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文檔簡介
1、客戶投訴處理制度1、投訴的受理1、1客戶對測試結果如有異議，可在接到測試報告后十日內(nèi)以書面形式提出申訴，詳細說明申訴的理由及有關依據(jù)，并填寫“抱怨申述登記表”。1、2技術業(yè)務室受理申訴，填寫“抱怨受理登記表”，及時報告質量負責人，質量負責人主持處理。2、投訴的調查處理2、1對一般事務投訴的調查處理2、1、1各部門負責人負責調查處理客戶對本部門的投訴，分析產(chǎn)生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在中，交技術業(yè)務室。2、1、2各
2、部門負責人對本部門難以調查處理的客戶投訴，在中記錄下來，交辦公室?？蛻敉对V管理制度。2、1、3辦公室組織有關責任部門和人員對滿意度調查發(fā)現(xiàn)的以及其他部門難以調查處理的客戶投訴進行調查處理，必要時可成立調查小組。責任部門負責調查事實真相，分析產(chǎn)生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在中。3、3投訴處理部門應以書面形式征求客戶對投訴處理結果的意見，讓客戶填寫。4、如果客戶對處理結果不滿意，責任部門應重新對該投訴進行調查處理，直至
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