電信業(yè)務營銷知識試題庫完整

1、..ed完美格式電信業(yè)務營銷知識題庫第一章電信市場與市場營銷場營銷一、填空1.市場是一種以（）為內容的經濟聯(lián)系方式，是商品經濟條件下（）的核心內容，也是企業(yè)經營或者營銷的核心內容。答案：商品交換；社會經濟2.狹義的市場是指商品交換的（），即買主和賣主進行交易的（）。答案：場所；地點3.市場必須有商品的（）和（），二者構成市場的主體。答案：出售者；購買者4.市場活動的（）是不同使用價值的交換，一切商品都必須具備使用價值。答案：物質內容5.

2、商品競爭是市場經濟的必然產物，是商品經濟活動的（）.答案：普通規(guī)律6.壟斷競爭市場是指一個行業(yè)中許多企業(yè)（）和（）同一種產品，每個企業(yè)的產量只占需求量的一小部分。答案：生產；銷售7.電信市場作為國家市場體系中的一個重要組成部分，除具有市場的一般屬性，如（）、（）、（）和可控性，還具有自身特性。答案：商品性；價值性；系統(tǒng)性8.電信市場服務范圍的深度和廣度，是一般市場所無法比擬的。凡是具有（）資格的消費者都有資格享受電信業(yè)務。答案：法人和自

3、然人9.電信業(yè)的（）和（）由此產生的自然壟斷性，決定了其壟斷經營的體制。答案：規(guī)模經濟；范圍經濟10.電信市場的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信作為國民經濟的（）是必不可少的。經濟發(fā)展離不開電信，社會進步離不開電信，電信是未來信息社會的。答案：基礎設施；神經系統(tǒng)11.電信一級市場的基礎是國家（）資源，并直接關系到國家安全與通信主權。答案：基礎通信12.虛擬運營商一般可以分為（）運營商和（）運營商等主要類型。答案：骨干虛擬；業(yè)務分銷13.電信二級市

4、場中的運營商不必具有全國范圍的（）能力，比較合適有實力的民營資本和外資成分進入，以實現(xiàn)多元化。答案：網(wǎng)絡覆蓋；投資主體14.要想增加電信網(wǎng)中的（），業(yè)務資源的競爭正在從誰擁有的客戶多，逐步轉變?yōu)檎l擁有的有效的信息資源多的競爭轉化。答案：通信流量15.電信市場營銷是研究以滿足（）對電信需求為中心的電信企業(yè)經營活動及其管理過程的規(guī)律，以及（）在電信企業(yè)經營實踐中的問題。答案：消費者；銷售原理16.電信市場營銷是根據(jù)（）創(chuàng)造和提供使客戶滿意的

5、電信產品和服務。答案：市場需求17.為了向客戶提供滿意的電信產品和服務，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，開展（）。答案：整體營銷18.推銷是以（）為導向的，生產者生產什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方式將產品賣出去，客戶在整個過程中是（）.答案：生產者；被動19.消費者的需求和欲望是研究（）問題的出發(fā)點。答案：市場營銷20.需求是指有（）并愿意購買某個具體產品的欲望.答案：購買能力21.一般來講，產品是指能夠用來滿足人們某種（）或（

6、）的任何東西。答案：需要；欲望22.交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得（）的行為。答案：所需物品23.在對能夠滿足某一特定需要的一組產品進行選擇時，人們所依據(jù)的標準是各種產品的（）和（）。答案：效用；價值24.馬克思認為，價值是人類勞動當作商品共有的（）會必要勞動時間來決定。答案：社會實體的結晶，商品價值量的多少由社25.現(xiàn)代市場營銷觀念強調市場營銷應以（）為中心，電信企業(yè)也只有通過滿足消費者對電信的需求，才可能實現(xiàn)企業(yè)的

7、目標，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求是電信市場營銷的首要功能。答案：消費者26.滿足消費者的需求與欲望是電信企業(yè)市場營銷的（）和（），也是市場營銷的基本功能。答案：出發(fā)點；中心任務27.企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5種，即（）和社會市場營銷觀念。答案：生產觀念；推銷觀念、產品觀念、、市場營銷觀念28.產品觀念，是與（）相依存的一種古老的經營管理思想。答案：生產觀念29.()產生于資本主義國家由“賣方市場“向“買方市場“過渡的階段。答案：

