實施部工作流程

1、實施部工作流程一、進(jìn)行客戶需求調(diào)研調(diào)研過程旨在了解客戶企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，的效果。在調(diào)研階段，我們需要了解客戶的下列需求：調(diào)研的好壞將直接影響系統(tǒng)實施乃至應(yīng)用1.企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構(gòu)，骨干員工；2.核心競爭力，如內(nèi)部資源，外部資源，主要競爭者；3.經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶頸，合作前景，行業(yè)影響力；4.信息化基礎(chǔ)和內(nèi)部支持能力，包括過去的信息化應(yīng)用、最期待的變革。值得注意的是，調(diào)研不乏實際運作技巧：a

2、.知己知彼。我們不僅要了解客戶的企業(yè)架構(gòu)，管理核心，經(jīng)營模式等，更需要從中觀察客戶企業(yè)關(guān)鍵人物的性格特征，及在企業(yè)和員工中的地位，b.中的人際關(guān)系達(dá)到更好的資源優(yōu)化配置。攻心為上。仔細(xì)發(fā)掘這些因素可極大方便實施工作的開展，并利用其攻心，就是對實施理念的傳遞，該階段用戶對我們軟件還是相對陌生，如何讓客戶在短時間內(nèi)對軟件、對流程、對管理產(chǎn)生興趣，并全程參與，需要用管理理念去感動客戶，給予最佳需求解決方案滿足客戶。c.坦誠相待，實事求是。我們

3、可在調(diào)研階段給客戶提出管理思考，能為日后軟件正常運作減少瓶頸問題，借此強化用戶之間的溝通。而且，用戶往往更希望有一些實事求是的觀點能在新系統(tǒng)運作時體現(xiàn)出來，更加體現(xiàn)出我們實施人員的專業(yè)和權(quán)威。這樣可以d.有言在先，亡羊補牢。針對軟件本身特點，及用戶的管理流程，我們要先預(yù)知軟件實施中可能會遇到的一些問題及困難，并事先給客戶通通氣，制造壓力，讓客戶做好必要的準(zhǔn)備防范措施。e.誠懇好學(xué)，務(wù)實專業(yè)。實施人員應(yīng)具備誠懇好學(xué)的態(tài)度及深厚的專業(yè)知識，