酒店樓層服務(wù)員崗位職責

1、樓層服務(wù)員崗位職責樓層服務(wù)員崗位職責———————————————————————————————————————職位：樓層服務(wù)員直屬上司：樓層領(lǐng)班職責范圍：各區(qū)段分配之客房及該公共區(qū)域衛(wèi)生———————————————————————————————————————1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了

2、解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。6、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。7、具備吃苦耐勞的精神，能夠

3、迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。樓層服務(wù)員崗位職責樓層服務(wù)員崗位職責———————————————————————————————————————職位：樓層服務(wù)員直屬上司：樓層領(lǐng)班職責范圍：各區(qū)段分配之客房及該公共區(qū)域衛(wèi)生——————

4、—————————————————————————————————1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除O

5、K房外的所有狀況都要報到辦公室。5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。6、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有