物業(yè)管理公司運營管理方案(草案)

1、1物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司全面運營管理方案全面運營管理方案（草案）（草案）物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司2017年6月18日3前言優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引客戶的法寶，是經(jīng)營者創(chuàng)造收益的源泉；而良好的經(jīng)營效益又為物業(yè)管理提供了資金支持，以經(jīng)營引導管理、以管理促進經(jīng)營，二者相互依托，相互促進。商品住宅樓是隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，為滿足高品質(zhì)、舒適、便捷的居住環(huán)境需要而產(chǎn)生的一種房地產(chǎn)商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務公司要圍繞經(jīng)營實施科學化、專

2、業(yè)化、人性化的管理服務從而建立一個讓業(yè)主享受到舒適、便捷、宜居的生活環(huán)境，使物業(yè)實現(xiàn)保值增值。一、組織加構(gòu)的設定一、組織加構(gòu)的設定暫以原有架構(gòu)運營，視運營情況對崗位，職能，責任逐步調(diào)整，以免出現(xiàn)不穩(wěn)定的狀況。二、工作職能二、工作職能建立建立1制度管理：制定物業(yè)公司日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。2財務預算：控制物業(yè)公司的整體的運營成本費用，擬定物業(yè)費及其他綜合性收入和全面支出預算。3決策工作：分析各項工作任務及經(jīng)營狀況

3、，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。4協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各項目之間的關系，由各項目協(xié)調(diào)好入駐業(yè)戶公共關系。5業(yè)主管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協(xié)助業(yè)主辦理入住、過戶手續(xù)，督促業(yè)主服從各項管理制度。6監(jiān)管工作：監(jiān)管各項目運營情況，定期各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握項目經(jīng)營情況，改善工作流程。7業(yè)主服務：巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務態(tài)度、服務技巧等，若有業(yè)主投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持物