基于顧客體驗(yàn)的城市文化傳播研究.pdf

1、隨著城市競爭日趨激烈，城市管理者越來越重視城市品牌的建設(shè)。城市品牌建設(shè)的根本是要找到自己的區(qū)隔點(diǎn)，從而打造差異化的品牌形象。而文化作為城市的一種軟實(shí)力，逐漸受到城市管理者的重視。文化是城市的靈魂。每個(gè)城市都有自己獨(dú)特的文化，那如何才能讓顧客領(lǐng)略到這份獨(dú)特的文化呢？這就需要有效的城市文化傳播，把一個(gè)城市的歷史、精神、形象、生活方式等無形要素傳遞給顧客。雖然我國的城市文化傳播在近幾年取得了迅猛發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國家相比，還存在較大差距，如城市管

2、理者對城市文化理解狹隘，傳播手段單一、同質(zhì)化嚴(yán)重，傳播內(nèi)容缺乏吸引力，缺乏互動和參與等。本文的研究目的旨在解決上述問題，為我國城市文化傳播提供策略建議。
　　那么如何解決我國城市文化傳播中遇到的問題呢？顧客體驗(yàn)理論為人們提供了一個(gè)新穎的視角。人們每次來到城市進(jìn)行的都是一次經(jīng)驗(yàn)之旅，尋求的是一種體驗(yàn)，一次情感上的經(jīng)歷，一種心理上的滿足，一種文化上的認(rèn)同，這些才是刺激顧客來到城市消費(fèi)的根本動力。因此，顧客體驗(yàn)是城市品牌建設(shè)的驅(qū)動力。更

3、為重要的是，文化是需要體驗(yàn)的，沒有體驗(yàn)文化就只是一個(gè)抽象的概念。文化的傳播只達(dá)到“印象”或“聯(lián)想”效果是不夠的，只有體驗(yàn)才能真正讓顧客感知到文化。因此，如何塑造積極的顧客體驗(yàn)就成為城市文化建設(shè)和傳播的根本目的。本文從文化傳播的最終效果入手，以顧客體驗(yàn)作為研究起點(diǎn)來探討城市文化傳播，發(fā)現(xiàn)文化傳播的機(jī)理、路徑。提出基于顧客體驗(yàn)的城市文化傳播模型，并對傳播主體、傳播對象、傳播內(nèi)容、傳播媒介以及傳播效果五個(gè)要素進(jìn)行界定和深入分析，從而得出我國城