企業(yè)文化手冊

1、,東大集團公司,,,企業(yè)文化手冊,企業(yè)文化是一種特殊的組織文化，是整個社會文化體系中的一個有機組成部分。,企業(yè)文化是企業(yè)組織隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)個性特征的經(jīng)營宗旨、基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、行為準則、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營理念等，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。,企業(yè)文化是企業(yè)管理過程中流動的血液，為管理制度與管理實施供應足夠能量的一個精神支持系統(tǒng)，是企業(yè)從制

2、度管理走向文化管理的歸宿。,企業(yè)文化具有很強的繼承性、時代性、層次性。作為企業(yè)意識和組織的基本價值觀，能促使企業(yè)員工相互交流信息，解釋日常發(fā)生的現(xiàn)象的基本概念和假設。,企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是使企業(yè)長盛不衰的不竭動力。在當今世界，企業(yè)文化建設已成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要組成部分。,企業(yè)文化是一種從實際從事經(jīng)濟活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認可。,企業(yè)文化是

3、指企業(yè)組織的基本信息，基本價值觀核對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。,企業(yè)的理念體系包括：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、核心價值觀等核心理念，還包括企業(yè)基本的經(jīng)營理念和管理理念。,企業(yè)文化的核心是價值觀，精髓在于企業(yè)的理念體系,企業(yè)愿景： 表明企業(yè)究竟應該往哪里去，給所有員工一份希望和目標；,企業(yè)使命： 表明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為誰存在，

4、為什么要存在和 持續(xù)成長；,企業(yè)精神： 表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時，應該具備什么樣的心理素質(zhì)和能 量來面對和支撐；,核心價值觀： 表明企業(yè)應該具有什么樣的做人做事的最高準則，在日常工作中以什么作為行為的指導；,經(jīng)營理念： 表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、經(jīng)營模式、業(yè)務組合等等；,管理理念： 則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關于人才、領導、制度、溝通、學習、創(chuàng)新、質(zhì)量、安全、服務等方面的基本理念或原則。,

5、企業(yè)的理念體系,企業(yè)愿景,企業(yè)使命,企業(yè)精神,核心價值觀,經(jīng)營理念,管理理念,企業(yè)價值觀層次,企業(yè)價值觀也是分層次的。一般來說其實現(xiàn)層次是不斷由低向高攀升的。每一個企業(yè)都有自己的價值目標，價值目標有高有低，有其不同的層次性，有的以利潤為最高目標，但有的企業(yè)把價值目標不局限在賺取最大利潤上，而是形成一種確定的理念，使自己的工作具有超出賺錢的更高的價值。人的天性中，不僅有對利潤的追求，還有對精神上的價值追求，一個人總想使自己的工作更有意義。

6、,企業(yè)領導者如果能把員工在這方面的要求調(diào)動起來，整合起來，朝著一個方向努力，員工就會把在本企業(yè)工作當成實現(xiàn)自己人生目標的不間斷的過程，而不僅僅是一種謀生的手段。企業(yè)的價值目標也就因此會上升到一個更高的層次，達到一個新的境界，企業(yè)的擴張也就因此有了長遠的、永不衰竭的動力。,100年不衰的企業(yè)的一個共同特點是：他們不再以追求利潤為唯一的目標，有超越利潤的社會目標。具體地說，他們遵循以下的三條原則：,第一，  人的價值高于物的價值。

7、卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物是第二位的。,企業(yè)的基礎是個人，沒有個人能力的發(fā)揮，沒有了解個人是怎樣發(fā)揮作用的，企業(yè)就不能成為一個有機的生命體，也就不可能形成企業(yè)活力。因此，企業(yè)需要而且也必須把個人的生涯計劃和企業(yè)成長有機的結(jié)合起來。,第二， 共同價值高于個人價值。共同的協(xié)作高于獨立單干，集體高于個人。卓越的企業(yè)所倡導的團體精神、團隊文化，其本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價值觀。,諾貝爾經(jīng)濟學獎得主、劍橋大學

8、印裔經(jīng)濟學家阿馬蒂亞.森說： 一個基于個人利益增進而缺乏合作價值觀的社會，在文化意義上是沒有吸引力的，這樣的社會在經(jīng)濟上也是缺乏效率的，以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益增進，不會對我們的福利增加產(chǎn)生好處。 他 的話實際上論證了個人價值和共同價值之間的關系，共同價值是個體價值的得以實現(xiàn)的保證。,文化知識、行為選擇，處世哲學最能反映某個人的基本價值觀。企業(yè)價值觀作為日常行為準則供企業(yè)員工指

9、導自身的行為,第三， 社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內(nèi)容。,一個有競爭意識的企業(yè)，應保持企業(yè)行為和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，應當為它的所作所為負責。這是競爭的道德準則的關鍵。,員工行為和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一,當解決某一問題的方法反復的起作用，它逐步的認為是理所當然的時，這樣就進入了自覺，或無意識或潛意識。 只有把規(guī)范、準則化為企業(yè)全體員工的自覺行為，企業(yè)設定的

