客服-金牌客服必學(xué)的旺旺語(yǔ)言藝術(shù)

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！金牌客服必學(xué)的旺旺語(yǔ)言藝術(shù)旺旺溝通的語(yǔ)氣和旺旺表情的活用自旺旺上和顧客對(duì)話，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會(huì)想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個(gè)時(shí)候如果實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對(duì)不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請(qǐng)理解”，這樣，顧客在理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的句子來表達(dá)，比如說告訴顧客不講

2、價(jià)，應(yīng)該盡量避免直截了當(dāng)?shù)恼f：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思“對(duì)不起，我們店商品不講價(jià)”，可以的話，還可以稍微解釋一下原因。如果我們遇到?jīng)]有合適的語(yǔ)言來回復(fù)顧客留言的時(shí)候，與其用“呵呵”“哈哈”等語(yǔ)氣詞，還不如使用一下旺旺的表情，一個(gè)生動(dòng)的表情能讓顧客直接體會(huì)到你的心情。有時(shí)候會(huì)有冷場(chǎng)的感覺，客戶看了半天都不回復(fù)，我們可以問，連接打的開嗎？剛才的資料有哪些不明白的，沒話題找話題，跟客戶溝通，這樣就比較主動(dòng)和積極，容易讓客戶覺得

3、這樣的服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，當(dāng)然人多的情況下可能就很難這樣去處理了。旺旺使用技巧我們可以通過設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速的回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價(jià)的解釋、“請(qǐng)稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時(shí)間。在日常回復(fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內(nèi)容保存起來，達(dá)到事半功倍的效果。通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄鳎热缭跔顟B(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等。如果暫時(shí)不在座位上，可以設(shè)置

4、“自動(dòng)回復(fù)”，不至于讓顧客覺獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！這點(diǎn)我是深有體會(huì)，畢竟人的閱歷和思想不一樣，我是從半個(gè)技術(shù)然后進(jìn)入銷售再進(jìn)入管理這樣一個(gè)跳躍式過來的，深深體會(huì)到里面的不容易和每個(gè)階段的變化，多換位思考有利于理解顧客的意原當(dāng)我們遇到不理解顧客想法的時(shí)候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會(huì)他的心境。有時(shí)候總是覺得別人錯(cuò)了，自己是對(duì)的，學(xué)會(huì)換位思考，有時(shí)候沖動(dòng)的話，可以冷靜1分鐘，

5、然后再考慮下決定，往往情緒化的時(shí)候做的時(shí)候是不太靠譜的表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)當(dāng)顧客表達(dá)不同的意見時(shí)，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情，目前…”或者“我也是這么想的，不過..”來表達(dá)，這樣顧客能覺得你在體會(huì)他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣，他也會(huì)試圖站在你的角度來考慮。認(rèn)真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦有的時(shí)候顧客常常會(huì)用一個(gè)沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個(gè)好”，或者“這個(gè)好不好”，不要

6、著急去回復(fù)他的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果他自己也不是很清楚，就要你來幫他分析他的情況，然后站在他的角度來幫他推薦。保持相同的談話方式對(duì)于不同的顧客，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對(duì)方是個(gè)年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場(chǎng)，考慮孩子的需要，用比較成熟的語(yǔ)氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個(gè)孩子，顧客會(huì)對(duì)你的推薦表示懷疑。如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，但是在和顧客交流