終端運(yùn)營系統(tǒng)化管理手冊

1、終端運(yùn)營系統(tǒng)化管理手冊終端運(yùn)營系統(tǒng)化管理手冊第一篇第一篇店鋪人事管理篇店鋪人事管理篇一、店鋪架構(gòu)一、店鋪架構(gòu)二、店鋪各職位的工作說明二、店鋪各職位的工作說明1店長的角色定義、工作職責(zé)店長的角色定義、工作職責(zé)店長的角色定義：店長的角色定義：店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財(cái)、貨、場監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護(hù)良好品牌形象和提供全面的顧客服務(wù)；推動員工共同達(dá)至公司的銷售

2、目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。2店長工作職責(zé)與日常工作：店長工作職責(zé)與日常工作：項(xiàng)目工作職責(zé)工作職責(zé)工作內(nèi)容工作內(nèi)容◆每天進(jìn)行營業(yè)結(jié)算◇核對并確保當(dāng)天營業(yè)額與票據(jù)相符◇安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法◇并作即時的封存或安排專人送行◆嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范◇發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用財(cái)務(wù)管理◆嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工，防止出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象◇定時進(jìn)行抽查◇定期檢查現(xiàn)金與《銷售小票》是否吻合◇發(fā)現(xiàn)問題，即時處理或反饋◆建立并推動店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營造積極、自信

3、的團(tuán)◇留意店員之間的關(guān)系，及時尋找根源并作出調(diào)解◇留意店員的服務(wù)，及時給予鼓勵◆顧客投訴的處理◇在維護(hù)公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投訴◇必要時及時尋求上級的幫助◆建立顧客與公司良好關(guān)系◇時常關(guān)心顧客的情況，并收集顧客的意見反饋◇定期慰問熟客，為其提供店鋪?zhàn)钚聞酉颉筮m當(dāng)向顧客提供相應(yīng)的服務(wù)◇以身作則，提供專業(yè)顧客服務(wù)，幫助提升生意◆合理及有條理性安排盤點(diǎn)工作服務(wù)方面◆樹立良好的典范，演繹專業(yè)服務(wù)◇演繹專業(yè)顧客服務(wù)，給予同事教導(dǎo)及指引，提

4、高整體士氣項(xiàng)目工作職責(zé)工作職責(zé)工作內(nèi)容工作內(nèi)容◆檢查店鋪所有的陳列道具（如海報、櫥窗、模特、家私、POP等），保持整潔、標(biāo)識清晰及合理存放◇每天進(jìn)行檢查◇如發(fā)現(xiàn)問題，即時安排店員跟進(jìn)或向上級反映◆帶動貨場氣氛◇玩游戲創(chuàng)造氣氛，加強(qiáng)士氣◇經(jīng)常鼓勵店員，對業(yè)績好的店員進(jìn)行即時宣傳、表揚(yáng)◆監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存，避免出錯◇核實(shí)所有貨品進(jìn)行往來的單據(jù)并加簽名◇每天檢查店鋪進(jìn)、銷、調(diào)、存手帳◇發(fā)現(xiàn)問題及時處理和跟進(jìn)◇及時給予相關(guān)