情感管理在企業(yè)管理中的運(yùn)用

1、鏑藏鰓情感是對(duì)外界刺激肯定或否定的心理反映如喜歡、憤怒、恐懼、愛慕、厭惡等。人的情感有生理、物質(zhì)、精神上的多方面需要，如生存的需要、成長(zhǎng)的需要、事業(yè)發(fā)展的需要、信任的需要等等，因人而異、因時(shí)而異。從企業(yè)管理的角度看，人的理想、欲望、精神、價(jià)值追求等情感因素在企業(yè)發(fā)展中起著非常重要的作用，如果忽略員工的情感，那么就別指望員工熱愛他的工作，企業(yè)與員工的關(guān)系就會(huì)如菜市場(chǎng)上的買賣雙方一樣，一邊是討價(jià)還價(jià)、斤斤計(jì)較，一邊是缺斤少兩、以劣充優(yōu)，企業(yè)

2、的發(fā)展就無從談起。相反，如果以人為本的企業(yè)時(shí)刻關(guān)注員工的情感需求，企業(yè)與員工的勞資關(guān)系就如伙伴關(guān)系一樣，利益相連，目標(biāo)一致企業(yè)的發(fā)展就會(huì)如魚得水，蒸蒸日上。在現(xiàn)代企業(yè)中，注重企業(yè)與員工的情感交流和溝通，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要，是企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，而企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)就是調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，因此，企業(yè)應(yīng)該致力于“以人為本”，從員工情感需要出發(fā)，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，激勵(lì)員工積極向上，形成眾志成城、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍

3、，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，注重員工的情感管理是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的需要。任何企業(yè)都是在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長(zhǎng)和發(fā)展起來的，同時(shí)又有其自身的個(gè)性特色。個(gè)性是生命，沒有個(gè)性的企業(yè)文化常常是平庸的，最終對(duì)企業(yè)的發(fā)展無大益處。人也是如此。每個(gè)人情感容納的內(nèi)容是不一樣的，即使是同一個(gè)人，在不同時(shí)間、不同年齡階段的個(gè)性也不同。在企業(yè)里，員工希望能主宰自己的命運(yùn)，希望企業(yè)能提供有利于個(gè)人發(fā)展的各種有利條件，希望能夠與

4、企業(yè)分享公司的勞動(dòng)成果和成就，這是人的情感內(nèi)在需要。這就要求企業(yè)在工作環(huán)境、崗位安排、教育培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)等方面充分考慮員工人性化的一面。自我管理就是員工在職責(zé)范圍內(nèi)，自主做好本職工作，自主協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，“自己管理自己”。員工在履行工作職責(zé)時(shí)，自我計(jì)劃，自我組織，自我實(shí)施，自己圍繞“我要怎樣才能干好”這一中心發(fā)揮主觀能動(dòng)性。在這種狀態(tài)下，規(guī)章制度和紀(jì)律約束是彈性的，員工對(duì)工作的態(tài)度才是主動(dòng)的、積極的，才會(huì)有較高的工作熱情和工作冶金企

5、業(yè)文化◇2006年3期一高金礦效率。海爾、沃爾瑪、通用等一些國(guó)內(nèi)外馳名的企業(yè)之所以充滿活力最主要的經(jīng)驗(yàn)就是在用人機(jī)制上，他們不是靠“伯樂”去發(fā)現(xiàn)和使用人才，而是由“千里馬”自己去亮相，自己為自己去爭(zhēng)取一個(gè)最適合個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)揮潛能的崗位。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)是凝聚企業(yè)與員工的紐帶和引力。由于員工所受的教育、個(gè)人經(jīng)歷、家庭社會(huì)環(huán)境不同，價(jià)值觀就會(huì)不同，對(duì)事物判斷的依據(jù)也不同，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的趨向和歸屬也會(huì)有所不同。所以，在企業(yè)管理中要實(shí)施有

