淺析企業(yè)管理中的職業(yè)壓力管理

1、93《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2008年11月（中旬刊）總第557期經(jīng)營(yíng)管理一、識(shí)壓力以及壓力管理1.壓力通常壓力（stress）一詞有三種解釋:(1)指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激(2)指具有威脅性的刺激引起的一種反應(yīng)類型(3)指刺激與反應(yīng)的關(guān)系，個(gè)體對(duì)環(huán)境中具有威脅性的刺激，經(jīng)認(rèn)知其性質(zhì)后所表現(xiàn)的反應(yīng)。心理學(xué)研究上常用第三種解釋，即把壓力看作是個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過(guò)程，包括對(duì)威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)。2.職業(yè)壓力職業(yè)壓力是在工作中產(chǎn)生

2、或形成的各種壓力，包括因工作任務(wù)過(guò)重、人際溝通困難、工作環(huán)境變化的影響等種種因素帶來(lái)的壓力。職業(yè)壓力通常是由需求引起的，如果個(gè)人沒(méi)有體力、精神或情感方面的資源去滿足這種需求，需求就被認(rèn)為是潛在的壓力因素。個(gè)人對(duì)壓力的感受還受到其他因素的影響，主要包括個(gè)人人格特質(zhì)、工作的質(zhì)與量、工作環(huán)境等。3.壓力管理員工有壓力不代表企業(yè)就進(jìn)行了壓力管理。所謂壓力管理，包含兩方面的內(nèi)容，一是針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒

3、、行為以及生理等方面的緩解。簡(jiǎn)言之是以管理為目的，并有組織有計(jì)劃地對(duì)的壓力產(chǎn)生行為進(jìn)行有效的預(yù)防和干預(yù)。在這里，壓力管理的主體既可以是企業(yè)也可以是員工個(gè)人。二、管理的對(duì)策職業(yè)壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康，而且對(duì)個(gè)人和組織的工作績(jī)效有很大的影響，所以企業(yè)需要制定職業(yè)壓力管理辦法，主要是指針對(duì)企業(yè)員工的身心健康和績(jī)效而對(duì)內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，通常這種管理體系以企業(yè)為核心，但又更注重企業(yè)中的個(gè)體性因此壓力管理可以從組織和個(gè)人兩個(gè)層

4、面進(jìn)行:1.從企業(yè)管理層面出發(fā)(1)建立正式的組織溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通。溝通是釋放壓力的良好渠道它提供了一種釋放壓力的情緒表達(dá)方式。有效的溝通渠道可使員工及時(shí)了解公司的狀況及外部環(huán)境的變化從而及時(shí)做出調(diào)整變被動(dòng)為主動(dòng)減輕壓力。(2)幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃并適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中管理者可以幫助員工改變認(rèn)知適當(dāng)調(diào)整期望值建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo):S—special(特定的、適合自己的)M—measurable(可衡量的)

5、A—achievable(可實(shí)現(xiàn)的)R—realistic(實(shí)際的)T—time—based(基于時(shí)間的)。同時(shí)可以對(duì)員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，以有效提高工作效率，從而緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力。(3)培養(yǎng)咨詢式管理者。管理者在日常生活中應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的成長(zhǎng)及時(shí)了解他們的思想和行為動(dòng)態(tài)針對(duì)他們的特點(diǎn)在管理方式上要富有彈性面對(duì)他們的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋。(4)實(shí)施員工幫助計(jì)劃(EAP)。員工幫助計(jì)劃(EAP)被形象稱為“精神

6、按摩”。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，主要通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，改善組織氣氛，提高員工的工作績(jī)效，提升組織的公眾形象。(5)實(shí)施寬容式管理。任何員工都不是完美無(wú)缺的。特別是個(gè)性強(qiáng)的員工可能因?yàn)樾愿裨蚨l(fā)生行為失誤如果對(duì)這種失誤強(qiáng)加指責(zé)他們會(huì)自然產(chǎn)生心理壓力。對(duì)員工實(shí)施寬容式管理就應(yīng)該允許他們適當(dāng)?shù)姆稿e(cuò)誤犯了錯(cuò)誤