10、價值觀才能得以貫徹。 企業(yè)員工只有自覺的履行企業(yè)規(guī)定的準則和規(guī)范，員工行為和企業(yè)價值觀才能達到了真正的統(tǒng)一。,企業(yè)環(huán)境： 是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。,價值觀： 是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的賀信，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己

11、的行為。,文化儀式： 是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。,模范人物： 是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。,管理文化的核心是使工人關心企業(yè)。,一個經(jīng)

12、濟組織不只是經(jīng)濟的產(chǎn)物，同時也是社會文化的產(chǎn)物，反過來，它又對文化產(chǎn)生巨大的影響，因此企業(yè)的經(jīng)濟文化是一個雙向互動的過程。,企業(yè)環(huán)境,價值觀,模范人物,文化儀式,企業(yè)文化學者，企業(yè)問題專家，麥肯錫咨詢公司的托馬斯.彼得斯和小羅伯特.沃特曼認為，超群出眾的企業(yè)，必然有一套獨特的文化品質(zhì)，這種文化品質(zhì)使他們脫穎而出。他們提出了革新性文化的8種品質(zhì)： 貴在行動； 緊靠顧客； 鼓勵革新、

13、 容忍失??； 以人促產(chǎn)； 深入現(xiàn)場， 以價值觀為動力； 不離本行； 精兵簡政和辯證處理矛盾。,貴在行動,緊靠顧客；,鼓勵革新,容忍失敗,以人促產(chǎn),現(xiàn)場現(xiàn)地,以價值觀為動力,不離本行,精兵簡政,辯證處理矛盾,貴在行動。有兩層含義： 一是強調(diào)“組織的流動性”； 二是提倡“企業(yè)試驗精神”。 “出色企業(yè)的組織是流動性的，靈活

14、可變的”。這表現(xiàn)在管理人員經(jīng)常走出辦公室搞“巡視管理”、“周游式管理”、“看得見的管理”，在無拘無束、隨隨便便的氣氛中與各類人員廣泛接觸、交流信息、研討問題。 巡視管理是一種豐富多彩的信息交流活動，它既能促使人們采取更多行動、進行更多實驗、學習更多東西，又能更好的保持聯(lián)系。 出色的企業(yè)貴在行動，其最重要和最明顯的表現(xiàn)，就是它們愿意去把事情試出來，愿意去試。,緊密顧客。 主要表現(xiàn)在對服務的

15、執(zhí)著，對質(zhì)量的執(zhí)著，開拓合適的市場和傾聽用戶的意見。把售后服務當成法寶，認為推銷工作是在貨物售出后才開始的，而不是在此前。因此，每當顧客回來要求服務，就給他把事辦得盡善盡美。對用戶的每一條意見都給予迅速答復。,貴在行動,緊密顧客,鼓勵革新、容忍失敗。 這里說的革新是干出新的特色。讓企業(yè)中最寶貴的人才--革新闖將發(fā)揮更大的作用。出色的公司結(jié)構(gòu)安排就是從創(chuàng)造革新闖將處罰的。尤其是它們的體制故意設計的有些漏洞，使那些到處去物色

16、東西的個性闖將們得以有空子可鉆，搞到所需的資源，把事情辦成。出色企業(yè)里有對革新起促進作用的信息溝通制度，即非正式的，程度非常強烈的，有具體物質(zhì)手段支持的，通過自發(fā)性的及時檢查來監(jiān)控的信息溝通制度。,以人促產(chǎn)。 優(yōu)秀公司總是把普通員工看作提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的根本源泉。對員工必須把他們當作同伴來看待，待之以禮，尊重他們。而不是把資本支出和自動化作為提高生產(chǎn)率的主要源泉。,深入現(xiàn)場，以價值觀為動力。 出色的企業(yè)是依靠

17、有連貫性的價值觀體系來驅(qū)動的，這些價值觀幾乎總是用定性的而不是定量的詞匯來表達的，并都帶有樹立這套價值觀體系的領導人個性標記。領導人所能做出的最大貢獻，就是闡明企業(yè)的價值觀體系，并給它注入生命力。這就要求企業(yè)領導既是思想能手，又是行動能手。要靠企業(yè)領導人躬親實踐他想要培植的那些價值觀，誠懇踏實的、持之以恒的獻身于這些工作，并應輔之以非比一般堅韌去加強這些價值觀。,鼓勵革新、容忍失敗,以人促產(chǎn)。,深入現(xiàn)場,以價值觀為動力,不離本行。

18、 出色的企業(yè)不依靠購買和兼并其他企業(yè)來搞多種經(jīng)營，因為所買進來的企業(yè)具有不同價值觀而很難實現(xiàn)各部門間的協(xié)同配合，如果企業(yè)無所不包，向四面八方出擊，難以形成統(tǒng)一的宗旨。當然，不是說出色的企業(yè)只是生產(chǎn)少數(shù)幾樣產(chǎn)品，而只是強調(diào)他們必須堅持以自身的專長技術作為貫徹所有產(chǎn)品的共同軸線，而不是搞自己不知道怎樣去經(jīng)營的行業(yè)。作為一般規(guī)律，經(jīng)營績效最佳的企業(yè)主要是通過內(nèi)部發(fā)生的多樣化來獲得進展，有時出色的企業(yè)也搞些購并，但也應可控制得住為原則，