6、效的情感管理，要深入調(diào)查研究并掌握員工最本質(zhì)的東西，要徹底搞清楚在大多數(shù)情況下，是什么在驅(qū)動(dòng)員工努力工作，這樣把企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)與員工的切身利益緊密結(jié)合起來，形成了命運(yùn)共同體，那么企業(yè)的目標(biāo)就會(huì)是吸引入的，人人為之奮斗的目標(biāo)，企業(yè)的價(jià)值觀就會(huì)是鼓舞人的，人人共享的精神源泉。當(dāng)然，這并不意味著工作安全感、高薪和較好的福利待遇不重要，只不過隨著人們生活水平的提高，精神和情感方面的需要在人們的心目中占據(jù)的位置越來越重要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中因物

7、質(zhì)利益而跳槽的人僅占跳槽總?cè)藬?shù)的10％左右。因此，企業(yè)特別是謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，首先是要有共同理想追求的志愿者，其次才是以一定物質(zhì)基礎(chǔ)為保障的工作者。中國(guó)有句古話“道不同不相為謀?！币虼?，企業(yè)辮萬方數(shù)據(jù)醺支海情感是對(duì)外界剌激肯定或否定的心理反映如喜歡、憤怒、恐懼、愛慕、厭惡等。人的情感有生理、物質(zhì)、精神上的多方面需妥，如生存的需要、成長(zhǎng)的需要、事業(yè)發(fā)展的需妥、信任的需要等等，因人而異、因時(shí)而異o從企業(yè)管理的角度看，人的理想、欲望、精

8、神、價(jià)值追求等情感因素在企止發(fā)展中起著非常重要的作用，如果忽略員工的情感，那么就別指望員工熱愛他的工作，企業(yè)與員工的關(guān)系就會(huì)如菜市場(chǎng)上的買賣雙方一樣，一邊是討價(jià)還價(jià)、斤斤計(jì)枝，一邊是缺斤少兩、以劣充優(yōu)，企業(yè)的發(fā)展就元，從談起。相反，如采以人為本的企業(yè)時(shí)刻關(guān)注員工的情感需求，企業(yè)與員工的勞資關(guān)系就如伙伴關(guān)系一樣，利益相連，目標(biāo)一致企業(yè)的發(fā)展就會(huì)如魚得水，蒸蒸日上。在現(xiàn)代企業(yè)中，注重企業(yè)與員工的情感交流和溝通，滿足員工個(gè)人發(fā)展需妥，是企~文

9、化建設(shè)的重要任務(wù)，而企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)就是調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，因此，企業(yè)應(yīng)該致力于“以人為本從員工情感需妥出友，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，激勵(lì)員工積極向上，形成眾志成城、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)桔心競(jìng)爭(zhēng)力o所以，注重員工的情感管理是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，椎進(jìn)企自窩金礦效率。海爾、沃爾瑪、通用等一些國(guó)內(nèi)外馳名的企業(yè)之所以充滿活力最主要的經(jīng)驗(yàn)就是在用人機(jī)制主，他們不是靠“伯樂“去發(fā)現(xiàn)和使用人才，而是由“千里馬“自己去亮相

10、，自己為自己去爭(zhēng)取一個(gè)最適合革最〉l三革最革〉任何企業(yè)都是在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長(zhǎng)和發(fā)展起來的，同時(shí)又有其自身的個(gè)性特色。個(gè)性是生命，沒有個(gè)性的企業(yè)文化常常是平庸的，最終對(duì)企業(yè)的發(fā)展元大益處。人也是如此。每個(gè)人情感容納的內(nèi)容是不一樣的，即使是同一個(gè)人，在不同時(shí)間、不同年齡階段的個(gè)性也不同。在企業(yè)里，員工希望能主宰自己的命運(yùn)，希望企業(yè)能提供有利于個(gè)人發(fā)展的各種有利條件，希望能夠與企業(yè)分享公司的勞動(dòng)成果和成就，這是人的情感內(nèi)在需妥。

