人力資源管理師三級(jí)案例分析及答案

1、（一）人力資源規(guī)劃：（一）人力資源規(guī)劃：A、老白在綠化化工人力資源當(dāng)助理。最近副總經(jīng)理李勤直接委派他在老白在綠化化工人力資源當(dāng)助理。最近副總經(jīng)理李勤直接委派他在1010天內(nèi)擬出一份公司五年人力資源規(guī)劃。其實(shí)天內(nèi)擬出一份公司五年人力資源規(guī)劃。其實(shí)老白已經(jīng)把這任務(wù)仔細(xì)看過(guò)好幾遍了。他覺(jué)得要編制好這個(gè)計(jì)劃，必須考慮下列各項(xiàng)關(guān)鍵因素：老白已經(jīng)把這任務(wù)仔細(xì)看過(guò)好幾遍了。他覺(jué)得要編制好這個(gè)計(jì)劃，必須考慮下列各項(xiàng)關(guān)鍵因素：首先是本公司現(xiàn)狀。本公司共有

2、生產(chǎn)與維修工人首先是本公司現(xiàn)狀。本公司共有生產(chǎn)與維修工人825825人，行政和文秘性白領(lǐng)職員人，行政和文秘性白領(lǐng)職員143143人，基層與中層管理干部人，基層與中層管理干部7979人，工程技術(shù)人員人，工程技術(shù)人員3838人，銷(xiāo)售員人，銷(xiāo)售員2323人。人。其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年來(lái)員工的離職率為其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年來(lái)員工的離職率為4%4%，沒(méi)理由預(yù)計(jì)會(huì)有什么改變。不過(guò)，不同類(lèi)的員工的離職率并不一，沒(méi)理由預(yù)計(jì)會(huì)有什么改變。不過(guò)，不同類(lèi)的員工的

3、離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá)樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá)8%8%，而技術(shù)和管理干部則只有，而技術(shù)和管理干部則只有3%.3%.再則，按照既定的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，白領(lǐng)職員和銷(xiāo)售員要新增再則，按照既定的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，白領(lǐng)職員和銷(xiāo)售員要新增10%10%到15%15%，工程技術(shù)人員要增，工程技術(shù)人員要增5%5%到6%6%，中、基層干部不，中、基層干部不增也不減，而生產(chǎn)與維修的藍(lán)領(lǐng)工人要增加增也不減，而生產(chǎn)與維修的藍(lán)領(lǐng)工人要增加5%5%。有一點(diǎn)特殊情況要考慮：

4、最近本地政府頒發(fā)一項(xiàng)政策，要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招收新員工時(shí)，要優(yōu)先照顧婦女和下崗員有一點(diǎn)特殊情況要考慮：最近本地政府頒發(fā)一項(xiàng)政策，要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招收新員工時(shí)，要優(yōu)先照顧婦女和下崗員工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來(lái)申請(qǐng)，就會(huì)按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔并無(wú)歧視，但也未予特殊工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來(lái)申請(qǐng)，就會(huì)按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔并無(wú)歧視，但也未予特殊照顧。如今的事實(shí)卻是，幾乎全部銷(xiāo)售員都是男的，只有一位女銷(xiāo)售員，中

5、、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也照顧。如今的事實(shí)卻是，幾乎全部銷(xiāo)售員都是男的，只有一位女銷(xiāo)售員，中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的。工程師里只有三個(gè)婦女。藍(lán)領(lǐng)工人中約有都是男的。工程師里只有三個(gè)婦女。藍(lán)領(lǐng)工人中約有11%11%是婦女或下崗職工，而且都是集中在最底層的勞動(dòng)崗位上。是婦女或下崗職工，而且都是集中在最底層的勞動(dòng)崗位上。白助理還有七天就得交出計(jì)劃，其中得包括各類(lèi)干部和員工的人數(shù)要從外界招收的各類(lèi)人員的人數(shù)以及如何

6、貫徹白助理還有七天就得交出計(jì)劃，其中得包括各類(lèi)干部和員工的人數(shù)要從外界招收的各類(lèi)人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府照顧婦女與下崗人員政策的計(jì)劃。市政府照顧婦女與下崗人員政策的計(jì)劃。此外，綠色化工公司開(kāi)發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計(jì)公司銷(xiāo)售額五年內(nèi)會(huì)翻一番，他還得提出一項(xiàng)應(yīng)變此外，綠色化工公司開(kāi)發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計(jì)公司銷(xiāo)售額五年內(nèi)會(huì)翻一番，他還得提出一項(xiàng)應(yīng)變計(jì)劃以備應(yīng)付這種快速增長(zhǎng)。計(jì)劃以備應(yīng)付這種快速增長(zhǎng)。分析要求：分析要求

