談如何切實做好賓館安全管理工作

1、談如何切實做好賓館安全管理工作萬廣軍(山東省教育學(xué)術(shù)交流中心)摘要：如何做好賓館業(yè)的安全管理工作，切實保障客人的生命財產(chǎn)安全，是賓館業(yè)主不容忽視的問題。本文結(jié)合工作實際，從安全制度、預(yù)防措施、處理問題和安保工作等方面談心得體會。關(guān)鍵詞：賓館安全管理制度措施改革開放以來，在國家大力促進(jìn)發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的政策引導(dǎo)下，我國各地大中小城市的各類飯店、賓館，包括旅游景區(qū)的度假村等應(yīng)運而生。如何做好賓館業(yè)的安全管理工作，切實保障客人的生命財產(chǎn)安全，是

2、賓館業(yè)主不容忽視的問題，也是相關(guān)主管部門越來越高度重視的問題。下面，結(jié)合本人在賓館工作多年的實際，談?wù)勑牡煤腕w會。一、安全制度務(wù)必健全有效規(guī)模較大的正規(guī)賓館一般都建有一套完整的安全管理制度，且涉及內(nèi)容較全面。但是，一些小型賓館和新建的如旅游景區(qū)的“農(nóng)家樂”類的個體旅館，則基本上沒有自己的安全管理制度，有也不全面，甚至是為應(yīng)付檢查。大家都知道，無論哪個行業(yè)，可以說安全都是最大的效益，賓館業(yè)更是如此，重視安全管理工作，必須首先做到“有法可依

3、”。否則，單位再重視安全工作，也無從下手。所以，賓館、酒店包括個體旅館等接待服務(wù)部門都應(yīng)根據(jù)各自的實際情況，制定一套切實有效的安全防范工作程序、應(yīng)急預(yù)案和管理規(guī)章制度，安全管理部門應(yīng)根據(jù)不同時期的工作重點和本賓館發(fā)生過的突發(fā)事件情況，及時做好對安全管理制度的修訂和補(bǔ)充。制度要健全，更要行之有效，否則只是擺設(shè)。一是制定制度時，一定要結(jié)合本地、本賓館的實際，切不可照搬照抄別的賓館的東西。因為只有適合自己的，才是最好的。二是制定制度時，要明確

4、責(zé)任。如實行三級負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組(員工)逐級落實安全任務(wù)，責(zé)任到人。三是實行治安消防安全達(dá)標(biāo)考評制度，將部門(崗位)或個人的安全工作直接與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。對在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化責(zé)任意識。四是安全部門要加強(qiáng)對酒店有關(guān)場所的巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，遇到制度上與實際管理工作中相矛盾的地方，要及時提出解決方案，并報經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對現(xiàn)行制度進(jìn)行修改和完善，以確保切實可行。二、預(yù)防措施務(wù)必落實到

5、位酒店要做好安全管理工作，確保萬元一失，預(yù)防措施務(wù)必落實到位。在13常經(jīng)營管理中，經(jīng)營者往往以經(jīng)濟(jì)效益為唯一核心開展工作，結(jié)果出現(xiàn)安全講在嘴上，制度掛在墻上，安全預(yù)防措施根本無法落實到位。實際工作中，經(jīng)營上花錢優(yōu)先安排，安全設(shè)施往往一拖再拖。安全檢查不合格，往往靠搞關(guān)系來解決問題。然而，現(xiàn)實生活中一件件令人觸目驚心的安全事故告誡我們，在經(jīng)營管理中必須堅持?jǐn)[正安全和效益二者之間的關(guān)系，有安全才能保證效益。酒店經(jīng)濟(jì)效益是以安全為前提和保證的