11、這就妥求企業(yè)在工作環(huán)境、崗位安排、教育培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)等方面充分考慮員工人性化的一面。翩運(yùn)劇~噸響~““!..~....伽叫篇靜靜精川~，..“#“，““，.“““，，，~自我管理就是員工在職責(zé)范圍內(nèi)，自主做好本職工作，自主協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系自己管理自己“。員工在履行工作職責(zé)時(shí)，自我計(jì)劃，自我組織，自我實(shí)施，自己圍繞“我要怎樣才能千好“這一中心發(fā)揮主觀能動(dòng)性。在這種狀態(tài)下，規(guī)章制度和紀(jì)律約束是彈性的，員工對(duì)工作的態(tài)度才是主動(dòng)的、積極的，才

12、會(huì)有較高的工作熱情和工作冶合會(huì)止文，(t~2側(cè)年3剿企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)是凝聚企業(yè)與員工的紐帶和引力。由于員工所受的教育、個(gè)人經(jīng)歷、家庭社會(huì)環(huán)境不同，價(jià)值觀就會(huì)不同，對(duì)事物判斷的依據(jù)也不同，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的趨向和歸屬也會(huì)有所不同。所以，在企業(yè)管理中要實(shí)施有效的情感管理，要深入調(diào)查研究并掌握員工最本質(zhì)的東西，要徹底搞清楚在大多數(shù)情況下，是什么在驅(qū)動(dòng)員工努力工作，這樣把企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)與員工的切身利益緊密結(jié)合起來，形成了命運(yùn)共同體，那么

13、企業(yè)的目標(biāo)就會(huì)是吸引入的，人人為之奮斗的目標(biāo)，企業(yè)的價(jià)值觀就會(huì)是鼓舞人的，人人共享的精神污、泉。當(dāng)然，這并不意味著工作安全感、高薪和較好的福利待遇不重要，只不過隨著人們生活水平的提高，精神和情感方面的需要在人們的心目中占據(jù)的位置越來越重要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中因物質(zhì)利益而跳槽的人僅占跳槽總?cè)藬?shù)的10%左右。因此，企業(yè)特別是謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，首先是妥有共同理想追求的志愿者，其次才是以一定物質(zhì)基礎(chǔ)為保障的工作者。中國(guó)有句古話道不同不相為諜。

14、“因此，企業(yè)應(yīng)在注重員工情感的基礎(chǔ)上凝聚人心。第一、堅(jiān)持滿足員工個(gè)人需要與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。馬斯洛的需要型激勵(lì)理論明確指出，除了在薪金、個(gè)人的生活和工作條件、人文環(huán)境、管理制度等方面滿足員工合理的需要外，還要把目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力、績(jī)效、利益等因素有機(jī)的結(jié)合起來，落實(shí)到每個(gè)人。要把員工的情感等各方面需要與企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，鼓勵(lì)員工在為企業(yè)目標(biāo)的奮斗中滿足個(gè)人需要，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使員工的人生觀在工作實(shí)踐中得到提煉和升華，激發(fā)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)

15、同感和歸宿感。第二、堅(jiān)持人本管理和情感管理的統(tǒng)一。人本思想，以尊重人、信任人、理解人、關(guān)心人為核心，強(qiáng)調(diào)尊重員工的個(gè)性，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值為企業(yè)的最終目標(biāo)?！白鹬厝瞬拧薄ⅰ叭瞬艔?qiáng)廠”是現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)，誰要想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得主動(dòng)，贏得優(yōu)勢(shì)，就必須培養(yǎng)、吸收和使用好人才。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造真誠(chéng)、信任、合理、公平的環(huán)境，創(chuàng)造有利于每一個(gè)人發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取和創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)寐以求的理想的環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情和信心，號(hào)召員工并和員工齊心協(xié)力完成企業(yè)

16、目標(biāo)。同時(shí)。企業(yè)通過制定一系列有利于吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才作用的政策措施，通過用其長(zhǎng)、給位子、交任務(wù)、壓擔(dān)子，為員工創(chuàng)造能者上、平者讓、庸者下的良好環(huán)境，搭好施展才干、實(shí)現(xiàn)人生抱負(fù)的廣闊平臺(tái)，讓他們?cè)诟髯缘膷徫簧细黠@其能，建功立業(yè)，調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造熱情，為企業(yè)發(fā)展注入生機(jī)和活力。第三、堅(jiān)持分配合理性與公平性的統(tǒng)一。分配的合理性和公平性涉及到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，人的情感作用此時(shí)充分顯現(xiàn)出來。員工的激勵(lì)程度不僅受到自己報(bào)酬絕對(duì)額的影響。

