淺談人力資源內部營銷

1、!““!年第“#期!“#$%%&’()$%))%.&#)(!“世紀!人類進入了一個“以人為本#的高度競爭的經濟社會!有效的人力資源管理已成為企業(yè)發(fā)展與成功的關鍵$和其他資源一樣!為了保證人力資源收益最大化!將人力資源管理中加入營銷成分!是企業(yè)迎合人力資源發(fā)展的一個必由之路$人力資源營銷是指合理運用與企業(yè)直接或間接相關的人力資源!使用各種營銷手段進行一系列的營銷活動!達到企業(yè)預期目標的一種營銷理念$按照營銷對象的不同!可以把人力資源營銷分

2、為企業(yè)內部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷$一!人力資源內部營銷的涵義!“人力資源內部營銷的定義!人力資源內部營銷是指人力資源部門通過分析企業(yè)內部#$%%直線經理%普通員工的需求!有針對性地為他們提供人力資源管理產品與服務!以便使企業(yè)能夠成功地雇傭%訓練并盡可能激勵員工!從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的一種人力資源理念$人力資源內部營銷主張把企業(yè)的員工當作顧客!企業(yè)應像對待顧客一樣對待自己的內部各成員!滿足他們的需求!提供他們需要的產品和服

3、務!使他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)企業(yè)的目標同心協(xié)力$#“人力資源內部營銷的客戶對象!人力資源內部營銷要遵循&細分市場%滿足客戶需求#的原則$&細分市場#實際上是要求人力資源部門要將自己的顧客對象按類型進行劃分!要為不同的對象提供不同類型的服務$對人力資源部門而言!#$%%直線經理以及普通員工都是人力資源營銷的客戶對象$而&滿足客戶需求#要求人力資源部門通過分析以上客戶的需求!有針對性地為他們提供人力資源管理產品與服務$二!人力資源內部營銷在酒店中的實

4、施!“對$%&的人力資源營銷!對#$%而言!在酒店諸多經營要素’資金%技術%人才等(中!對人力資源的經營是最為模糊的概念!他們往往將人力資源視為一種不得已的成本開銷!而不知道如何對人力資源進行價值經營$過去#$%們都習慣于看銷售額%利潤%利潤率%增長率等經營指標!卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標與經營指標的內在聯(lián)系!因此!要讓#$%對人力資源部門的認識從“成本中心)向“利潤中心)轉變$比如可以通過提取一些關鍵的人力資源投入產出經營指標以及人

5、力資源狀態(tài)指標!來分析他們與酒店經營指標的內在聯(lián)系!建立起不同部門’機構(%不同人群’如銷售%研發(fā)%管理等(的經營指標與關鍵的人力資源狀態(tài)指標’如總人數(shù)%學歷結構%年齡結構%離職率%晉升率%人力成本等(之間的關系!就能比較直觀地掌握酒店經營指標受人力資源狀態(tài)指標影響的規(guī)律!從而針對性地通過人力資源管理%開發(fā)%經營手段來提升組織績效$#“對直線經理的人力資源營銷!對酒店的直線經理而言!他們往往是業(yè)務能力強于管理能力!而其中最為薄弱的恐怕是

6、人力資源的管理了$其原因在于過去人們都認為人力資源管理是人力資源部門的事!人力資源管得好與壞也只與人力資源部門有關系$但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢是多數(shù)人力資源活動’比如員工招聘與錄用%績效管理%培訓與發(fā)展%薪酬管理%員工關系等(的實施將由直線經理與人力資源部門共同完成!或委托直線經理代理完成!因為人力資源部門是無法了解到每一個員工的詳細情況的!只有直線經理才對自己下屬的狀況與需求最為熟悉$人力資源部門要做的是制定人力資源管理的計劃%流

7、程以及策略’即設計制造人力資源管理產品(!并對直線經理進行培訓!使其熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計劃%流程與策略!同時!還應該著重培養(yǎng)直線經理的溝通技巧!確保上行及下行溝通渠道的暢通$’“對普通員工的人力資源營銷!對普通員工而言!一套完善的人力資源管理體系以及對管理體系的執(zhí)行度是他們最為關注的!因為大多數(shù)人都會傾向于選擇一個有序的透明的工作環(huán)境$當然!要想進一步減少員工的抱怨!提高員工對人力資源部門工作的滿意度!就需要員工參與到人力資

8、源管理活動中來!同時還要求人力資源部門做到滿足員工的個性化需求!給予員工更多的關注$比如員工能夠得到及時的轉正生日能夠得到公司的祝福培訓能夠得到及時的安排能夠及時了解內部職位的空缺信息能夠隨時了解自己的薪資福利狀況能和人力資源部門進行溝通等等$對員工進行有效管理的前提是全方位了解員工$可以運用營銷調研技術!如一對一訪談%問卷調查%圓桌會議%實地觀察%實驗室觀察等技術去了解員工的目標%能力%個性%價值觀%潛在的恐懼和反抗%情感和需求等$在

9、對員工需求分析的基礎上!同時考慮其他特征!對員工進行市場細分$當然這種細分是基于每一項人力資源管理活動而言的!即在對員工進行招聘%培訓%使用%溝通%激勵活動中根據(jù)員工不同的需求!能力及情感特征將其分為不同的群體!然后對不同的細分群體采用有針對性的措施!以提高員工的滿意度和管理效用$對酒店員工進行人力資源營銷!一是靠對人力資源管理體系的宣傳與切實執(zhí)行!二是通過技術手段滿足員工個性化的需求!給員工更多的關注!讓員工參與到人力資源管理的活動中

