業(yè)的軟件項(xiàng)目普遍以職能型組織形式存在。項(xiàng)目的任務(wù)分配給相應(yīng)的職能部門職能部門經(jīng)理對分配到本部門的項(xiàng)目任務(wù)負(fù)責(zé)。不幸的是不同的部門經(jīng)理對項(xiàng)目在各個職能部門的優(yōu)先級有不同的觀點(diǎn)所以項(xiàng)目在某些部門的工作可能因?yàn)槿狈ζ渌块T的協(xié)作而被推遲。另外項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的控制權(quán)利無法對項(xiàng)目成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行有效的控制和評估

14、在進(jìn)程管理和人員管理等諸多方面造成混亂。解決這些問題比較好的方法是在軟件工程項(xiàng)目中建立協(xié)調(diào)矩陣型組織。項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目職能部門經(jīng)理輔助分派人員。項(xiàng)目經(jīng)理對所需跨職能部門人員實(shí)行聘任項(xiàng)目成員的績效由項(xiàng)目經(jīng)理評估不向原屬職能部門負(fù)責(zé)。這樣減小了職能部門對項(xiàng)目的影響項(xiàng)目經(jīng)理可以更有效地控制項(xiàng)目。另一方面企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般呈金字塔型從最上面的決策層到最下面的操作層有許多層次。這種層次結(jié)構(gòu)使得機(jī)構(gòu)重疊容易產(chǎn)生官僚主義效率低下極不適應(yīng)軟件工程這樣

15、內(nèi)容形式變化頻繁的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目組織內(nèi)部的扁平化可以通過減少管理層次如取消科級設(shè)置建立緊湊的富有彈性的新型開發(fā)組織使其具有敏捷、靈活、迅速、高效等特點(diǎn)。扁平化項(xiàng)目組織的優(yōu)勢在于不但降低了管理協(xié)調(diào)成本還大大增強(qiáng)了項(xiàng)目對市場的反應(yīng)速度和滿足用戶的能力。2、建立良性人力資源管理體制我國國有企業(yè)長期依據(jù)職位配備人員對個體的重視程度不足。大部分企業(yè)還沿用傳統(tǒng)技術(shù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理模式這不利于職工發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性并在一定程度使得企業(yè)難以留住軟

16、件開發(fā)人才造成項(xiàng)目無法延續(xù)。為了避免類似情況頻繁發(fā)生從根本上企業(yè)必須真正樹立起以人為中心的現(xiàn)代管理思想從戰(zhàn)略高度認(rèn)識人力資源的作用。首先鼓勵項(xiàng)目人員參與管理。項(xiàng)目實(shí)施人員對項(xiàng)目的進(jìn)程有最為詳盡的信息可是缺乏發(fā)言權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理也僅僅是任務(wù)的執(zhí)行者項(xiàng)目進(jìn)程往往由處于信息孤島的塔尖管理者控制。這樣既不利于項(xiàng)目的正常管理也不利于發(fā)揮項(xiàng)目人員的積極性和創(chuàng)造性。定期的由各階層人員參加的聯(lián)席會議創(chuàng)建通暢的雙向信息交流渠道是很好的解決方案。其次建立學(xué)習(xí)型組

17、織。為了提高項(xiàng)目成員素質(zhì)增大項(xiàng)目成功概率加強(qiáng)企業(yè)競爭力和生存力必須盡快建立起學(xué)習(xí)型組織加大人員培訓(xùn)力度并重點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才。第三建立軟件開發(fā)人員晉升渠道。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)組織體系中軟件開發(fā)部門通常不是核心部門軟件開發(fā)人員晉升機(jī)會相對于主業(yè)部門人員較少極大影響了開發(fā)人員的工作積極性和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。為了從根本上解決問題相應(yīng)的人事制度改革必須實(shí)行設(shè)立對等于行政職位的技術(shù)職位以保障軟件開發(fā)人員晉升渠道的通暢。3、推動企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理規(guī)范

18、化、體系化軟件工程項(xiàng)目是人力資源密集型項(xiàng)目優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目順利開展的根本保證。目前國有企業(yè)在吸引人才以及穩(wěn)定人才方面處于劣勢因此現(xiàn)階段這些機(jī)構(gòu)緊要的任務(wù)是盡快通過一系列措施將其軟件開發(fā)過程規(guī)范化通過建立經(jīng)營方法、實(shí)踐和規(guī)章等基礎(chǔ)建設(shè)即使定義最初方法、實(shí)踐和規(guī)程的人員離去項(xiàng)目仍能繼續(xù)下去。企業(yè)的軟件工程項(xiàng)目組要成為真正的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品生產(chǎn)線還有許多工作要做我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是項(xiàng)目規(guī)范化必不可少的步驟:第一軟件過程紀(jì)律化。設(shè)置基本的軟件管理控

19、制結(jié)合在以前項(xiàng)目上的觀察結(jié)果和當(dāng)前項(xiàng)目的需求制定實(shí)際可行的項(xiàng)目約定。對項(xiàng)目組開發(fā)的工作產(chǎn)品建立性能基線并控制其完整性。制定軟件項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)并保證項(xiàng)目組內(nèi)部準(zhǔn)確執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)。第二軟件過程標(biāo)準(zhǔn)一致化。項(xiàng)目組致力于軟件開發(fā)和維護(hù)的過程標(biāo)準(zhǔn)文檔化包括軟件工程過程和軟件管理過程并將這些過程及成為一個有機(jī)整體。通過這個步驟的工作在項(xiàng)目建立的產(chǎn)品生產(chǎn)線內(nèi)成本、進(jìn)度和功能性均受控制軟件質(zhì)量也得到跟蹤。第三使軟件過程可預(yù)測化。作為開發(fā)計(jì)劃的一部分組織對所有的

20、開發(fā)工作都測量其重要過程活動的生產(chǎn)率和質(zhì)量。項(xiàng)目通過將其過程性能的變化限制在定量的可接受的范圍之內(nèi)實(shí)現(xiàn)對其產(chǎn)品和過程的控制當(dāng)超過限制范圍時(shí)采取措施予以糾正。第四持續(xù)優(yōu)化軟件過程。在前幾個步驟的基礎(chǔ)上項(xiàng)目組分析自身存在的缺陷以確定其發(fā)生的原因記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)最終項(xiàng)目組織有能力識別弱點(diǎn)并預(yù)先針對性地完善項(xiàng)目進(jìn)程。經(jīng)過上述工作的努力企業(yè)的軟件工程項(xiàng)目組必定能成為名副其實(shí)的優(yōu)秀產(chǎn)品生產(chǎn)線即便是在項(xiàng)目核心離職后其繼任者也能通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目組沉淀下來的知識

21、迅速進(jìn)入角色保證項(xiàng)目順利展開。軟件工程項(xiàng)目管理在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用會日益增加面對目前我國企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理的不理想局面尋求一種適合這些機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理模式不僅對行業(yè)的現(xiàn)代化、信息化有著重要的意義而且對提高我國企業(yè)競爭力也具有戰(zhàn)略意義。[參考文獻(xiàn)][1]BenP.Lientz.Projectmanagementfthe21stcentury[M].SanDiegoAcademicPress1998.[2]哈羅德孔茨海因茨韋里克.管理學(xué)(第十版