19、如果控制不住，還不如及早甩手。,精兵簡政。 出色公司一是結(jié)構(gòu)簡單，二是班子精悍，同時這兩項品質(zhì)是互相緊密的糾纏在一起的，并且是自我完成性的。組織形式簡單了，辦事所需的人力也就少了。優(yōu)秀的企業(yè)管理體制可以用三根支柱來描述：符合業(yè)務高效率需要的穩(wěn)定性支柱，既保持一種簡單而又始終如一的基本組織形式；符合經(jīng)常性革新需要的創(chuàng)業(yè)精神支柱，建立以創(chuàng)業(yè)精神的多少及貫徹執(zhí)行情況為基礎的測量考核制度；符合避免僵化需要打破舊習俗，即能定期改組。

20、,辯證的處理矛盾， 出色的企業(yè)既有寬松的特性，又有嚴格的特征。靈活的組織結(jié)構(gòu)，允許自愿參加的革新活動，強調(diào)以一種寬松自由的方式從事廣泛的試驗活動。但是又需認真奉行共有價值觀，強調(diào)及其頻繁的信息溝通和迅捷的反饋，不使不協(xié)調(diào)的嚴重偏離主流的情況發(fā)生。做到既嚴格控制，又堅持讓普通員工享有自主權和發(fā)揮創(chuàng)業(yè)精神、革新精神。,不離本行,精兵簡政。,辯證的處理矛盾,出色的企業(yè)能做到這一點，實際上靠的是“信念”，靠的是價值體系。他們把執(zhí)

21、行紀律和自主這對矛盾統(tǒng)一起來：自主是紀律的產(chǎn)物，紀律--共同信奉和遵守的價值觀，使人們產(chǎn)生出信心，這種信心是根植于人們對確有價值的東西所抱的堅定期望。 出色企業(yè)的規(guī)章都帶有積極的色彩。這些規(guī)章涉及的是質(zhì)量、服務、革新等問題，它們的重點在于建立，在于發(fā)展，而不是抑制。 出色的企業(yè)總是既集權又分權的：一方面把自主權一直下放到基層組。另一方面，對于他們所珍視的為數(shù)不多的核心價值觀來說，他們又是狂熱的集權主義者。

22、 人既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。出色的企業(yè)把這兩者很好的統(tǒng)一在一起，既給職工以工作的意義，又給他們以物質(zhì)的滿足，既向職工交待任務，又給他們一種自尊感。,馬斯洛著名的“人類需要層次論”，把人的需求按其重要性和發(fā)生的先后分為五個層次：（一） 生理上的需要 包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上的需要：衣食住行醫(yī)等。這些是人們最基本、最熱烈、最明顯的一種需要。在這一層需要沒有得到滿足之前，其他

23、需求不會發(fā)揮作用。（二） 安全上的需要 如生活保障、生老病死有依靠等等。一旦生理需要得到了充分滿足，就會出現(xiàn)安全上的需要--想獲得一種安全感。（三） 感情和歸屬上的需要 包括同家屬、朋友、同事、上司等保持良好的關系，給予別人并從別人那里得到友愛和幫助，謀求使自己稱為某一團體工人的成員以得到一種歸屬感。（四） 地位和受人尊敬的需要 人們對尊重的需要可

24、分為自尊和來自他人的尊重兩類。自尊包括對獲得信心、能力、本領、成熟、獨立和自由等愿望。而來自他人的尊重包括這樣一些概念：威望、承認、接受、關系、地位、名譽和賞識。（五） 自我實現(xiàn)的需要 這是最高一級的需要，它是指一個人需要做對他適合的工作，發(fā)揮自己最大的潛在能力，表現(xiàn)個人的情感、思想、愿望、興趣、能力，實現(xiàn)自己的理想，并能不斷的創(chuàng)造和發(fā)展。 馬斯洛認為，人們   

25、 一般按照上述五個層次的先后次序來追求各自的需求與滿足。等級越低者越容易獲得滿足，等級越高者則獲得滿足的比例較小。馬斯洛指出了人的需要有從低到高，從物質(zhì)到精神，從生理到心理這樣一個先后不同的層次。,,影響企業(yè)人事工作的文化環(huán)境，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。（一） 外部文化環(huán)境 企業(yè)的各種外部文化環(huán)境不同程度的影響著企業(yè)的人事工作。這些影響分屬教育、社會文化、政治法律、經(jīng)濟倫理等。在很多行業(yè)中應用高技術，

26、需要廣博和高深的文化知識。在發(fā)達國家，企業(yè)文化環(huán)境促使管理者不盲目接受命令，因為他們要在決策過程中成為積極的參與者。不論現(xiàn)在和將來，管理者都必須比過去更加面向公眾，對公眾的合法要求做出反應，并做到符合較高的道德標準。 經(jīng)濟環(huán)境也包括競爭環(huán)境，它能決定外部對管理者的供需情況。在法律和政治方面的限制，要求企業(yè)遵循各級政府頒布的法律規(guī)定。 隨著先進的通訊技術的發(fā)展和各國跨過經(jīng)營公司的崛起，世界范圍內(nèi)發(fā)生了巨大的