7、就能在個(gè)人的發(fā)展道路上不再犯同樣的錯(cuò)誤。愛(ài)立信移動(dòng)通信有限公司本著這樣的原則“工一旦進(jìn)入公司我們就會(huì)緊急發(fā)展他即便他犯了錯(cuò)誤我們會(huì)先追究經(jīng)理的責(zé)任，如果他不勝任我們也會(huì)為他們提供培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)換直至勝任為止。”實(shí)踐證明容忍犯錯(cuò)誤的態(tài)度給予了這些員工最大的心里寬容避免情緒沮喪帶來(lái)的有害壓力從而增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的信賴和忠誠(chéng)感有助于其創(chuàng)造性潛力的發(fā)揮。(6)完善福利制度，營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識(shí)型員工的工作外源壓力企業(yè)應(yīng)

8、主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、員工家庭生活等方面提供保障。而通過(guò)營(yíng)造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)提高其安全感和舒適感。同時(shí)制定一些人性化的管理措施創(chuàng)造開(kāi)放、公平的溝通環(huán)境營(yíng)造一種真誠(chéng)和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。2.員工個(gè)人層面的壓力管理(1)正確認(rèn)識(shí)職業(yè)壓力。職業(yè)壓力的產(chǎn)生是不可避免的，因此當(dāng)員工感受到壓力過(guò)大時(shí)，不要避諱，應(yīng)該正視壓力，企業(yè)的管理是必須要有壓力的，設(shè)想如果員工在某一個(gè)崗位沒(méi)有壓力，要么是該企業(yè)管

9、理混亂，要么是該企業(yè)處于衰退期，生產(chǎn)萎縮，員工將面臨下崗和失業(yè)的危險(xiǎn)。在這種情況下來(lái)源于企業(yè)的壓力是沒(méi)有了，但是個(gè)人家庭經(jīng)濟(jì)上的壓力將無(wú)法避免。因此說(shuō)“企業(yè)沒(méi)有壓力反而是一種壓力”。(2)自我調(diào)節(jié)以減輕職業(yè)壓力。即設(shè)法控制或改變?cè)斐尚睦韷毫Φ那榫骋詼p輕壓力。正確認(rèn)知的同時(shí)設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng)避免情緒感染以適應(yīng)壓力情境。個(gè)體在外在的壓力情境無(wú)法改變的時(shí)候應(yīng)試圖改變自己建立一個(gè)符合自身的期望值調(diào)節(jié)自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)程當(dāng)感覺(jué)有不良情緒反應(yīng)時(shí)應(yīng)

10、及時(shí)合理宣泄。(3)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，提高對(duì)環(huán)境和社會(huì)的適應(yīng)能力。在充分認(rèn)識(shí)自我和組織的前提下對(duì)自己進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正；在終身學(xué)習(xí)理念的支撐下持續(xù)學(xué)習(xí)不斷完善自我；在愉悅、積極樂(lè)觀的情緒狀態(tài)中加強(qiáng)體育鍛煉規(guī)范生活習(xí)慣培養(yǎng)興趣愛(ài)好提高自身的抗壓能力。參考文獻(xiàn)：[1]蔣永寧王香玲:“彈簧理論”與員工壓力管理.人力資源開(kāi)發(fā)2006(10)[2]劉克善:心理壓力的涵義與特性.衡陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)）2003(2)[

11、3]徐世勇:壓力管理—一種人力資源管理的視角.甘肅社會(huì)科學(xué)2007(3)淺析企業(yè)管理中的職業(yè)壓力管理黎海波西南科技大學(xué)[摘要]本文從目前我國(guó)企業(yè)員工職業(yè)壓力現(xiàn)狀出發(fā)通過(guò)分析企業(yè)員工職業(yè)壓力進(jìn)而提出企業(yè)壓力管理的對(duì)策。[關(guān)鍵詞]壓力職業(yè)壓力壓力管理93《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2008年11月（中旬刊）總第557期經(jīng)營(yíng)管理一、識(shí)壓力以及壓力管理1.壓力通常壓力（stress）一詞有三種解釋:(1)指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激(2)指具有威脅

