50_離職管理——員工離職面談全套實(shí)務(wù)方案

1、員工離職管理技巧,培訓(xùn)師：岳晉平,課程內(nèi)容,第一部分，員工離職的實(shí)質(zhì)第二部分，員工離職的法律紅線第三部分，員工離職面談的技巧第四部分，員工離職管理第五部分，留住你的骨干員工,員工離職的概念,就是個(gè)體脫離了組織，導(dǎo)致其在組織內(nèi)原有身份資格以及地位發(fā)生變化的行為。,,,離職分類,自愿離職,非自愿離職,自愿離職指員工的離職行為是自愿的，沒(méi)有受到他人的脅迫或壓力，屬于個(gè)人選擇性的離職。,非自愿離職的決策主要是組織作出的，脫離組織的原因是

2、員工無(wú)法控制的。,失能性離職與功能性離職,失能性離職,員工想要離職，而組織希望能留住他，因?yàn)榻M織對(duì)其評(píng)價(jià)是正面的，失去這種員工將使組織效益遭受損失。,功能性離職,員工想要離職，而組織贊成或不在乎其離職，因?yàn)榻M織對(duì)其評(píng)價(jià)是負(fù)面的，這種員工留下來(lái)反而會(huì)損害組織效益。,離職行為的功能性分類,個(gè) 人 對(duì) 組 織 的 評(píng) 價(jià),非自愿離職,自愿離職,失能性離職,功能性離職,組織對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià),離職的影響,員工離職的成本分析,離職面談的作用,盡力保

3、留人才順利辭退收集改進(jìn)意見(jiàn)，降低人才流失率提高管理水平降低員工離職成本提高公司品牌美譽(yù)度還有什么？。。。。。。。。,離職面談基本流程,強(qiáng)制辭退指標(biāo),,建立篩選標(biāo)準(zhǔn),,確定名單,,候選人名單,,,,HR,LINE,STAFF,離職面談,法律和公司政策,工作表現(xiàn)排名,離職面試中的角色,業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色：1、談話的主導(dǎo)者2、明確談話的目的3、提出豐富的面談素材（業(yè)績(jī)、行為等）4、進(jìn)行面談?dòng)涗?人力資源經(jīng)理的角色：1、談話

4、的輔助者2、負(fù)責(zé)公司制度與法律法規(guī)的解釋說(shuō)明3、支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制風(fēng)險(xiǎn)4、進(jìn)行面談?dòng)涗?課程內(nèi)容,第一部分，員工離職的實(shí)質(zhì)第二部分，員工離職的法律紅線第三部分，員工離職面談的技巧第四部分，員工離職管理第五部分，留住你的骨干員工,員工離職的法律觀點(diǎn),員工離職=勞動(dòng)關(guān)系的解除 =勞動(dòng)合同關(guān)系的解除,解除勞動(dòng)合同的認(rèn)定,勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同訂立后，尚未全部履行以前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人

5、提前消滅勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。與終止的區(qū)別： 勞動(dòng)合同的終止是指勞動(dòng)合同訂立后，勞動(dòng)合同期滿以及法定終止條件或約定的終止條件出現(xiàn)，而消滅勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。,解除勞動(dòng)合同的種類,終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同勞動(dòng)者提出解除勞動(dòng)合同用人單位提出解除勞動(dòng)合同,,充足解除的理由（具有合法的證據(jù)）,嚴(yán)密的解除流程,明確的處理結(jié)果（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)龋?經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的定義與種類,定義：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，是指在勞動(dòng)合同解除時(shí)，用人單位根據(jù)勞動(dòng)法律

6、規(guī)定，支付給員工一定數(shù)額的補(bǔ)償金。種類：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和賠償性補(bǔ)償金,支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情形,用人單位提出協(xié)商解除勞動(dòng)者提出解除勞動(dòng)合同： 用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的； 未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；因本法第二十六條第一款規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的；

7、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的；法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。,支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情形,用人單位根據(jù)勞動(dòng)者非過(guò)失性解除勞動(dòng)合同： 勞動(dòng)者患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同