27、變化。較大的國際公司很普遍的做法是由很多不同國籍的人組成高層管理隊伍。人事工作需要營造一種開放性的文化環(huán)境，人事工作在企業(yè)內(nèi)部進行，但企業(yè)與外部文化環(huán)境有著密切的聯(lián)系。（二） 內(nèi)部文化環(huán)境 企業(yè)必須考慮人事政策、組織氣氛和報酬制度等企業(yè)的內(nèi)部因素，如果沒有適當?shù)膱蟪辏筒豢赡芪瞬?、留住人才。高技術的工作要求經(jīng)過很好培訓、受過良好教育和技術精通的管理人員，如果管理人員達不到這些要求，企業(yè)的發(fā)展將受到很大影

28、響。 管理人員的需要，通常包括機會、收入和權力。管理人員首先關注的是得到機會，能從事從深度和廣度上提供管理經(jīng)驗的不斷前進的職業(yè)。同這一點相聯(lián)系的是在有意義的工作中迎接挑戰(zhàn)。絕大多數(shù)人都想為企業(yè)、為社會的目標做出重大貢獻。其次，管理人員希望他們的貢獻有相應的、合理的報酬。近年來，人們努力使薪金與工作效益掛鉤，并促使管理人員做出符合企業(yè)長期利益的決定。,,管理人員的職能提供了組合管理知識的一種有益的框架。新設想、研究成果或技術

29、可以很容易的按計劃、組織、人事、領導和控制這五項分類歸納進去。,管理人員的職能,編制計劃包括選擇任務、目標和完成計劃的行動。 編制計劃需要做出決策、選擇行動路線，大到總體目標規(guī)劃，小到日常行動計劃。它是從現(xiàn)在所出的位置到達將來預期的目標之間架起的一座橋梁。 計劃的意義不僅指引進新事物，而且也指合乎情理和行之有效的措施。有了計劃就能將不能成為現(xiàn)實的事物變成現(xiàn)實。 雖然計劃不能準確的預測將來，而難以

30、預見的情況可能干擾編制出來的最好的計劃。但是，如果沒有計劃，工作往往陷于盲目，或者碰運氣。,為完成任務創(chuàng)造環(huán)境時，最重要的和基本的因素莫過于使人了解他們所面臨的目標和應完成的任務，以及為完成任務所應遵循的指導原則。如果想使集體的努力有成效，人們必須了解期待他們完成的工作任務是什么，如何實現(xiàn)這個目標和工作任務。,組織工作是管理工作的一部分，這部分工作旨在建立一個經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給機構(gòu)種的每一個成員。所謂精心策劃就是為了完成任務而必

31、須做的一切工作都分配給具體的人，同時把這些任務指派給最能勝任的人。,人事工作應包括指明工作人員必須具備的條件、編造在職人員的花名冊、招聘和遴選新人員、安置工作崗位、提升人員、編造選拔計劃、工資報酬、培訓或用其他方式提高在職人員或備用人員的素質(zhì)，使他們能夠高效益和高效率的完成任務。,領導工作是指對工作人員施加影響，它涉及管理工作的群體關系方面，包含激勵、領導作風、領導方法、思想交流。,控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態(tài)的

32、發(fā)展符合計劃要求?？刂乒ぷ靼凑漳繕说挠媱澅碓u定工作人員的業(yè)績，找出消極偏差所在，采取措施加以改正，從而確保計劃的完成。,組織結(jié)構(gòu)的宗旨是為了創(chuàng)造一種促使人們完成任務的環(huán)境。它是一種管理手段，而不是目的。雖然結(jié)構(gòu)一定要規(guī)定必須完成的任務。但是，由此而制定的角色，必須根據(jù)現(xiàn)有人員的才能和積極性進行擬定。,要想使結(jié)構(gòu)適應各種情況，面臨許多難題，不僅要確定必須完成的工作，而且還要物色合格的人選。人事工作就是給組織結(jié)構(gòu)設置編制、配備人員和保持滿員

33、。,組織工作,組織結(jié)構(gòu)的宗旨,人事工作就是給組織結(jié)構(gòu)設置編制、配備人員和保持滿員,領導工作,控制工作,組織的效力受企業(yè)文化的影響，企業(yè)文化影響者企業(yè)的計劃、組織、人事、領導和控制等各項管理職能的實施方式。,企業(yè)領導人對企業(yè)文化的影響是巨大的。 企業(yè)的高層主管往往是企業(yè)文化、企業(yè)風氣的創(chuàng)立者。他們的價值觀直接影響著企業(yè)發(fā)展的方向。價值觀指導著公司雇員在實現(xiàn)企業(yè)目標過程中的行為和行動。價值觀又常常滲透在企業(yè)職工的日常決策和