8、推銷觀念30.市場營銷觀念則考慮如何通過制造、以及與最終消費產品有關的所有事物，來（）滿足客戶的需要。答案：傳送產品31.營銷觀念是市場營銷活動的出發(fā)點，它決定著電信企業(yè)（）和（）的方向，因而，實施應從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：市場營銷；營銷創(chuàng)新32.隨著電信業(yè)買方市場的()以及科學技術的發(fā)展，若企業(yè)仍然只是()的適應需求，就必定會失去市場先機，最終被市場所淘汰。答案：形成；被動33.電信產品所具有的無形性、復雜性和()高等特點，使消費者

9、對這種產品的認可程度，除了資費低以外，更注重其可靠性、()，尤其關心產品品牌的知名度答案：技術含量；便利性。34.()創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的保證。答案：營銷組織35學習型組織是一個具有()能力去創(chuàng)造未來的組織。答案：持久創(chuàng)新36.網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡的基礎上，借助聯(lián)機網(wǎng)絡、()和數(shù)字交互式媒體所進行的營銷活動。答案：計算機通信37.電信企業(yè)進行()的基本目的是滿足現(xiàn)實的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及開開拓未來的市場需求。答案：產品創(chuàng)新3

10、8.在市場導向的()下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。答案：整體框架39.員工是電信（）優(yōu)勢的重要來..ed完美格式答案：B4.廣義的市場是指（）的現(xiàn)實的和潛在購買者的總和。A商品B貨幣C產品D價格答案：Ｃ5.以下哪類市場構成具備一定潛力和容量的市場？A一個地區(qū)人口眾多，但收入很低，購買力有限B人均收入很高，購買力很強，但人口稀少C人口眾多，人均消費能力旺盛，但對企業(yè)提供的產品缺乏購買欲望D人口眾多，人均消費能力旺盛，并對企業(yè)提供的產品

11、有較強的購買欲望答案：D6.從市場競爭角度分析，國內電信行業(yè)目前屬于（）市場。A完全競爭B壟斷競爭C寡頭壟斷D完全壟斷答案：C7.電信市場的穩(wěn)定性是由（）的特點所決定的。A電信產品B電信生產C商品D服務答案：Ｂ8從市場競爭角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于A完全競爭B壟斷競爭C寡頭壟斷D完全壟斷答案：A9.電信一級市場的特點是網(wǎng)絡投資巨大，對于網(wǎng)絡（）要求較高市場。A資源B網(wǎng)絡運營成本C穩(wěn)定性D覆蓋范圍答案：Ｄ10.電信市場營銷的內含中，以

12、下哪種說法不正確？A創(chuàng)造使顧客滿意的產品和服務B包含電信企業(yè)的一切經營活動C重要目標是出售電信產品D要在引導顧客消費上下工夫答案：C11.保證電信一級市場網(wǎng)絡的完整性、互聯(lián)互通、（），合理控制重復建設，并控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C穩(wěn)定性D運營能力答案：Ａ12顧客總價值中不包含以下哪項？A產品價值B服務價值C形象價值D附加價值答案：D13.以下哪一項是顧客需要的中心內容，也是顧客選購電信產品的首要因素？A產

13、品價值B服務價值C形象價值D人員價值答案：A14.中國聯(lián)通“世界風“品牌所賦予聯(lián)通產品的價值屬于：A產品價值B服務價值C形象價值D人員價值答案：A15.對于業(yè)務分銷商而言，它們必須具備良好的市場響應能力，能夠為最終用戶提供銷售分銷業(yè)務，更重要的是應具有靈活的開發(fā)能力。A市場B增值業(yè)務C基礎業(yè)務D客戶答案：Ｂ16顧客購買電信產品時首先考慮：A貨幣成本B時間成本C精神成本D人力成本答案：A17（）就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要

14、，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發(fā)、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業(yè)經營活動。A市場需求B市場信息C市場營銷D推廣手段答案：Ｃ18（）是根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產品和服務，并在使客戶獲得通信有益效用的同時，實現(xiàn)電信企業(yè)經營目標的一切經營活動。A市場推廣B電信市場營銷C電信經濟體系D信息服務體系答案：Ｂ19.電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