基于質(zhì)量和服務(wù)的校園局域網(wǎng)管理

1、教育管理基于質(zhì)量和服務(wù)的校園局域網(wǎng)管理摘要：當前校園局域網(wǎng)運行存在著一些問題，妨礙了網(wǎng)絡(luò)管理功能的發(fā)揮，問題的癥結(jié)是校園局域網(wǎng)管理價值和目標發(fā)生的偏差，引入以質(zhì)量為導(dǎo)向，以顧客為中心的六西格瑪管理法系統(tǒng)地實施網(wǎng)絡(luò)管理改進，是提升網(wǎng)絡(luò)管理效率和效果的有效模板。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)管理功能；管理障礙；六西格瑪管理法運用中圖分類號：G47文獻標識碼：A文章編號：CN43—1027／F(2011)08—12102作者：湘潭鋼鐵集團有限公司培訓(xùn)中心；湖南

2、，湘潭，411100一、校園局域網(wǎng)的功能發(fā)揮存在的問題一般認為網(wǎng)絡(luò)管理有五大功能：其一，故障管理，包括故障檢測、發(fā)現(xiàn)、報告、診斷和處理；其二，配置管理，包括網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)關(guān)系、監(jiān)視和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置情況，根據(jù)事先定義的條件重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等。其目標是監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的配置信息，以便跟蹤和管理對不同的軟、硬件單元進行網(wǎng)絡(luò)操作的結(jié)果；其三，性能管理，監(jiān)測自身各種性能數(shù)據(jù)，進行閾值檢查，并自動地對當前性能數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)進行分析，目的是使人們在一個可以

3、接受的水平上維護網(wǎng)絡(luò)的性能；其四，安全管理，主要是對網(wǎng)絡(luò)資源訪問權(quán)限的管理，目的是按照本地的安全策略來控制對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問，以保證網(wǎng)絡(luò)不被侵害(有意識的或無意識的)，并保證鶯要的信息不被未授權(quán)的用戶訪問；最后，是計費管理，通過衡量網(wǎng)絡(luò)的利用率，以便使一個或一組用戶可以按一定規(guī)則，利用網(wǎng)絡(luò)資源，這樣的規(guī)則可以使網(wǎng)絡(luò)故障減到最小，也可以使所有用戶對網(wǎng)絡(luò)的訪問更加公平。這五個基本功能之間既相互獨立，又存在著千絲萬縷的聯(lián)系，其終極目的就是通過網(wǎng)

4、絡(luò)管理為用戶作出周到體貼的服務(wù)。校園局域網(wǎng)在這五個方面同樣的發(fā)揮著其功能。但是，大量的研究表明，計算機網(wǎng)絡(luò)的生命周期中，大約20％的時間為建設(shè)周蔣建平期，80％的時間屬于運營維護期，由此可見運維服務(wù)的重要性。但目前，國內(nèi)校園網(wǎng)項目的普遍趨勢是重建設(shè)，輕管理；重技術(shù)，輕服務(wù)。在項目建設(shè)之初，論證環(huán)節(jié)多，復(fù)雜繁瑣，一旦建成，則少有改進。其實，有研究證明，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自于技術(shù)或產(chǎn)品本身(包括硬件、軟件)的只占了20％，而流程失誤方面

5、的占40％，人員疏忽的占40％。從網(wǎng)絡(luò)沒備上講，校同局域網(wǎng)的安全也是脆弱的，校園網(wǎng)絡(luò)涉及設(shè)備分布廣泛，對設(shè)備進行全面監(jiān)控難度非常大而校園局域網(wǎng)維護的經(jīng)費有限，不可能對網(wǎng)絡(luò)有效的保護，稍受攻擊，很容易部分或者全部癱瘓。校園網(wǎng)提供WwW服務(wù)、EMAlI，服務(wù)、遠程教學(xué)、教務(wù)管理、視頻點播等多項服務(wù)，是廣大師生進行教學(xué)與科研活動的主要平臺，但校園局域網(wǎng)對網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器對網(wǎng)內(nèi)用戶的限制較少而網(wǎng)外入侵者也會利用端口掃描、系統(tǒng)漏洞、管理的疏忽等，利用