34、決策思想、工作方法之中。     許多成功的公司，其領導倡導的價值觀、制定的行為標準，常常激勵著全體員工，使公司具有其文化特色，并成為對外界的一種精神象征。,實踐證明：如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能夠使每個人對實現(xiàn)企業(yè)目標有所貢獻，那么這樣的組織結(jié)構(gòu)就是有效的。 如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能將不必要的后果與代價降至最低，以幫助企業(yè)實現(xiàn)目標，則這樣的組織結(jié)構(gòu)是有效的。

35、 同理，如果一個企業(yè)的企業(yè)文化能將不必要的后果與代價降至最低，以幫助企業(yè)實現(xiàn)目標，則這樣的企業(yè)文化也是有效的。,個人在企業(yè)中遠不只是一種生產(chǎn)要素，他們是由許多組織構(gòu)成的社會系統(tǒng)的成員；他們是產(chǎn)品和服務的消費者，是家庭、學校、同業(yè)公會的成員。在這些不同的身份中，他們制定管理主管人員的法律，樹立指導行為的倫理道德，以及形成我們社會的一種主要特征的人的尊嚴的傳統(tǒng)。每個企業(yè)領導，應當幫助職工看到他們?yōu)槠髽I(yè)目標做出貢獻的同時，也能夠滿足他們自

36、己的需要，并施展他們的潛在能力。企業(yè)家要了解人，了解人的個性和才能所能發(fā)揮企業(yè)家的組織、管理作用。,一般的說，管理原則都是建立在對人性的基本假設的基礎上的。公司制定規(guī)章、程序、工作進度、安全標準和職務說明書--所有這些都隱含的假定人在本質(zhì)上是一樣的。從有組織的工作這方面來看，這樣假定在很大程度上是有必要的。但是同樣重要的事應該承認個人的特殊性--他們有不同的需要、不同的志向、不同的態(tài)度、不同的責任感、愿望、不同的知識和技能水平，以及不同

37、的潛在能力。主管人員如果不了解人的復雜性和個性，就有可能誤用關于調(diào)動人的積極性、激勵、領導、信息溝通等一般法則。雖然原理和概念一般是正確的，但應當針對具體情況加以運用。在一個企業(yè)中，不可能完全滿足每個人的各種需要，但企業(yè)主管在安排每個人的工作時，應當盡可能的考慮到這一點。,企業(yè)實現(xiàn)目標的方法和手段與實現(xiàn)企業(yè)的最終目的也應當是一致的，即不能侵犯員工作為個人的尊嚴。個人尊嚴，是指人必須受到尊重，而不論他們在組織中的職位高低?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理

38、、經(jīng)理、第一線監(jiān)管人員和工人，都在為實現(xiàn)企業(yè)的目標做貢獻。他們每個人都是各自具有不同能力和愿望的獨特個體，但是他們都是平等的人，因而都應當受到同等的待遇和同等的尊重。,從經(jīng)濟角度看，人主要受經(jīng)濟利益的刺激來激發(fā)積極性。由于這些激勵是受企業(yè)控制的，故人在企業(yè)中一般是被動的，是受組織操縱、誘導和控制的。從這個意思上說人是理性經(jīng)濟人。 從社會的角度看，人的動機在層次上分為5個等級。由低向高依次實現(xiàn)自己的需要，而最高層次的自我實現(xiàn)的需要

39、具有激發(fā)個人潛力的最大效用。依據(jù)這個概念，人是自我激勵的。從這個意義上說，人是理性的社會人。 從多層面、多維度看，人是復雜的，多變的，而且具有許多結(jié)合成一個復雜激勵方式的動機。 此外，人是能夠?qū)W到新動機的，也能對不同管理策略做出發(fā)應。,各類組織中主管人員為了信息，影響和資源而進行競爭，在選擇目標和實現(xiàn)目標的手段方面都存在沖突的可能。這一點是易于理解的，而應以何種標準指導行為的問題，則變得十分尖銳和復雜。要解決這個問題，

40、有必要引進規(guī)范倫理學的概念加以認識、理解和判斷。企業(yè)倫理學中已形成三種基本的道德理論。 一是以功利主義理論提出計劃，行動應由它們的結(jié)果來評價。其基本思想是計劃和行動應該生產(chǎn)出最多的商品供最多的客戶。 二是以權力為基礎，主張所有的人都享有基本權利，諸如思想自由、言論自由、正當法律手續(xù)以及其他等等。 三是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導原則。,人力資源模式對人性的假定是：

41、 （1）工作并不是天生可厭惡的。人們要求自己參與擬定的目標做出貢獻。 （2）絕大多數(shù)人能運用更多的創(chuàng)造力、責任、自我指導和自我控制，超過了他們現(xiàn)在所任工作的要求。 因此，企業(yè)主管的基本任務是設法利用“未開發(fā)”的人力資源，必須創(chuàng)造出一種環(huán)境，使在其中工作的每一個成員都能竭力做出最大貢獻，必須在重大事情上，鼓勵員工充分參與，并不斷擴大下屬人員的自我指導和自我控制，其預期結(jié)果是：擴大下

42、屬人員的影響、自我指導和自我控制，將直接帶來企業(yè)經(jīng)營效率的提高。下屬人員對工作滿意的程度，將作為他們的一種副產(chǎn)品而增加，也就是促進他們充分發(fā)揮其才智，為企業(yè)多做貢獻。,管理思想、管理知識框架和管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖,企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。 企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意

