隨時(shí)動(dòng)態(tài)供需平衡——戴爾供應(yīng)鏈的秘密

1、隨時(shí)動(dòng)態(tài)供需平衡隨時(shí)動(dòng)態(tài)供需平衡——戴爾供應(yīng)鏈的秘密戴爾供應(yīng)鏈的秘密在IBM基本淡出之后，2004年的全球PC戰(zhàn)爭(zhēng)，是惠普和戴爾的戰(zhàn)爭(zhēng)。IDC剛公布的2003第四季度數(shù)據(jù)顯示，卡莉費(fèi)奧瑞納雄心勃勃主推的多媒體中心電腦(MediaCenterPC)概念，讓惠普在去年第四季度第一次超過(guò)戴爾成為全球最大的PC廠商，市場(chǎng)占有率為16.6%。這場(chǎng)白熱化的“拉鋸戰(zhàn)”會(huì)在2004年繼續(xù)在兩個(gè)公司除PC之外的更多產(chǎn)品上深化：比如打印機(jī)及耗材、掃描儀、服

2、務(wù)器、筆記本電腦等。事實(shí)上，惠普一直喜歡標(biāo)榜自己技術(shù)領(lǐng)先，卡莉通常半揶揄地在公眾場(chǎng)合把戴爾叫做“那個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的公司”。但是即便是她本人也不能不承認(rèn)，“那個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的公司”創(chuàng)造了供應(yīng)鏈的奇跡。這個(gè)奇跡導(dǎo)致一旦戴爾2003年7月進(jìn)入惠普多年來(lái)獨(dú)霸一方的打印機(jī)市場(chǎng)，短時(shí)間內(nèi)后者的市場(chǎng)占有率立刻從59%降到了54%?！霸谟芍变N(xiāo)推動(dòng)的供應(yīng)鏈方面，戴爾的優(yōu)勢(shì)幾乎是不可撼動(dòng)的?！贝鳡栔袊?guó)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理李元鈞在接受本報(bào)獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)：“但是我

3、很懷疑，到底有多少人能真正明白其中的奧妙。”秘訣這個(gè)被叫做“戴爾模式”的供應(yīng)鏈里究竟包含著哪些秘訣？“直銷(xiāo)模型和在供應(yīng)鏈中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的不間斷信息調(diào)整是戴爾供應(yīng)鏈的成功關(guān)鍵?！崩钫f(shuō)。有關(guān)這個(gè)供應(yīng)鏈的模型，第三方所有的研究報(bào)告都說(shuō)得很清楚。讓戴爾白手起家的直銷(xiāo)意味著戴爾一方面通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)以及面對(duì)面的接觸，和顧客建立了良好的溝通和服務(wù)支持渠道。另一方面，它也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，利用信息交換，使得上游的零件供應(yīng)商能夠及時(shí)準(zhǔn)確的知道公司所需零件的數(shù)量、

4、時(shí)間，從而大大降低了存貨。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，戴爾的供應(yīng)鏈主要有兩點(diǎn)不同：首先，它的供應(yīng)鏈中沒(méi)有分銷(xiāo)商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產(chǎn)品賣(mài)給顧客，這樣做的好處在于一次性準(zhǔn)確快為了讓這個(gè)動(dòng)態(tài)供需平衡變得更加簡(jiǎn)單易懂，李元鈞舉了一個(gè)PC的例子。假設(shè)說(shuō)戴爾每天從網(wǎng)絡(luò)要接受幾萬(wàn)個(gè)PC定單，那么這些定單將實(shí)時(shí)在戴爾的系統(tǒng)中分解成無(wú)數(shù)有關(guān)零件的小定單。這些小定單再通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行分類(lèi)，變成對(duì)戴爾和它供應(yīng)商的近5000多種物料需求，這些需求用A、B

5、、C不同的等級(jí)來(lái)標(biāo)識(shí)，表示輕重緩急。在需求產(chǎn)生的同時(shí)，通過(guò)和供應(yīng)商的供應(yīng)鏈連接，對(duì)他們的需求通知單也隨即下發(fā)，同時(shí)第三方物流根據(jù)流程的需要來(lái)上料，把這些材料從戴爾或者它的供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)處送到指定的工位來(lái)進(jìn)行安裝。在這個(gè)過(guò)程中，戴爾的首要任務(wù)是讓供應(yīng)商的庫(kù)存盡量接近最低庫(kù)存，但又不至于因缺貨而“險(xiǎn)象環(huán)生”。“首先要說(shuō)明一點(diǎn)，戴爾不可能想要什么就去跟供應(yīng)商要?！崩钤x說(shuō)：“我們也要給供應(yīng)商一個(gè)大概的庫(kù)存預(yù)測(cè)?！痹趫D1中，他們的全年銷(xiāo)售額計(jì)劃(

6、MSP)在左邊的定單計(jì)劃和實(shí)際發(fā)貨計(jì)劃(BSP)所形成的小循環(huán)里不斷被修正調(diào)整，而市場(chǎng)、物流、管理人員也要對(duì)進(jìn)入主生產(chǎn)計(jì)劃(MPP)的數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和來(lái)自實(shí)踐的調(diào)整，最后才能變成準(zhǔn)確的物料計(jì)劃(MRP)下達(dá)出去。在整個(gè)過(guò)程中，最重要也是最容易被忽略的是圖中的調(diào)整——“在我們給供應(yīng)商的預(yù)測(cè)數(shù)字里，不重要的產(chǎn)品是一周一次調(diào)整，變化迅速而且重要的零件需求預(yù)測(cè)則是幾小時(shí)一次?！边@樣動(dòng)態(tài)的刷新頻率越密集，就會(huì)讓供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)里的存量越接近真實(shí)。而對(duì)于供

7、應(yīng)商的管理也是如此，每個(gè)季度要有一次標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估。事實(shí)上，因?yàn)榇鳡栆沧尮?yīng)商減低庫(kù)存，因此他們彼此忠誠(chéng)度很高。三年中，他們遍及全球的400多家供應(yīng)商名單里，最大的供應(yīng)商只變動(dòng)了兩家或三家?！皬睦碚撋蟻?lái)講，就是這么簡(jiǎn)單?！敝芜@個(gè)簡(jiǎn)單的答案的還包括戴爾靈巧的市場(chǎng)技巧：要解決供應(yīng)問(wèn)題，戴爾會(huì)向長(zhǎng)期合作供應(yīng)商確認(rèn)對(duì)方是否可能增加下一次發(fā)貨的數(shù)量。如果問(wèn)題涉及硬盤(pán)之類(lèi)的通用部件，就轉(zhuǎn)而與后備供應(yīng)商商量——所有這一切，都會(huì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。一旦窮盡了