hr面試與面試技術(shù)

1、面試與面試技術(shù)2010.9.11,一、面試的基本程序,1、面試前的準(zhǔn)備（1）面試方式的選擇： A、集體面試： *座談方式： 適合候選人比較多的初選 *無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合 人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較 考察人員整體能力,一、面試的基本程序,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)*選擇討論的主題： 應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容； 應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的； 應(yīng)該滿足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)的； 應(yīng)該能夠引起大家討

2、論興趣的。 人員控制在10人左右 時(shí)間不低于1小時(shí),一、面試的基本程序,舉例：管理職務(wù)主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門經(jīng)理目的：通過協(xié)商，確定提薪人員名單材料：各部門候選人的基本材料觀察：表達(dá)能力和語言習(xí)慣、思維的邏輯性、對(duì)材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對(duì)管理職務(wù)的理解、激勵(lì)能力、溝通能力等。,一、面試的基本程序,B、一對(duì)一面試*適用于各種情況的初選和復(fù)選*主試人可以是一個(gè)，也可以是

3、多人*時(shí)間一般為45分鐘（初選可以20分鐘）*提出的問題一般在15個(gè)左右*候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開安排*注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn),一、面試的基本程序,（2）面試場(chǎng)所的安排*選擇寬敞、安靜的場(chǎng)所，避免被打擾*親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對(duì)*壓力環(huán)境安排：面對(duì)面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。*有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事后觀看。,一、面試的基本程序,（3）候選人簡(jiǎn)歷研究*找出與

4、應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如： 曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間；具體 工作或職務(wù)的內(nèi)容等。*找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形 容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時(shí) 間長(zhǎng)度；技術(shù)職稱及評(píng)定的時(shí)間；獲獎(jiǎng) 等級(jí)和次數(shù)等。,一、面試的基本程序,*把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之 間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識(shí)、技能、 經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。*估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如： 可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外語等級(jí)；

5、 需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、 以往的工作表現(xiàn)等； 不可證實(shí) 的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。,一、面試的基本程序,*忽略個(gè)人 對(duì)自己的評(píng)價(jià)、看法、個(gè)性、 興趣等無法證實(shí)的材料，如： 領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合 作性、獨(dú)立性、社交能力、愛好等自我 評(píng)價(jià)。*記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問題和 細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。,一、面試的基本程序,（4）面試問話提綱的準(zhǔn)備*需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱；*根據(jù)

6、對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應(yīng)為： 需要證實(shí)的問題 統(tǒng)一確定的問題 引伸性的問題,一、面試的基本程序,2、面試過程的控制（1）面試過程的自然導(dǎo)入（2）證實(shí)需要證實(shí)的問題（3）了解其他資格方面的問題（4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮（5）回答候選人關(guān)心的問題（6）輕松地結(jié)束面試,二、面試中應(yīng)提的問題,1、導(dǎo)入性問題*我們這里難找嗎？*清您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。*你是從哪里

7、知道我們企業(yè)的？*你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個(gè)什么樣的工作？,二、面試中應(yīng)提的問題,2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題*你以往都從事過哪些工作？*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？*在你以往從事的工作中，你走喜歡和最不喜歡它的什么方面？*以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工作有什么把握做好？,二、面試中應(yīng)提的問題,*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能夠把以往工

8、作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見，當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？,二、面試中應(yīng)提的問題,*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情況。,二、面試中應(yīng)提的問題,*在完

9、成任務(wù)的時(shí)候，你經(jīng)常遇到的困難是什么？你是如何克服的？*你覺得以你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹袚?dān)哪些具體的工作任務(wù)？*在你以往的工作經(jīng)驗(yàn)中最欠缺的東西是什么？你打算如何彌補(bǔ)？*以你的工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己適合 承擔(dān)什么職務(wù)的工作，為什么？,二、面試中應(yīng)提的問題,3、有關(guān)工作能力方面的問題*請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。*當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？*你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？*你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)?/p>

10、現(xiàn)它？,二、面試中應(yīng)提的問題,*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認(rèn)為你做哪些事是別人無法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？,二、面試中應(yīng)提的問題,*你喜歡任何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的

11、情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。,二、面試中應(yīng)提的問題,*你是否負(fù)責(zé)編制預(yù)算、核對(duì)費(fèi)用、監(jiān)督部門工作進(jìn)度以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的工作？*你曾經(jīng)在降低成本、增加利潤(rùn)、提高員工士氣、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量增長(zhǎng)方面提出過哪些有價(jià)值的建議？*你從自己和別人的失敗中吸取了哪些教訓(xùn)？它對(duì)你以后的工作有什么幫助？*你是根據(jù)什么來評(píng)價(jià)屬下工作業(yè)績(jī)的？,二、面試中應(yīng)提的問題,*在以往的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？

12、*你曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你/*你做工作的方式與別人有什么不同？,二、面試中應(yīng)提的問題,*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為必須具備什么能力和品質(zhì)？*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫?。?duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問：*你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì)很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺乏進(jìn)取心，你怎么看？,二、面試

13、中應(yīng)提的問題,對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì)長(zhǎng)期留下來工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是什么？*你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的？,二、面試中應(yīng)提的問題,開放性的問題：*能否談?wù)勀阍赬X方面的一次經(jīng)歷？在壓力下工作；與同伴共同解決一個(gè)難題；創(chuàng)造性地解決了一個(gè)問題；沒能按時(shí)完成一個(gè)工作；勸說團(tuán)隊(duì)按照你的辦法工作；持有一個(gè)不受歡迎的主張；,二、面試

