企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵績效評估

1、企業(yè)內(nèi)關(guān)鍵績效評估周許昌擔任H公司新產(chǎn)品開發(fā)部主管已經(jīng)有3個月時間了，這家本身剛成立不到一年的公司將周許昌外聘進來負責該部門的管理事務(wù)。3個月下來，周許昌發(fā)現(xiàn)，本部門的員工雖然平時工作忙忙碌碌，對新產(chǎn)品開發(fā)也不乏優(yōu)秀的創(chuàng)意，可是最后的結(jié)果，不是上層領(lǐng)導通不過，就是好的創(chuàng)意如強弩之末，淺嘗輒止了。周許昌也想盡辦法激勵屬下員工開發(fā)好的新產(chǎn)品，同時也與員工們一同探討、設(shè)計，可是沒有人知道問題究竟出在哪里。后來周許昌經(jīng)從事人力資源管理的朋友點撥

2、，方才明白原來問題出在部門內(nèi)部乃至整個公司都缺乏一種完善有效的績效評估體系。沒有績效評估，企業(yè)無法對員工的行為進行實時監(jiān)控，無法對員工的貢獻作出準確、合理、公正的評價；無法為員工的培訓需求提供依據(jù)；也就無法為員工制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃提供合理、客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而打擊了員工工作的積極性，損害了員工的創(chuàng)造性。在如今，企業(yè)界和學術(shù)界都高喊“以人為本”、“人力資源是企業(yè)最重要的資源”之時，績效評估的重要性也隨之鮮明地擺在每一位經(jīng)理人的面前?？?/p>

3、效評估不僅使個人的能力、技能有較大的提高，同時使公司的整體人員素質(zhì)也不斷進步。在個人不斷進步的同時，公司也持續(xù)受益，同時為企業(yè)進行實時監(jiān)控、最優(yōu)化利用資源提供了有力的保障；也使各部門及其運作流程都時刻以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為方向。在周許昌與其他經(jīng)理的建議下，公司實施了績效評估。但是，周許昌在進行績效評估時又遇到了麻煩。研發(fā)部門的工作任務(wù)是研究開發(fā)、設(shè)計出好的產(chǎn)品，迎合客戶需要，占領(lǐng)新的市場，使企業(yè)擴大市場占有率，增強企業(yè)品牌知名度等等。但是

4、，對這種工作內(nèi)容要確定客觀的量化的績效評估指標真是有困難，因為它不像生產(chǎn)部門的“月平均產(chǎn)量達到500010000件”，或是營銷部門“月銷售額平均6000萬元”那樣有一個明確的量化的評估指標。如何來說明什企業(yè)中的關(guān)鍵績效指標主要由三個層次構(gòu)成：（一）企業(yè)關(guān)鍵績效指標，它是由企業(yè)的憧憬、價值觀、使命和戰(zhàn)略目標決定的，不同的企業(yè)有不同的關(guān)鍵績效指標。例如：A公司的一個關(guān)鍵績效指標是：利潤第一；B公司的一個關(guān)鍵績效指標是：客戶滿意度優(yōu)先；C公司

5、的一個關(guān)鍵績效指標是：市場占有率第一；D公司的一個關(guān)鍵績效指標是：員工滿意度優(yōu)先。（二）部門關(guān)鍵績效指標，它是根據(jù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標和部門職責來確定的。表1：部門關(guān)鍵績效指標（三）崗位關(guān)鍵績效，它是由部門關(guān)鍵績效指標落實到具體崗位的業(yè)績衡量指標。因此關(guān)鍵績效不光因企業(yè)地不同而不同，也因部門與崗位的不同而各異。主要根據(jù)工作分析來確定。例如：新產(chǎn)品設(shè)計工程師的關(guān)鍵績效指標與關(guān)鍵績效標準：上級評估：創(chuàng)新性、至少有三種以上產(chǎn)品與競爭對手不同、體現(xiàn)