南京智慧酒店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研究

1、南京智慧酒店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研究[摘要]隨著智慧旅游的蓬勃發(fā)展，智慧酒店也越來(lái)越受到人們的重視。從智慧酒店的概念出發(fā)，探討了智慧酒店的表現(xiàn)形式。通過(guò)對(duì)南京智慧酒店的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其在發(fā)展過(guò)程中對(duì)智慧酒店缺乏認(rèn)識(shí)并存在誤區(qū)，智慧客房建設(shè)水平較低且參差不齊，智慧酒店的建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，智慧酒店與智慧旅游的對(duì)接未形成規(guī)模效應(yīng)。南京智慧酒店在未來(lái)的發(fā)展中將出現(xiàn)規(guī)范化與規(guī)模化同時(shí)展開(kāi)，智慧營(yíng)銷方式更加多樣化，智慧客房進(jìn)一步升級(jí)，結(jié)算方式

2、更加多樣化，管理系統(tǒng)更加智慧化的趨勢(shì)。[關(guān)鍵詞]智慧酒店；南京；企業(yè)管理；發(fā)展趨勢(shì)[中圖分類號(hào)]F59[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]20953283（2013）10006203[作者簡(jiǎn)介]蔡蓉蓉（1980），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業(yè)管理，旅游經(jīng)濟(jì)；顧婷婷（1982），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)，人力資本；潘鴻雷（1973），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。[基金項(xiàng)目]2012年江

3、蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目——基于智慧旅游的南京酒店業(yè)發(fā)展機(jī)制研究（課題號(hào)：2012SJD790031）。隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代的移動(dòng)服務(wù)終端等新型信息技術(shù)的快速發(fā)展及其在旅游業(yè)的逐步應(yīng)用，“智慧旅游”這一新的概念開(kāi)始走進(jìn)人們的務(wù)的價(jià)值。當(dāng)前“智慧酒店服務(wù)”的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括智慧客房項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、多語(yǔ)言國(guó)際客人服務(wù)門戶、一體化國(guó)內(nèi)客人服務(wù)門戶以及虛擬酒店產(chǎn)品體驗(yàn)中心等。2.智慧酒店商務(wù)智慧酒店商務(wù)是在旅游電子商務(wù)和旅游移

4、動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，是酒店充分應(yīng)用智慧技術(shù)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的一種新的商務(wù)運(yùn)作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術(shù)開(kāi)展包括電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價(jià)值。從酒店需求來(lái)看，智慧酒店商務(wù)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括交互式智慧酒店?duì)I銷平臺(tái)、智慧酒店產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、酒店電子商務(wù)示范工程以及酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷等。3.智慧酒店管理智慧酒店管理主要是針對(duì)酒店的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對(duì)酒店

5、進(jìn)行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。它是直接影響酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術(shù)提升酒店管理水平，是酒店行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要支撐條件。此外，從提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平的角度出發(fā)，結(jié)合國(guó)際上一些知名酒店集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段智慧酒店管理的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括一站式登記入住服務(wù)系統(tǒng)、酒店客房智慧管理等。三、南京智慧酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題1.對(duì)智慧酒店缺乏認(rèn)識(shí)并存在誤區(qū)對(duì)南京現(xiàn)有的113家旅游星級(jí)飯店按各