17、而且受到相對(duì)比較額的影響。每個(gè)人都會(huì)自覺不自覺地把自己的付出和所獲得的報(bào)酬相比較，同時(shí)又會(huì)同身邊的人作橫向比較，還會(huì)同自己過去的收入作縱向比較。如果一個(gè)員工對(duì)自己的薪酬作橫向比較和縱向比較的結(jié)果感覺滿意，他便會(huì)感到自己受到了公平待遇，因而心情舒暢，努力工作，為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的聰明才智而毫不保留。如果認(rèn)為差距太大，他便會(huì)感到受到了不公平的待遇，因而產(chǎn)生怨憤情緒從而影響工作。第四、堅(jiān)持尊重人性和遵守紀(jì)1631年，英國(guó)劍橋有一個(gè)做馬匹生意的商人

18、名叫霍布森，他在賣馬時(shí)承諾：買或是租我的馬，只要給一個(gè)低廉的價(jià)格，可以隨意選。但他又附加了一個(gè)條件：只允許挑選能牽出圈門的那匹馬。其實(shí)這是一個(gè)圈套。他在馬圈上只留一個(gè)小門，大馬、肥馬、好馬根本就出不去，出去的都是些小馬、瘦馬、懶馬。顯然，他的附加條件實(shí)際上就等于告訴顧客不能挑選。大家挑來挑去，自以為完成了滿意的選擇，其實(shí)選擇的結(jié)果可想而知。這種沒有選擇余地的所謂挑選，被人們譏諷為“霍布森選擇”。一個(gè)企業(yè)家在挑選部門經(jīng)理時(shí)，律的統(tǒng)一。人的

19、情感在一定程度上是相對(duì)自由的，但是，尊重員工的個(gè)性化發(fā)展，決不是不要紀(jì)律和規(guī)章制度的約束，不講紀(jì)律和規(guī)章制度的企業(yè)不會(huì)有多么光明的前途。在尊重人性的前提下，講紀(jì)律和規(guī)章制度，既是尊重人的情感的需要，又是人充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的充分必要條件。因此，情感管理必須堅(jiān)持尊重人性和嚴(yán)格紀(jì)律約束、獎(jiǎng)罰分明“兩條腿走路”的方針，把尊重人的情感作為嚴(yán)肅紀(jì)律的前提，把嚴(yán)肅紀(jì)律作為尊重情感的保障。情感管理是企業(yè)文化管理中的重要組成部分，是企業(yè)凝聚力之所在。情

20、感管理有如“一只看不見的手”，無時(shí)不在，無處不在，在企業(yè)日常管理中，悄悄地發(fā)揮作用。古人云：得人心者得天下。經(jīng)營(yíng)企業(yè)在一定程度上就是經(jīng)營(yíng)人心。企業(yè)只有在改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中充分貫徹“以人為本”原則，才能使絕大多數(shù)員工在為生存與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的奮斗中，在為企業(yè)共同目標(biāo)的奮斗中，與企業(yè)息息相通、榮辱與共，企業(yè)和員工才會(huì)真正合二為一，企業(yè)才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于強(qiáng)手之林。(作者單位：安陽鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司)往往只局限于在自己的圈子里挑選人才

21、，選來選去，再怎么公平、公正和自由，也只是在小范圍內(nèi)進(jìn)行挑選，很容易出現(xiàn)“霍布森選擇”的局面，甚至出現(xiàn)“矮子里拔將軍”的慘淡狀況。管理上有一條重要的格言：“當(dāng)看上去只有一條路可走時(shí)，這條路往往是錯(cuò)誤的?！焙翢o疑問，只有一種備選方案就無所謂擇優(yōu)，沒有了擇優(yōu)，決策也就失去了意義。冶金企業(yè)文化t釤2006年3期、≮u礦萬方數(shù)據(jù)應(yīng)在注重員工情感的基礎(chǔ)上凝聚人心。第一、堅(jiān)持滿足員工個(gè)人需要與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。馬斯洛的需要型激勵(lì)理論明確指出，除了在薪