6、，安全雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但是它保障經(jīng)濟(jì)效益順利實現(xiàn)。一旦失去安全保障，那么酒店的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益都會付之東流。因此說，安全是酒店實現(xiàn)效益的最根本的保障。酒店重視和做好安全管理工作，保證客人的生命和財產(chǎn)安全，是向客人負(fù)責(zé)，同時也是向經(jīng)營管理者自身負(fù)責(zé)?？梢栽囅耄还苜e館大小，一旦發(fā)生安全問題，少則攪的幾天無法正常經(jīng)營，嚴(yán)重的可對賓館造成毀滅性打擊。所以，賓館業(yè)經(jīng)營者必須在安全預(yù)防措施上狠下工夫，要舍得投入，嚴(yán)抓管理，做到防患于未然

7、。安全預(yù)防措施一是指硬件設(shè)備。目前酒店常見的安全設(shè)備設(shè)施主要有電視監(jiān)控系統(tǒng)、安全報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。電視監(jiān)控系統(tǒng)一般安置在酒店出入口、電梯內(nèi)、客房走道及其他敏感部位，用于發(fā)現(xiàn)可疑人員或不正?，F(xiàn)象，以便及時采取措施，對犯罪分子也可造成心理威懾，給酒店的安全帶來保證；安全報警系統(tǒng)在酒店的消防通道、收銀臺、財務(wù)室等重要位置必須安裝，以防止盜竊、搶劫等事故的發(fā)生；自動滅火系統(tǒng)也是酒店安全必備的設(shè)施；電子門鎖系統(tǒng)對酒店的安全管

8、理能起到非常好的作用。另外，還有使酒店的安全工作具有快速的反應(yīng)能力的通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。當(dāng)然，隨著高科技的發(fā)展，將會有更多的高科技成果應(yīng)用在酒店的安全管理上。安全預(yù)防措施另一個方面是指軟件。如：貴重物品寄存制度，保安定時巡查制度、水電設(shè)施定期檢查維護(hù)等，必須落實到位，切忌制訂在紙上，掛在墻上，并未落實，形成有名無實，自誤家事。安全預(yù)防措施要做到人防和技防相結(jié)合，軟件和硬件同時抓，把預(yù)防措施真正落實到位，才能構(gòu)筑起安全屏障。三、處理問題務(wù)必及

9、時細(xì)致酒店具有開放性的特點。改革開放之后，幾乎所有的酒店都敞開大門迎接八面來客，“顧客就是上帝‘客人永遠(yuǎn)是對的”等經(jīng)營理念已為眾多酒店所接受。酒店既要熱情接待每一位進(jìn)店的客人，又要防止犯罪分子作案。另外，現(xiàn)在賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主，所帶資金和財物較多，這成為外來犯罪分子和內(nèi)部不法員工進(jìn)行犯罪活動的目標(biāo)。所以，酒店的安全管理工作難度會越來越大。正因如此，它要求酒店每位員工處理安全問題時務(wù)必及時細(xì)致。一要加強(qiáng)對員工的安全教育。酒店招聘

10、員工時，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，防止一些不良分子混入酒店員工隊伍，對所有招聘的員工要經(jīng)常性地進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高他們的素質(zhì)，培養(yǎng)他們遵紀(jì)守法的自覺性。新員工入職培訓(xùn)時，要求他們掌握基本的安全防范知識，如：發(fā)現(xiàn)異常情況時懂得如何處理；發(fā)現(xiàn)火情會報警、會減火、會正確疏散客人等。另外，通過社會上的一些典型案例和慘重的事故，教育員工，強(qiáng)化全體員工的安全意識。二要嚴(yán)抓內(nèi)部安全管理。很多發(fā)生在酒店的案件表明，犯罪分子之所有得逞，同酒店內(nèi)部安全管理人員麻痹大意、安

11、全意識不強(qiáng)有密切關(guān)系，使得酒店安全設(shè)施及人員未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。三要有針對性的抓好安全意識培訓(xùn)。安全工作，人人有責(zé)，必須讓員工樹立安全意識，特別是對緊急事件、突發(fā)事件要舉一反三的迸行培訓(xùn)，提高員工的識別能力及敏銳的反應(yīng)能力。很多安全問題的發(fā)生，往往因主管人員認(rèn)為是小事而忽視。實際上看似簡單的常識，員工不見得都能掌握，特別是新上崗的員工。例38現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATl0N萬方數(shù)據(jù)經(jīng)昌筒11談如何切實做好賓