6、各種方式和手段，非法訪問資源、盜取或修改數(shù)據(jù)，嚴重影響校園網(wǎng)信息的安全。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)蠕蟲、ARP、木馬程序、以及利用RPC等漏洞進行攻擊的沖擊波的確已經(jīng)嚴重威脅到了校同網(wǎng)絡(luò)各項應(yīng)用的正常使用。怎樣才能使局域網(wǎng)在以上五個方面的功能得到充分發(fā)揮，解決在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理中存在的種種問題我認為，引入以質(zhì)量為導(dǎo)向，以顧客為中心的質(zhì)量管理是系統(tǒng)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理各種功能的發(fā)揮是最大限度克服高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在缺陷的有效途徑。二、以顧客為中心的局域網(wǎng)質(zhì)量管理的

7、內(nèi)容以顧客為中心的質(zhì)量管理，在實踐中為企業(yè)及公共部門共同看好的是六西格瑪管理法。六西格瑪質(zhì)量管理法(sixsigma)是近年來在企業(yè)組織迅速發(fā)展起來的質(zhì)量控制、追求卓越品質(zhì)的管理思想和方法，它是全面質(zhì)量管理的進一步完善和改進，目的是為了維護全面質(zhì)量管理求得的成果，改變?nèi)尜|(zhì)量管理工具的繁雜特性，并且進一步推進質(zhì)量管理水平，使其方法更加可行。更加扎實有力。在運用于高校局域網(wǎng)的服務(wù)改進方面，六西格瑪管理法有一個不斷童復(fù)、簡單的概念貫穿在管理

8、全過程，這也應(yīng)該成為校園局域網(wǎng)管理的靈魂，這個觀念就是，“通過密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”。而六兩格瑪’：理法所關(guān)注六個方面的主題，也必然構(gòu)成^a域網(wǎng)管理系統(tǒng)的目標和價值，這是舒腱校園局域網(wǎng)各項功能充分發(fā)揮的有效保障。1對顧客的真正關(guān)注，通過動態(tài)地了解顧客的需求，評價顧客的滿意度，增進顧客滿意度校園網(wǎng)絡(luò)管理的顧客即是使用校園網(wǎng)的學(xué)生、教職工、洽談業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員、設(shè)備產(chǎn)品的供應(yīng)商、提供光

9、纖線路的公司等用戶，各種顧客是校園網(wǎng)賴以生存的基礎(chǔ)。要通過各種科學(xué)的市場調(diào)查方法，去了解顧客的需求和期望，界定顧客的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要和期望。并對顧客作出質(zhì)量允諾，最大程度滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。增進顧客滿意度，必須發(fā)展以顧客滿意度為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)機構(gòu)和員工績效評價體系。其核心是形成具有較高效度的測量員工服務(wù)質(zhì)量結(jié)果的評價指標，并給予服務(wù)質(zhì)量評價因素相對較高的評價權(quán)重。我們要設(shè)計一系列以質(zhì)量為中心的關(guān)鍵績效評價指標，用來測量相關(guān)機

10、構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)管理員工在顧客服務(wù)的行為、態(tài)度及行為結(jié)果。比如，在行為態(tài)度方面可以設(shè)置的關(guān)鍵績效指標有：對待顧客的態(tài)度、對顧客要求的回應(yīng)方式、對顧客意見的態(tài)度、對行為方式的改進或者組織流程改進所采取的態(tài)度和行為。在服務(wù)結(jié)果方面的關(guān)鍵績效指標有：及時性、準確性、服務(wù)承諾、投訴率、工作進度湖《客滿意度等。2用數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理，使用統(tǒng)計方法來構(gòu)筑質(zhì)量的關(guān)鍵因素和最優(yōu)目標解強調(diào)以記錄說話，以數(shù)據(jù)服入是六西格瑪管理法的明顯特點，在局域網(wǎng)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)收

