企業(yè)開展qc小組活動常見問題及管理對策

1、1ii面畫面面—啊圈▲企業(yè)開展各類群眾性的QC／b組括動是提高產(chǎn)品質(zhì)量和增強企業(yè)競爭力的有效形式。文章分析了企業(yè)在開展Qc小組活動中存在的常見問題并提出了改進(jìn)對策以提高質(zhì)量管理水平。企業(yè)開展OC小組活動常見問題及管理對策文l趙雁鄭薈包文鵬張雯晶企業(yè)開展備類QC小組活動，是全員參與管理，解決企業(yè)存在問題，不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力的有效形式。開展QC活動在開發(fā)智慧、開發(fā)人才提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，增加效益等各方面發(fā)揮著

2、越來越太的作用。針對QC開展中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行有效改進(jìn)，進(jìn)而完善QC管理對策促使QC高效開展是QC管理者面臨的任務(wù)之一。企業(yè)開展QC中存在的困難和問題(一)qC小組話動主體不當(dāng)，員工參與程度較低，活動基礎(chǔ)有待夯實QC小組的組成應(yīng)該具有明顯的自主性，廣泛的群眾性和高度的民主性，成員最好是一線員工，只有攻關(guān)型或管理型小組，才以管理或技術(shù)人員為主。由于公司基層員工生產(chǎn)任務(wù)繁重。質(zhì)量管理抓得不緊不實，因此，活動參與人數(shù)較少，而且很多時侯都是為應(yīng)

3、付任務(wù)，全員參與的積撅性亟待提高。組員分工也不合理，有的只是領(lǐng)導(dǎo)出策，員工出力，文員出成果，把QC小組活動搞成了一種形式。再加上小組人員構(gòu)成不合理，使話動主體出現(xiàn)了混亂，有的小組不是從班組、車間活動著眼。而以整個單位為活動主體，針對性較差。這些做法顯然違背了QC小組的活動原則。(二)QC小組的質(zhì)量教育意識不強“全面質(zhì)量管理要始于教育，終于教育”，通過教育增強全體員工的質(zhì)量意識問題意識改進(jìn)意識，參與意識加強對QC，『J組活動宗旨的理解然而

4、企業(yè)往往會忽略了QC小組質(zhì)量教育這一環(huán)節(jié)往往在開展QC活動前隨意的進(jìn)行一次或幾次教育追求一次奏效，一勞永逸，使QC教育流于形式，無法激發(fā)員工參加QC小組活動的積極性和主動性，無法統(tǒng)一QC小組成員的認(rèn)識，無法正確理解開展QC80O中一再■劃‘》土201203小組活動的科學(xué)程序和方法，從而無法保證小組活動能夠按計劃取得預(yù)期成果，使小組活動的水平和有效性得不到提高?！度?qc小組活動過程中專業(yè)技術(shù)尚可管理技術(shù)薄弱為解決本企業(yè)或單位存在的問題不

5、斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是小組活動的基本特征要解決存在的問題，不但需要較強的專業(yè)技術(shù)，而且還需要管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。小組成員一般是某專業(yè)領(lǐng)域的人才，專業(yè)知識水平較高而管理技術(shù)水平卻很薄弱：一是PDCA四階段的理解不夠深人，應(yīng)用不夠熟練，使許多成果在程序上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力也大打折扣。二是數(shù)據(jù)收集不全面，統(tǒng)計方法不科學(xué)。許多成果出現(xiàn)了數(shù)據(jù)樣本不具代表性，捏造數(shù)據(jù)，使收集到的數(shù)據(jù)不夠真實，不夠全面；對收集到的數(shù)據(jù)也無法

6、科學(xué)的使用數(shù)據(jù)分析工具一對直方圖，散布圖、控制圖等的應(yīng)用不甚了解，應(yīng)用較少。三是過分依賴。老七種工具”，對近年來新興的親和圖、矩陣分析，PDPC法、矢線圖和正交實驗設(shè)計法等應(yīng)用較少。(四)鞏固措施落實不到位，活動成果生命力較弱QC小組活動開展得有聲有色，選題準(zhǔn)確，分析充分，措施有效，甚至效果也明顯，但這僅僅是在開展活動為出成果的時候。然而成果取得后，制定的措施卻并沒有真正落到實處；有的落實了，但不到位不充分；有的落實到位了，但沒有很好堅

