006.有人問(wèn)無(wú)人買(mǎi) ？客服咨詢轉(zhuǎn)化率全攻略在此

1、有人問(wèn)無(wú)人買(mǎi)有人問(wèn)無(wú)人買(mǎi)？客服咨詢轉(zhuǎn)化率全攻略在此?。靠头稍冝D(zhuǎn)化率全攻略在此！客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提升需要多個(gè)部門(mén)的共同努力，客服作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員，對(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費(fèi)者心理、為客戶解決問(wèn)題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個(gè)落實(shí)的。各個(gè)技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。一、提升下單用戶數(shù)是提升咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵一、提升下單用戶數(shù)是提升咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵咨詢轉(zhuǎn)化率的公式如下：下單用戶數(shù)

2、總咨詢量＝咨詢轉(zhuǎn)化率單從公式中我們發(fā)現(xiàn)，提升咨詢轉(zhuǎn)化率有兩種方式，一是降低總咨詢量，二是提升下單用戶數(shù)。但降低總咨詢量往往不是賣家想要的，因此，提升咨詢轉(zhuǎn)化率最重要的一點(diǎn)就是提升下單用戶數(shù)。二、你的咨詢轉(zhuǎn)化率為什么這么低二、你的咨詢轉(zhuǎn)化率為什么這么低1、咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰(shuí)的問(wèn)題？、咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰(shuí)的問(wèn)題？很多人都會(huì)把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問(wèn)題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門(mén)沒(méi)有做到位導(dǎo)致的后果。A.推廣：推廣負(fù)責(zé)

3、的是為店鋪引流，如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。B.運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點(diǎn)展示在頁(yè)面上，但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有把產(chǎn)品的賣點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。C.產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。D.資源、活動(dòng)：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘

4、寶的天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒(méi)選好，有效流量不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動(dòng)部門(mén)的問(wèn)題。E.老板、店主：說(shuō)到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。（1）消費(fèi)者決策過(guò)程消費(fèi)者決策過(guò)程為什么買(mǎi)——為什么在你家買(mǎi)——為什么在你家現(xiàn)在買(mǎi)A.為什么買(mǎi)：在消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)某種商品的需求之后就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。B.為什么在你家買(mǎi)：這一過(guò)程更需要貼合消費(fèi)者心理，

5、賣家必須清楚地表達(dá)出你家產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)在哪里，相比其他店鋪，你家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么。C.為什么在你家現(xiàn)在買(mǎi)：這一過(guò)程可以表達(dá)的理由有很多，比如告訴消費(fèi)者現(xiàn)在產(chǎn)品在打折，很優(yōu)惠，或者是產(chǎn)品馬上就要下架了，現(xiàn)在不買(mǎi)以后就沒(méi)有了。（2）咨詢前消費(fèi)者在考慮什么）咨詢前消費(fèi)者在考慮什么消費(fèi)者在咨詢前考慮的問(wèn)題有很多，比如這家店賣什么？這家店我來(lái)過(guò)嗎？這家店靠譜嗎？這家點(diǎn)有優(yōu)惠活動(dòng)嗎？但歸根到底，消費(fèi)者考慮的實(shí)質(zhì)上就只有兩個(gè)問(wèn)題：這家店我能信任嗎？我

6、下單買(mǎi)東西能占便宜嗎？那么我們?cè)撊绾谓鉀Q消費(fèi)者的這兩個(gè)問(wèn)題呢？有這樣的一個(gè)流程：有這樣的一個(gè)流程：讓消費(fèi)者覺(jué)得舒心——產(chǎn)生信任——產(chǎn)品合適——提供折扣——消費(fèi)者下單具體做法：具體做法：A.舒心：a.響應(yīng)及時(shí)，這是基礎(chǔ)；b.把客戶想像成你的女朋友或男朋友；c.如果你的產(chǎn)品不是世界上獨(dú)一無(wú)二的，請(qǐng)立即服務(wù)你的客戶。B.信任：a.態(tài)度一定要好；b.服務(wù)時(shí)更有針對(duì)性，搜集特定用戶的信息或是購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄，貼近用戶的生活，拉進(jìn)距離的同時(shí)使用戶產(chǎn)生信賴感