11、集相關(guān)數(shù)據(jù)，目的在于證實質(zhì)企業(yè)家天地121萬方數(shù)據(jù)教育管理基于質(zhì)量和服務(wù)的校園局域網(wǎng)管理蔣建平摘要z當前校園局域網(wǎng)運行存在著一些期.80%的時間屬于運營維護期，由此可進一步推進質(zhì)量管理水平，使其方法更加問題，妨礙了網(wǎng)絡(luò)管理功能的發(fā)揮，問題的見運維服務(wù)的重要性。但目前，國內(nèi)校園可行，更加扎實有力。癥結(jié)是校園局域網(wǎng)管理價值和目標發(fā)生的網(wǎng)項目的普遍趨勢是重建設(shè)，輕管理重在運用于高校局域網(wǎng)的服務(wù)改進方偏差，引入以質(zhì)量為導(dǎo)向，以顧客為中心的技術(shù)，

12、輕服務(wù)。在項目建設(shè)之初，論證環(huán)節(jié)面，六西恪瑪管理法有一個不斷最復(fù)、簡單六西格瑪管理法系統(tǒng)地實施網(wǎng)絡(luò)管理改多，復(fù)雜繁瑣，一旦建成，則少有改進。其的概念貫穿在管理全過程，這也應(yīng)該成為進，是提升網(wǎng)絡(luò)管理效率和效果的有效實，有研究證明，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源校園局域網(wǎng)管理的靈魂，這個觀念就是，模板。自于技術(shù)或產(chǎn)品本身(包括硬件、軟件)的“通過密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)管理功能管理障礙六西格只占了20%.而流程失誤方面的占40%

13、.和合理利用數(shù)據(jù)及事實.實現(xiàn)有l(wèi)維符成功瑪管理法運用人員疏忽的占40%?的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)飛而六兩格均11用法所中圖分類號:G47文獻標t只碼:A從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上講，校同局域網(wǎng)的安全關(guān)注六個方面的主題，也必然構(gòu)成M域網(wǎng)文章編號:CN431027F(2011)08一121也是脆弱的，校園網(wǎng)絡(luò)涉及設(shè)備分布廣泛，管理系統(tǒng)的目標和價值，這是舒版校同局一02對設(shè)備進行全面監(jiān)控難度非常大.而校園域網(wǎng)各項功能充分發(fā)揮的有效保障。作者:湘潭鋼鐵集團有限公司培訓(xùn)

14、中，問局域網(wǎng)維護的經(jīng)費有限，不可能對網(wǎng)絡(luò)有1.對顧客的真正關(guān)注，通過動態(tài)地了湖南，湘潭.411100效的保護，稍受攻擊，很容易部分或者全部解顧客的需求，評價顧客的滿意度，增進顧一、校園局域網(wǎng)的功能發(fā)揮存在的癱瘓。校同網(wǎng)提供www服務(wù)、EMAIL客滿意度伺題服務(wù)、遠程教學(xué)、教務(wù)管理、視頻點播等多校園網(wǎng)絡(luò)管理的顧客即是使用校同網(wǎng)項服務(wù)，是廣大師生進行教學(xué)與科研活動的學(xué)生、教職工、洽談業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員、設(shè)備一般認為網(wǎng)絡(luò)管理有五大功能:其一的主要平

15、臺，但校園局域網(wǎng)對網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)南、提供光纖線路的公司等用故障管理，包括故障檢測、發(fā)現(xiàn)、報告、診斷器對網(wǎng)內(nèi)用戶的限制較少.而網(wǎng)外入侵者戶，各種顧客是校同網(wǎng)賴以生存的某礎(chǔ)。和處理其一，配置管理，包括網(wǎng)絡(luò)的拓撲也會A利用端口掃描系統(tǒng)漏洞管理的疏忽結(jié)構(gòu)關(guān)系監(jiān)視和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置情、、要通過各種科學(xué)的市場調(diào)在方法，去了解等，利用各種方式和手段，非法訪問資源、顧客的需求和期望界定顧客的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)況，根據(jù)事先定義的條件重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等，其目盜取或修

16、改數(shù)據(jù)嚴重影響校園網(wǎng)信息的標是監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的配置信息，以便跟需要和期望，并對顧客作出質(zhì)量允諾，最大安全。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)蠕蟲、ARP、木馬程程度滿足顧客需求并爭取超越顧客期望蹤和管理對不同的軟、硬件單兀進行網(wǎng)絡(luò)序以及利用RPC等漏洞進行攻擊的沖擊。操作結(jié)果其立性能管監(jiān)自身各、增進顧客滿意度，必須發(fā)展以顧客滿的..R:::““理，測波的確已經(jīng)嚴重威脅到了校同網(wǎng)絡(luò)各項應(yīng)種性能數(shù)據(jù)，進行閡商檢查，并自動地對當用的正常使用意度為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)管理相