12、館安全管理工作萬廣軍(山東省教育學(xué)術(shù)交流中心)摘要:如何做好賓館業(yè)的安全管2望工作，切實保障客人的生命財產(chǎn)安全，是賓館業(yè)主不容忽視的問題。本文綜合工作實際，從安會制度、預(yù)防措施、處攻問題和安保工作等方面談心得體會。關(guān)鍵詢:賓館安全管理制度措施改革開放以來，在國家大力促進(jìn)發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的政策引導(dǎo)下，我國各地大中小城市的各類飯店、賓館，包括旅游景區(qū)的度假村等應(yīng)運而生。如何做好冀館業(yè)的安全管理工作，切實保障客人的生命財產(chǎn)安全，是賓館業(yè)主不睿怨

13、視的問題，也是相關(guān)主管部門越來越高度重視的問題。下面，結(jié)合本人在賓館工作多年的實際，談?wù)勑牡煤腕w會。一、安全制度務(wù)必健全有效規(guī)模較大的正規(guī)賓館…般都建有…套兜整的安全管理制度，且涉及內(nèi)睿較全面。但是，一些小型賓館和新建的如旅游景區(qū)的“農(nóng)家樂“類的個體旅館，則基本上沒有自己的安全管理制度，有也不全面，甚菜是為應(yīng)付檢查。大家都知道，無論哪個行業(yè)，可以說安全都是最大的效益，賓館業(yè)更是如此。袁視安全管理工件，必須首先做到“有法可依“。否則，單位

14、再宣視安全工作，也無從下手。所以，賓館、酒店包括個體旅館等接待服務(wù)部門都應(yīng)根據(jù)各自的實際情況，制定一王軍切實有效的安全防施工作程序、應(yīng)急預(yù)案和管理規(guī)章制度，安全管理部門應(yīng)根據(jù)不問時期的工作重點和本賓館發(fā)生過的突發(fā)事件情況，及時做好對安全管理制度的修訂和補(bǔ)充o制度要健全，更要行之有效，否則只是擺設(shè)。一是制定制度時，一定要結(jié)合本地、本冀館的實際，切不可照搬照抄別的賓館的東西。因為只有適合自己的，才是最好的。二是制定制度時，要明確責(zé)任。如實行

15、三級負(fù)責(zé)制，總經(jīng)琪、部門經(jīng)理、班組(員工)避級落實安全任務(wù)，責(zé)任到人。是實行治安消防安全達(dá)標(biāo)考評制度，將部門(崗位)或個人的安全工作直接與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。對在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)“的原則，強(qiáng)化責(zé)任意識。因是安全部門要加強(qiáng)對酒店有關(guān)場所的JJ聾，及時發(fā)現(xiàn)問酶，遇到制度上與實際管理工作中相矛盾的地方，要及時提出解決方案，并報經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對現(xiàn)行制度進(jìn)行修改和克善，以確保切實可行。工、預(yù)防措施務(wù)必落實到位酒店要做好

16、安全管理工作，確保萬無一失，預(yù)防措施務(wù)必落實到位。在日常經(jīng)營管理中，經(jīng)營者往往以經(jīng)濟(jì)效益為唯一核心開展工作，結(jié)果出現(xiàn)安全講在嘴上，制度掛在墻上，安全預(yù)防措施根本無法落實到位。實際工作中，經(jīng)營上花錢優(yōu)先安排，安全設(shè)施往往一拖再拖。安全檢查不合格，往往靠捕關(guān)系來解決問題。然而，現(xiàn)實生活中…件件令人觸目驚心的安全事故告誡我們，在經(jīng)營管理中必須堅持?jǐn)[正安全和效益二者之間的關(guān)系，有安全才能保證效益。酒店經(jīng)濟(jì)效益是以安全為前提和保證的，安全雖然不直