43、識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。,企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。從哲學上說，價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關于企業(yè)意義的終極判斷。,價值是一種主觀的、可選擇的關系范疇。一事物是否具有價值，不

44、僅取決于它對什么人有意義，而且還取決于誰在做判斷。不同的人很可能做出完全不同的判斷。 如一個把判斷作為本位價值的企業(yè)，當利潤、效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時，它會自然的選擇后者，使利潤、效率讓位。同樣，另一些企業(yè)可能認為企業(yè)的價值在于致富、企業(yè)的價值在于利潤、企業(yè)的價值在于服務、企業(yè)的價值在于育人。那么，這些企業(yè)的價值觀分別可稱為“致富價值觀”、“利潤價值觀”、“服務價值觀”、“育人價值觀”。,企業(yè)精神文化,企業(yè)價值觀,價值,當代

45、企業(yè)的價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心，以關心人、愛護人的人本主義思想為導向。 過去，企業(yè)文化也把人才培養(yǎng)作為重要的內(nèi)容，但只限于把人才培養(yǎng)作為手段。西方的一些企業(yè)非常強調(diào)在職工技術訓練和技能訓練上投資，以此作為企業(yè)提高效率、獲得更多利潤的途徑。這種做法，實際上是把人作為工具來看待，所謂的培養(yǎng)人才，不過是為了改進工具的性能，提高使用效率罷了。 當代企業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)開始把人的發(fā)展視為目的，而不是單純的手段，

46、這是企業(yè)價值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個適合人發(fā)展的良好環(huán)境，能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件，這是衡量一個當代企業(yè)或優(yōu)或劣、或現(xiàn)金或落后的根本標志。 德國思想家康德曾經(jīng)指出，在經(jīng)歷種種沖突、犧牲、辛勤斗爭和曲折復雜的漫長路程之后，歷史將指向一個充分發(fā)揮人的全部才智的美好社會。 隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，現(xiàn)代和21世紀文明的真正財富，將越來越表現(xiàn)為人通過主體本質(zhì)力量的發(fā)揮而實現(xiàn)對客觀世界的支配。這就要

47、求充分主義人的全面發(fā)展問題，研究人的全面發(fā)展，無論對于企業(yè)中的人，還是對全社會，都有著極其重要的意義。,當代企業(yè)的價值觀,企業(yè)經(jīng)營理念，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人（雇主與雇員、管理者與被管理者、消費者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益）、人與物（產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價值、職工操作規(guī)范、技術開發(fā)與改造、標準化、定額、計量、信息、

48、情報、計劃、成本、財務等）關系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。處理這些關系中形成的經(jīng)營理念，一方面與民族文化傳統(tǒng)有關，另一方面與特定時期的社會生產(chǎn)，特定的經(jīng)濟形態(tài)與國家經(jīng)濟體制有關。 企業(yè)經(jīng)營理念還與企業(yè)文化背景有關。一個企業(yè)在確立自身的經(jīng)營理念時，必須考慮到企業(yè)文化背景對企業(yè)的影響力。 英美國家的企業(yè)受其文化傳統(tǒng)影響，崇尚個人的價值，追求利潤最大化。它們崇尚個人奮斗和競爭。在管理中比較強調(diào)理性管理，強

49、調(diào)規(guī)章制度，管理組織結(jié)構(gòu)、契約等。 東方文化圈的企業(yè)更強調(diào)人性的管理，如強調(diào)人際關系、群體意識、忠誠合作的作用；強調(diào)集體的價值--企業(yè)集團、社會負責技能訓練、團隊精神、對公司的忠誠、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及推動經(jīng)濟增長的產(chǎn)業(yè)政策。 一個是以理性為本，一個是以人為本，以情感為本，兩種文化傳統(tǒng)形成鮮明的對比，從而也形成兩種不同的企業(yè)經(jīng)營哲學。 日本在吸取中國文化傳統(tǒng)基礎上形成的日本式經(jīng)營哲學也直接

50、影響著日本企業(yè)運營的績效。日本企業(yè)不僅重視硬的方面即理性主義的科學管理，而且更重視企業(yè)形成的共同目標、共同的價值觀念、行為方式、道德規(guī)范等精神因素。在東亞文化圈的企業(yè)經(jīng)營哲學中，重視集體精神的價值，每當公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，一定要征求公司集體的意見。在日本企業(yè)內(nèi)，雇員被放在利益相關集體的首位，客戶次之，股東則更次之。由于雇員的利益最為重要，日本公司總是設法不斷提高雇員的工資以培養(yǎng)雇員對公司集體的忠誠。,企業(yè)經(jīng)營理念,企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)

51、個性相結(jié)合的一種群體意識。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通常通過廠歌、廠訓、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表達出來。 一般的說，企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活力。 企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢的主導意識，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。

