質(zhì)量的無(wú)形損失與質(zhì)量效益探究

1、迎寧綴秘芊工作研究★★“／r★★★★★★★————————呻GONGZUOYANJIU質(zhì)星的無(wú)形損失與質(zhì)量效益搽究●中國(guó)工商銀行鞍山市分行黨委副書記、副行長(zhǎng)唐國(guó)林今天，質(zhì)量已成為全世界的共同語(yǔ)言。美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭(JMJuran)在1994年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上指出“20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。一、質(zhì)量無(wú)形損失與質(zhì)量效益任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒有或未完全實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，從而給消費(fèi)者、給

2、社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。據(jù)國(guó)內(nèi)一些部門和省、市的統(tǒng)計(jì)分析，全國(guó)每年因產(chǎn)品問(wèn)題造成的損失超過(guò)千億元人民幣。實(shí)際上，這只是財(cái)務(wù)“帳面”上的數(shù)字，真正的損失額可能還要大的多。在目前的質(zhì)量管理中，企業(yè)更多地把注意力放在企業(yè)內(nèi)部的有形質(zhì)量損失上，即生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品的損失上，而忽略了因質(zhì)量造成的無(wú)形的和社會(huì)損失。由于質(zhì)量的有形損失與質(zhì)量效益的關(guān)系是非常直觀、顯而易見的。因此，本文著重研究的是質(zhì)量無(wú)形損失及其表現(xiàn)形式。質(zhì)量的無(wú)形損失是難以用價(jià)值量進(jìn)行計(jì)算和

3、統(tǒng)計(jì)的，它可以分為制造商的無(wú)形損失、消費(fèi)者的無(wú)形損失和社會(huì)資源的無(wú)形損失。1制造商的無(wú)形損失是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題影響制造商的信譽(yù)，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率下降或失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。這種損失有大有小，難以直接計(jì)算，嚴(yán)重時(shí)可導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。2消費(fèi)者的無(wú)形損失是指制造商脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要，不合理地片面地追求過(guò)高的質(zhì)最和過(guò)多的功能，形成“過(guò)剩質(zhì)量”，使消費(fèi)者承擔(dān)了不合理的支出；以及因制造商片46遼寧經(jīng)濟(jì)第5期／2002年面地追求降低成本造

4、成“質(zhì)量的先天不足”，導(dǎo)致設(shè)備維修頻率過(guò)高，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率提高和支付過(guò)多的維護(hù)費(fèi)用等，使消費(fèi)者蒙受損失而又得不到補(bǔ)償。3社會(huì)資源的無(wú)形損失是指由于產(chǎn)品質(zhì)量的原因，使產(chǎn)品所消耗的資源沒有充分發(fā)揮效能，而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失。如某種產(chǎn)品的平均使用壽命為10年，如果某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品低于該平均壽命，或者在產(chǎn)品報(bào)廢時(shí)，仍有部分零部件具有較高的使用價(jià)值，但又無(wú)法實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，這部分損失就屬于社會(huì)資源的損失。二、重視和降低質(zhì)量損失的社會(huì)意義隨著可持續(xù)發(fā)展概念

5、的提出，人們對(duì)質(zhì)量的概念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。特別是隨著人類生存環(huán)境的惡化，使人們認(rèn)識(shí)到工業(yè)“三廢”及其他因素造成的環(huán)境污染、生態(tài)環(huán)境破壞、生活環(huán)境惡化，在很大程度上與產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，如工業(yè)污染、汽車尾氣排放量、藥物的副作用、商品使用后留存的有害廢棄物等，直接與我們?cè)O(shè)計(jì)、制造和服務(wù)相關(guān)。降低質(zhì)量損失的另外一個(gè)重要社會(huì)意義是，提高國(guó)家和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今社會(huì)，以劣質(zhì)低價(jià)的策略銷售產(chǎn)品，是不可能給公司帶來(lái)盈利的，美國(guó)麻省理工學(xué)院戰(zhàn)略