17、接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但是它保障經(jīng)濟(jì)效益順利實現(xiàn)。一旦失去安全保障，那么酒店的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益都會付之東流。因此說，安全是酒店實現(xiàn)效益的最根本的保障。酒店重視和做好安全管理工作，保證客人的生命和財產(chǎn)安全，是向客人負(fù)責(zé)，同時也是向經(jīng)營管理者自身負(fù)責(zé)?？梢栽囅?，不管賓館大小，一旦發(fā)生安全問題，少則攪的幾天無法正常經(jīng)營，嚴(yán)寰的可對賓館造成毀滅性打擊。所以，賓館業(yè)經(jīng)營者必?zé)┰诎踩A(yù)防措施上狠下工犬，宴會得投入，嚴(yán)抓管理，做到防患于未然。安全預(yù)防措施

18、…是指硬件設(shè)備。目前酒店常見的安全設(shè)備設(shè)施主要有電視監(jiān)控系統(tǒng)、安全報警系皖、自動滅火系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。電視監(jiān)控系統(tǒng)一般安置在酒店出入口、電梯內(nèi)、客房走道及其他敏感部位，用于發(fā)現(xiàn)可疑人員或不正?，F(xiàn)象，以便及時采取措施，對招罪分子也可造成心理威懾，給酒店的安全帶來保證安全報警系統(tǒng)在酒店的消防通道、收銀臺、財務(wù)窒等重要位置必規(guī)安裝，以防止班竊、搶劫等事故的發(fā)生自動滅火系統(tǒng)也是酒店安全必備的設(shè)施電子門鎖系統(tǒng)對酒店的安全管理能跑到非常好的作用

19、。另外，還有使酒店的安全工作具有快速的反應(yīng)能力的通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。當(dāng)然，隨著高科技的發(fā)展，將會有更多的高科技成果應(yīng)用在酒店的安全管理上。1安全預(yù)防措施另一個方面是指軟件。如:貴熏物品寄存制度，保安定時巡查制度、水電設(shè)施定期檢查維護(hù)等，必須踏實到位，切總制訂在紙上，掛在墻上，并未落實，形成有名無實，自誤家事。安全預(yù)防措施要做到人防和技防相結(jié)合，軟件和硬件同時抓，把預(yù)防措施真正手事實到憂，才能構(gòu)筑起安全屏障。五、處理問題務(wù)必及時細(xì)致酒店具有開

20、放性的特點。改革開放之后，幾乎所有的酒店都敞開大門迎接八面來客顧客就是上帶““客人永遠(yuǎn)是對的“等經(jīng)營理念日為眾多酒店所接受。酒店既要熱情接待每一位進(jìn)店的客人，又要防止把罪分子作案。另外，現(xiàn)在賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主，所帶資金和財物較多，這成為外來把罪分子和內(nèi)部不法員工進(jìn)行1日罪活動的目標(biāo)。所以，酒店的安全管理工作難度會越來越大。正因如此.1:要求酒店每位員工處理安全問題時務(wù)必及時細(xì)致o一要加強(qiáng)對員工的安全教育。酒店招聘員工時，應(yīng)嚴(yán)格

21、把關(guān)，防止一些不良分子氓入酒店員工隊伍，對所有招聘的員工要經(jīng)常性地進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高他們的索肢，培養(yǎng)他們遵紀(jì)守法的自覺性。新員工人職培訓(xùn)時，要求他們掌握慕本的安全防范知識，如:發(fā)現(xiàn)異常情況時懂得如何處理發(fā)現(xiàn)火情會報警、會減火、會正確疏散客人等。另外，通過社會上的一些典瑕案例和慘璋的事故，教育員工，強(qiáng)化全體員工的安全意識。二姿嚴(yán)抓內(nèi)部安全管理。很多發(fā)生在酒店的案件表明，視罪分子之所有得邃，同酒店內(nèi)部安全管理人員麻痹大意、安全意識不強(qiáng)有密切