7、：1、老白在編制這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)要考慮哪些情況和因素？、老白在編制這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)要考慮哪些情況和因素？2、他制定一項(xiàng)什么樣的招工方案？、他制定一項(xiàng)什么樣的招工方案？3、在預(yù)測(cè)公司人力資源需求時(shí)，他能采用哪些計(jì)算技術(shù)？、在預(yù)測(cè)公司人力資源需求時(shí)，他能采用哪些計(jì)算技術(shù)？參考答案：1、老白在編制這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)需要考慮以下因素：1）公司的現(xiàn)狀2)員工的變動(dòng)概率3)政策因素4)公司的發(fā)展?fàn)顩r2、根據(jù)公司的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展，老白應(yīng)該制定如下的招工方案和原則：1

8、)優(yōu)先照顧下崗工人和婦女，根據(jù)崗位的要求，適當(dāng)?shù)卦黾計(jì)D女的比例。2)大力招聘銷(xiāo)售員和生產(chǎn)工人，保持管理干部的穩(wěn)定。3、在預(yù)測(cè)人力資源需求時(shí)，該公司可采用管理人員判斷法、趨勢(shì)分析法等，結(jié)合馬可夫分析方法，科學(xué)地確定公司的人力資源需求。（二）招聘與配置：（二）招聘與配置：A、英國(guó)航空公司（英國(guó)航空公司（BritishBritishAirwaysAirways）是英國(guó)航空業(yè)的龍頭企業(yè)，他每年在英國(guó)都要進(jìn)行大規(guī)模的招聘活動(dòng)，需要吸）是英國(guó)航空業(yè)

9、的龍頭企業(yè)，他每年在英國(guó)都要進(jìn)行大規(guī)模的招聘活動(dòng)，需要吸納大約納大約50005000人進(jìn)入公司。為了應(yīng)付這么大規(guī)模的招聘工作，英國(guó)航空公司特意組織了一支人進(jìn)入公司。為了應(yīng)付這么大規(guī)模的招聘工作，英國(guó)航空公司特意組織了一支9090人的招聘小組，專(zhuān)門(mén)處人的招聘小組，專(zhuān)門(mén)處理繁雜的招聘信息，其中包括理繁雜的招聘信息，其中包括7200072000份的申請(qǐng)書(shū)、份的申請(qǐng)書(shū)、1300013000個(gè)工作申請(qǐng)人、個(gè)工作申請(qǐng)人、169000169000人次

10、的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)等。人次的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)等。2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代開(kāi)始，航空業(yè)的人才供求矛盾日益突出。英國(guó)航空公司的高級(jí)人力資源主管就曾經(jīng)采取了一系列年代開(kāi)始，航空業(yè)的人才供求矛盾日益突出。英國(guó)航空公司的高級(jí)人力資源主管就曾經(jīng)采取了一系列的措施來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)人力資源市場(chǎng)出現(xiàn)的種種變化。有一段時(shí)間，在信息、金融、工程等領(lǐng)域都很難招聘到理想的熟練的措施來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)人力資源市場(chǎng)出現(xiàn)的種種變化。有一段時(shí)間，在信息、金融、工程等領(lǐng)域都很難招聘到理想的熟練技術(shù)

11、人員，而且當(dāng)時(shí)這些年輕的技術(shù)人員的供應(yīng)還出現(xiàn)了明顯的下降趨勢(shì)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)英國(guó)處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，技術(shù)人員，而且當(dāng)時(shí)這些年輕的技術(shù)人員的供應(yīng)還出現(xiàn)了明顯的下降趨勢(shì)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)英國(guó)處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)一方面加大了對(duì)熟練技術(shù)人員的需求，另一方面也使得熟練技術(shù)人員的供給出現(xiàn)短缺。正是在供求差公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)一方面加大了對(duì)熟練技術(shù)人員的需求，另一方面也使得熟練技術(shù)人員的供給出現(xiàn)短缺。正是在供求差距日益擴(kuò)大的情況下，英國(guó)航空公司決定

12、成立內(nèi)部招聘小組。一開(kāi)始，內(nèi)部招聘小組只有距日益擴(kuò)大的情況下，英國(guó)航空公司決定成立內(nèi)部招聘小組。一開(kāi)始，內(nèi)部招聘小組只有1010個(gè)員工，成立其的主要個(gè)員工，成立其的主要目的也是為了確保英國(guó)航空公司成為首選雇主，并配合這一原則展開(kāi)相應(yīng)的的促銷(xiāo)政策與活動(dòng)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷目的也是為了確保英國(guó)航空公司成為首選雇主，并配合這一原則展開(kāi)相應(yīng)的的促銷(xiāo)政策與活動(dòng)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和外部環(huán)境的不斷變化，公司的內(nèi)部招聘小組也開(kāi)始擴(kuò)大了規(guī)模，發(fā)展到

