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文檔簡介
1、執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力題庫執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力題庫1.勒溫的變革過程模型不包括答案選擇D圖片里面選擇C是錯(cuò)誤的哦。切記2.技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。答案是C3、觀念創(chuàng)新服務(wù)力,必須強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”,這“四個(gè)意識(shí)”是指衡量一個(gè)專業(yè)答案是A。課本里面有的。4觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括答案是A這個(gè)題目課本里面很明確5執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括答案是D。這個(gè)題目簡單的很6如果從執(zhí)行這個(gè)角度看,最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié),也就是說?
2、答案是B這個(gè)講課的時(shí)候老師講過的。7下列說法錯(cuò)誤的是答案是C人類文化是高級(jí)向低級(jí),肯定是不對(duì)的嘛8以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條不正確?答案B顯而易見的答案啊9下列說法錯(cuò)誤的是答案是D這個(gè)也不需要多說的答案啊10下列關(guān)于服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)的影響因素錯(cuò)誤的是答案是D11個(gè)體執(zhí)行力是指答案是A講義上面有哦12根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要,將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、法制觀念和答案B講義上面有哦13執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力()
3、3個(gè)重要內(nèi)容答案A這里應(yīng)該是完成任務(wù)的程度。。一個(gè)字的差別。搞得我莫名其妙呢14最高管理者是三位一體的角色,指的是決策、執(zhí)行和什么?答案B毫無疑問的問題15以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往的羞怯心理?答案D16下列說法錯(cuò)誤的是這個(gè)和上面的題目重復(fù)了17答案是A講義上面有;2.18執(zhí)行力存在的問題不包括;答案是A講義上面有的哦;3.19下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是;答案是B;4.20專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成,以下哪;答案
4、D;5.21克服執(zhí)行力問題的舉措包括;答案ABCD;6.22構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括;答案ABCD;7.23提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括;答案ABC;8.24凝聚力的三大特征;這個(gè)我不能保證答案求(ABC〕、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律,分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端,這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。、組織制度的制定,必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,必須有正反
5、兩方面的激勵(lì)措施,并能長期堅(jiān)持。、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生臺(tái)理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。23、正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn):ABCD四、案例分析題(每題4分共5題)61、一天,開完班會(huì)課,剛走出教室的班主任聽到身后傳來:“老師,等等”,轉(zhuǎn)過身看到是馬永強(qiáng)同學(xué),“老師,我想當(dāng)體育委員,能讓我當(dāng)體育委員嗎?班主任能管住學(xué)生的!”班主任想都沒想,直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?,他打人確實(shí)最厲害,全班學(xué)生幾乎都害怕他,況且學(xué)習(xí)成績又不
6、好,自制能力差,身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間,馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角,急切的問:“老師,你能告訴我,為什么,不行?”班主任正想告訴剛想到的原因,張嘴說話的瞬間,看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光,這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生,直接否定他身上的一點(diǎn)積極性,合適嗎?人都有可塑性,為何不給他機(jī)會(huì)呢?想到這,馬永強(qiáng)對(duì)他說:“周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì),如果你想當(dāng),自己努力,競爭上崗吧!”周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競爭的
7、很激烈,輪到體育委員時(shí),馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞,結(jié)果是不出所料,全班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票,他垂頭喪氣地坐在自己的座位上,臉憋得通紅,此時(shí),下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室,問他:“為什么同學(xué)們不選你呀?”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行?”他說。班主任知道目的已達(dá)到,就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問題?!斑@樣吧!反正體育委員也沒選出來,還空著,如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律,語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu),老師
8、可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì)讓全班同學(xué)相信你,都投你一票!“謝謝老師,我肯定能做到”,馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來的兩周里,班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他,讓全班同學(xué)監(jiān)督,并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察,馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步,完全做到了班主任對(duì)他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾,讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展,班主任制定了不同的要求,讓他逐步完成。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察,改掉了原有的那些壞毛
9、病,最終和其他孩子一樣,成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵?(AB)A、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思,與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說明什么(BC)A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障62、原來有一部電影叫《林則徐》,林則徐講看茶,看茶是什么意思?送客的意思
10、。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝,比方我們到別人家里去,一上來給你沏一碗茶讓你喝,給你續(xù)茶也是讓你喝,那是繼續(xù)聊天,談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了,他就不給你續(xù)茶了,但是你可能沒感覺,繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天,繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶,這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思?不是讓你真喝,是今天談話到此結(jié)束,您走吧,我該休息了。如果你傻乎乎還在喝,那主人就不高興了。(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽?(BCD)p87
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