游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW058頁碼11●服務(wù)人員應(yīng)該熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務(wù)程序，能夠按照服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)。●具有游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)知識和清潔衛(wèi)生知識；具有水上救護知識和能力?！衲軈^(qū)別不同的接待對象，準(zhǔn)確運用迎接、問候、告別的禮貌語言。對?？秃突仡^客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務(wù)態(tài)度主動熱情?！窠哟櫩皖A(yù)訂時應(yīng)主動熱情、用語規(guī)范，客人姓名、住房號、使用時間記錄準(zhǔn)確、復(fù)述清楚，并取得顧客確

2、認(rèn)。●顧客來游泳時，應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客姓名、房號、到達時間、更衣柜號碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后，主動引導(dǎo)顧客進入游泳池。顧客游泳期間，要照顧好顧客的物品。顧客休息時，應(yīng)主動詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時，服務(wù)員應(yīng)主動道別并歡迎再次光臨。●提供安全服務(wù)。在顧客入門時，就提醒顧客注意游泳安全。在服務(wù)過程，如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者，應(yīng)主動勸其離開游泳池。專職救生員應(yīng)認(rèn)真堅守崗位，注意水中顧客的情況