52、 企業(yè)精神源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實踐之中。隨著這種實踐的發(fā)展，企業(yè)逐漸提煉出帶有經(jīng)典意義的指導企業(yè)運作的哲學思想，成為企業(yè)家倡導并以決策和組織實施等手段所強化的主導意識。 企業(yè)精神集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、主攻方向以及調(diào)動員工積極性的基本指導思想。企業(yè)家常常以各種形式在企業(yè)組織過程中得到全方位強有力的貫徹。于是，企業(yè)精神又常常成為調(diào)節(jié)系統(tǒng)功能的精神動力。 企業(yè)精神總是要反映企業(yè)的特點，它與生產(chǎn)經(jīng)營不可分割

53、。企業(yè)精神不僅能動的反映與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密切相關的本質(zhì)特征，而且鮮明的顯示企業(yè)的經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向的。它能夠深刻的反映企業(yè)的個性特征和它在管理上的影響，起到促進企業(yè)發(fā)展的作用,企業(yè)精神,企業(yè)的發(fā)展需要全體員工具有強烈的向心力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標上去。企業(yè)精神恰好能發(fā)揮這方面的作用。 人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，也是企業(yè)經(jīng)營管理中最難把握的因素?，F(xiàn)代管理學特別強調(diào)人的因素和人本管理，其最終目標就是試圖尋找一種

54、先進的、具有代表性的共同理想，將全體員工團結(jié)在企業(yè)精神的旗幟下，最大限度的發(fā)揮人的主觀能動性。 企業(yè)精神滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各各方面和各個環(huán)節(jié)，給人以理想、以信念，給人以鼓勵、以榮譽，也給人以約束。 企業(yè)精神一旦形成群體心理定勢，既可通過明確的意識支配行為，也可通過潛意識產(chǎn)生行為，也可通過潛意識產(chǎn)生行為。其信念化的結(jié)果，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動的關注企業(yè)的前途，維護企

55、業(yè)聲譽，為企業(yè)貢獻自己的全部力量。,企業(yè)精神,從企業(yè)運行過程中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下基本特征：1、 它是企業(yè)現(xiàn)實狀況的客觀反映。企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生和存在的依據(jù)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來員工、企業(yè)家素質(zhì)對企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影響。同樣，也只有正確反映現(xiàn)實的企業(yè)精神，才能起到指導企業(yè)實踐活動的作用。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式、員工生活方式的反映，這是它最根本的特征，離開了這一點，企業(yè)精神就不會

56、具有生命力，也發(fā)揮不了它的應有的作用。2、 它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念。只有當一種精神成為企業(yè)內(nèi)部的一種群體意識時，才可認作是企業(yè)精神。企業(yè)的績效不僅取決于它自身有一種獨特的、具有生命力的企業(yè)精神，而且還取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及程度，取決于是否具有群體性。3、 它是穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一。企業(yè)精神一旦確立，就相對穩(wěn)定，但這種穩(wěn)定并不意味著它就一成不變了，它還是要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展的。企業(yè)精

57、神是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識、道德意識以及企業(yè)理想、目標、思想都具有穩(wěn)定性。但同時，形勢又不允許企業(yè)以一個固定的標準為目標，競爭的激化、時空的變遷、技術的飛躍、觀念的更新、企業(yè)的重組，都要求企業(yè)做出與之相適應的反應，這就反映出企業(yè)精神的動態(tài)性。穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一，使企業(yè)精神不斷趨于完善。4、 它具有獨創(chuàng)性和創(chuàng)新性。每個企業(yè)的企業(yè)精神都應有自己的特色和創(chuàng)造精神，這樣才能使企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)活動具有針對

58、性，讓企業(yè)精神充分發(fā)揮它的統(tǒng)帥作用。任何企業(yè)的成功，無不是其創(chuàng)新精神的結(jié)果，因而從企業(yè)發(fā)展的未來看，獨創(chuàng)和創(chuàng)新精神應當成為每個企業(yè)的企業(yè)精神的重要內(nèi)容。5、 要求務實和求精精神。企業(yè)精神的確立，旨在為企業(yè)員工指出方向和目標。所謂務實，就是應當從實際出發(fā)，遵循客觀規(guī)律，注意實際意義，切忌憑空設想和照搬照抄。求精精神就是要求企業(yè)經(jīng)營上高標準、嚴要求，不斷致力于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的提高。在現(xiàn)代市場競爭中，質(zhì)量和信譽是關系事業(yè)成

59、敗的關鍵因素。一個企業(yè)要想得到長期穩(wěn)定的發(fā)展，永遠保持旺盛的生命力，就必須發(fā)揚求精精神。6、 具有時代性。企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神相結(jié)合的具體化。優(yōu)秀的企業(yè)精神應當能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予企業(yè)的勃勃生機。在發(fā)展市場經(jīng)濟的今天，企業(yè)精神應當滲透著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念、確立客戶第一的觀念、靈活經(jīng)營的觀念、市場競爭的觀念、經(jīng)濟效益的觀念等。充分體現(xiàn)時代精神應成為每個企業(yè)培育自身企業(yè)精神的重要

