酒店大堂副理崗位職責(zé)

1、大堂副理大堂副理崗位職責(zé)職責(zé)JOBRESPONSIBILITYOFASSISTANTMANAGER、、崗位名稱：位名稱：大堂副理JobName:AssistantManager二、崗位級別級別：分部經(jīng)理JobTitle:Supervis三、直接上司三、直接上司：前廳部經(jīng)理ImmediateSuperi:F&ODept.Manager四、下屬四、下屬對象：各崗位督導(dǎo)ImmediateSubdinate:F&OCaptain五、五、崗位概要

2、位概要：JobDeion:監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運(yùn)作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)六、主要六、主要職責(zé)職責(zé)：PrimaryRsponsibilites:1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。2、處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)提出的問題及其它詢問。3、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設(shè)施。4、作VIP客人離店

3、記錄落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。5、處理管家部報(bào)房表上與總臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。6、處理客人投訴，解決客人問題。7、遇緊急事件時(shí)，必須（沒有上司可請示時(shí)）做出及時(shí)、果斷的措施，視情況需要疏散客人。8、有時(shí)間應(yīng)盡量參與總臺接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢。9、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并與督導(dǎo)溝通。10、與客人談話時(shí)盡量推廣酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。11、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。12、負(fù)責(zé)貴重

4、物品遺失和被尋獲的處理工作。13、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。14、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。15、向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。16、負(fù)責(zé)酒店行政樓層客人的接待。17、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳匯報(bào)。18、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、及直接上司指派的工作。七、任七、任職條件條件：Qualifications:基本素質(zhì)：年齡2335歲，儀