國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化學(xué)習(xí)手冊(cè)

1、1企業(yè)文化學(xué)習(xí)手冊(cè)企業(yè)文化學(xué)習(xí)手冊(cè)1、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是什么？、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是什么？答：企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求答：企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。2、國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是什么？、國(guó)家電網(wǎng)公司的

2、核心價(jià)值觀是什么？答：核心價(jià)值觀是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根答：核心價(jià)值觀是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”。本方法。國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”。3、國(guó)“三集五大”指什么？、國(guó)“三集五大”指什么？答：“三集五大”即實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建答：“三集五大”即實(shí)施人力資源、財(cái)

3、務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷體。設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷體。4、什么是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)？、什么是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)？答：把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面提高答：把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五方面素質(zhì)”，樹立“五方面素質(zhì)”，樹立“五方面形象五方面形象”。5、國(guó)家電網(wǎng)公司為什么要加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)？、國(guó)家電網(wǎng)公司為什么要加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)？答：內(nèi)

4、在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對(duì)內(nèi)在素質(zhì)具答：內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對(duì)內(nèi)在素質(zhì)具有促進(jìn)作用。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)有促進(jìn)作用。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強(qiáng)三一強(qiáng)三優(yōu)”

5、現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。6、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”是指提高哪五方面素質(zhì)？、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”是指提高哪五方面素質(zhì)？答：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。答：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。7、“外塑形象”是指塑造哪五方面形象？、“外塑形象”是指塑造哪五方面形象？答：塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平答：塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格

6、高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。8、家電網(wǎng)公司確立基本價(jià)值理念的意義是什么？家電網(wǎng)公司確立基本價(jià)值理念的意義是什么？答：國(guó)家電網(wǎng)公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神作為答：國(guó)家電網(wǎng)公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神作為基本價(jià)值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責(zé)任、價(jià)值追求和精神境基本價(jià)值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義

7、、重要責(zé)任、價(jià)值追求和精神境界，表明公司對(duì)國(guó)家、對(duì)客戶、對(duì)合作伙伴、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)所遵循的基本行為準(zhǔn)則和界，表明公司對(duì)國(guó)家、對(duì)客戶、對(duì)合作伙伴、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)所遵循的基本行為準(zhǔn)則和價(jià)值判斷。國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動(dòng)價(jià)值判斷。國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。力源泉。9、國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念包括哪些內(nèi)容？、國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念包括哪些內(nèi)容？答：包括企

8、業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神。答：包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神。1010、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是什么？、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是什么？答：企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目答：企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是標(biāo)追求。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)建設(shè)世界一流電

9、網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”。1111、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是什么？、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是什么？答：企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的答：企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”。深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”。1212、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是什么？、國(guó)家電

10、網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是什么？答：企業(yè)宗旨是公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出答：企業(yè)宗旨是公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”。服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”。1313、“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是什么？、“努

11、力超越、追求卓越”的本質(zhì)是什么？答：“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。答：“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。1414、“努力超越、追求卓越”的內(nèi)涵是什么？、“努力超越、追求卓越”的內(nèi)涵是什么？答：“努力超越、追求卓越”是公司立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永答：“努力超越、追求卓越”是公司立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。

12、公司及員工以黨和國(guó)家利益不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國(guó)家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊、向更高目標(biāo)邁進(jìn)。為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊、向更高目標(biāo)邁進(jìn)。1515、國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略是什么？、國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略是什么？答：以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公答：以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)

13、”現(xiàn)代公司，是國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。司，是國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。1616、國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？、國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？答：把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公答：把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡(jiǎn)稱司（簡(jiǎn)稱“一強(qiáng)三優(yōu)一強(qiáng)三優(yōu)”）。）。1717、國(guó)家電網(wǎng)公司、國(guó)家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中，現(xiàn)代公司是指什么樣的公司？戰(zhàn)略目標(biāo)中，現(xiàn)

14、代公司是指什么樣的公司？答：建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，隊(duì)伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力答：建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，隊(duì)伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實(shí)力、社會(huì)影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。和信息化水平高，企業(yè)軟實(shí)力、社會(huì)影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。1818、國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略途徑是什么？、國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略途徑是什么？答：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡(jiǎn)稱“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”）。答：轉(zhuǎn)變