17、關(guān)機構(gòu)相員工績前性能數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)進行分析目的是使使。效評價體系。其核心是形成具有較高效度怎樣才能局域網(wǎng)在以上五個方面的人們在一個可以接受的水平上維護網(wǎng)絡(luò)的功能得到充分發(fā)揮解決在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管的測量員工服務(wù)質(zhì)量結(jié)果的評價指標，并性能其四，安全管理，主要是對網(wǎng)絡(luò)資源理中存在的種種問題我認為，引人以質(zhì)給予服務(wù)質(zhì)量評價因素相對較高的評價權(quán)訪問權(quán)限的管理，目的是按照本地的安全量為導(dǎo)向，以顧客為中心的質(zhì)量管理是系重。我們要設(shè)計一系列以質(zhì)量為中心的關(guān)策

18、略來控制對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問，以保證網(wǎng)統(tǒng)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理各種功能的發(fā)揮.是最大鍵績效評價指標，用來測量相關(guān)機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)不被侵害(有意識的或無意識的).并保限度克服高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在缺陷的有效絡(luò)管理員工在顧客服務(wù)的行為、態(tài)度及行證重要的信息不被未授權(quán)的用戶訪問z最途徑為結(jié)果.比如，在行為態(tài)度方面可以設(shè)置后，是計費管理，通過衡量網(wǎng)絡(luò)的利用率，的關(guān)鍵績效指標有2對待顧客的態(tài)度、對顧以便使一個或一組用戶可以按一定規(guī)則，二、以顧客為中心的局域網(wǎng)質(zhì)量管理客要求

19、的回應(yīng)方式、對顧客意見的態(tài)度、對利用網(wǎng)絡(luò)資源，這樣的規(guī)則可以使網(wǎng)絡(luò)放的內(nèi)容行為方式的改進或者組織流程改進所采取障減到最小，也可以使所有用戶對網(wǎng)絡(luò)的以顧客為中心的質(zhì)量管理，在實踐中的態(tài)度和行為.在服務(wù)結(jié)果方面的關(guān)鍵績訪問更加公平.這五個基本功能之間既相為企業(yè)及公共部門共同看好的是六西格瑪效指標有2及時性、準確性、服務(wù)承諾、投訴互獨立，又存在著千絲萬縷的聯(lián)系，其終極管理法。六商格瑪質(zhì)量管理法(sixsigrna)率、工作進度、顧客滿意度等。

20、目的就是通過網(wǎng)絡(luò)管理為用戶作出周到體是近年來在企業(yè)組織迅速發(fā)展起來的質(zhì)量2.用數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理，使用統(tǒng)計貼的服務(wù).校園局域網(wǎng)在這五個方面同樣控制、追求卓越晶質(zhì)的管理思想和方法，它方法來構(gòu)筑質(zhì)量的關(guān)鍵因素和最優(yōu)目標解的發(fā)揮著其功能。是全面質(zhì)量管理的進一步完善初改進，目強調(diào)以記錄說話，以數(shù)據(jù)服入是六西但是，大量的研究表明，計算機網(wǎng)絡(luò)的的是為了維護全面質(zhì)量管理求得的成果，格瑪管理法的明顯特點，在局域網(wǎng)管理業(yè)生命周期中，大約20%的時間為建設(shè)

21、周改變?nèi)尜|(zhì)量管理工具的繁雜特性，并且務(wù)植圍內(nèi)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，目的在于證實質(zhì)企業(yè)家天地.121教育管理量管理體系的適宜性和有效性，明確界定校園網(wǎng)質(zhì)量改進的癥結(jié)和目標，我們可以采用集中分布式的網(wǎng)絡(luò)管理模型，通過管理集中、數(shù)據(jù)采集分布的管理功能，即一個管理站進行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和管理，在數(shù)據(jù)采集這種消耗大量內(nèi)存和占用大量帶寬方面采用分布式方法獲得。利用優(yōu)良據(jù)分析結(jié)果，可對體系相關(guān)過程的實施提供進一步改進經(jīng)驗，并作為增強顧客滿意、提升服務(wù)要求的符合性和