14、中應(yīng)提的問題,策劃一個(gè)很受歡迎的方案；預(yù)料到潛在問題，采取主動(dòng)的對(duì)策；根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；容忍與自己不同的意見；成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。,二、面試中應(yīng)提的問題,4、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問題*什么因素能夠促使你付出最大努力？*請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？*對(duì)你來說，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？*你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按

15、什么順序排列？*規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極性有多重要？,二、面試中應(yīng)提的問題,*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大的是什么？,二、面試中應(yīng)提的問題,*你選擇職業(yè)的目標(biāo)是什么？*你希望從職業(yè)中獲得的最大獎(jiǎng)勵(lì)是什么？*給我們談?wù)勔粋€(gè)能夠使你興奮的工

16、作項(xiàng)目，你是怎樣處理的？*你認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)里決定一個(gè)人成功的因素是什么？*你是如何考慮學(xué)習(xí)新技能的問題？*人們說，拒絕學(xué)習(xí)的人就等于拒絕工作，你怎么看？,二、面試中應(yīng)提的問題,5、關(guān)于個(gè)人背景的問題*你為自己設(shè)置什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？*你是怎樣處理工作中的壓力的？*你需要從主管那里得到什么幫助？*你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？*你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？*你與別人相處時(shí)有什么問題嗎？,二、面試中應(yīng)提的問題,*成

17、功對(duì)你意味著什么？*失敗對(duì)你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打多少分？*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋求保險(xiǎn)的人？,二、面試中應(yīng)提的問題,6、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問題*請(qǐng)給合作下個(gè)定義。*你喜歡與什么人一起工作？*你覺得與你難合作的人是什么類型的人？*你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干？*你是如何與自命不凡的人打交道？*談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受。,二、面試中應(yīng)提的問題,7、

18、有關(guān)壓力的問題*誠(chéng)實(shí)總是上策嗎？*真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？*你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作，請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。*你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些？*你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請(qǐng)舉例。,二、面試中應(yīng)提的問題,8、延伸性的問題*別人給你最美妙的稱贊是什么？*顧客總是對(duì)的嗎？*你是怎樣看待生活的？*你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中學(xué)到的東西多？*談?wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓矫嬗绊懥四悖?二、面試中應(yīng)提的問題,

19、*你認(rèn)為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為“保守”有什么積極的地方？*“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異？*你認(rèn)為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要成為什么樣的人？,二、面試中應(yīng)提的問題,舉 例,三、面試中應(yīng)避免的陷阱,1、擺脫“理想”人選的[定型]影響，根據(jù)職務(wù)要求而不是理想。2、擺脫[定勢(shì)]的影響，克服不利信息的影響。3、

20、擺脫[情景]的影響，克服候選人前后對(duì)比的效應(yīng)。4、擺脫[主觀]影響，克服以己度人。,四、面試技巧,1、自信心的評(píng)價(jià)2、應(yīng)變能力的評(píng)價(jià)3、分析判斷能力評(píng)價(jià)4、工作經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)5、創(chuàng)造性評(píng)價(jià)6、個(gè)人修養(yǎng)評(píng)價(jià),四、面試技巧,7、形體語言觀察面對(duì)面交談：有聲部分低于35%；無聲 部分65%手： 一般認(rèn)為，伸開手掌，掌心向上， 是坦誠(chéng)的象征 小孩說謊時(shí)，

21、手掌藏在背后； 成人說謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉， 不露手掌,四、面試技巧,掌語： 掌心向上：誠(chéng)實(shí)、謙虛、不帶任何威 脅性； 掌心向下：壓制、指示性、強(qiáng)制性， 易產(chǎn)生抵觸情緒 搓 手 掌：焦急等待，躍躍欲試,四、面試技巧,指語言：拇指：積極語言，表示優(yōu)越 雙手插兜，拇指伸出，表示高傲； 雙臂抱胸，拇指翹起，表

22、示敵對(duì) 情緒和防衛(wèi)；這種人難以接近； 談話中拇指對(duì)人，表示嘲弄和蔑 視；,四、面試技巧,十指交叉 ：十指交叉動(dòng)作，常與笑臉配合，貌似自信，其實(shí)表示焦慮，甚至暗示敵對(duì)情緒；注 視：時(shí)間：應(yīng)占談話時(shí)間的50% — 70%三分之一以下，表示不誠(chéng)實(shí)，恐慌；三分之二以上，表示誠(chéng)懇和有自制力。1、對(duì)方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜歡2、對(duì)方瞳孔縮小，表示敵意,四、面試技

23、巧,注視方式： 眨 眼：平均每分鐘 5 — 8 次 頻率快，表示感興趣； 經(jīng)常閉眼，表示輕蔑；點(diǎn)頭： 頻頻點(diǎn)頭：表示感興趣，鼓勵(lì)繼續(xù)談話； 候選人頻頻點(diǎn)頭，表示無主見； 重復(fù)點(diǎn)頭：表示乏味，希望改變?cè)掝}或

24、 盡快攤牌；,四、面試技巧,觸摸： 手與額頭：表示緊張思考、困惑、悔恨， 或頓悟； 手與眼睛：掩飾行為，表示延期思考； 手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答； 手 與 嘴：表示懷疑、戒心、掩飾自己； 手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對(duì)話題反感； 手與臉頰：表示猶豫、