22、關(guān)系，使得酒店安全設(shè)施及人員未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。主要有針對性的抓好安全意識培訓(xùn)。安全工作，人人有資，必頒讓員工樹立安全意識，特別是對緊急事件、突發(fā)事件要舉一反三的進(jìn)行培訓(xùn)11.提高員工的識別能力及敏銳的反應(yīng)能力。很多安全問題的發(fā)生，往往因主管人員認(rèn)為是小事而怨視。實際上看似簡單的常識，員工不見得都能掌握，特別是新上崗的員工。例38現(xiàn)代企業(yè)教商MODERNENTERPRISEEDUCATION——二塑墜生二墮旦二王塑———————————

23、————叫學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾案h。?！??！?。。‘。。。。。。。。。。‘。?！??！??！?。。。。?！?。。。。。?！！甠__I_________________________________J_o—，Cl【一●t塒1‘，J●b●fJ●【／1一■■L——一論打造學(xué)習(xí)型博物館駱土泉(浙江自然博物館310012)摘要：新世紀(jì)，博物館要凸現(xiàn)終身教育職能，實現(xiàn)資源利用社會化，成為學(xué)習(xí)型社會的窗口，只有提升組織和全員的學(xué)習(xí)力、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效力，才能

24、促進(jìn)學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力、核心能力和現(xiàn)實生產(chǎn)力。關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型博物館創(chuàng)建特點創(chuàng)建重點創(chuàng)建策略21世紀(jì)是以知識為主軸的時代，作為典型社會教育機(jī)構(gòu)的博物館來說，如何按照黨的十七大報告提出的要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)入的全面進(jìn)步的目標(biāo)。不斷進(jìn)行體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新；不斷凸現(xiàn)教育職能的個性化和特色化；不斷提升服務(wù)品位和核心能力。讓博物館真正成為學(xué)習(xí)型社會的窗口，成為社會公眾終身學(xué)習(xí)的教育場所，成為一個區(qū)域或城市的文化

25、形象標(biāo)志。這是博物館為社會和社會發(fā)展服務(wù)的歷史使命，也是打造學(xué)習(xí)型博物館的必然發(fā)展趨勢。打造學(xué)習(xí)型博物館含義是：學(xué)習(xí)與工作不可分離，既要把工作過程看成是學(xué)習(xí)的過程，強(qiáng)調(diào)工作中的反思，將工作學(xué)習(xí)化。同時又要把學(xué)習(xí)看作與工作一樣，提出要求，進(jìn)行規(guī)劃，實施學(xué)習(xí)工作化。并強(qiáng)調(diào)組織和團(tuán)體的學(xué)習(xí)。[美】彼德、圣吉在《第五項修煉》書中寫道：“通過學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我，通過學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未做到的事情，重新認(rèn)識這個世界，以及我們同它的關(guān)系，以及擴(kuò)

26、展創(chuàng)造未來的能量。”①可見，打造學(xué)習(xí)型博物館是一種全新的辦館理念和發(fā)展強(qiáng)勢。為此筆者著重從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型博物館的特點、重點和實施策略三個方面進(jìn)行粗淺探討，旨在引起同行的重視與關(guān)注。一、創(chuàng)建特點從唯物論的角度看，今天的博物館事業(yè)是歷史發(fā)展中的一個過程。隨著社會的演進(jìn)和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，博物館如何實現(xiàn)新的組織目標(biāo)，更好地為學(xué)習(xí)型社會服務(wù)，形成有能力不斷學(xué)習(xí)，不斷更新學(xué)習(xí)理念，不斷創(chuàng)新自我、擴(kuò)展未來能量和核心競爭力是當(dāng)務(wù)之急。那么，學(xué)習(xí)型博物館

27、與傳統(tǒng)型博物館相比在管理文化、職能運作上有哪些優(yōu)勢和特點呢。l、組織文化。改變由金字塔型為扇平化的組織結(jié)構(gòu)，從依靠制度控制和一級及重視走常管理的模式。創(chuàng)建團(tuán)隊精神強(qiáng)，信息資源共享，動態(tài)和項目管理為主的運作新模式，極易調(diào)動職工的工作積極性。2、價值觀念。改變從崗位職責(zé)高于一切和信息技術(shù)作為一種備選工具。創(chuàng)建成整體效益高與一切，信息技術(shù)成為賴以生存的環(huán)境，以博物館的社會作用為出發(fā)點和歸宿點。3、領(lǐng)導(dǎo)作用。改變往往依靠知覺經(jīng)驗和掌握大局，指明