22、改進過程的穩(wěn)定性的參考資料；利用不良數(shù)據(jù)分析結(jié)果，應(yīng)對其發(fā)生不良數(shù)據(jù)的過程和活動，限期進行有針對性的糾正和預(yù)防措施，并驗證措施實施結(jié)果的有效性。3突出流程管理的核心作用六西格瑪管理法將流程管理看做是采取行動。落實目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過流程管理提升服務(wù)的可靠性、服務(wù)的標準化、以及對服務(wù)的監(jiān)控、維護、技術(shù)支持等，提高績效和顧客滿意度。在流程管理方面，建立基于流程管理的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITILinformationtechnologyinf

23、rastruc—turelibrary)是實現(xiàn)校園網(wǎng)質(zhì)量管理的具體可操作的方法框架。ITlI，是英國政府為解決IT服務(wù)質(zhì)垣不佳而推行的一個流程管理模型，現(xiàn)在廣泛應(yīng)崩于各個國家、各個行業(yè)的IT部門。它遵循PIT(peopleprocesstechnology)原則即受過良好培訓(xùn)的人員(people)，通過執(zhí)行明確定義的、以技術(shù)(technology)驅(qū)動的流程(process)，為它所支持的業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。ITlL將IT服務(wù)分為10

24、個核心流程和一個服務(wù)職能。包括服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理、持續(xù)性管理、財務(wù)管理、事故管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理和服務(wù)臺，這10個核心流程互相鏈接，通過各種1T職能問的溝通和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)IT服務(wù)管理的規(guī)范化和流122ENTREPRENEURWORLD程化。ITIL作為一個提高組織IT服務(wù)支持能力及水平的務(wù)實性的流程管理模式，為校園網(wǎng)的流程管理提供了一個可操作的模板。4強化主動管理運用六西格瑪管理法對局域網(wǎng)管理，必須

25、強化主動管理。校園網(wǎng)機構(gòu)和操作人員，要有主動服務(wù)的意識，主動向顧客承諾服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)標準。要主動按照流程管理的模型制定網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)則，主動自覺發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營中存在的問題，力爭準確地構(gòu)筑質(zhì)饋的關(guān)鍵因素和最優(yōu)目標解。學(xué)校要采取有效的績效管理辦法將個人T作績效與組織發(fā)展戰(zhàn)略目標、與組織在校園網(wǎng)服務(wù)承諾目標結(jié)合起來。在以提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度的網(wǎng)絡(luò)管理中，還要特別強調(diào)各級校園領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心校園網(wǎng)的建設(shè)，關(guān)心校岡網(wǎng)的維護和向顧客不

26、斷傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息，努力把校同局域網(wǎng)辦為積極健康、科學(xué)民主校園文化建設(shè)的蕈要平臺。5無界限的合作六兩格瑪管理法的價值和目標要實現(xiàn)組織的無界限的合作，在校園局域網(wǎng)服務(wù)管理巾首先是要通過流程管理促進校園阿部橫向和縱向的合作，充分實現(xiàn)校閱資源和社會各種資源的共享和吸收運用；要優(yōu)先考慮跨部門跨流程管理，打通阻礙校園網(wǎng)服務(wù)功能完整充分發(fā)揮的各種可能的環(huán)節(jié)。保障校園網(wǎng)服務(wù)功能的暢通無阻；校園組織要承認網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理小變化和大變化的重要性，協(xié)調(diào)地使用

27、兩者，以實現(xiàn)顧客對優(yōu)質(zhì)安全網(wǎng)絡(luò)享用。6對完美的渴望，對失敗的容忍，不斷獲得創(chuàng)新的動力基于六西格瑪管理法的校園網(wǎng)管理，要盡可能跟上世界先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改進的步伐，獲得完美網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。其中有基于web的管理，web以其統(tǒng)一、友好的界面風(fēng)格，以系統(tǒng)上的可移動性以及系統(tǒng)平臺的獨立性，能夠簡單、清晰、快速的瀏覽而深受顧客歡迎。引進實現(xiàn)智能化管理系統(tǒng)，支持策略管理和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身的自診斷、自調(diào)整，以使網(wǎng)絡(luò)維護、問題診斷、故障排除、網(wǎng)絡(luò)運行始終

