電子商務(wù)物流案例真題答案分析

1、案例一：電子商務(wù)風(fēng)潮在全球的崛起，非但沒(méi)有減弱業(yè)者對(duì)物流的需求，反而更擴(kuò)大了這樣的需求。企業(yè)間為了解決物流方面的問(wèn)題，以趕上越來(lái)越迅速的信息交換趨勢(shì)，勢(shì)必會(huì)越來(lái)越依賴(lài)快遞業(yè)者所提供的服務(wù)。聯(lián)邦快遞認(rèn)為，快遞業(yè)者應(yīng)該增加自己對(duì)顧客的附加價(jià)值，朝著做顧客的”全球物流專(zhuān)家”的角色邁進(jìn)。特別是對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦快遞的全球物流專(zhuān)家角色，可以提供企業(yè)增值的服務(wù)。要成為企業(yè)全球物流管理的后盾，聯(lián)邦快遞勢(shì)必要與顧客建立良好的互動(dòng)與信息溝通模式，企業(yè)才

2、能掌握貨品的所有配送過(guò)程與狀況，就如同掌握企業(yè)內(nèi)部的物流部門(mén)一樣。聯(lián)邦快遞的全球物流管理部門(mén)，已成為產(chǎn)出高附加值的單位，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：一是提供整合式維修運(yùn)送服務(wù)：聯(lián)邦快遞提供貨件的維修運(yùn)送服務(wù)，例如，將損壞的電腦或電子產(chǎn)品送修后送還使用者。二是扮演顧客的零件或備料基地：聯(lián)邦快遞可扮演業(yè)者的零售商的角色，提供諸如接受訂單與客戶服務(wù)處理及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)功能等。三是協(xié)助顧客合并分銷(xiāo)業(yè)務(wù)：聯(lián)邦快遞可協(xié)助顧客協(xié)調(diào)數(shù)個(gè)地點(diǎn)之間的產(chǎn)品組件運(yùn)送過(guò)程。在過(guò)去

3、這些作業(yè)都必須由顧客自己設(shè)法將零組件由制造商處送到終端用戶手上，現(xiàn)在的快遞業(yè)者則可全程代勞。聯(lián)邦快遞在2002年8月初，已加強(qiáng)其電子商貿(mào)工具組合，并為其整套專(zhuān)為亞洲地區(qū)客戶而設(shè)的電子商貿(mào)服務(wù)重新命名，此電子商貿(mào)工具組合由四部分組成，包括EC網(wǎng)站送運(yùn)服務(wù)、EC虛擬商店、EC庫(kù)存管理系統(tǒng)以及EC退貨管理系統(tǒng)。聯(lián)邦快遞服務(wù)的范圍很廣。公司提供24小時(shí)至48小時(shí)的戶到戶服務(wù)，并設(shè)“原銀奉還”保證。公司的空運(yùn)航線遍布全球，并擁有世界一流的空運(yùn)設(shè)備

4、，成為全球最具規(guī)模的速遞運(yùn)輸公司之一，每天為全球210個(gè)國(guó)家及地區(qū)運(yùn)送230萬(wàn)件貨件，提供快捷、可靠及準(zhǔn)時(shí)的速遞服務(wù)。聯(lián)邦航空公司把各種飛機(jī)配件儲(chǔ)存在遍及美國(guó)的各維修站，每天在這些地點(diǎn)之間都有航班，因此可以很容易地將配件從一個(gè)航空站調(diào)運(yùn)到另一個(gè)航空站。如果一名芝加哥維修站的機(jī)修工需要更換一個(gè)咖啡加熱器，可以去找倉(cāng)庫(kù)保管員尋求幫助。保管員利用維修站的計(jì)算機(jī)庫(kù)存管理系統(tǒng)，就可查明所需維修配件的儲(chǔ)存地點(diǎn)，計(jì)算機(jī)在幾秒鐘之內(nèi)就可告知管理員所需配

5、件儲(chǔ)存在什么Y公司是國(guó)內(nèi)著名電子產(chǎn)品制造公司。Y公司在全國(guó)各地設(shè)立有3級(jí)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，即在每省設(shè)有一家分銷(xiāo)商，負(fù)責(zé)從公司進(jìn)貨，然后分銷(xiāo)給省內(nèi)地區(qū)的批發(fā)商，批發(fā)商再批發(fā)給附近眾多的經(jīng)銷(xiāo)商，最后再由經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售給最終客戶。2006年，公司新上市了一款高清晰平板電視機(jī)。很快，市場(chǎng)上就出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。經(jīng)銷(xiāo)商見(jiàn)有眾多的咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)客戶，趕緊向多家批發(fā)商打聽(tīng)供貨情況。隨后，批發(fā)商將這個(gè)需求信息又向自己的分銷(xiāo)商來(lái)反饋，很快，Y公司接到了大量的該機(jī)型的進(jìn)貨意

6、向。針對(duì)多年不遇的大好銷(xiāo)售形勢(shì)，公司生產(chǎn)部門(mén)加班加點(diǎn)生產(chǎn)，滿足分銷(xiāo)商進(jìn)貨要求。而采購(gòu)部門(mén)也抓緊時(shí)間，大量采購(gòu)該機(jī)型的原材料?？墒?，好兆頭很快就被忽然下降的訂單數(shù)量和日益堆積的庫(kù)存所打消了。銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)分銷(xiāo)商上報(bào)的進(jìn)貨計(jì)劃，在滿足了前幾批的訂單以后，就不再進(jìn)貨了。銷(xiāo)售管理部門(mén)趕快催問(wèn)分銷(xiāo)商不再進(jìn)貨的原因，而分銷(xiāo)商反應(yīng)的情況與Y公司自己的情況幾乎完全一樣……（1）上面這種再象，可以用供應(yīng)鏈管理哪個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)概括？（2）如何避免這種現(xiàn)象