28、方向，依靠領(lǐng)導(dǎo)個人導(dǎo)向。創(chuàng)建成教練式、設(shè)計師式的新款領(lǐng)導(dǎo)方式。設(shè)計理想的效果圖，依靠共同愿景和團(tuán)隊學(xué)習(xí)的自我引導(dǎo)。提升系統(tǒng)力量和團(tuán)隊作用。4、運作行為。改變強(qiáng)調(diào)規(guī)模和資源，按上級計劃，由各部門分別進(jìn)行。實施按貼近現(xiàn)實、貼近生活、貼近群眾的知識鏈，進(jìn)行特色、品牌創(chuàng)新和優(yōu)勢整合，形成團(tuán)隊優(yōu)勢互補(bǔ)和不斷創(chuàng)新的良性氛圍。5、運作功能。改變藏品結(jié)構(gòu)單調(diào)，研究目的廣泛，展示手段單一和風(fēng)格類同。實施收藏多元化，研究側(cè)重開發(fā)藏品科技含量，展示手段現(xiàn)代化

29、，風(fēng)格多元化，凸現(xiàn)個性化和特色化。形成博物館運作功能的整合新效應(yīng)。6、核心能力。改變簡單地按職能分工，過于明確各自的業(yè)務(wù)范圍，能力表現(xiàn)在各自的規(guī)章制度運行上。實施提升創(chuàng)新能力，強(qiáng)調(diào)按過程管理，形成博物館資源動態(tài)的整合優(yōu)化，利用計算機(jī)熟悉程度高和為社會公眾服務(wù)效應(yīng)最優(yōu)化。由此，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型博物館運作行為、運作功能、和核心能力是推進(jìn)體制改革、激活運作機(jī)制，強(qiáng)化管理創(chuàng)新，提升核心能力，保持可持續(xù)發(fā)展不竭動力的必然趨勢。二、創(chuàng)建重點誠然，博物館的

30、學(xué)習(xí)能力是創(chuàng)造核心能力的基礎(chǔ)。正如，德格(AireoeGeus)所說：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。”②通常博物館的能力有一般能力、核心能力(特殊能力)和創(chuàng)新能力等不同特性。而博物館的核心能力是通過收藏、研究、陳列展覽和教育職能的運作管理，在保護(hù)有形和無形文化遺產(chǎn)的同時，運用文物標(biāo)本存量，打造陳列展覽精品，實現(xiàn)教育職能目標(biāo)的一種手段和過程的整合力。一般具有四個特征：一是核心能力是有價值的。它具有一個博物館

31、創(chuàng)造社會價值和降低運作成本方面比同行競爭者做得更好的能力；二是核心能力應(yīng)當(dāng)異質(zhì)化。博物館社會價值的創(chuàng)造以比同行競爭者更有效地運用不同資源為基礎(chǔ)；三是核心能力是完全不能仿制的。它要求博物館資源積累和教育職能的實現(xiàn)比同行競?cè)纾嚎头繂T工為客人臨時開房時必須查對證件；總機(jī)在接到電話詢問住店客人信息時，必須問明事由，有必要時還應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意透露等。四是對待客人提出的安全投訴等問題，一定要耐心傾聽，適時安慰，并及時匯報，按時答復(fù)。四、安保工作

32、務(wù)必常抓不懈賓館做好安全管理工作，關(guān)鍵是安保工作要常抓不懈。再健全的制度，再到位的預(yù)防措施，再細(xì)致的工作方法，如果只是僅僅抓一陣，或是為了應(yīng)付上級檢查，那么管理效果是出不來的。實際上這種做法也是非常危險的。這方面不再多談。總之，賓館的安全管理是人與設(shè)備的結(jié)合，兩者缺一不可。因此，作為一個賓館業(yè)的經(jīng)營者，無論其賓館規(guī)模大小，都要在思想上高度重視安全管理工作，在預(yù)防措施上狠下工夫，既要發(fā)揮設(shè)備的作用，更要發(fā)揮好人的積極作用。只有這樣，才能切

