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文檔簡介
1、本文采用動態(tài)分析和靜態(tài)分析相結(jié)合，定性分析和定量分析相結(jié)合等研究方法，運(yùn)用營銷學(xué)理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對顧客關(guān)系營銷的一些基本理論問題進(jìn)行了初步探索。首先，論證了顧客關(guān)系營銷是以顧客為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略；然后，對顧客關(guān)系營銷的基本內(nèi)容進(jìn)行分析，即顧客關(guān)系營銷組合、顧客滿意和顧客忠誠；最后，分別利用交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論和制度經(jīng)濟(jì)學(xué)對顧客關(guān)系營銷進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。本文旨在從多視角對顧客關(guān)系營銷進(jìn)行深入透析，在顧客關(guān)系營銷組合、顧客滿意和顧客忠誠的架構(gòu)
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