22、金、個(gè)人的生活和工作條件、人文環(huán)境、管理制度等方面滿足員工合理的需要外，還要把目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力、績(jī)效、利益等因素有機(jī)的結(jié)合起來，落實(shí)到每個(gè)人。要把員玉的情感等各方面需要與企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，鼓勵(lì)員工在為企業(yè)目標(biāo)的奮斗中滿足個(gè)人需要，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使員工的人生觀在工作實(shí)踐中得到提煉和升華，激發(fā)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸宿感。第二、堅(jiān)持人本管理和情感管理的統(tǒng)一。人本思想，以尊重人、信任人、理解人、關(guān)心人為核心，強(qiáng)調(diào)尊重員L的個(gè)性，以實(shí)現(xiàn)人的

23、價(jià)值為企業(yè)的最終目標(biāo)。“尊重人才“、“人才強(qiáng)廠“是現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)，誰要想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得主動(dòng)，贏得優(yōu)勢(shì)，就必須培養(yǎng)、吸收和使用好人才。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造真誠(chéng)、信任、合理、公平的環(huán)境，創(chuàng)造有利于每一個(gè)人發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取和創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)寐以求的理想的環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情和信心，號(hào)召員工并和員工齊心協(xié)力完成企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)通過制定一系列有利于吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才作用的政策措施，通過用其長(zhǎng)、給位子、交任務(wù)、壓擔(dān)子，為員工創(chuàng)造能者

24、J二、平者讓、庸者下的良好環(huán)境，搭好施展才干、實(shí)現(xiàn)人生抱負(fù)的廣闊平臺(tái)，讓他們?cè)诟髯缘膷徫簧细黠@其能，建功立業(yè)，調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造熱情，為企業(yè)發(fā)展注入生機(jī)和活力。第三、堅(jiān)持分配合理性與公平性的統(tǒng)一。分配的合理性和公平性涉及到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，人的情感作用此時(shí)充分顯現(xiàn)出來。員工的激勵(lì)程度不僅受到自己報(bào)酬絕對(duì)額的影響，而且受到相對(duì)比較額的影響。每個(gè)人都會(huì)自覺不自覺地，把自己的付出和所獲得的報(bào)酬相比較，同時(shí)又會(huì)同身邊的人作橫向比較，還會(huì)同自己過去

25、的收入作縱向比較。如果一個(gè)員工對(duì)自己的薪酬作橫向比較和縱向比較的結(jié)采感覺滿意，他便會(huì)感到自己受到了公平待遇，因而心情舒暢，努力工作，為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的聰明才智而毫不保留。如采認(rèn)為差距太大，他便會(huì)感到受到了不公平的待遇，因而產(chǎn)生怨憤情緒從而影響工作。第四、堅(jiān)持尊重人性和遵守紀(jì)冶金會(huì)此文化運(yùn)主〉肌年3刻…支偌律的統(tǒng)一。人的情感在一定程度上是相對(duì)自由的，但是，尊重員工的個(gè)性化發(fā)展，決不是不要紀(jì)律和規(guī)章制度的約來，不講紀(jì)律和規(guī)章制度的企業(yè)不會(huì)有多

26、么光明的前途。在尊重人性的前提下，講紀(jì)律和規(guī)章制度，既是尊重人的情感的需要，又是人充分發(fā)猝主觀能動(dòng)性的充分必妥條件O因此，情感管理必須堅(jiān)持尊重人性和嚴(yán)格紀(jì)律約束、獎(jiǎng)罰分明“兩條腿走路“的方針，把尊重人的情感作為嚴(yán)肅紀(jì)律的前提，把嚴(yán)肅紀(jì)律作為尊重情感的保障。情感管理是企業(yè)文化管理中的重妥組成部分，是企業(yè)凝聚力之所在。情感管理有如“一只看不見的手元時(shí)不在，無處不在，在企業(yè)日常管理中，悄悄地發(fā)揮作用。古人云:得人心者得天下。經(jīng)營(yíng)企業(yè)在一定程度