旅游景區(qū)講解員等級劃分與考核總則

1、1旅游景區(qū)講解員等級劃分與考評總則（試行稿）為建立旅游景區(qū)講解員公平競爭機制，規(guī)范講解員管理，提高講解員整體素質(zhì)，樹立我縣景區(qū)良好形象，經(jīng)研究，特制定本標準。本標準適用于旅游發(fā)展有限公司下屬旅游景區(qū)。一、等一、等級劃分與劃分與標準景區(qū)講解員分為見習(xí)講解員、初級講解員、中級講解員、高級講解員、特級講解員五個等級。見習(xí)講解員、初級講解員、中級講解員由各景區(qū)組織考評，高級講解員、特級講解員由縣旅游局組織考評。（一）（一）見習(xí)講見習(xí)講解員標員標

2、準與要求準與要求1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛景區(qū)及本職工作；2.形象良好；3.普通話標準；4.能獨立完成講解接待工作。（二）初（二）初級講級講解員標員標準與要求準與要求1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛景區(qū)及本職工作；2.形象良好，舉止大方得體；3.普通話標準；4.能獨立完成講解接待工作；5.熟練掌握景區(qū)導(dǎo)游知識；6.無游客投訴，游客反映抽查良好率不低于80%。（三）中（三）中級講級講解員標員標準與要求準與要求310.在景區(qū)講解員

3、中起帶頭示范作用；11.無服務(wù)質(zhì)量方面的事故，游客反映良好率不低于90%，在行業(yè)中有一定影響。（五）特（五）特級講級講解員標員標準與要求準與要求1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛景區(qū)及本職工作；2.形象良好，氣質(zhì)佳，有親和力，舉止大方得體；3.普通話標準，具有二級甲等以上的普通話水平測試證書或由旅游局組織考評員測試通過的；4.導(dǎo)游藝術(shù)精湛，形成個人風(fēng)格；5.能妥善處理工作中的各類事件；6.能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客源；7.有很強的語言表達能力

4、，能勝任其他景區(qū)的解說工作；8.能創(chuàng)作富有思想性和藝術(shù)性的導(dǎo)游詞；9.能培訓(xùn)和指導(dǎo)初級、中級、高級講解員，有較強的示范作用；10.無服務(wù)質(zhì)量方面的事故，游客反映良好率不低于95%；11.掌握一門外語并能用外語帶團講解。二、考二、考評辦評辦法1.考評機構(gòu)機構(gòu)各旅游景區(qū)成立講解員等級考評組，具體負責(zé)組織實施考評工作?？h旅游局成立考評機構(gòu)，具體負責(zé)高級、特級講解員的考評工作。2.考評條件條件（1）見習(xí)講解員、初級講解員、中級講解員由景區(qū)設(shè)定考