28、處于最佳狀態(tài)。針對校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中可能會受到非法入侵者的攻擊，網(wǎng)絡(luò)中的敏感數(shù)據(jù)有可能泄露或被修改的風(fēng)險，要通過網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和網(wǎng)組技術(shù)對校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行搭建，通過物理、數(shù)據(jù)等方面的設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)安全實施保護。在防毒病技術(shù)方面建立基于網(wǎng)關(guān)的防病毒系統(tǒng)、基于服務(wù)器的防病毒系統(tǒng)和基于桌面的防病毒系統(tǒng)等等。綜上所述，通過建立以服務(wù)為導(dǎo)向，以顧客為中心的基于六西格瑪管理法的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，是解決校園局域網(wǎng)功能不夠顯著表現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量不理想的最佳方案和模型。參考文

29、獻：[1]利佩賢IT運營問題管理探究FJ]中國科技信息2009(17)I21GARY八管理IT生命周期[EB／0I，]20070227[3]劉春IS0質(zhì)量管理體系在高校網(wǎng)絡(luò)管理中的實踐與思考[J]中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊2010No28[4]王棟大學(xué)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全問題的分析與對策[J]甘肅聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)VJ]第24卷第4期2010年7月[5]王革明肖琳基于ITIL的校園網(wǎng)運維服務(wù)體系設(shè)計與實踐[J]西北大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)2010

30、年12月第40卷第6期[6]陸向陽謝彬等局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理初探[J]爆轟波與沖擊渡2204第4期(責(zé)任編輯：鄒定宜)萬方數(shù)據(jù)教育管理量管理體系的適宜性初有效性，明確界定程化。ITIL作為個提高組織IT服務(wù)支有基于web的管理，web以其統(tǒng)一、友好校同網(wǎng)質(zhì)量l攻進的癥結(jié)和l目標，我們可以持能力及水平的務(wù)實性的流程管理模式，的界面風(fēng)格，以系統(tǒng)上的可移動性以及系采用集中分布式的網(wǎng)絡(luò)管理模型，通過管為校園網(wǎng)的流程管理提供了一個可操作的統(tǒng)平臺的獨立性

31、，能夠簡單、清晰、快速的理集中、數(shù)據(jù)采集分布的管理功能，即一個模板。瀏覽而深受顧客歡迎。引進實現(xiàn)智能化管管理站進行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和管理，在數(shù)據(jù)采集4.強化主動管理理系統(tǒng)，支持策略管理和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本這種消挺大量內(nèi)存和占用大量帶寬方面采運用六西格瑪管理法對局域網(wǎng)管理，身的自診斷、自調(diào)整，以便網(wǎng)絡(luò)維護、問題用分布式方法獲得。利用優(yōu)良據(jù)分析結(jié)必須強化主動管理。校園網(wǎng)機構(gòu)和操作人診斷、故障排除、網(wǎng)絡(luò)運行始終處于最佳狀果，可對體系相關(guān)過程的實施提供進一

32、步員，要有主動服務(wù)的意識，主動向顧客承諾態(tài)。針對校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中可能會受到非法入改進經(jīng)驗，并作為增強顧客滿意、提升服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)標準。要主動接照流程侵者的攻擊，網(wǎng)絡(luò)中的敏感數(shù)據(jù)有可能泄要求的符合性和改進過程的穩(wěn)定性的參考管理的模型制定網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)則，主動自覺露式被修改的風(fēng)險，要通過網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)資料:利用不良數(shù)據(jù)分析結(jié)果，應(yīng)對其發(fā)生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營中存在的問題，力爭準確地和網(wǎng)組技術(shù)對校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行搭建，通過不良數(shù)據(jù)的過程和活動，限期進行有針對