15、公司發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡(jiǎn)稱“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”）。3答：城市地區(qū)供電可靠率不低于答：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于，居民客戶端電壓合格率不低于96%96%。3333、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中對(duì)受理電力故障報(bào)修后搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中對(duì)受理電力故障報(bào)修后搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間有怎樣的規(guī)定？有怎樣的規(guī)定？答：供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍答：供電搶修人

16、員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍4545分鐘；農(nóng)村地區(qū)分鐘；農(nóng)村地區(qū)9090分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。小時(shí)。3434、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中對(duì)“、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中對(duì)“9559895598”受理的業(yè)務(wù)范圍是怎樣界定的？”受理的業(yè)務(wù)范圍是怎樣界定的？答：電力服務(wù)熱線“答：電力服務(wù)熱線“9559895598”2424小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修

17、。障報(bào)修。3535、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定對(duì)客戶欠電費(fèi)需依法采取停電、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定對(duì)客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，應(yīng)提前幾天送達(dá)停電通知書？措施的，應(yīng)提前幾天送達(dá)停電通知書？答：提前答：提前7天送達(dá)停電通知書。天送達(dá)停電通知書。3636、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中對(duì)供電方案答復(fù)期限是怎樣規(guī)定、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中對(duì)供電方案答復(fù)期限是怎樣規(guī)定的？的？答：供電

18、方案答復(fù)期限：居民客戶不超過答：供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^1515個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過3030個(gè)工作日。個(gè)工作日。3737、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：對(duì)城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：對(duì)城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受

19、電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送電？申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送電？答：答：3個(gè)工作日內(nèi)送電。個(gè)工作日內(nèi)送電。3838、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：對(duì)非居民客戶向供電企業(yè)申、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：對(duì)非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送電？請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送電？答：答：5

20、個(gè)工作日內(nèi)送電。個(gè)工作日內(nèi)送電。3939、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：對(duì)、國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：對(duì)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間向社會(huì)公告？答：提前答：提前7天向社會(huì)公告。天向社會(huì)公告。4040、國(guó)、國(guó)家電網(wǎng)公司正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則是什么？答：《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》。答：《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》。4141、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”的具體內(nèi)容是什么？答案：（答案

21、：（1）堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；（）堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；（2）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況；（遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況；（3）頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理；（頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理；（4）嚴(yán)格）嚴(yán)格執(zhí)行

22、購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式；（執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式；（5）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月內(nèi)容、形式和周期，每月1010日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息；（日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息；（6）建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)）建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在電廠提出的問詢必須在1010個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；（個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；（7）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召）完善網(wǎng)廠聯(lián)

23、系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議；（開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議；（8）聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制；（）聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制；（9）建立）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容；（調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容；（1010）嚴(yán)）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)

24、度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)”規(guī)定》。規(guī)定》。4242、“三公”調(diào)度具體指什么？、“三公”調(diào)度具體指什么？答：堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。答：堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。4343、《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周、《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月在什么時(shí)間統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息？期，每月在什么時(shí)間統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息

25、？答：每月答：每月1010日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。4444、《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》規(guī)定對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在多長(zhǎng)時(shí)間、《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》規(guī)定對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)？?jī)?nèi)予以答復(fù)？答：答：1010個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。4545、國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”是什么？、國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”是什么？答：《

26、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》。答：《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》。4646、國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？答：（答：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電；（）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電；（2）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；（）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；（4）不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢）不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；（推諉塞責(zé)；（5）不

27、準(zhǔn)為親友用電謀取私利；（）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；（6）不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（）不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。（不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。（8）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)；（動(dòng)；（9）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒；（）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒；（1010）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。4747、國(guó)家電網(wǎng)公司基本

28、禮儀包括哪六個(gè)方面？、國(guó)家電網(wǎng)公司基本禮儀包括哪六個(gè)方面？答：儀容儀表：整潔清爽、端莊大方；著裝服飾：規(guī)范得體、便于工作；言談舉答：儀容儀表：整潔清爽、端莊大方；著裝服飾：規(guī)范得體、便于工作；言談舉止：自然優(yōu)雅、充滿自信；接待交往：主動(dòng)熱情、把握分寸；接打電話：簡(jiǎn)明扼要、溫止：自然優(yōu)雅、充滿自信；接待交往：主動(dòng)熱情、把握分寸；接打電話：簡(jiǎn)明扼要、溫和有禮；乘坐車輛：尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓。和有禮；乘坐車輛：尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓。4848、如何