33、實把安全工作做好，才能贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？诂F(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATIoN39萬方數(shù)據(jù)2008年.01月下期?學(xué)術(shù)理論亂代32←論打造學(xué)習(xí)型搏物館駱土泉浙江囪然博物館310012)摘要:新世紀(jì)，博物館妥凸現(xiàn)終身教育職能，實現(xiàn)資源利用社會化，成為學(xué)習(xí)型社會的窗口，只有提升組織和全員的學(xué)習(xí)力、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效力，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力、核心能力和現(xiàn)實生產(chǎn)力。關(guān)鍵詢:學(xué)習(xí)型博物館創(chuàng)建特點創(chuàng)建室，

34、也創(chuàng)建策略21世紀(jì)是以知識為主軸的時代，作為典型社會教育機(jī)構(gòu)的博物館來說，如何按照黨的十七大報告提出的要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)入的余部進(jìn)步的目標(biāo)。不斷進(jìn)行體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新:不斷凸現(xiàn)教育職能的個性化和特色化不斷提升服務(wù)品位和核心能力。讓博物館真正成為學(xué)習(xí)型社會的窗口，成為社會公眾終身學(xué)習(xí)的教育場所，成為一個版城或城市的文化形象標(biāo)志。這是博物館為社會和社會發(fā)展服務(wù)的歷史使命，也是打造學(xué)習(xí)型博物館的必然發(fā)展趨

35、勢。打造學(xué)習(xí)型博物館含義是:學(xué)習(xí)與工作不可分離，既要把工作過程看成是學(xué)習(xí)的過程，強(qiáng)調(diào)工作中的反思，將工作學(xué)習(xí)化。問時又要把學(xué)習(xí)辛苦作與工作一樣，提出要求，進(jìn)行規(guī)劃，實施學(xué)習(xí)工作化。并強(qiáng)調(diào)姐織和團(tuán)體的學(xué)習(xí)o[美]彼德、圣古在《第五項修煉》書中寫道通過學(xué)習(xí)，我們意新創(chuàng)造自我，通過學(xué)習(xí)，我們能夠做到從來做到的事情，重新認(rèn)識這個世界，以及我們同它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能景。“CD可見，打造學(xué)習(xí)型博物館是一種全新的辦館理念和發(fā)展強(qiáng)勢。為此筆者

36、畸重從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型博物館的特點、重點和實施策略三個方面進(jìn)行粗挽探討，旨在引起同行的道視與關(guān)注o一、創(chuàng)建特點從唯物論的角度看，今天的博物館事業(yè)是歷史發(fā)展中的一個過程。隨著社會的演進(jìn)和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，博物館如何實現(xiàn)新的組織目標(biāo)，更好地為學(xué)習(xí)型社會服務(wù)，形成有能力不斷學(xué)習(xí)，不斷更新學(xué)習(xí)理念，不斷創(chuàng)新自我、擴(kuò)展未來能景和核心競爭力是當(dāng)務(wù)之急。那么，學(xué)習(xí)型博物館與傳統(tǒng)型博物館相比在管理文化、職能運作上有哪些優(yōu)勢和特點呢。1、組織文化。改變自金字

37、塔型為扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從依靠制度控制和…級及重視走常管理的模式。創(chuàng)建團(tuán)隊精神強(qiáng)，信息資源共卒，動態(tài)和項目管理為主的運作新模式，極易調(diào)動職工的工作積極性o2、價俊觀念。改變從崗位職責(zé)高于一切和信息技術(shù)作為一種備選工具。創(chuàng)建成整體效益高與一切，倍息技術(shù)成為賴以生存的環(huán)境，以博物館的社會作用為出發(fā)點和歸宿點。如:客房員工為客人臨時開房時必須查對證件:總機(jī)在接到電話詢問住店客人信息時，必須問明事曲，有必要時還應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意透露等。四是對