33、構(gòu)筑質(zhì)最的關(guān)鍵肉素和最優(yōu)目標解。學(xué)校物理、數(shù)據(jù)等方面的設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)安全實施件的糾正和預(yù)防措施，并驗證措施實施結(jié)要采取有效的績效管理辦法將個人士作績保護。在防毒病技術(shù)方面.建立基于網(wǎng)關(guān)果的有放性。效與組織發(fā)展戰(zhàn)略目標、與組織在校園網(wǎng)的防病毒系統(tǒng)、基于服務(wù)器的防病毒系統(tǒng)3.突出流程管理的核心作用服務(wù)承諾目標結(jié)合起來。在以提高服務(wù)質(zhì)和基于桌面的防病毒系統(tǒng)等等。六四格瑪管理法將流程管理，看做是采量，提升顧客滿意度的網(wǎng)絡(luò)管理中，還要特綜上所述，通過

34、建立以服務(wù)為導(dǎo)向，以取行動，落實目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過流程管別強調(diào)各級校園領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)要顧客為中心的基于六兩格瑪管理法的網(wǎng)絡(luò)理提升服務(wù)的可靠性、服務(wù)的標準化、以及關(guān)心校同間的建設(shè)，關(guān)心校同網(wǎng)的維護和管理系統(tǒng)，是解決校同局域網(wǎng)功能不夠顯對服務(wù)的監(jiān)控、維護、技術(shù)支持等，提高績向顧客不斷傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息，努力把著表現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量不理想的最佳方案和效和顧客滿意度。在流程管理方面，建立校同局域網(wǎng)辦為積極健康、科學(xué)民主校園模型。基于流程管理的

35、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫文化建設(shè)的重要平臺。OTILinfonnationtechnologyinfrastruc5.無界限的合作參考文獻zturelibrary)是實現(xiàn)校園網(wǎng)質(zhì)量管理，的具六兩格瑪管理法的價值和目標要實現(xiàn)[1J利佩賢.IT運營問題管理探究[JJ中國體可操作的方法框架。ITIL是英國政府組織的無界限的合作，在校園局域網(wǎng)服務(wù)科技信息，2009(17)為解決IT服務(wù)質(zhì)鍵不住而推行的一個流管理巾.首先是要通過流程管理促進校園[2JG

36、ARYA管理IT生命周期[EB程管理模型，現(xiàn)在廣泛庇用于各個同家、各內(nèi)部橫向和縱向的合作，充分實現(xiàn)校同資OLJ.2007.02.個行業(yè)的IT部門它遵循PPT(people源和社會各種資源的共享和吸收運用要[3J劉春.1儀質(zhì)量管理體系在高校網(wǎng)絡(luò)管peop理中的實踐與思考[JJ中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊2010processtechnology)原則.即受過良好培優(yōu)先考慮跨部門跨流程管理，打通阻礙校No.28訓(xùn)的人員(people)，通過執(zhí)行明確定義

37、的、同網(wǎng)服務(wù)功能完整充分發(fā)梅的各種可能的[4J王棟大學(xué)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全問題的分析以技術(shù)(technology)驅(qū)動的流程(環(huán)節(jié)，保障校園網(wǎng)服務(wù)功能的暢通無阻校與對策[JJ甘肅聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)[1]process)，為它所支持的業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量園組織要承認網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理小變化和大變第24卷第4期2010年7月的服務(wù)。ITIL將IT服務(wù)分為10個核心化的重要性，協(xié)調(diào)地使用兩者，以實現(xiàn)顧客[5J王革明.肖琳.基于ITIL的校園網(wǎng)運維流程初

38、一個服務(wù)職能，包括服務(wù)級別管理、對優(yōu)質(zhì)安全網(wǎng)絡(luò)享用。服務(wù)體革設(shè)計與實踐[JJ西北大學(xué)學(xué)報(自然可用性管理、能力管理、持續(xù)性管理、財務(wù)6.對完美的渴望，對失敗的容忽，不科學(xué)版)2010年12月，第40卷第6期管理、事故管理、問題管理、變更管理、配置斷獲得創(chuàng)新的動力[6J陸向陽.謝彬等.局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理初探管理、發(fā)布管理和服務(wù)臺，這10個核心流基于六西格瑪管理法的校園網(wǎng)管理[JJ爆轟波與沖擊波2204.第4期程互相鏈接，通過各種IT職能間的溝