12、性的刺激引起的一種反應(yīng)類型(3)指刺激與反應(yīng)的關(guān)系，個(gè)體對(duì)環(huán)境中具有威脅性的刺激，經(jīng)認(rèn)知其性質(zhì)后所表現(xiàn)的反應(yīng)。心理學(xué)研究上常用第三種解釋，即把壓力看作是個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過(guò)程，包括對(duì)威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)。2.職業(yè)壓力職業(yè)壓力是在工作中產(chǎn)生或形成的各種壓力，包括因工作任務(wù)過(guò)重、人際溝通困難、工作環(huán)境變化的影響等種種因素帶來(lái)的壓力。職業(yè)壓力通常是由需求引起的，如果個(gè)人沒(méi)有體力、精神或情感方面的資源去滿足這種需求，需求就被認(rèn)為是潛在的

13、壓力因素。個(gè)人對(duì)壓力的感受還受到其他因素的影響，主要包括個(gè)人人格特質(zhì)、工作的質(zhì)與量、工作環(huán)境等。3.壓力管理員工有壓力不代表企業(yè)就進(jìn)行了壓力管理。所謂壓力管理，包含兩方面的內(nèi)容，一是針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為以及生理等方面的緩解。簡(jiǎn)言之是以管理為目的，并有組織有計(jì)劃地對(duì)的壓力產(chǎn)生行為進(jìn)行有效的預(yù)防和干預(yù)。在這里，壓力管理的主體既可以是企業(yè)也可以是員工個(gè)人。二、管理的對(duì)策職業(yè)壓力不僅關(guān)系到員工的

14、身心健康，而且對(duì)個(gè)人和組織的工作績(jī)效有很大的影響，所以企業(yè)需要制定職業(yè)壓力管理辦法，主要是指針對(duì)企業(yè)員工的身心健康和績(jī)效而對(duì)內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，通常這種管理體系以企業(yè)為核心，但又更注重企業(yè)中的個(gè)體性因此壓力管理可以從組織和個(gè)人兩個(gè)層面進(jìn)行:1.從企業(yè)管理層面出發(fā)(1)建立正式的組織溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通。溝通是釋放壓力的良好渠道它提供了一種釋放壓力的情緒表達(dá)方式。有效的溝通渠道可使員工及時(shí)了解公司的狀況及外部環(huán)境的變化從而及

15、時(shí)做出調(diào)整變被動(dòng)為主動(dòng)減輕壓力。(2)幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃并適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中管理者可以幫助員工改變認(rèn)知適當(dāng)調(diào)整期望值建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo):S—special(特定的、適合自己的)M—measurable(可衡量的)A—achievable(可實(shí)現(xiàn)的)R—realistic(實(shí)際的)T—time—based(基于時(shí)間的)。同時(shí)可以對(duì)員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，以有效提高工作效率，從而緩解其在時(shí)間和

16、人際關(guān)系方面的壓力。(3)培養(yǎng)咨詢式管理者。管理者在日常生活中應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的成長(zhǎng)及時(shí)了解他們的思想和行為動(dòng)態(tài)針對(duì)他們的特點(diǎn)在管理方式上要富有彈性面對(duì)他們的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋。(4)實(shí)施員工幫助計(jì)劃(EAP)。員工幫助計(jì)劃(EAP)被形象稱為“精神按摩”。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，主要通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，改善