7、持，有的堅持了，但沒有得到更大的提升也就是沒有按照PDCA循環(huán)程序?qū)Τ晒M(jìn)行螺旋上升式的鞏固和提高，導(dǎo)致QCIJ、組活動周期縮短，成果生命力減弱。這也是QCIJ、組活動被許多人認(rèn)為是形式化的主要原因之一，違背了Qc小組活動的初衷。萬方數(shù)據(jù)企業(yè)開展各類群眾性的QC小組活動是提高產(chǎn)品質(zhì)量和增強企業(yè)競爭力的有效形式.文章分析了企業(yè)在開展QC小組活動中存在的常見問題，并提出了改進(jìn)對策.以提高質(zhì)量管理水平.企業(yè)開展QC小組活動常見問題及管理對策文

8、|趙雁鄭萎包文鵬張雯01企業(yè)開展各類QC小組活動，是全員盎與曹理，解決企業(yè)存在問題.不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量.增強企業(yè)競爭力的有效形式.開展QC活動在開發(fā)智慧、開發(fā)人才.提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、增加效益等各方面發(fā)揮蕾越來越大的作用.針對QC開展中出現(xiàn)的問鈕，進(jìn)行有效改進(jìn).進(jìn)而完善QC管理對簸，促使QC高效開展是QC曹理者面臨的任務(wù)之一.企業(yè)開展ac中存在的困難和問題HQC小組活動主體不當(dāng)，員工事與程度較低，活動基礎(chǔ)有待勞實QC小組

9、的組成應(yīng)該具有明顯的自主性、廣泛的群眾性和高度的民主性，成員最好是一線員工，只有攻關(guān)型或管理型小組，才以管理或技術(shù)人員為主.由于公司基層員工生產(chǎn)任務(wù)繁重，質(zhì)量管理抓得不置不實，因此，活動參與人數(shù)較少，而且很多時候都是為應(yīng)付任務(wù)，圭員參與的職極性墨待提高.組員分工也不合理，有的只是領(lǐng)導(dǎo)出策，員工出力，立員出成果，把QC小組活動搞成了一種形式.再加上小組人員構(gòu)成不合理，使活動主休出現(xiàn)了混亂，有的小組不是從班組、車間活動著眼，而以整個單位為活

10、動主體，針對性較量.這些做法顯然違背了QC小組的活動原則.(二)QC小組的質(zhì)量教育意識不強“圭面質(zhì)量管理要始于教育，終于教育通過教育增強全體員工的質(zhì)量意識，問題意識，改進(jìn)意識，參與意識，加強對QC小組活動宗旨的理解，然而企業(yè)往往會忽略了QC小組質(zhì)量教育這環(huán)節(jié).往往在開展QC活動前隨意的進(jìn)行一次或幾次教育，追求次奏效，一勞幸逸，使QC敏盲流于形式，無法撒盎員工參加QC小組活動的職極性和主動性，無法統(tǒng)QC小組成員的認(rèn)識，無法E確理解開展QC

11、800咿.‘Ul本@羹回回回小組活動的科學(xué)程序和方法，從而無法保證小組活動能夠按計劃取得預(yù)期成果，使小組活動的水平和菁效性得不到提高.三)QC小組活動過程中專業(yè)技術(shù)尚可，管理技術(shù)葡萄為解決本企業(yè)或單位存在的問題，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是小組活動的基本特征.要解決存在的問踵，不但需要較強的專業(yè)技術(shù).而且還需要管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方法、技巧等.小組成員觸是某專業(yè)領(lǐng)域的人才，專業(yè)知識水平較高，而管理技術(shù)水平卻很薄弱“PDCA四階段的理解不夠深入