8、內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。,用人單位經(jīng)濟(jì)性裁員,賠償性的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,賠償性的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 用人單位無(wú)故拖欠或者克扣勞動(dòng)者工資的，拒不支付勞動(dòng)者加班加點(diǎn)工資的，以及支付勞動(dòng)者工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，除在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)全額支付勞動(dòng)者應(yīng)得的工資外，還應(yīng)加付相當(dāng)于應(yīng)發(fā)金額25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 用人單位解除合同后，未按規(guī)定給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按該補(bǔ)償金50%支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

9、與代通知金的運(yùn)用,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，是對(duì)解除員工勞動(dòng)合同的補(bǔ)償代通知金，是對(duì)違反提前30天通知規(guī)定的補(bǔ)償。僅針對(duì)：醫(yī)療期滿；不勝任工作；客觀情況發(fā)生重大變化解除。,代通知金、補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn),代通知金標(biāo)準(zhǔn)：勞動(dòng)者一個(gè)月工資補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)：按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的計(jì)算方法,工作3個(gè)月工作6個(gè)月工作5年零3個(gè)

10、月工作5年零6個(gè)月,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償半個(gè)月工資經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償1個(gè)月工資經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償5個(gè)半月工資經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償6個(gè)月工資,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償基數(shù)、限額和稅費(fèi),基數(shù)：月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月的平均工資。限額：月工資高于當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠ぴ缕骄べY三倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資三倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)十二年稅費(fèi)：個(gè)人因與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系而取得的一次性補(bǔ)償收入，其收入在當(dāng)?shù)厣夏曷毠て骄べY三倍數(shù)額以內(nèi)的

11、部分，免征個(gè)人所得稅。,非過(guò)失性解除合同,醫(yī)療期 勞動(dòng)者患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的。不勝任 勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。組織變化 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大,醫(yī)療期,醫(yī)療期滿，新工作不能從事提前30日書(shū)面通知或支付1個(gè)月工資支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償支付醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)或額外醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi),不勝任工作,不勝任工作：

12、 不能按要求完成勞動(dòng)合同中約定的任務(wù)或同工種，同崗位人員的工作量。單位不得故意提高定額標(biāo)準(zhǔn)，使勞動(dòng)者無(wú)法完成。培訓(xùn)或調(diào)整崗位考核仍然不勝任提前30日書(shū)面通知或支付1個(gè)月工資支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,組織發(fā)生重大變化,勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的?？陀^情況，指發(fā)生不可抗力或出現(xiàn)致使勞動(dòng)合同全部或部分條款無(wú)法繼續(xù)履行的其他情況。如企業(yè)遷移，被兼并、

13、企業(yè)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等，并排除經(jīng)濟(jì)性裁員的情況。需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，提前30天通知或支付1個(gè)月工資。,課程內(nèi)容,第一部分，員工離職的實(shí)質(zhì)第二部分，員工離職的法律紅線第三部分，員工離職面談的技巧第四部分，員工離職管理第五部分，留住你的骨干員工,員工的離職處理,常見(jiàn)的幾種導(dǎo)致員工離職的原因：不滿意目前的待遇不滿意目前的領(lǐng)導(dǎo) 人際關(guān)系不好個(gè)人情況業(yè)績(jī)達(dá)不到公司的要求強(qiáng)制分布發(fā)下業(yè)績(jī)比較差的員工工作錯(cuò)誤導(dǎo)致重大損失道德品質(zhì),

14、明亮：以事實(shí)為依據(jù),公正、公平和平等依據(jù)員工認(rèn)可的公司規(guī)定有充分的依據(jù),圓滑：充分考慮員工的面子,了解和順應(yīng)被辭退員工的心理消除員工的心理對(duì)抗采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)處理（如家訪）,堅(jiān)硬：態(tài)度堅(jiān)決,做事有原則不推脫果斷面對(duì),人際風(fēng)格溝通,被動(dòng),主動(dòng),,內(nèi)向,外向,,分析型,支配型,和藹型,表現(xiàn)型,員工對(duì)解雇行為的反應(yīng)與應(yīng)對(duì)建議說(shuō)明表,面談時(shí)應(yīng)有的信念,辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分尊重客觀事實(shí)尊重員工的心理感受樹(shù)