38、待客人提出的安:i:投訴等問題，一定姿耐心傾聽，適時安慰，并及時匯報，按時答復(fù)。四、安保忑作務(wù)必常抓不懈賓館做好安全管理工作，關(guān)鍵是安保工作姿常抓不懈。再健3、領(lǐng)導(dǎo)作用。改變往往依靠知覺經(jīng)驗和掌握大局，指明方向，依靠領(lǐng)導(dǎo)個人導(dǎo)向。創(chuàng)建成教練式、設(shè)計師式的新款領(lǐng)導(dǎo)方式。設(shè)計理想的效果閣，依靠共問膝蓋擊和團(tuán)隊學(xué)習(xí)的自我引導(dǎo)，提升系統(tǒng)力量和團(tuán)隊作用。4、運作行為。改變強(qiáng)調(diào)規(guī)模和資轆，按上級計劃，由各部門分別進(jìn)行。實施按貼近現(xiàn)實、貼近生活、貼近

39、群眾的知識鏈，進(jìn)行特色、品牌創(chuàng)新和優(yōu)勢藕合，形成團(tuán)隊優(yōu)勢互補(bǔ)和不斷創(chuàng)新的良性筑閣o5、運作功能。改變藏品結(jié)掏單調(diào)，研究目的廣泛，展示予段單一和風(fēng)格提問。實施收藏多?；芯總?cè)重開發(fā)藏品科技含量，展示手段現(xiàn)代化，風(fēng)格多元化，凸現(xiàn)個性化和特色化。形成博物館運作功能的黠合新效ii!Zo6、核心能力。改變簡單地按職能分工，過于明確各自的業(yè)務(wù)施閣，能力表現(xiàn)在各自的規(guī)章制度運行上。實施提升創(chuàng)新能力，強(qiáng)調(diào)按過程管理，形成博物館資源動態(tài)的整合優(yōu)化，利用

40、計算機(jī)熟悉程度高和為社會公眾服務(wù)效應(yīng)最優(yōu)化。由此，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型博物館運作行為、運作功能、和核心能力是推進(jìn)體制改革、激活運作機(jī)制，強(qiáng)化管理創(chuàng)新，提升核心能力，保持可持續(xù)發(fā)展不喝動力的必然崩勢。工、創(chuàng)建建點誠然，博物館的學(xué)習(xí)能力是創(chuàng)造核心能力的基礎(chǔ)。正如，德格(AireoeGeu日)所說唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力?！阿谕ǔ２┪镳^的能力有一般能力、核心能力(特殊能力)和創(chuàng)新能力等不同特性。而博物館的核心能力是通過

41、收藏、研究、陳列展覽和教育職能的運作管理，在保護(hù)有形和無形文化遺產(chǎn)的同時，運用文物標(biāo)本存量，打造陳列展覽精品，實現(xiàn)教育職能目標(biāo)的一種手段和過程的整合力。一般具有四個特征:一是核心盲脅是有價值的。1:具有一個博物館創(chuàng)造社會價值和降低運作成本方圓比同行競爭者做得更好的能力二是核心能力應(yīng)當(dāng)異質(zhì)化。博物館社會價值的創(chuàng)造以比同行競爭者覽有效地運用不問資源為基礎(chǔ)三是核心能力是完全不能仿制的。它要求博物館資源積累和教育職能的實現(xiàn)比同行竟全的制度，再到

42、位的預(yù)防措施，再細(xì)致的工作方法，如果只是僅僅抓一陣，或是為了應(yīng)付上級檢查，那么管理效果是出不來的。實際上這種做法也是非常危險的。這方麗不再多談?？傊?，賓館的安全管理是人與設(shè)備的結(jié)合，兩者缺一不可。因此，作為…個賓館業(yè)的經(jīng)營者，無論其賓館規(guī)模大小，都要在思想上高度重視安全管理工作，在預(yù)防措施上狠下工犬，既要發(fā)揮設(shè)備的作用，更要發(fā)揮好人的積極作用。只有這樣，才能切實把安全工作做好，才能贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？诂F(xiàn)代企業(yè)教育MODE問N