6、研究所的研究表明，市場(chǎng)占有率是利潤(rùn)的主要來(lái)源。而市場(chǎng)占有率主要來(lái)自顧客感覺到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對(duì)質(zhì)量。也是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。影響用戶購(gòu)買的三因素：價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式。其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|(zhì)量、交貨方式和價(jià)格。質(zhì)量已成為決定用戶購(gòu)買的首要因素。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上正在取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，誰(shuí)能夠有效地利用各項(xiàng)資源去提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就能夠取得世界范圍內(nèi)的成功。質(zhì)量問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題。從社會(huì)角度，產(chǎn)品的制造既

7、是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造過(guò)程，又是社會(huì)資源的消耗過(guò)程。我們要努力做到使社會(huì)資源消耗在最小的條件下，使產(chǎn)品對(duì)整個(gè)社會(huì)的效用最大。提高產(chǎn)品質(zhì)量，一方面可以增加產(chǎn)品的使用價(jià)值，為社會(huì)帶來(lái)節(jié)約，如節(jié)約社會(huì)勞動(dòng)和其它社會(huì)資源；另一方面，產(chǎn)品在制造過(guò)程中又要耗費(fèi)更多的勞動(dòng)、資金和自然資源，以增加產(chǎn)品的價(jià)值。如生產(chǎn)質(zhì)量更好的產(chǎn)品，可以減少停工損失和能源耗費(fèi)，節(jié)約維修費(fèi)用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等。但設(shè)計(jì)制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，往往需要較高的成本。因此，我們追求產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)

8、該使社會(huì)總耗費(fèi)最小的情況下，使社會(huì)效益最大產(chǎn)品質(zhì)量。即追求使產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之和對(duì)產(chǎn)品壽命周期內(nèi)總費(fèi)用之比的最大化。為了保證社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，必須使企業(yè)在開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，就充分考慮到所采用的原材料對(duì)社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的影響，以及如何提高物資的利用率，使資源有效地利用。由于產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它的質(zhì)量性能往往不是表現(xiàn)在某一局部的范圍或某幾個(gè)指標(biāo)上，而是表現(xiàn)在一系列相互影響相互制約的性能指標(biāo)上，所以，要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量影響進(jìn)行多維評(píng)價(jià)。從

9、系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面地、綜合地研究并采取有效的措施，使產(chǎn)品真正達(dá)到所需要的質(zhì)量目標(biāo)。特別是應(yīng)該指出的是，當(dāng)社會(huì)效益和企業(yè)效益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)把社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益放在首位?？谌f(wàn)方數(shù)據(jù)迎寧綴秘芊工作研究★★“／r★★★★★★★————————呻GONGZUOYANJIU質(zhì)星的無(wú)形損失與質(zhì)量效益搽究●中國(guó)工商銀行鞍山市分行黨委副書記、副行長(zhǎng)唐國(guó)林今天，質(zhì)量已成為全世界的共同語(yǔ)言。美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭(JMJuran)在19

10、94年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上指出“20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。一、質(zhì)量無(wú)形損失與質(zhì)量效益任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒有或未完全實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，從而給消費(fèi)者、給社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。據(jù)國(guó)內(nèi)一些部門和省、市的統(tǒng)計(jì)分析，全國(guó)每年因產(chǎn)品問(wèn)題造成的損失超過(guò)千億元人民幣。實(shí)際上，這只是財(cái)務(wù)“帳面”上的數(shù)字，真正的損失額可能還要大的多。在目前的質(zhì)量管理中，企業(yè)更多地把注意力放在企業(yè)內(nèi)部的有形質(zhì)量損失上，即生產(chǎn)過(guò)程中的不合格

11、品的損失上，而忽略了因質(zhì)量造成的無(wú)形的和社會(huì)損失。由于質(zhì)量的有形損失與質(zhì)量效益的關(guān)系是非常直觀、顯而易見的。因此，本文著重研究的是質(zhì)量無(wú)形損失及其表現(xiàn)形式。質(zhì)量的無(wú)形損失是難以用價(jià)值量進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)的，它可以分為制造商的無(wú)形損失、消費(fèi)者的無(wú)形損失和社會(huì)資源的無(wú)形損失。1制造商的無(wú)形損失是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題影響制造商的信譽(yù)，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率下降或失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。這種損失有大有小，難以直接計(jì)算，嚴(yán)重時(shí)可導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。2消費(fèi)者