12、.應(yīng)用不夠熟練.使許多成果在程序上不夠嚴(yán)謹(jǐn).發(fā)現(xiàn)問固和解決問阻能力也大打折扣.二是數(shù)據(jù)收靠不全面，統(tǒng)計方法不科學(xué).許多成果出現(xiàn)了數(shù)據(jù)樣本不具代表性，捏造數(shù)據(jù)，使收集到的數(shù)據(jù)不夠真實，不夠全面z對收集到的數(shù)據(jù)也無法科學(xué)的使用數(shù)據(jù)分析工具:對直方圈、散布圖、控制圖等的應(yīng)用不甚了解，應(yīng)用較少.三是過分依賴“老七種工具對近年來新興的親和圖、矩陣分析.PDPC法、矢線圖和正交實驗設(shè)計法等應(yīng)用較少.(陽)鞏固措施黯實不到位，活動成果生命力較弱QC小

13、組活動開展得有聲有色，選題準(zhǔn)確，分析充分，措施有效，甚至效果也明顯，但這僅僅是在開展活動為出成果的時候.然而成果取得后，制定的措施卻并沒有真正落到實處s害的落實了，但不到位、不充分s有的落實到位了，但沒菁很仔堅挎，有的堅持了，但沒有得到更大的提升，也就是沒有按照PDCA循環(huán)程序?qū)Τ晒M(jìn)行螺旋上升式的鞏固和提高，導(dǎo)致QC小組活動周期縮短.成果生命力減蜀.這也是QC小組活動被許多人認(rèn)為是形式化的主要原因之一，違背了QC小組活動的初衷.改進(jìn)措

14、施上述問題是QC小組活動中存在的一一些主要問題，為了進(jìn)一步提高QC小組活動質(zhì)量，提高公司質(zhì)量管理水平，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：(一)找準(zhǔn)定位，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量管理工作必須得到公司領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。也許領(lǐng)導(dǎo)不是直接的操作者、參與者，但一定要是出色的號召者和推進(jìn)者。QC小組活動一定要緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和主要工作任務(wù)展開，抓住提高質(zhì)量、控制成本、技術(shù)革新、改善管理等重點選擇課題，努力做到不錯位、不越位。同時也需要

15、需要質(zhì)量管理崗位人員巧妙地、細(xì)致地、持續(xù)地努力爭取。這樣才能夠才容易引起領(lǐng)導(dǎo)重視，取得的成果往往也較有價值。(二)精心組織，完善管理，提高參與水平1優(yōu)化流程，規(guī)范管理。在保證QC小組活動流程清晰、規(guī)范的基礎(chǔ)上，減少不必要的中間環(huán)節(jié)和步驟，下放QC小組注冊、登記等基本權(quán)力，充分發(fā)揮基層單位的積極性和主動性。有重點、有針對性地抓好骨干培訓(xùn)、成果發(fā)布和評選獎勵等工作，建立高效穩(wěn)定的質(zhì)量管理機制。2培養(yǎng)骨干，健全隊伍。及時發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)一批質(zhì)

16、量意識強、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子作為小組活動骨干，重點培訓(xùn)，發(fā)揮其模范帶頭作用，擴(kuò)大輻射面。3加強溝通，有效指導(dǎo)。加強上下溝通，使領(lǐng)導(dǎo)能全程掌握QC／]組活動情況，及時指導(dǎo)，幫助發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實為QC小組開展活動提供方便。(三)強化培訓(xùn)，督促學(xué)習(xí)，優(yōu)化人員素質(zhì)教育培訓(xùn)是QC小組活動有效開展的重要基礎(chǔ)。1公司重點培訓(xùn)。讓員工明白公司的方針政策、經(jīng)營重點、存在問題和不足，以及業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)發(fā)展趨勢等，以便提高小組活動選題的針

17、對性和含金量。2小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。重點針對新參加員工和想?yún)⒓拥膯T工，主要讓其掌握QCd組的起源發(fā)展、作用意義、活動程序等基本知識，達(dá)到弄懂概念、清楚程序、掌握方法、會參加活動的目的。3質(zhì)量管理新方法培訓(xùn)。主要針對有一定經(jīng)驗的員工，在其熟練掌握排列圖、因果圖、調(diào)查表等傳統(tǒng)工具法的基礎(chǔ)上，重點培訓(xùn)關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(樹圖)、親和圖(KI法、A型圖解)等新工具的使用方法，提高數(shù)據(jù)精確度和分析的廣度、深度，進(jìn)而提高活動成果的水平和層次。4引導(dǎo)督