60、內(nèi)容。,企業(yè)精神,,現(xiàn)代意義的產(chǎn)品,傳統(tǒng)的產(chǎn)品以及對它的解釋，常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上，而在現(xiàn)代市場營銷學中，產(chǎn)品則被理解為人們通過交換而獲得的需求的滿足，歸結(jié)為消費者和用戶期求的實際利益。由此，產(chǎn)品概念所包含的內(nèi)容大大擴充了，產(chǎn)品是指人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形產(chǎn)品和無形服務。 有形產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝； 無形服務包括可以給買主帶來附加

61、利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽等?，F(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴大產(chǎn)品三個基本層次組成，如下圖所示：                       

62、0;                                    &#

63、160;                                    

64、                                    

65、0;                                    &#

66、160;                      核心產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的實質(zhì)層，它為顧客提供最基本的效用和利益。消費者或用戶購買某種產(chǎn)品絕不僅是為獲得構(gòu)成某種產(chǎn)品的各種構(gòu)成材料，而是為了滿足某種特定的需要。

67、 形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的形式層，較產(chǎn)品實質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容。它是目標市場消費者對某一需求的特定滿足形式。產(chǎn)品形式一般通過不同的側(cè)面反映出來。產(chǎn)品形式向人們展示的是核心產(chǎn)品的外部特征，它能滿足同類消費者的不同要求。 擴大產(chǎn)品是指產(chǎn)品的擴展層，即產(chǎn)品的各種附加利益的總和。它包括各種售后服務，如提供產(chǎn)品的安裝、維修、送貨、技術培訓等。國內(nèi)外許多企業(yè)的成功經(jīng)驗中，很重要的一條就是得益于良好的售后服務。他們除了提供特定的產(chǎn)品外，還

68、根據(jù)顧客和用戶的需要提供多種服務。在現(xiàn)代市場營銷中，企業(yè)銷售的絕不僅是特定的作用價值，而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個系統(tǒng)。在日益激烈的競爭環(huán)境中，擴大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要手段。許多情況表明，新的競爭并非各公司在其所生產(chǎn)的產(chǎn)品上，而在于附加在包裝、服務、廣告、顧客咨詢、資金融通、運送、倉儲及具有其他價值的形式。因此，能正確發(fā)展附加產(chǎn)品的公司，必將在競爭中取勝。,企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產(chǎn)相關的各種物質(zhì)設施、廠房建筑

69、以及職工的生活娛樂設施。,企業(yè)容貌是企業(yè)文化的表征，是體現(xiàn)企業(yè)個性化的標志。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)、布局等。,企業(yè)名稱一般由專用名稱和通用名稱兩部分構(gòu)成。前者用來區(qū)別同類企業(yè)，后者說明企業(yè)的行業(yè)或產(chǎn)品歸屬。企業(yè)名稱可以由國別、地名、人名、品名、產(chǎn)品功效等形式來命名。,企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物，它可以制成動物、植物或其他造型。一般矗立在企業(yè)中最醒目易見的地方，或廠門、禮堂，或賓館大堂、商店進門處。,企業(yè)

70、布局是指企業(yè)的內(nèi)外空間設計，包括廠容廠貌、商店的櫥窗和內(nèi)部裝飾。,企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設計等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。,企業(yè)容貌,企業(yè)環(huán)境,企業(yè)象征物,企業(yè)布局,企業(yè)的物質(zhì)文化,技

71、術、設備是企業(yè)形成物質(zhì)文化的保證，企業(yè)技術、設備的發(fā)展水平?jīng)Q定企業(yè)的競爭力，新技術、新設備、新材料、新工藝、新產(chǎn)品的開發(fā)和應用，生產(chǎn)過程的機械化、自動化、電算化都直接關系到企業(yè)物質(zhì)文化發(fā)展的水平及其對企業(yè)精神文化發(fā)展的影響程度。,技術、設備是現(xiàn)代企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎，是企業(yè)勞動資料中最積極的部分。在現(xiàn)代化企業(yè)中，職工憑借先進的技術、設備，使勞動對象達到預期的目標，為社會生產(chǎn)出量多、質(zhì)優(yōu)、價廉的產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)文化。,隨著知

72、識經(jīng)濟時代的到來，技術、設備對企業(yè)文化建設的制約作用越來越大，今后的企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益在很大程度上也取決于技術、設備的現(xiàn)代化程度。,企業(yè)的文明程度與技術、設備的現(xiàn)代化密切相關。從一定意義上說，企業(yè)文化的形成取決于企業(yè)內(nèi)外多種因素，其中企業(yè)外部的技術環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部的技術條件，企業(yè)職工的文化技術水平對企業(yè)文化的塑造有重要影響。,技術的發(fā)展對企業(yè)文化有很大影響。技術作為物質(zhì)文明、精神文明的一種體現(xiàn)，對社會起著潛移默化的作用。人們接受了這種

73、技術反映出來的思想，可以沖擊傳統(tǒng)的思想沉積，破除舊的價值觀念，萌生新的價值追求。,企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度，因此，企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設的重要組成部分。,員工群體行為的塑造至少包括以下三個方面的內(nèi)容：,第一， 激勵全體員工的智力、向心力和勇往直前的精神。在企業(yè)中形成一種勤于學習和善于鉆研的好風氣，為企業(yè)創(chuàng)新做出實際的貢獻。,第二， 把員工個人的工作同