10、來$運用營銷技術和方法培養(yǎng)滿意的員工!在員工與組織的交互作用過程中!運用營銷調研%市場細分%目標顧客及營銷組合等各種策略來實施人力資源管理$“楊玉霞邯鄲鋼鐵集團公司財務部#淺談人力資源內部營銷楊玉霞財會論壇$%萬方數(shù)據(jù)!““!年第“#期!“#$%%&’()$%))%.&#)(!“世紀!人類進入了一個“以人為本#的高度競爭的經濟社會!有效的人力資源管理已成為企業(yè)發(fā)展與成功的關鍵$和其他資源一樣!為了保證人力資源收益最大化!將人力資源管理中

11、加入營銷成分!是企業(yè)迎合人力資源發(fā)展的一個必由之路$人力資源營銷是指合理運用與企業(yè)直接或間接相關的人力資源!使用各種營銷手段進行一系列的營銷活動!達到企業(yè)預期目標的一種營銷理念$按照營銷對象的不同!可以把人力資源營銷分為企業(yè)內部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷$一!人力資源內部營銷的涵義!“人力資源內部營銷的定義!人力資源內部營銷是指人力資源部門通過分析企業(yè)內部#$%%直線經理%普通員工的需求!有針對性地為他們提供人力資源管理產品與服

12、務!以便使企業(yè)能夠成功地雇傭%訓練并盡可能激勵員工!從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的一種人力資源理念$人力資源內部營銷主張把企業(yè)的員工當作顧客!企業(yè)應像對待顧客一樣對待自己的內部各成員!滿足他們的需求!提供他們需要的產品和服務!使他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)企業(yè)的目標同心協(xié)力$#“人力資源內部營銷的客戶對象!人力資源內部營銷要遵循&細分市場%滿足客戶需求#的原則$&細分市場#實際上是要求人力資源部門要將自己的顧客對象按類型進行劃分!要為不同的對象提供不同類型

13、的服務$對人力資源部門而言!#$%%直線經理以及普通員工都是人力資源營銷的客戶對象$而&滿足客戶需求#要求人力資源部門通過分析以上客戶的需求!有針對性地為他們提供人力資源管理產品與服務$二!人力資源內部營銷在酒店中的實施!“對$%&的人力資源營銷!對#$%而言!在酒店諸多經營要素’資金%技術%人才等(中!對人力資源的經營是最為模糊的概念!他們往往將人力資源視為一種不得已的成本開銷!而不知道如何對人力資源進行價值經營$過去#$%們都習慣于

14、看銷售額%利潤%利潤率%增長率等經營指標!卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標與經營指標的內在聯(lián)系!因此!要讓#$%對人力資源部門的認識從“成本中心)向“利潤中心)轉變$比如可以通過提取一些關鍵的人力資源投入產出經營指標以及人力資源狀態(tài)指標!來分析他們與酒店經營指標的內在聯(lián)系!建立起不同部門’機構(%不同人群’如銷售%研發(fā)%管理等(的經營指標與關鍵的人力資源狀態(tài)指標’如總人數(shù)%學歷結構%年齡結構%離職率%晉升率%人力成本等(之間的關系!就能比較

15、直觀地掌握酒店經營指標受人力資源狀態(tài)指標影響的規(guī)律!從而針對性地通過人力資源管理%開發(fā)%經營手段來提升組織績效$#“對直線經理的人力資源營銷!對酒店的直線經理而言!他們往往是業(yè)務能力強于管理能力!而其中最為薄弱的恐怕是人力資源的管理了$其原因在于過去人們都認為人力資源管理是人力資源部門的事!人力資源管得好與壞也只與人力資源部門有關系$但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢是多數(shù)人力資源活動’比如員工招聘與錄用%績效管理%培訓與發(fā)展%薪酬管理%員工

16、關系等(的實施將由直線經理與人力資源部門共同完成!或委托直線經理代理完成!因為人力資源部門是無法了解到每一個員工的詳細情況的!只有直線經理才對自己下屬的狀況與需求最為熟悉$人力資源部門要做的是制定人力資源管理的計劃%流程以及策略’即設計制造人力資源管理產品(!并對直線經理進行培訓!使其熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計劃%流程與策略!同時!還應該著重培養(yǎng)直線經理的溝通技巧!確保上行及下行溝通渠道的暢通$’“對普通員工的人力資源營銷!對普通

17、員工而言!一套完善的人力資源管理體系以及對管理體系的執(zhí)行度是他們最為關注的!因為大多數(shù)人都會傾向于選擇一個有序的透明的工作環(huán)境$當然!要想進一步減少員工的抱怨!提高員工對人力資源部門工作的滿意度!就需要員工參與到人力資源管理活動中來!同時還要求人力資源部門做到滿足員工的個性化需求!給予員工更多的關注$比如員工能夠得到及時的轉正生日能夠得到公司的祝福培訓能夠得到及時的安排能夠及時了解內部職位的空缺信息能夠隨時了解自己的薪資福利狀況能和人力

18、資源部門進行溝通等等$對員工進行有效管理的前提是全方位了解員工$可以運用營銷調研技術!如一對一訪談%問卷調查%圓桌會議%實地觀察%實驗室觀察等技術去了解員工的目標%能力%個性%價值觀%潛在的恐懼和反抗%情感和需求等$在對員工需求分析的基礎上!同時考慮其他特征!對員工進行市場細分$當然這種細分是基于每一項人力資源管理活動而言的!即在對員工進行招聘%培訓%使用%溝通%激勵活動中根據(jù)員工不同的需求!能力及情感特征將其分為不同的群體!然后對不同