13、今天的擴(kuò)展和外部環(huán)境的不斷變化，公司的內(nèi)部招聘小組也開(kāi)始擴(kuò)大了規(guī)模，發(fā)展到今天的9090人，而且開(kāi)始將一些新的方人，而且開(kāi)始將一些新的方法，如顧客至上的方法引進(jìn)到招聘領(lǐng)域，從而使得公司的招聘活動(dòng)更富成效。法，如顧客至上的方法引進(jìn)到招聘領(lǐng)域，從而使得公司的招聘活動(dòng)更富成效。首先，小組開(kāi)始將一些最基本的服務(wù)原則應(yīng)用到整體招聘中去。事實(shí)上，由于招聘者包括兩方面首先，小組開(kāi)始將一些最基本的服務(wù)原則應(yīng)用到整體招聘中去。事實(shí)上，由于招聘者包括兩方面

14、——外部求職者外部求職者和相關(guān)的管理人員和相關(guān)的管理人員——小組制定了衡量數(shù)量、質(zhì)量、任職期和服務(wù)成本的原則和目標(biāo)。為了將英國(guó)航空公司作為首選小組制定了衡量數(shù)量、質(zhì)量、任職期和服務(wù)成本的原則和目標(biāo)。為了將英國(guó)航空公司作為首選的雇主推廣，公司與貝克廣告公司合作，建立了自己的系統(tǒng)招聘廣告。同時(shí)，在招聘推廣過(guò)程中，招聘小組還特別注的雇主推廣，公司與貝克廣告公司合作，建立了自己的系統(tǒng)招聘廣告。同時(shí)，在招聘推廣過(guò)程中，招聘小組還特別注意維持雙方的

15、平衡狀態(tài)：一方面要考慮到英國(guó)航空公司的規(guī)模和多樣化意維持雙方的平衡狀態(tài)：一方面要考慮到英國(guó)航空公司的規(guī)模和多樣化來(lái)制定工作機(jī)會(huì)，另一方面要避免公司未來(lái)過(guò)來(lái)制定工作機(jī)會(huì)，另一方面要避免公司未來(lái)過(guò)于理想化。由于目前勞動(dòng)力市場(chǎng)呈現(xiàn)縮減的趨勢(shì)，所以，留住有能力的員工比吸引住他們更為重要。于理想化。由于目前勞動(dòng)力市場(chǎng)呈現(xiàn)縮減的趨勢(shì)，所以，留住有能力的員工比吸引住他們更為重要。英國(guó)航空公司一直致力于建立一個(gè)更為靈活和有能力的人力資源供給體系，從而確

16、保英國(guó)航空公司在航空業(yè)中能英國(guó)航空公司一直致力于建立一個(gè)更為靈活和有能力的人力資源供給體系，從而確保英國(guó)航空公司在航空業(yè)中能夠獨(dú)占鰲頭。所以，靈活性和應(yīng)變能力是英國(guó)航空公司取勝的關(guān)鍵。夠獨(dú)占鰲頭。所以，靈活性和應(yīng)變能力是英國(guó)航空公司取勝的關(guān)鍵。分析要求：分析要求：1.1.在英國(guó)航空公司中，戰(zhàn)略、人力資源計(jì)劃與招聘之間的關(guān)系是怎樣的？在英國(guó)航空公司中，戰(zhàn)略、人力資源計(jì)劃與招聘之間的關(guān)系是怎樣的？2.2.英國(guó)航空公司還可以通過(guò)什么途徑來(lái)選擇

17、合格的候選人？請(qǐng)說(shuō)明理由。英國(guó)航空公司還可以通過(guò)什么途徑來(lái)選擇合格的候選人？請(qǐng)說(shuō)明理由。參考答案：1.英國(guó)航空公司作為航空業(yè)的巨頭，其成功主要取決于它的靈活性與市場(chǎng)應(yīng)變能力。為了更好地實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略和更進(jìn)一步的發(fā)展，英國(guó)航空公司需要招聘高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，如，信息技術(shù)、金融、工程。這就需要有好的識(shí)別能力，以便從大量的應(yīng)聘者中篩選出合格的人員。從公司人力資源戰(zhàn)略的角度看，目標(biāo)招聘必然帶來(lái)低的招聘成本。（5分）由此可見(jiàn)，戰(zhàn)略是制定企業(yè)人力資源計(jì)劃

18、的基礎(chǔ)，而招聘又是以人力資源計(jì)劃為依據(jù)的，三者是層層推進(jìn)的，具體關(guān)系見(jiàn)下圖：（5分）2.要吸引到合格的候選人，英國(guó)航空公司還可以采取的方法有：1）員工推薦：對(duì)候選人比較了解；與候選人的合作更容易；候選人也更容易融入公司中。（2分）2）高校招聘：盡管缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)扎實(shí)，有熱情，合作精神強(qiáng)，可以招募到優(yōu)秀的人才。（2分）3）職業(yè)組織介紹：通過(guò)這種方法可以招募到有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的合格員工，可以馬上投入工作。（2分）4）獵頭公司：