團(tuán)隊(duì)沖突管理的七種方法

1、1團(tuán)隊(duì)沖突管理的七種方法要有效管理團(tuán)隊(duì)之間的沖突，需要遵循以下三條原則：第一，要分清楚沖突的性質(zhì)。建設(shè)性沖突要適當(dāng)鼓勵(lì)，破壞性沖突則應(yīng)該減低到最小程度；第二，要針對(duì)不同類型的沖突采取不同的措施。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與組織之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與組織之間都可能產(chǎn)生沖突，要分別采用不同的管理對(duì)策；第三，充滿沖突的團(tuán)隊(duì)等于一座火山，沒(méi)有任何沖突的團(tuán)隊(duì)等于一潭死水，因此既要預(yù)防團(tuán)隊(duì)之間的沖突，也要激發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的沖突。常見(jiàn)的管

2、理團(tuán)隊(duì)沖突的方法有以下幾種：（1）交涉與談判交涉與談判是解決問(wèn)題的較好方法，這是因?yàn)椋和ㄟ^(guò)交涉，雙方都能了解、體諒對(duì)方的問(wèn)題，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具體來(lái)講，要將沖突雙方召集到一起，讓他們把分歧講出來(lái)，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，最終選擇一個(gè)雙方都能接受的解決方案。（2）第三者仲裁當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間通過(guò)交涉與談判仍無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，可以邀請(qǐng)局外的第三者或者較高階層的主管調(diào)停處理，也可以建立聯(lián)絡(luò)小組促進(jìn)沖突雙方的交流。（3）吸收合

3、并當(dāng)沖突雙方規(guī)模、實(shí)力、地位相差懸殊時(shí)，實(shí)力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)可以接受實(shí)力較弱團(tuán)隊(duì)的要求并使其失去繼續(xù)存在為理由，進(jìn)而與實(shí)力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)完全融合為一體。（4）強(qiáng)制即借助或利用組織的力量，或是利用領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力，或是利用來(lái)自聯(lián)合陣線的力量，強(qiáng)制解決沖突。這種解決沖突的方法往往只需要花費(fèi)很少的時(shí)間就可以解決長(zhǎng)期積累的矛盾。例如，朱镕基總理剛剛上任時(shí)，東三省“三角債”問(wèn)題最嚴(yán)重、最持久。朱镕基提出注入資金、壓貨掛鉤、結(jié)構(gòu)調(diào)整、扼住源頭、連環(huán)清欠等一整套

4、鐵拳式的解決措施，只用了26天，清理拖欠款125億元，東北問(wèn)題基本解決。（5）回避當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間的沖突對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響不大而又難以解決時(shí)，組織管理者不妨采取回避的方法。通過(guò)沖突造成的不良后果，沖突雙方能夠意識(shí)到?jīng)_突只會(huì)造成“兩敗俱傷”，因此自覺(jué)由沖突轉(zhuǎn)向合作?，F(xiàn)實(shí)生活中，警察就經(jīng)常采取這種方法處理“扯皮”事件。（6）激發(fā)沖突具體方法有：在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)制度時(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的利益和團(tuán)隊(duì)之間的利益比較；運(yùn)用溝通的方式，通過(guò)模棱兩可或具有威脅

5、性的信息來(lái)提高沖突水平；引進(jìn)一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前2團(tuán)隊(duì)成員不同的外人；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)之間的相互依賴性；故意引入與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致的“批評(píng)家”。（7）預(yù)防沖突具體方法有：加強(qiáng)組織內(nèi)的信息公開(kāi)和共享；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間正式和非正式的溝通；正確選拔團(tuán)隊(duì)成員；增強(qiáng)組織資源；建立合理的評(píng)價(jià)體系，防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念；進(jìn)行工作輪換，加強(qiáng)換位思考；明確團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和權(quán)利；加強(qiáng)教育，建立崇尚合作的組織文化；設(shè)立