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文檔簡介
1、電腦及辦公設(shè)備維護合同電腦及辦公設(shè)備維護合同甲方:XXX化工集團股份有限公司簽訂地點:簽訂地點:XXX市乙方:XXX市XXX電腦科技有限公司雙方經(jīng)友好協(xié)商達成共識,簽訂此合同具體事項如下:乙方以包月制的方式為甲方提供專業(yè)、實惠的電腦、網(wǎng)絡(luò)及外圍辦公設(shè)備維護解決方案,以解決甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。一、電腦及辦公設(shè)備維護范圍及內(nèi)容:電腦:工作站、臺式機、筆記本辦公設(shè)備:打印機、傳真機、掃描儀、辦公UPS、會議設(shè)備。1、電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修
2、(1)硬件損壞的檢測維修或更換(2)硬件使用技巧培訓(xùn)與使用指引2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修(1)病毒木馬的防范和消除(2)硬盤垃圾文件清理(3)軟件故障排除和恢復(fù)(4)系統(tǒng)軟件、硬件升級(5)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)(6)電腦外設(shè)的安裝調(diào)試(7)系統(tǒng)安裝調(diào)試(8)系統(tǒng)高危漏洞、嚴重補丁、最新病毒緊急通知、更新(9)新電腦安裝、IP地址輔助管理、AD賬號輔助管理3、IT部技術(shù)員培訓(xùn)(1)、系統(tǒng)安裝、維護、故障處理培訓(xùn)(2)、一般網(wǎng)絡(luò)故障處理培訓(xùn)
3、(3)、一般辦公設(shè)備故障判斷、處理培訓(xùn)(4)、采用講解和實操相結(jié)合的培訓(xùn)方式二、維護方式:維護分為日常和應(yīng)急維修兩部分。日常工作如下:日常工作如下:1、硬件維護1.1、檢查PC硬件運作狀態(tài)。1.2、打印測試頁檢查打印機狀態(tài)。1.3、傳真機檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。4.1、維修員應(yīng)每周一提交會議設(shè)備巡檢報告,月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報告,并每月自行統(tǒng)計IT維修服務(wù)登記表的統(tǒng)計情況,自行提交月度工作總結(jié),并已郵件方式提交到甲乙雙方負責人。應(yīng)急
4、維修主要工作如下:應(yīng)急維修主要工作如下:1、處理緊急故障,包括:PC和筆記本系統(tǒng)、軟件、病毒、木馬、網(wǎng)絡(luò)訪問等類型故障;打印機、傳真機、掃描儀、UPS硬件故障處理。2、應(yīng)急維修必須嚴格按照涉密辦公設(shè)備維護規(guī)范進行。3、對保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障,協(xié)助IT部向相關(guān)售后廠商報修和跟進。對保修期外硬件故障,現(xiàn)場測試或帶出公司外測試,必須二天內(nèi)出具檢測情況和維修建議書給IT部。4、每星期監(jiān)督微軟、360等安全公告,如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、嚴重性漏洞和
5、補丁出現(xiàn)(以微軟公告為準),提供相關(guān)危害性報告到IT部,可以是書面、電子郵件等形式,并密切留意廠家提供的相關(guān)補丁文件。5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告,發(fā)現(xiàn)新病毒、木馬等,要盡快提供詳細報告到IT部,可以是書面、電子郵件等形式,以進行病毒庫升級。6、應(yīng)急處理完成后,相關(guān)故障情況、處理情況、部門、使用人等每天統(tǒng)計報表反饋到IT部相關(guān)負責人。7、一般網(wǎng)絡(luò)故障檢測、處理。8、一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進行故障檢測、處理。
6、9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。10、協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和線路故障檢測。11、協(xié)助進行服務(wù)器硬件故障判斷、排除;服務(wù)器系統(tǒng)故障修復(fù)、重新安裝、安全配置。三、維護標準1、PC、筆記本應(yīng)急維修完成后,由使用者進行功能性測試并確認是否能正常使用。2、辦公設(shè)備應(yīng)急維修后,由使用者測試打印質(zhì)量,測試傳真機傳真質(zhì)量。3、對電腦及辦公設(shè)備的日常維護由甲方業(yè)務(wù)部門發(fā)起IT維修服務(wù)登記表,并由用戶評價。月度維修量需降到4060例月的區(qū)間。4、未列明維修規(guī)范按照I
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