管理溝通 第五章 內(nèi)部溝通技能

1、2024/3/30,1,Management Communication,第五章 內(nèi)部溝通技能,2024/3/30,2,內(nèi)容導(dǎo)航,管理溝通內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部溝通存在的障礙內(nèi)部溝通的技巧和策略公司倫理和溝通,2024/3/30,3,一、管理溝通內(nèi)部環(huán)境分析的要素,對(duì)于任何組織而言，無(wú)論是外部還是內(nèi)部，都存在信息交換和協(xié)調(diào)。管理溝通存在兩個(gè)層次：組織溝通是組織的基本要素，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)內(nèi)成員的互動(dòng)和協(xié)調(diào)組織溝通要實(shí)現(xiàn)組織和相關(guān)環(huán)境

2、的信息交換和協(xié)調(diào)，保持組織與環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡,2024/3/30,4,外界環(huán)境,溝通環(huán)境示意圖,,,,組織內(nèi)部,中高層管理者,基層管理者,,,,,普通員工,2024/3/30,5,一、管理溝通內(nèi)部環(huán)境分析的要素,組織內(nèi)部的環(huán)境可以從三個(gè)方面來(lái)考察：內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)：反映組織成員的權(quán)利關(guān)系、信息溝通渠道正式組織非正式組織組織文化：體現(xiàn)組織內(nèi)部的價(jià)值觀(guān)組織內(nèi)部技術(shù)環(huán)境：網(wǎng)介溝通模式的發(fā)展,2024/3/30,6,內(nèi)部溝通的必要性：?jiǎn)T

3、工的需要,常見(jiàn)的現(xiàn)象：組織內(nèi)部甚至于部門(mén)內(nèi)部，人與人之間都戴著面具，相互之間存在很大隔閡導(dǎo)致的結(jié)果：感覺(jué)被遺棄感和孤獨(dú)感，無(wú)法和組織建親密的關(guān)系，奉獻(xiàn)精神減少，不關(guān)心和不信任現(xiàn)象抬頭問(wèn)題的根源：管理者只關(guān)心自己，不關(guān)注下屬和其他人的期望解決的辦法：加強(qiáng)組織內(nèi)部的有效溝通,2024/3/30,7,二、內(nèi)部溝通的障礙分析,主觀(guān)障礙個(gè)人的性格氣質(zhì)態(tài)度經(jīng)驗(yàn)水平知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異分層次逐級(jí)傳達(dá)導(dǎo)致效率下降對(duì)信息態(tài)度不同上下級(jí)互不信任

4、下級(jí)的畏懼感,客觀(guān)障礙信息發(fā)送者和接受者距離太遠(yuǎn)，文化差異大組織結(jié)構(gòu)的不完善溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙溝通方式選擇不當(dāng)，原則方法使用不當(dāng)語(yǔ)言系統(tǒng)產(chǎn)生障礙,2024/3/30,8,,案例,羅斯·佩洛德是一個(gè)性格直爽的億萬(wàn)富翁，他在1984年把自己的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司以25億美元的價(jià)格賣(mài)給了通用汽車(chē)公司，并成為通用汽車(chē)最大的股東和董事會(huì)成員。通用購(gòu)買(mǎi)EDS的目的最主要是需要羅斯的管理技能來(lái)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部大規(guī)模的信息管理系統(tǒng)。通用公司

5、主席羅杰·史密斯也希望佩洛德的進(jìn)取精神能重新激發(fā)通用公司的活力。但佩洛德進(jìn)入通用公司后，就成了公司現(xiàn)行政策的激烈批評(píng)者，他認(rèn)為通用公司的效率太低，官僚主義作風(fēng)太嚴(yán)重，要求公司在追求結(jié)果的過(guò)程中培養(yǎng)團(tuán)結(jié)一致的精神。到了1986年11月，史密斯覺(jué)得公司已經(jīng)明顯具有了足夠的佩洛德式的精神，而此時(shí)，公司內(nèi)對(duì)佩洛德的批評(píng)聲到處可聞，最后，史密斯花費(fèi)了佩洛德原有股權(quán)兩倍的價(jià)格打發(fā)佩洛德，讓他從董事會(huì)退休。,2024/3/30,9,,啟

6、示,人際沖突在組織中是客觀(guān)的，尤其是來(lái)自不同組織和文化背景的人走在一起時(shí)，更需要處理好內(nèi)部溝通任何一個(gè)組織存在過(guò)度的不和諧因素，將在競(jìng)爭(zhēng)中處于難堪的境地適度的沖突能激發(fā)人的創(chuàng)造力，是活躍的、有進(jìn)取性的，有激勵(lì)的組織的生命血液解決組織內(nèi)部溝通障礙的問(wèn)題，可以從組織內(nèi)部信息溝通網(wǎng)絡(luò)、組織倫理和技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面展開(kāi),2024/3/30,10,三 、組織內(nèi)部信息控制和溝通策略分析,優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)組織內(nèi)部角色分析和溝通策略組織

7、內(nèi)的溝通渠道網(wǎng)絡(luò)：正式溝通和非正式溝通,2024/3/30,11,優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)的措施,強(qiáng)化信息收集工作提高信息人員的素質(zhì)和能力、建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)保證信息的準(zhǔn)確性信息的加工要準(zhǔn)確、及時(shí)并有反饋信息加工要迅速及時(shí)、信息加工要雙向反饋有效控制信息傳遞過(guò)程傳遞信息要控制對(duì)象、要適當(dāng)控制信息傳遞數(shù)量,2024/3/30,12,組織內(nèi)部角色分析,組織內(nèi)部角色定位：每個(gè)人在組織內(nèi)部的角色是不同的，對(duì)自身角色準(zhǔn)確的定位是暢通溝

8、通的前提組織角色定位對(duì)溝通的影響：容易產(chǎn)生信息失真，不善于傾聽(tīng)或者過(guò)度傾聽(tīng)現(xiàn)象：官越大，耳越背；一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要有口若懸河的本事,2024/3/30,13,組織內(nèi)部積極的溝通策略,解決對(duì)策：積極傾聽(tīng)，進(jìn)行建設(shè)性溝通從容耐心地傾聽(tīng)必要時(shí)重復(fù)對(duì)方的話(huà)保證充分的交談時(shí)間談話(huà)中避免直接的質(zhì)疑或反駁重復(fù)對(duì)方的要點(diǎn)關(guān)注對(duì)方避而不談的內(nèi)容對(duì)方確實(shí)想知道你的觀(guān)點(diǎn)，不妨誠(chéng)實(shí)相告情緒上不要過(guò)于激動(dòng),2024/3/30,14,組織內(nèi)的溝通渠道網(wǎng)

9、絡(luò),正式溝通：根據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流，組織內(nèi)的正式溝通渠道主要有下向溝通，上向溝通和橫向溝通。優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：渠道刻板、溝通速度慢，存在信息失真或扭曲的可能。,2024/3/30,15,正式溝通渠道類(lèi)型,2024/3/30,16,正式溝通的五種形態(tài),2024/3/30,17,正式溝通五種形態(tài)的比較,2024/3/30,18,組織內(nèi)的溝通渠道網(wǎng)絡(luò),非正式溝通是在正式