18、促小組成員自學(xué)。以集中教育培訓(xùn)為載體，推動小組成員分散主動自學(xué)，并著力提高他們的學(xué)習(xí)能力，真正把QCd組建成學(xué)習(xí)型組織，把小組成員培養(yǎng)成知識型員工。(四)更新觀念，與時俱進(jìn)增強創(chuàng)新能力積極引導(dǎo)QC小組強化市場意識、客戶意識、問題意識、改進(jìn)意識，特別是強烈的色I(xiàn)造創(chuàng)新意識，積極參與經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等，以“實”為重點，以“新”為動力，研發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新工藝、設(shè)計新流程、取得新成果。重點抓好“創(chuàng)新型”QC小

19、組的組建與指導(dǎo)，在課題選擇、活動設(shè)計、效果確認(rèn)等方面給予重點支持，加速新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與研制，取得更多、更有價值的創(chuàng)新型成果。(五)納入考核重獎優(yōu)秀，加大激勵力度首先，把體現(xiàn)QC小組活動狀況的普及率、活動率、成果率納入對基層部門綜合管理績效的考核，把個人參與小組活動和獲獎情況作為個人業(yè)績考核、職稱評審和職務(wù)晉升的重要依據(jù)之一，形成制度，納入考核。其次，加大力度并保持連續(xù)性。堅持經(jīng)常活動，年年評選，有優(yōu)秀成果必獎勵，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

20、，盡可能增加物質(zhì)獎勵系數(shù)，統(tǒng)籌用好其他激勵方式。堅持開好成果發(fā)布會，為優(yōu)秀Qc小組創(chuàng)造高層次展示才華的機會；對優(yōu)秀、共性成果，加大宣傳推廣力度。這既是對優(yōu)秀成果的有效鞏固和增值，也是對該QC小組的熱烈褒獎和激勵。結(jié)語只有針對QC活動中出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效改進(jìn)，制定出更優(yōu)質(zhì)高效的QC管理辦法，才能體現(xiàn)出企業(yè)管理的更高水平。QC管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識，平時要注意各種資料的搜集，加強與QC活動現(xiàn)場的聯(lián)系與互動，進(jìn)而更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于Q

21、C活動，從而為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。o(作者趙雁、鄭莖、張雯晶供職于甘肅煙草工業(yè)有限責(zé)任公司，包文鵬供職于甘肅省煙草公司蘭州市公司)參考文麓11】邢文英0C小組基礎(chǔ)教材(攻修訂版)fM]北京：中國社會出版社2006～，?！狶201203o中聞高新技謇企業(yè)81萬方數(shù)據(jù)改進(jìn)措施上述問題是QC小組活動中存在的二些主要問題，為了進(jìn)一步提高QC小組活動質(zhì)量，提高公司質(zhì)量管理水平，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn):(~)找準(zhǔn)定位，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視

22、質(zhì)量管理工作必須得到公司領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。也許領(lǐng)導(dǎo)不是直接的操作者、參與者，但一定要是出色的號召者和推進(jìn)者。QC小組活動一定要緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和主要工作任務(wù)展開，抓住提高質(zhì)量、控制成本、技術(shù)革新、使用方法，提高數(shù)據(jù)精確度和分析的廣度、深度，進(jìn)而提高活動成果的水平和層次。4.引導(dǎo)督促小組成員自學(xué)e以集中教育培訓(xùn)為載體，推動小組成員分散主動自學(xué)，并著力提高他們的學(xué)習(xí)能力，真正把QC小組建成學(xué)習(xí)型組織，把小組成員培養(yǎng)成知

23、識型員工e(囚)更新觀念，與時俱進(jìn).增強創(chuàng)新能力積極引導(dǎo)QC小組強化市場意識、客戶意識、問題意識、改進(jìn)意識，特別是強烈的創(chuàng)造創(chuàng)新意識，積極參與經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)改善管理等重點選擇課題，努力做到不錯位、不越新、企業(yè)文化創(chuàng)新等，以“實“為重點，以“新“位。同時也需要需要質(zhì)量管理崗位人員巧妙地、細(xì)為動力，研發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新工藝、設(shè)計新流程、致地、持續(xù)地努力爭取o這樣才能夠才容易引起領(lǐng)取得新成果。重點抓好“創(chuàng)新型“QC小組的組

