external_sha_santa fe

1、畢馬威管理咨詢公司上海市對外服務(wù)有限公司貨運分公司一、上海華輝的基本情況?中港合資企業(yè)，中方是中國國際咨詢工程公司，港方是香港華輝集團（香港華輝是EAC寶龍洋行全資子公司，1980年成立），各占50%股份；管理層中港各占一半，但業(yè)務(wù)管理全部交給港方負責；?雖然擁有國際運輸類企業(yè)的資質(zhì)，可以從事貿(mào)易，但上海華輝的主業(yè)是非貿(mào)，在香港，華輝也從事貨代、物流等業(yè)務(wù)；?自認為在上海非貿(mào)市場上占有30%40%的市場份額，是上海市場的龍頭老大；銷售額

2、的數(shù)量級是千萬；?客戶構(gòu)成上，美國占50%，歐洲30%，亞洲10%，非洲10%，均為直接客戶。其中有7成是香港公司開發(fā)的客戶，3成是大陸公司開發(fā)的客戶；?在大陸，香港華輝設(shè)有12個分支機構(gòu)，分別在沈陽、大連、北京、天津、青島、南京、上海、重慶、廣州、廈門、深圳、蛇口；其中北京是大陸的總部，上海是華東地區(qū)中心；?在亞洲，香港華輝在2001年購買了GlobalSilverhawk（Global和Siverhawk合并，成為美國最大的搬家公司

3、）的東南亞分公司，因此擁有了東南亞8個分公司，分別位于東京、曼谷、馬尼拉、新加坡、吉隆坡、雅加達、泗水（Surabaya）、巴厘巴板（Balikpapan）；?亞洲以外，香港華輝目前沒有自己的分公司，但有遍布世界五大洲的代理網(wǎng)絡(luò)。曾在97香港回歸期間在加拿大設(shè)立了分公司，主要為香港加拿大移民服務(wù)，現(xiàn)在移民潮已過，加拿大分公司很難再盈利，因此撤除；?硬件設(shè)施上，上海華輝擁有自己的車輛（不是車隊）1，主要以23噸的小噸位車輛為主。主要用于從

4、客戶端送到倉庫，因為集卡只在港區(qū)到倉庫才需要；在吳中路擁有自己的倉庫，但在海關(guān)還租用外服的監(jiān)管倉庫。二、服務(wù)內(nèi)容以及優(yōu)勢1服務(wù)內(nèi)容21朱先生認為起碼1025輛車才能稱得上是車隊，而不象上海，5部車就可以申請運輸公司牌照。2下列服務(wù)內(nèi)容是華輝brochure上列示的，估計是香港華輝的服務(wù)領(lǐng)域；有些業(yè)務(wù)在上海還為展開，例如furniturerental在上海還沒有開始，recdsmanagement也是計劃中的服務(wù)。訪談日期及時間：2002

5、年9月6日上午9：3010：30訪問人：SharonZhouSpringletMao受訪人部門職位：朱吉海FieldSupervis受訪人公司：華輝國際運輸服務(wù)有限公司受訪人聯(lián)系方式：62339700220，13601602988，仙霞路137弄8號1樓畢馬威管理咨詢公司上海市對外服務(wù)有限公司貨運分公司?上海華輝所有的非貿(mào)業(yè)務(wù)都是自己做，沒有外包。因為他們認為非貿(mào)的服務(wù)非常重要，歐美人非常注重搬家公司的紀律和效率，外包很難保證統(tǒng)一的服務(wù)

6、質(zhì)量；?如果是市內(nèi)（或國內(nèi)？）搬家，假設(shè)三房二廳，至少30立方米，即40呎的貨柜占半個；按30美金立方米計算，也需要900美金的費用。因此客戶的支付方往往是外國雇員所在的公司或國內(nèi)有錢階層（海外華人、香港人、臺灣人）；?在運輸破損理賠的風險規(guī)避方面，華輝要求客戶必須購買保險，沒買保險不予接單，并建議購買華輝推薦的保險公司的保險；對于預防文物走私，華輝會對客戶可能的文物進行鑒定；?在信用控制方面，華輝給客戶的信用期一般是3045天，會根據(jù)

7、客戶的信用等級給于不同的信用期，給代理也有一定的信用期，這在簽訂協(xié)議時就談好的；?所有提供類似于租房、語言、市內(nèi)搬家等延伸服務(wù)都是收費的；4其他?華輝曾打算和海關(guān)共同建立非貿(mào)倉庫，但沒有獲得批準，主要是因為其外資背景；?香港的KPMG是華輝的簽約客戶。但在中國市場做長期（一年以上）簽約客戶很難，因為中國的國際大公司給予的業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定，而簽約客戶的價格一般低于市場價，不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量使服務(wù)提供商很難盈利。三、對上海非貿(mào)市場和競爭的看法?中國

8、市場非貿(mào)的進口比出口好得多，市場前景也很看好；但總量上看，還是一個小市場；?非貿(mào)市場的利潤率是比較高的，平均可以達到30%以上，當然，隨著競爭的加劇，利潤率已經(jīng)下降許多，華輝最初來上海時，利潤率甚至高達100%；?上海的競爭不算激烈，只有14家，而北京有300多家公司從事非貿(mào)業(yè)務(wù)，當然，北京的市場比上海大；?在上海市場上，不會有太多的競爭者涌入，一方面受到政策和業(yè)務(wù)技能的限制，另一方面上海的市場容量有限，有些有實力的公司不愿在這塊小蛋糕

9、中花大力氣競爭。例如Crown3，就不愿意大量投資，與中國公司合作，因此在上海只成立辦事處，把接來的單子給外服做。因為沒有執(zhí)照，具體操作上只能以外服的名義，例如用外服標志的箱子之類。?內(nèi)資的非貿(mào)公司的競爭力有限。一對非貿(mào)服務(wù)的理解不成熟，不能提供外國人信任的服務(wù)，而且銷售能力也有限；二在硬件上（車隊、倉庫、包裝設(shè)備）不具優(yōu)勢，三在國際網(wǎng)絡(luò)上不具優(yōu)勢，很難為客戶提供有保障的門到門服務(wù)。情感語錄情感語錄3Crown的世界網(wǎng)絡(luò)比華輝強，其上海