星巴克咖啡顧客滿意度調(diào)查表

1、星巴克咖啡顧客滿意度調(diào)查表姓名性別出生年月籍貫聯(lián)系方式家庭地址公司名稱職位頭銜公司地址尊敬的客戶：您好！星巴克做為一個國際知名的咖啡品牌，他有自己的咖啡館，為國內(nèi)外人士提供專業(yè)咖啡。為了更好的服務(wù)各位星巴克的新老客戶，希望您向我們多提出寶貴的意見和建議，謝謝您的配合！序號內(nèi)容意見ABCDE1咖啡廳位置好較好一般不太好不好2咖啡廳環(huán)境安靜較安靜一般較嘈雜嘈雜3咖啡廳店內(nèi)設(shè)計(jì)很滿意滿意較滿意不太滿意不滿意4咖啡廳衛(wèi)生干凈較干凈一般差較差5咖

2、啡廳座椅很舒適較舒適一般不舒適差6咖啡廳音樂背景舒緩較舒緩一般吵鬧較吵鬧7服務(wù)人員著裝整潔較整潔一般較凌亂凌亂8服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很滿意滿意較滿意不太滿意不滿意9咖啡的口味很滿意滿意較滿意不太滿意不滿意10咖啡的種類很滿意滿意較滿意不太滿意不滿意11蛋糕點(diǎn)心的質(zhì)量很滿意滿意較滿意不太滿意不滿意12食品的衛(wèi)生很滿意滿意較滿意不太滿意不滿意13產(chǎn)品營養(yǎng)健康很滿意滿意較滿意不太滿意不滿意14咖啡的價(jià)格貴較貴一般較便宜便宜15蛋糕點(diǎn)心的價(jià)格貴較貴

3、一般較便宜便宜16消費(fèi)時等候時間很滿意滿意較滿意不太滿意不滿意17產(chǎn)品更新速度很滿意滿意較滿意不太滿意不滿意18售后服務(wù)好較好一般較差差您最關(guān)注的是上面的哪幾項(xiàng)內(nèi)容？（只要寫出序號）客戶其他意見或建議：客戶簽字蓋章：填表日期：結(jié)果：1、首先，在顧客滿意度調(diào)查表中有一個客戶的基本信息資料，這是為了了解客戶基本信息，從這些可以看出客戶的生活水平、消費(fèi)水平、年齡層次等信息。2、然后是一段開場白，是為了讓客戶了解本次調(diào)查表的目的。3、接下來是我

4、們的問題設(shè)立，從18個方面來了解客戶對星巴克的意見。我們從咖啡廳的以下幾個方面來進(jìn)行調(diào)查：（1）位置、環(huán)境、店內(nèi)設(shè)計(jì)、衛(wèi)生、舒適度、背景音樂；（2）店內(nèi)服務(wù)人員的著裝、服務(wù)態(tài)度；（3）咖啡的口味、種類及點(diǎn)心的質(zhì)量；（4）還有價(jià)格及等候的時間問題；（5）售后服務(wù)。4、我們還設(shè)了一個開放性的題目，客戶自行填寫，提出他們的意見和建議。5、在問題的下面，我們還設(shè)了一個“您最關(guān)注的是上面的哪幾項(xiàng)內(nèi)容”，通過這個，我們可以了解到客戶所關(guān)注的方面，從

5、而進(jìn)行客戶關(guān)注度的排名，來調(diào)整星巴克的經(jīng)營方式。6、從調(diào)查表可以看出星巴克存在的各類問題。7、對于喜歡喝咖啡的客戶，他所關(guān)心的可能是一個享受、舒適度及生活情調(diào)的問題，那么，我認(rèn)為，對于星巴克而言，更應(yīng)該在客戶的精神需要方面來改善經(jīng)營方式，因?yàn)楫吘谷バ前涂撕瓤Х鹊目蛻舸蟛糠菔巧顚哟屋^高的人群。對于一個企業(yè)來說，最重要的還是滿足顧客的需求。這才是一個價(jià)值的體現(xiàn)。8、不管是什么樣的調(diào)查表，所要達(dá)到的目的都圍“改進(jìn)、更新、更上層”等。9、對于