銀行網(wǎng)點大廳管理方法

1、銀行網(wǎng)點管理檢查標準網(wǎng)點管理一、網(wǎng)點形象維護1.網(wǎng)點外部設置醒目的門楣標牌，形象標示制作規(guī)范統(tǒng)一，并保持清潔，中英文對照。門楣標牌規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；有中英文對照得一分。2.營業(yè)廳外部設置醒目的機構(gòu)名稱牌，形象標示制作規(guī)范統(tǒng)一，并保持清潔，中英文對照。規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；中英分對照得一分。3.營業(yè)廳外部設置醒目的營業(yè)時間牌，區(qū)分工作日和節(jié)假日、對公業(yè)務和對私業(yè)務，并保持清潔，中英文對照。規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；中英分對照得

2、一分。4.營業(yè)廳外部設置醒目的外幣兌換等規(guī)定標識，制作規(guī)范統(tǒng)一，并保持清潔，中英文對照。規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；中英分對照得一分。5.營業(yè)廳對外設置電子顯示屏，營業(yè)時間運轉(zhuǎn)正常，顯示內(nèi)容符合有關規(guī)定。電子顯示屏（跑與燈）顯示正常得一分；如出現(xiàn)字體殘缺得零分。6.網(wǎng)點設置對外宣傳櫥窗、電子宣傳屏或廣告燈箱，宣傳內(nèi)容符合有關規(guī)定，無過期宣傳內(nèi)容。如有過期宣傳內(nèi)容的零分。7.營業(yè)廳外部環(huán)境整潔，管轄區(qū)域內(nèi)無衛(wèi)生死角、雜物擺放，網(wǎng)點外墻、門窗

3、、臺階、管轄區(qū)域地面無噴涂、亂張貼等明顯污漬。環(huán)境整潔、無衛(wèi)生死角、雜物擺放整齊得2分；8.營業(yè)廳外墻、門窗、臺階、網(wǎng)點管轄區(qū)域地面無損毀，臺階、進出大門使用方便、通常。有嚴重且明顯破損得0分。9.網(wǎng)點設置客戶專用機動車停車位、非機動車停車區(qū)域，有人引導，車輛停放規(guī)范有序，客戶進出營業(yè)廳通道流暢。有設置停車位得2分；有人引導或指示標識明確得1分。10.營業(yè)廳、自助服務區(qū)設置殘疾人員無障礙通道、盲道或相當功能的服務設施，通道坡度便于殘疾人

4、員使用，功能標識醒目；公示呼叫求助電話或設置呼叫按鈕，且有專人及時接聽、設備暢通。設置殘疾人員無障礙通道等且功能標識醒目得1分；設置公示呼叫求助電話或設置呼叫按鈕得1分。21.在營業(yè)廳顯著位置設置主要服務項目價格公告板，且設計制作規(guī)范統(tǒng)一，視線中英文對照，或通過電子屏顯渠道對主要服務項目價格進行滾動播放、公示、翻頁及時（5分鐘循環(huán)一次）。五張貼服務價格公告得0分；無中英文對照得5分；循環(huán)播放時間大于5分鐘的得5分。22.服務項目價格公告

5、的收費服務項目收費標準與實際收取情況相符，能夠及時提供政策依據(jù)。收費標準與實際相符得2分；不能提供政策依據(jù)得1分。23.服務項目公告中醒目標注免費服務項目，免費服務項目符合監(jiān)管部門政策要求。有免費服務項目提示的得3分。24.服務項目價格標準發(fā)生變動時，應在營業(yè)廳顯著位置公告。有公告得5分。25.服務項目價格公告涉及優(yōu)惠措施的，應明確標注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。有標注生效日期和終止日期的得4分。26.在營業(yè)廳提供電子銀行等渠道提供服

6、務的，應通過相應方式明確提供相關客戶收費標準。設有網(wǎng)銀體驗區(qū)得2分。27.在營業(yè)廳內(nèi)公示《個人業(yè)務受理范圍》。無張貼業(yè)務受理范圍的得0分。28.配備可正常使用的視頻播放設備，播放與銀行業(yè)務有關的信息咨訊，在營業(yè)廳內(nèi)設置本外幣存貸款利率、外匯牌價顯示設施，電子渠道顯示設備運行正常、滾動翻頁及時。有視頻設備播放有關銀行信息資訊得2.5分；播放本位幣存貸利率、外匯牌價等信息，且滾動翻頁及時得2.5分。29.通過相關途徑查詢基金凈值、銀行銷售產(chǎn)

7、品信息等。能查詢到相關信息得2分。30.以宣傳折頁、財經(jīng)刊物、行情分析系統(tǒng)等形式向客戶提供理財產(chǎn)品信息、市場行情和金融資訊等資訊服務。提供相關信息或資訊服務得3分。31.向客戶提供常辦業(yè)務提示折頁（卡），內(nèi)容包括所需證件、辦理渠道和范圍、是否代辦等。有填單模版得5分。32.設置折頁架，折頁架內(nèi)資料擺放充足、整齊，無過期宣傳、破損、褪色、起角。設置折頁架，折頁架內(nèi)資料擺放充足、整齊得2.5分；無過期宣傳、破損、褪色、起角得2.5分。33.