17、組織氣氛，提高員工的工作績(jī)效，提升組織的公眾形象。(5)實(shí)施寬容式管理。任何員工都不是完美無(wú)缺的。特別是個(gè)性強(qiáng)的員工可能因?yàn)樾愿裨蚨l(fā)生行為失誤如果對(duì)這種失誤強(qiáng)加指責(zé)他們會(huì)自然產(chǎn)生心理壓力。對(duì)員工實(shí)施寬容式管理就應(yīng)該允許他們適當(dāng)?shù)姆稿e(cuò)誤犯了錯(cuò)誤就能在個(gè)人的發(fā)展道路上不再犯同樣的錯(cuò)誤。愛(ài)立信移動(dòng)通信有限公司本著這樣的原則“工一旦進(jìn)入公司我們就會(huì)緊急發(fā)展他即便他犯了錯(cuò)誤我們會(huì)先追究經(jīng)理的責(zé)任，如果他不勝任我們也會(huì)為他們提供培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)

18、換直至勝任為止?！睂?shí)踐證明容忍犯錯(cuò)誤的態(tài)度給予了這些員工最大的心里寬容避免情緒沮喪帶來(lái)的有害壓力從而增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的信賴和忠誠(chéng)感有助于其創(chuàng)造性潛力的發(fā)揮。(6)完善福利制度，營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識(shí)型員工的工作外源壓力企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、員工家庭生活等方面提供保障。而通過(guò)營(yíng)造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)提高其安全感和舒適感。同時(shí)制定一些人性化的管理措施創(chuàng)造開(kāi)放、公平的溝通環(huán)

19、境營(yíng)造一種真誠(chéng)和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。2.員工個(gè)人層面的壓力管理(1)正確認(rèn)識(shí)職業(yè)壓力。職業(yè)壓力的產(chǎn)生是不可避免的，因此當(dāng)員工感受到壓力過(guò)大時(shí)，不要避諱，應(yīng)該正視壓力，企業(yè)的管理是必須要有壓力的，設(shè)想如果員工在某一個(gè)崗位沒(méi)有壓力，要么是該企業(yè)管理混亂，要么是該企業(yè)處于衰退期，生產(chǎn)萎縮，員工將面臨下崗和失業(yè)的危險(xiǎn)。在這種情況下來(lái)源于企業(yè)的壓力是沒(méi)有了，但是個(gè)人家庭經(jīng)濟(jì)上的壓力將無(wú)法避免。因此說(shuō)“企業(yè)沒(méi)有壓力反而是一種壓力”。(2)自我調(diào)

20、節(jié)以減輕職業(yè)壓力。即設(shè)法控制或改變?cè)斐尚睦韷毫Φ那榫骋詼p輕壓力。正確認(rèn)知的同時(shí)設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng)避免情緒感染以適應(yīng)壓力情境。個(gè)體在外在的壓力情境無(wú)法改變的時(shí)候應(yīng)試圖改變自己建立一個(gè)符合自身的期望值調(diào)節(jié)自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)程當(dāng)感覺(jué)有不良情緒反應(yīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)合理宣泄。(3)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，提高對(duì)環(huán)境和社會(huì)的適應(yīng)能力。在充分認(rèn)識(shí)自我和組織的前提下對(duì)自己進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正；在終身學(xué)習(xí)理念的支撐下持續(xù)學(xué)習(xí)不斷完善自我；在愉

21、悅、積極樂(lè)觀的情緒狀態(tài)中加強(qiáng)體育鍛煉規(guī)范生活習(xí)慣培養(yǎng)興趣愛(ài)好提高自身的抗壓能力。參考文獻(xiàn)：[1]蔣永寧王香玲:“彈簧理論”與員工壓力管理.人力資源開(kāi)發(fā)2006(10)[2]劉克善:心理壓力的涵義與特性.衡陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)）2003(2)[3]徐世勇:壓力管理—一種人力資源管理的視角.甘肅社會(huì)科學(xué)2007(3)淺析企業(yè)管理中的職業(yè)壓力管理黎海波西南科技大學(xué)[摘要]本文從目前我國(guó)企業(yè)員工職業(yè)壓力現(xiàn)狀出發(fā)通過(guò)分析企業(yè)員工職業(yè)壓力進(jìn)而提