15、立企業(yè)文化,面談前的準(zhǔn)備工作,面談地點(diǎn)：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時(shí)間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當(dāng)離職者的個(gè)人資料、辭退書(shū)、考核記錄表。,必要的作為安排,,,,,,面談人,顧問(wèn)/律師,人事部工作人員,被面談人,和諧與信任氣氛的建立,使得對(duì)方改變他的情緒狀態(tài)，必須先在兩人之間建立出和諧與信任的氣氛。,非語(yǔ)言信息,我感覺(jué)......."我不敢肯定.......""她不是我這種類型.......&qu

16、ot;“她想使我感動(dòng)不輕松.......”或者是“他使我想起.......” 人們從一些非語(yǔ)言信息組合的行為中獲取信息。而這些非語(yǔ)言信息的組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷。人們注意到是什么使人們?cè)诜钦Z(yǔ)言溝通中作出無(wú)意識(shí)的反應(yīng)，這對(duì)于用意識(shí)去把握這種反應(yīng)是十分重要的。,身心配合法,先配合對(duì)方，建立了接受與信任的關(guān)系，才引導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)向，配合的范圍包括：說(shuō)話聲調(diào)面部表情身體語(yǔ)言,說(shuō)話（1/4）,進(jìn)入對(duì)方的思維邏輯，

17、從對(duì)方的信念、價(jià)值觀、規(guī)條的角度看事情，找出從這個(gè)角度看到的正面意義。除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不提出自己的看法或者批判用對(duì)方用的過(guò)的字，重復(fù)對(duì)方的說(shuō)話。若對(duì)方的說(shuō)話顯示出限制性的信念（Ｌimiting beliefs）或不滿意效果（Values），問(wèn)對(duì)方什么是理想的結(jié)果，并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說(shuō)的內(nèi)容連接起來(lái)。,聲調(diào)（ 2/4）,注意對(duì)方聲調(diào)之高低、快慢及大細(xì)聲，并且與之配合。注意對(duì)方的語(yǔ)氣，并且與之配合若對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)話，回應(yīng)

18、時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的語(yǔ)調(diào)，然后漸漸把聲調(diào)高低、調(diào)慢及調(diào)軟。,面部表情（3/4）,配合對(duì)方的面部表情觀察對(duì)方面部表情、說(shuō)話態(tài)度及身體語(yǔ)言的變化，并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神，給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭（【我明白】的意思）和笑容。,身體語(yǔ)言（4/4）,配合對(duì)方的坐立姿勢(shì)重復(fù)對(duì)方用過(guò)的一些手勢(shì)注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變，這意味著對(duì)方內(nèi)心狀能的改變。,必要的防范措施,對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確

19、操作程序聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全備用車輛及司機(jī)、義務(wù)人員待命相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所的環(huán)境安全情況會(huì)議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備提供執(zhí)行人員隨身防范用品布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置,如何體面地辭退員工呢？,選擇有利的時(shí)機(jī)暗示其辭職讓別人“挖”走他,離職面談十階法,選擇時(shí)機(jī),告知結(jié)果,確認(rèn)日期,表示感謝,描述程序,傾聽(tīng)意見(jiàn),解釋原因,表達(dá)幫助,談及價(jià)值,表示

20、理解,,,,,,,,,,課程內(nèi)容,第一部分，員工離職的實(shí)質(zhì)第二部分，員工離職的法律紅線第三部分，員工離職面談的技巧第四部分，員工離職管理第五部分，留住你的骨干員工,調(diào)查顯示離職原因是：,41%認(rèn)為是晉升機(jī)會(huì)有限25%認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)不被賞識(shí)15%認(rèn)為薪酬是主要原因19%其他因素,員工離職的心理動(dòng)因模型,技能多樣性人物同一性任務(wù)重要性,,,,,自主權(quán),反饋度,角色模糊,,,,,角色沖突,工作負(fù)荷,＋,＋,＋,＋,＋,＋,環(huán)境變