知識管理理念

1、知識管理理念,議題,理論篇知識管理基本概念知識管理的實施知識管理的十項原則,知識管理基本概念 - 起源,土地,人力,智力,,,,,,管理的發(fā)展沿革,資本,知識管理基本概念 – 什么是知識,定義:一種有組織的經(jīng)驗和價值觀組成的相關(guān)信息及洞察力的動態(tài)組合, 它所構(gòu)成的框架可以不斷地評價和吸收新的經(jīng)驗和信息. 起源:有知識人的大腦存儲:不僅在文檔和數(shù)據(jù)庫,而且體現(xiàn)在日常工作,組織流程,工作慣例和行為標(biāo)準(zhǔn)里.,知識管理基本概念

2、– 什么是知識,知識,相關(guān)信息,=,+,人,知識管理基本概念-數(shù)據(jù)到人文,1、知識管理理念,,抽象的內(nèi)容，獨立時無含義,,,,信 息,數(shù) 據(jù),,,,,,知 識,智慧,,內(nèi)容,,含義,,洞察,,事實與觀察,,,,,,,經(jīng)過收集和處理的數(shù)據(jù),經(jīng)過人為的解讀和經(jīng)驗充實的信息,以直覺和深邃的洞察力為前提產(chǎn)生的辯析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力,是通過人文環(huán)境支撐下的運作程序，凝練企業(yè)知識信息和資源，將企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的各種分散的信息和數(shù)據(jù)經(jīng)過提練和加工，升華

3、為企業(yè)智慧， 并以信息系統(tǒng)的方式體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在價值的知識資源管理系統(tǒng)。,主動學(xué)習(xí)和成長以創(chuàng)新精神挑戰(zhàn)不可能之事,團(tuán)隊合作、相互信任創(chuàng)造充實的工作和人生,網(wǎng)絡(luò)式的知識分享環(huán)境知識社區(qū)成為組織結(jié)構(gòu)的有機(jī)組成部分,積極行動將知識共享貫徹到日常行為中,成功經(jīng)驗總結(jié)失敗經(jīng)驗反思機(jī)制,知識管理的愿景－知識共享文化,知識管理基本概念–目的,增加組織整體知識的存量與價值 應(yīng)用知識以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及 組織整體對外的競

4、爭力 促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率 有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能 提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力 形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀,使最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最合適的人,以實現(xiàn)最佳的決策。支持經(jīng)營管理過程的企業(yè)人員之間的信息和知識交流，而不只是存儲已有的知識,知識管理基本概念 –KPI,K = (P + I) S,知識共享可使知識績效成指數(shù)增長知識共享為員工學(xué)習(xí)環(huán)創(chuàng)造了更好的環(huán)

5、境知識共享有利于企業(yè)形成“開放、信任、合作”的文化氛圍知識共享為更高程度的知識創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ),,,,,,降低成本和時間最佳實踐效率決策,員工高素質(zhì),客戶滿意,運營優(yōu)異,產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)先,KM價值體現(xiàn),定位能力創(chuàng)新能力前瞻思維產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,客戶理解客戶響應(yīng)客戶識別客戶需求確認(rèn),員工知識外部知識整合員工創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量,對知識管理而言，價值的實現(xiàn)是通過形成組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)過程和知識管理之間的“因素-效果”鏈來

6、實現(xiàn)的。知識管理對實現(xiàn)組織目標(biāo)的推動作用是通過作用于業(yè)務(wù)過程而形成的。,1、知識管理理念,知識管理的價值體現(xiàn),,采,織,組,集,加,,,,,學(xué),經(jīng),習(xí),享,共,驗,工,,,,,,,,,,,,,,,,,在經(jīng)濟(jì)時代，知識是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)面對新形勢所做出的戰(zhàn)略反應(yīng)。知識管理，簡單地說，就是對企業(yè)的知識資源進(jìn)行管理的過程。,KM閉環(huán)價值鏈,應(yīng),用,顯性知識,隱性知識,,信,息,&,,信息導(dǎo)入,提煉,,對業(yè)務(wù)支持,業(yè)務(wù)

7、過程指導(dǎo)最佳實踐服務(wù)效率員工素質(zhì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)… …,工作經(jīng)驗培訓(xùn)資料大眾媒體競爭對手信息客戶需求… …,1、知識管理理念,知識管理的閉環(huán)－價值提升,,企業(yè)協(xié)作,知識收集、整理、組織,,,,,,,知識地圖,知識管理客戶服務(wù),知識挖掘,知識平臺,學(xué)習(xí)、共享,搭建企業(yè)運作環(huán)境,,,,K M核心功能,1、知識管理理念,知識管理的實施－功能組成,,外部資源,Web資源,E_mail資源,文本資源,多媒體資源,領(lǐng)域資源,知

8、識資源層,,知識平臺,管理人員,客服市場人員,交流、協(xié)作、學(xué)習(xí)分享、應(yīng)用、創(chuàng)新,知識產(chǎn)生層,知識應(yīng)用層,,,,,,知識庫,,知識服務(wù)層,,1、知識管理理念,知識管理的實施－實施層次,知識管理的實施 - 實施模型,,戰(zhàn)術(shù)層面,戰(zhàn)略層面,,,知識管理的實施 -發(fā)展階段,XX集團(tuán)知識管理成熟度基本上還處于“知識反應(yīng)”階段，公司存在不少知識應(yīng)用的需求和舉措。但是，這些應(yīng)用大都屬于零散的自發(fā)方式，缺乏統(tǒng)一的梳理和整合。,根據(jù)XX員工75份調(diào)研問

9、卷統(tǒng)計結(jié)果，XX集團(tuán)KM成熟度得分：7.98,3-5分,5-8分,8-11分,11-13分,13-15分,,,知識管理的實施 - 實施步驟,分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,設(shè)計知識管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),分析現(xiàn)有的知識資產(chǎn)和系統(tǒng),組建知識管理團(tuán)隊,開發(fā)知識管理系統(tǒng)建立知識管理流程,變革管理，企業(yè)文化和建立獎勵制度,評估KMS的應(yīng)用效果，改善知識管理體系,,,,,,,,,,環(huán)境的變化,戰(zhàn)略的調(diào)整,,,知識管理的十項原則,知識管理