2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、地鐵線路建成以后,評價并提升其服務質(zhì)量日趨重要。本文在分析城市軌道交通服務特征的基礎上,參考營銷學有關服務評價的研究成果,建立了城市軌道交通服務評價體系,以層次分析法和改進的頻數(shù)截取法確定指標權重,并以成都地鐵1號線為例,檢驗了評價體系。
   本文首先分析了城市軌道交通的內(nèi)涵和它與常規(guī)公共交通的聯(lián)系和區(qū)別及城市軌道交通服務的特點,介紹了城市軌道交通服務評價的目的,內(nèi)涵及評價內(nèi)容。
   其次,在借鑒營銷學和心理學研究成

2、果的基礎上,分析了出行者選擇交通方式的決策過程,將乘客對交通方式的需求分為通達性需求和優(yōu)質(zhì)服務需求;同時根據(jù)服務系統(tǒng)運轉(zhuǎn)機制,將軌道交通服務分解為服務結構、服務過程、服務結果;最后在此基礎上確定了指標篩選的原則。
   再次,分析了各種指標篩選方法、指標量化和權重確定方法、調(diào)查和數(shù)據(jù)處理方法及評價模型;建立了城市軌道交通服務評價體系,并用德爾菲法篩選指標和確定二、三層權重,用改進的頻數(shù)截取法確定四層權重,并用模糊綜合評價模型得到

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