神馬集團(tuán)顧客關(guān)系營銷戰(zhàn)略與策略研究.pdf

1、論文針對(duì)神馬集團(tuán)尼龍66工業(yè)長(zhǎng)絲和簾子布的工業(yè)品特征,研究了工業(yè)品的市場(chǎng)特性和采購模式,分析了組織采購目標(biāo)以及尼龍簾子布采購程序,闡述了工業(yè)品營銷的特點(diǎn)和要求.接著,對(duì)關(guān)系營銷的產(chǎn)生、理論基礎(chǔ)、關(guān)系的組成和層次劃分等方面進(jìn)行了研究,指出了顧客關(guān)系是營銷關(guān)系的核心關(guān)系,關(guān)系營銷理論很適用于工業(yè)品營銷的特點(diǎn);并把工業(yè)品營銷和關(guān)系營銷理論相互融合起來,論述了工業(yè)品顧客關(guān)系營銷的有關(guān)理論.之后,論文以工業(yè)品顧客關(guān)系營銷理論為基礎(chǔ),結(jié)合運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)

2、略管理、市場(chǎng)分析和顧客關(guān)系管理理論,對(duì)神馬集團(tuán)的市場(chǎng)環(huán)境、營銷狀況和顧客情況進(jìn)行了深入的分析,明確指出了神馬集團(tuán)營銷中存在的問題、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),提出了神馬集團(tuán)營銷戰(zhàn)略和策略中需要解決的主要問題.在上述研究分析的基礎(chǔ)上,該文提出了神馬集團(tuán)顧客關(guān)系營銷戰(zhàn)略的思路:以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn),通過識(shí)別顧客、細(xì)分顧客,找到神馬集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)顧客,然后與這些顧客建立、保持良好的長(zhǎng)期的關(guān)系,并通過管理和改進(jìn)關(guān)系來提高顧客的滿意度,從