24、建與導(dǎo)重視，取得的成果往往也較奮價值。指導(dǎo)，在課題選擇、活動設(shè)計、效果確認(rèn)等方面給(二)精心組織，完善管理，提高參與水平1.優(yōu)化流程，規(guī)范管理。在保證QC小組活動流程清晰、規(guī)范的基礎(chǔ)上，減少不必要的中間環(huán)節(jié)和步驟，下放QC小組注冊、登記等基本權(quán)力，充分發(fā)揮基層單位的積極性和主動性。有重點、有針對性地抓好骨干培訓(xùn)iI、成果發(fā)布和評選獎勵等工作，建立高效穩(wěn)定的質(zhì)量管理機制。2.培養(yǎng)骨干，健全隊伍。及時發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)一批質(zhì)量意識強、熱心于不

25、斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子作為小組活動骨干，重點培訓(xùn)，發(fā)揮其模范帶頭作用，擴(kuò)大輻射面。3.加強溝通，有效指導(dǎo)。加強上下溝通，使領(lǐng)導(dǎo)能全程掌握QC小組活動情況，及時指導(dǎo)，幫助發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實為QC小組開展活動提供方便。(蘭)強化培訓(xùn).督促學(xué)習(xí)，優(yōu)化人員素質(zhì)教育培訓(xùn)是QC小組活動有效開展的重要基礎(chǔ)。1.公司重點培訓(xùn)。讓員工明白公司的方針政策、經(jīng)營重點、存在問題和不足，以及業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)發(fā)展趨勢等，以便提高小組活動選題的針對性和含金量。2

26、.小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。重點針對新參加員工和想?yún)⒓拥膯T工，主要讓其掌握QC小組的起源發(fā)展、作用意義、活動程序等基本知識，達(dá)到弄懂概念、清楚程序、掌握方法、會參加活動的目的。3.質(zhì)量管理新方法培訓(xùn)。主要針對有一定經(jīng)驗的員工，在其熟練掌握排列圖、因果圖、調(diào)查表等傳統(tǒng)工具法的基礎(chǔ)上，重點培訓(xùn)關(guān)聯(lián)圈、系統(tǒng)圖(樹圖)、親和圖(KJ法、A型圖解)等新工具的予重點支持，加速新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與研制，取得更多‘更有價值的創(chuàng)新型成果，(五)納入考核，重

27、獎優(yōu)秀，加大激勵力度首先，把體現(xiàn)QC小組活動狀況的普及率、活動率、成果率納入對基層部「丁綜合管理績效的考核，把個人參與小組活動和獲獎情況作為個人業(yè)績考核、職稱評審和職務(wù)晉升的重要依據(jù)之一，形成制度，納入考核。其次，加大力度并保持連續(xù)性。堅持經(jīng)?；顒樱昴暝u選，有優(yōu)秀成果必獎勵，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，盡可能增加物質(zhì)獎勵系數(shù)，統(tǒng)籌用好其他激勵方式。堅持開好成果發(fā)布會，為優(yōu)秀QC小組創(chuàng)造高層次展示才華的機會s對優(yōu)秀、共性成果，加大宣傳推廣力度。

28、這既是對優(yōu)秀成果的有效鞏固和增值，也是對該QC小組的熱烈褒獎和激勵。結(jié)i吾只手王針對QC活動中出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效改進(jìn)，制定出更優(yōu)質(zhì)高效的QC管理辦法，才能休現(xiàn)出企業(yè)管理的更高水平。QC管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識，平時要注意各種資料的搜集，加強與QC活動現(xiàn)場的聯(lián)系與互動，進(jìn)而更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于QC活動，從而為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量.0(作者趙雁、鄭茶、張雯品供職于甘肅煙草工業(yè)有限責(zé)任公司，包文鵬供職于甘肅省煙草公司蘭州市公司)，