12、的無(wú)形損失是指制造商脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要，不合理地片面地追求過(guò)高的質(zhì)最和過(guò)多的功能，形成“過(guò)剩質(zhì)量”，使消費(fèi)者承擔(dān)了不合理的支出；以及因制造商片46遼寧經(jīng)濟(jì)第5期／2002年面地追求降低成本造成“質(zhì)量的先天不足”，導(dǎo)致設(shè)備維修頻率過(guò)高，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率提高和支付過(guò)多的維護(hù)費(fèi)用等，使消費(fèi)者蒙受損失而又得不到補(bǔ)償。3社會(huì)資源的無(wú)形損失是指由于產(chǎn)品質(zhì)量的原因，使產(chǎn)品所消耗的資源沒有充分發(fā)揮效能，而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失。如某種產(chǎn)品的平均使用壽命為10

13、年，如果某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品低于該平均壽命，或者在產(chǎn)品報(bào)廢時(shí)，仍有部分零部件具有較高的使用價(jià)值，但又無(wú)法實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，這部分損失就屬于社會(huì)資源的損失。二、重視和降低質(zhì)量損失的社會(huì)意義隨著可持續(xù)發(fā)展概念的提出，人們對(duì)質(zhì)量的概念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。特別是隨著人類生存環(huán)境的惡化，使人們認(rèn)識(shí)到工業(yè)“三廢”及其他因素造成的環(huán)境污染、生態(tài)環(huán)境破壞、生活環(huán)境惡化，在很大程度上與產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，如工業(yè)污染、汽車尾氣排放量、藥物的副作用、商品使用后留存

14、的有害廢棄物等，直接與我們?cè)O(shè)計(jì)、制造和服務(wù)相關(guān)。降低質(zhì)量損失的另外一個(gè)重要社會(huì)意義是，提高國(guó)家和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今社會(huì)，以劣質(zhì)低價(jià)的策略銷售產(chǎn)品，是不可能給公司帶來(lái)盈利的，美國(guó)麻省理工學(xué)院戰(zhàn)略研究所的研究表明，市場(chǎng)占有率是利潤(rùn)的主要來(lái)源。而市場(chǎng)占有率主要來(lái)自顧客感覺到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對(duì)質(zhì)量。也是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。影響用戶購(gòu)買的三因素：價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式。其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|(zhì)量、交貨方式和價(jià)格。質(zhì)量已成為決定用戶購(gòu)買的首要因素。質(zhì)

15、量競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上正在取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，誰(shuí)能夠有效地利用各項(xiàng)資源去提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就能夠取得世界范圍內(nèi)的成功。質(zhì)量問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題。從社會(huì)角度，產(chǎn)品的制造既是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造過(guò)程，又是社會(huì)資源的消耗過(guò)程。我們要努力做到使社會(huì)資源消耗在最小的條件下，使產(chǎn)品對(duì)整個(gè)社會(huì)的效用最大。提高產(chǎn)品質(zhì)量，一方面可以增加產(chǎn)品的使用價(jià)值，為社會(huì)帶來(lái)節(jié)約，如節(jié)約社會(huì)勞動(dòng)和其它社會(huì)資源；另一方面，產(chǎn)品在制造過(guò)程中又要耗費(fèi)更多

16、的勞動(dòng)、資金和自然資源，以增加產(chǎn)品的價(jià)值。如生產(chǎn)質(zhì)量更好的產(chǎn)品，可以減少停工損失和能源耗費(fèi)，節(jié)約維修費(fèi)用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等。但設(shè)計(jì)制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，往往需要較高的成本。因此，我們追求產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該使社會(huì)總耗費(fèi)最小的情況下，使社會(huì)效益最大產(chǎn)品質(zhì)量。即追求使產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之和對(duì)產(chǎn)品壽命周期內(nèi)總費(fèi)用之比的最大化。為了保證社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，必須使企業(yè)在開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，就充分考慮到所采用的原材料對(duì)社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的影響，以及如何提高物資的